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权益调查总结报告
权益调查总结报告★ 调查的设计与组织实施
● 调查目的：为了更好更全面地了解目前学生在大学学习与生活中存在的意见和问题，从而改进工作，优化环境，院权益中心开展了此次问卷调查活动。在将问题与意见集中后，及时反映到相关部门，以给同学们一个满意的答复。
● 调查对象及方法：本次调查对象为公共管理学院03-04-05级本科生计134人，其中女生85人，男生49人。本次调查采用自编《权益调查问卷》进行，包括9个选择题项及一个主观题项；调查在各年纪随机抽样进行。
● 调查问卷回收情况：本次调查共发放问卷150份（各年级50 份），回收有效问卷134份，回收率89.3%。其中05级49份，04级42份，03级43份，回收率分别为98%，84%，86%。
★ 调查结果及分析：
一，对权益了解程度百分比
选
项
年
级
不了解
比较了解
比较熟悉
很熟悉
大一
33．3%
58．3%
8．3%
—
大二
16．7%
61．1%
16．7%
5．5%
大三
17．1%
73．2%
4．9%
4．8%
总计
23．2%
64．0%
9．6%
3．2%
（表一）
由表一可知，在被调查同学中，对问卷中的“权益”概念“比较了解”，而23。2%的同学对“权益”概念还“不了解”。通过对大一，大二，大三的比较，可发现年级越高，对权益了解程度越深。
二，食堂问题
选
项
项
目
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
饭菜质量
—
5．75%
26．3%
36．1%
33.4%
饭菜分量
—
6．0%
24．8%
33．8%
35.3%
饭菜价格
—
3．0%
28．0%
30．1%
38.3%
饭菜品种
—
10．5%
21．8%
37．6%
30.1%
饭菜卫生
—
6．0%
29．3%
32．3%
32.3%
就餐环境
0．75%
13．5%
30．1%
27．8%
27．8%
服务态度
—
8．3%
30．1%
23．3%
37．8%
（表二）
原因分析：
1） 对饭菜品种满意程度不高，主要表现在菜色品种单一，缺乏特色及更换周期长，满足不了各地同学口味。这些问题反映了经营者的创新及竞争意识不强，没有与师生进行充分的沟通，协调。
2） 对价格，份量，质量，卫生的评价较低，主要是因为饭菜的价格偏高，份量较少，口味差，甚至能从中吃出不干净的东西。究其原因：a 餐厅内部窗口成本核算方法各异，使不同餐厅的饭菜在价格上参差不一 b 不同食堂的工作人员工作水平及工作素质的参差，使饭菜质量也有所不同 c 从本院实际情况出发，较大部分学生来自农村，其消费能力有限。
3） 就就餐环境而言，所得的评价在所有的调查项中情况是最好的。但其仍存在不足之处，如：有的同学反映就餐座位太少，就餐时过于拥挤；就餐秩序混乱，没有排队等有序行为。
4） 由于监督机制的不健全，造成某些工作人员工作责任感不强，服务态度不令人满意。同时，又因个别工作人员自身素质问题，严重影响了食堂全体工作人员的形像。
另外，有同学反映，热水价格0.2/瓶太贵，能否降到0.1/瓶。天马园区的同学则希望能在天马区开设开水房。
附（表三） 各食堂具体调查情况
食堂
调查人数
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
活动中心一楼
48
态度
（12.8%）
环境
（43.6%）
品种
（37.2%）
分量
（35.4%）
活动中心二楼
28
环境
（17.9%）
卫生
（37.5%）
质量
（34.3%）
态度
（46.3%）
学生食堂
25
质量
（40%）
卫生
（44%）
环境
（36%）
风味食堂
12
品种 卫生
（25%）
分量
（50%）
态度
（75%）
11舍
食堂
17
分量
（17%）
价格
（47.4%）
品种
（53%）
质量
（11.8%）
三 宿舍问题
1）宿舍内部管理问题
据所得数据反映（表四），“宿舍安全”为同学们认为的首要解决问题，其入选率高达41.4%。宿舍不安全主要表现为财产丢失现象严重，寝室内使用热得快，更有的寝室私接电线，这都为寝室安全埋下了重大的隐患。同时，六舍女生宿舍问题应及早解决。在被调查的对象中，有26。3%的学生对宿管中心的维修效率不满意。据反映，某些生活设施损坏后申报到有关部门却迟迟无人修理，这给同学们的生活带来许多不便。学校有明文规定，在申报维修24小时之内维修人员必须赶来修理。这又从侧面反映了学校某些政策并没有彻底贯彻。
附（表四）
项目
宿舍安全
维修效率
宿管员态度
宿舍卫生管理
比率
41．4 %
23．4%
19．3%
15．9%
2）所在宿舍面临的问题
依据调查结果得知，大多数同学认为自身宿舍存在的最大问题为“寝室环境不理想”，所占比率为28。4%，其主要表现为寝室周围环境嘈杂，影响休息。同时上门推销现象较为频繁。“寝室安全”一项紧跟其后，所占比率为26。3%。冬季已来，某些寝室较多地使用热得快，这样易于引发火灾。同时由于寝室内保护措施不够严密，财务丢失现象时有发生。17。3%的同学认为寝室卫生条件不够理想，特别是一楼，常有老鼠等生物出现。另外，较多的同学对“寝室管理制度”也存在不满，其主要是因为常有异性出入男女生宿舍。据反映，11舍女生宿舍1楼洗手间有男士出入。
