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淘宝老客户维护方案（精选5篇）
为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么你有了解过方案吗？下面是小编为大家收集的淘宝老客户维护方案，希望能够帮助到大家。
淘宝老客户维护方案 1
有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：
1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的.时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送
一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。
5、提升忠诚度
很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台
这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报 的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。
淘宝老客户维护方案 2
网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。 所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。
一、精细化运营：
就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：
淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点：
首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的`产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步 ：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步 ：将客户进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步 ：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
淘宝老客户维护方案 3
一、引言
随着电子商务的快速发展，淘宝作为国内最大的综合性购物平台之一，已经吸引了大量的用户。然而，在激烈的市场竞争中，如何维护老客户，提高客户忠诚度，进而增加销售额，成为淘宝卖家面临的重要课题。本文旨在提出一套科学有效的淘宝老客户维护方案，以帮助卖家更好地运营店铺，实现可持续发展。
二、老客户维护的重要性
老客户对卖家的信任和忠诚度更高，因此更容易被维护。维护好老客户不仅可以降低营销成本，还能通过口碑传播带来新客户。此外，老客户回购也是重要的指标，复购率高可以帮助加权，提升店铺综合竞争力。
三、老客户维护方案
建立客户数据库
对老客户进行精细化分类，划分出会员等级，如普通会员、VIP会员等，不同等级的会员享受不同的购物折扣和特权。
记录老客户的购买历史、浏览记录等数据，以便进行个性化推荐和精准营销。
定期关怀与互动
通过短信、邮件、旺旺等方式，定期向老客户发送关怀信息，询问他们的使用情况、购买体验等，并提供帮助和建议。
在节假日或特殊时期，向老客户发送祝福短信或礼品，增强情感联系。
个性化推荐与优惠
利用淘宝平台的推荐算法，根据老客户的购买历史和浏览记录，为他们推荐个性化的商品。
定期向老客户发放优惠券、抵用券等，鼓励他们继续购买，并促进二次消费。
会员日与专属活动
设立会员日，为会员提供专属的优惠折扣和新品体验机会。
不定期举办老客户专属活动，如线下聚会、新品发布会等，增强老客户的归属感和忠诚度。
提升服务质量
加强客服培训，提高客服的专业素养和服务态度，确保老客户在购物过程中得到良好的'体验。
建立完善的售后服务体系，快速响应老客户的投诉和建议，及时解决问题。
内容营销与社群建设
通过微信公众号、微博等社交媒体平台，发布与店铺相关的内容，如新品介绍、搭配建议等，吸引老客户的关注。
建立店铺社群，如微信群、QQ群等，与老客户进行实时交流和互动，分享购物心得和体验。
四、方案实施与效果评估
方案实施
制定详细的实施计划，明确各项措施的具体执行时间和责任人。
定期对方案进行调整和优化，以适应市场变化和客户需求的变化。
效果评估
通过数据分析工具，监测老客户回购率、客户满意度等指标的变化情况。
定期收集老客户的反馈意见，对方案进行评估和改进。
五、结论