附 表五
选项
宿舍环境
宿舍安全
宿舍卫生
文化建设
宿舍制度
比率
28.4%
26.3%
17.3%
16.3%
11.8%
四 校园学习与工作
1）学习方面（原问题见调查问卷题6，所得结果按A，B，C程度顺序排列）
在A类中，“学院会议，培训课太多，占用了大量的自习时间”一项所占比率为52.4%，排位第一。在B类中，所反映的首要问题为“自习室，图书管等学习基础设施落后或不能使用”，其所占比为24.3%。冬季已至，气温较低，而有空调的教室数量有限，这给同学们的上课和自习带来诸多不便。在C类统计中，“老师的普通话不标准”为同学们反映的最大问题，其比率为44.4%。
从整体来看，“会议，培训课太多”一项出现的次数为87次，占总数比为28.9%，其次为“自习室，图书管等学习设施落后或不能使用”出现次数为60，其比率为19.9%。（见表六）
表六
选项
会议培训课程过多
自习室等设施落后
老师的教
学方法
老师的普
通话
课程安排
上课教室
内纪律
比率
28.9%
24.3%
17.9%
16.3%
10.6%
6.3%
2）三会方面
据调查数据表明，目前同学们对“三会”工作要求最为迫切的为“完善人事选举制度，使选举民主化公平化”，比率高达21%。其次要求实行政务公开，所占比为20.2%。除问卷中所涉及选项，还有较多的同学要求“三会”应提高反馈意见的解决力度。有的
同学反映学生会实质性的工作太少，甚至有个别同学提出“除了签到与检查卫生外，学生会还能干什么？”这一观点。
附 表七
选项
3
1
5
2
6
4
所占
比率
21%
20.2%
18.8%
16.1%
15.4%
8%
4）对学院各项的了解（原问题见问卷题8，调查结果按A，B，C顺序排列）
类别
A
B
C
选项
大学四年
课程安排
各项奖励措施
考研与就业
情况
调查人数
149
139
121
所占比率
28.2%
18.7%
49.6%
选项
收费
去向
勤工
助学
就业
考研
奖励
措施
专业
介绍
课程
安排
教学计划
所占比率
56.2%
29.8%
24%
13.5%
13.2%
13%
10.5%
★ 建议与意见
针对以上分析，院权益中心特提出一些不成熟的建议，仅供参考。
一 就餐问题
1 广泛征集同学们对食堂饭菜的建议，及时系统地进行分析并做出相应的对策。另外可组织食堂厨师定期地进行学习与培训，以提高其业务素质。
2 建立完善的监督机制，使同学们所反馈意见能得到切实的解决。
3 可在员工之中建立个人奖惩制度，以提高员工的工作热情。定期组织员工进行业务培训，使他们的工作责任感进一步加强。同时可举办各种活动，以加强与师生间的交流。
二 宿舍问题
1 切实贯彻宿舍现行的管理制度，并使之不断完善。加大查寝力度，如发现使用热得快等存在较大安全隐患的现象，应坚决制止并处以没收。禁止异性出入寝室，入有特殊情况，须先登记才能进入，并且不能逗留太久。寝室里除宿管员可为异性外，不允许其他异性长住。
2 净化寝室环境，还同学们一个理想的休息场所。由于各种原因，寝室周围总有一些嘈杂的声音（如11舍附近的理发店里电视机声音过大，经常有半夜狗吠等现象），可向宿管员反应，并由其进行交涉。同时为了丰富同学们的寝室文化生活，学院可组织如“寝室文化节”等活动，或寝室与寝室间进行定期不定期的交流，使同学们能在学习之余有一方轻松的去处。
3 宿管员除严格执行所属职责外，还应致力于改善服务态度，使之在同学们心目中树立一个良好的形像。
三 学习问题
1 学院可将会议，培训课程等安排进行精减，以达到花较少的时间办更多的事的效果。如有条件，学院可多设一些有空调等设施的自习室，给同学们提供更好的学习环境。同时由于天马地区的同学来学院学习不很方便，学院可考虑在天马地区设一个自习室，以方便其学习。
四 学院，“三会”工作
1 学院与学生会应将要举行的活动提前公布，而不应该临时通知。如活动确定下来后，不应随意改动。
2 学生会应该完善其人事选举制度，使选举民主化公平化。实行政务公开，使同学们能对学生会的工作有一个大致的了解。同时完善意见反馈机制，使同学们的心声能够上达至有关部门，并能得到满意的答复。
在此次调查问卷中，设置了这样一个题目“如果你的问题没有得到解决，你认为是 A。问题太大，无法解决 B 工作人员办事不力 C 事情太小，没有得到重视 D 所提问题与学校制度冲突，无法解决” 。有53.4%的同学选择B项，32.2%的同学选择D项，7.4%的同学选择A项，6%的同学选C项。另外在问卷的最后一个主观题中，有很多的同学留言了“调查问卷只是一种形式，而真正的问题却没有得到解决”，更有同学留言“调查问卷年年做1，问题年年没地到解决”。由此可见，同学们对我们更多的是不信任，作为为同学服务的机构，我们是不是应该更好地做好什么呢？
此次调查活动得到了学院老师及各为同学的大力支持，在此特表示感谢。希望你们的再加上我们的努力能得到很好的回报！
公共管理学院
权益服务中心
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