淘宝老客户维护是提高销售额的重要环节。通过建立客户数据库、定期关怀与互动、个性化推荐与优惠、会员日与专属活动、提升服务质量以及内容营销与社群建设等措施，可以有效地维护老客户，提高客户忠诚度，进而增加销售额。同时，卖家需要定期对方案进行评估和改进，以适应市场变化和客户需求的变化。
淘宝老客户维护方案 4
一、目标设定
提升顾客满意度：通过优质服务让顾客感到满意。
增加复购率：鼓励老顾客再次购买，提高单个客户的生命周期价值。
促进口碑营销：利用满意的顾客进行正面宣传，吸引潜在的新客户。
二、策略规划
个性化服务
根据顾客购物记录分析其偏好，提供个性化推荐。
在重要节日或顾客生日时发送祝福信息，并给予特别优惠。
建立会员体系
设立不同等级的会员制度，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
不同级别的会员享受不同的权益和服务，比如积分兑换、生日礼物、优先客服等。
定期沟通与互动
定期通过邮件、短信或者社交媒体等方式向顾客推送店铺最新活动信息。
开展在线问卷调查收集反馈意见，及时调整改进服务内容。
举办专属活动
针对老客户组织专门的促销活动，如限时折扣、满减优惠等。
举办线上线下结合的.互动体验活动，增强用户粘性。
优化售后服务
提供快速响应的售后支持，解决任何可能出现的问题。
对于退换货等情况给予更加灵活方便的操作流程。
三、执行步骤
收集整理现有客户数据，包括基本信息（姓名、联系方式）、购买历史等。
根据上述策略制定具体的实施方案，明确责任人及完成时间表。
利用CRM系统或其他工具实施客户管理计划，跟踪效果并持续优化。
定期回顾总结经验教训，调整策略以适应市场变化。
四、预算分配
根据预期收益合理安排各项活动的资金投入。
注意控制成本，确保投资回报率最大化。
五、评估与调整
设置关键绩效指标(KPI)，如复购率、平均订单金额增长等来衡量成效。
定期检查KPI达成情况，根据实际表现适时调整维护策略。
淘宝老客户维护方案 5
一、引言
在电子商务竞争日益激烈的今天，淘宝店铺的老客户维护显得尤为重要。老客户是店铺的稳定客源，他们不仅对店铺有较高的信任度和忠诚度，还能通过口碑传播为店铺带来新客户。因此，制定一套科学有效的老客户维护方案，对于提升店铺竞争力、增加销售额具有重要意义。
二、老客户维护策略
建立客户数据库
对所有购买过店铺商品的客户进行登记，包括姓名、联系方式、购买记录等。
根据客户的购买频次、消费金额等数据，将客户划分为不同的等级，如普通会员、VIP会员等。
个性化推荐与营销
利用淘宝平台的推荐算法，根据客户的购买历史和浏览记录，为他们推荐个性化的商品。
通过短信、邮件、旺旺等方式，向不同等级的客户发送专属的优惠信息和新品推送。
会员制度与积分奖励
设立会员日，为会员提供专属的折扣和优惠。
引入积分制度，客户每次购物都能获得相应积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。
根据客户的会员等级和积分数量，提供不同层次的特权和服务。
定期关怀与互动
在节假日或客户生日时，发送祝福短信或邮件，表达店铺的'关怀。
通过微信、QQ群等社交渠道，与客户进行实时交流和互动，解答他们的疑问，收集他们的意见和建议。
定期组织线下活动，如会员聚会、新品体验会等，增强客户与店铺之间的情感联系。
优质售后服务
提供快速、专业的售后服务，包括退换货处理、商品咨询等。
对于老客户遇到的问题，给予优先处理和特别关注，让他们感受到店铺的尊重和重视。
客户反馈与改进
设立客户反馈渠道，鼓励客户对店铺的商品、服务等方面提出意见和建议。
定期分析客户反馈数据，找出店铺存在的问题和不足，及时进行改进和优化。
三、实施步骤
制定详细计划
明确老客户维护的目标、策略和步骤，制定详细的实施计划。
培训客服团队
对客服团队进行专业培训，提高他们的服务意识和专业能力，确保能够为客户提供优质的服务。
执行与维护
按照计划执行老客户维护工作，定期评估效果，根据评估结果进行调整和优化。
持续改进与创新
关注市场动态和客户需求变化，不断创新老客户维护策略和方法，保持店铺的竞争力。
四、预期效果
通过实施本方案，预期能够达到以下效果：
提升客户满意度和忠诚度：通过个性化推荐、会员制度、优质售后服务等措施，提升客户的购物体验和满意度，进而增强他们的忠诚度。
增加销售额和利润：通过老客户回购、口碑传播等方式，为店铺带来更多的销售额和利润。
提升店铺知名度和竞争力：通过老客户维护，提升店铺在淘宝平台上的知名度和竞争力，为店铺的长期发展奠定基础。
五、结论
老客户维护是淘宝店铺运营中的重要环节。通过制定科学有效的老客户维护方案，并实施到位，能够提升客户满意度和忠诚度，增加销售额和利润，提升店铺知名度和竞争力。因此，店铺应高度重视老客户维护工作，不断优化和完善维护策略和方法，为店铺的长期发展提供有力保障。
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