自来水公司结对帮扶活动总结

自来水公司结对帮扶活动总结

　　自来水公司结对帮扶活动总结
　　
　　为了更好的完成公司年初制定的工作目标，结算中心结合工作实际，提出了“以抄见抄准为基础，以催费回收为重点，以水费预存为突破”的工作方针，其中水费预存工作完成的好坏，直接影响到全年工作目标的完成与否。“预存水费送服务”是慧泉水业2010年推出的便民活动，其主要内容就是自来水用户在不欠水费的前提下，预存200—500元水费，在预存期内就可以享受慧泉水业公司更换龙头、闸阀、疏通下水道等免费服务。这项工作对用户来说，免除了来回缴费的路途奔波，还能享受免费服务；对慧泉水业公司来说，为公司发展积累了可用的现金流；对片区抄表员来说，既减少了催费的烦恼，还能更好的为用户服务，是一举三得的好活动。但是由于各种主客观原因，这一活动目前还存在不少问题。经公司研究决定，自2012年9月起，在结算中心内部开展“一对一结对子，互帮扶共进步”活动，通过三个月的工作，各帮扶小组努力工作，开拓思路，分享好的经验和做法，“一帮一，一对红”，全面完成预期目标。
　　
　　从结对帮扶活动正式启动，对这项于用户有帮助、于公司有利、于个人有益的工作付出了艰苦的努力。她们克服天气寒冷、片区用户多等困难，将工作落实到位。帮扶者毫无保留的教——教方法教步骤，被帮扶者谦虚认真的学——学成功经验学沟通技巧，并通过工作实践总结出了一套行之有效的工作方法：发放张贴“预存水费送服务”宣传单，营造氛围；从用水量大、欠费等用户中选择重点，建立重点用户档案；借抄表、催费的机会和用户见面，宣传“预存水费送服务”的内容，解决用户提出的问题，为签约用户提供优质的售后服务等。
　　
　　在活动如火如荼开展过程中，涌现出许多先进的帮扶小组，她们在工作中互帮互助、同心同德、齐心协力、兢兢业业，展示了慧泉人积极向上的精神面貌和同舟共济的团队协作意识，体现了勤奋踏实的工作操守和你追我赶工作氛围，为慧泉的发展进步添砖加瓦，为公司的点滴业绩汇聚力量。尹桂平和谢爽、邓云和王元华以及谢平和杜琴就是这其中的典型代表，她们的故事因人而异、各有千秋，但都以自己的实际行动诠释了“勤奋努力”“自强不息”，成为公司的一面面巾帼旗手，带给我们许多感动。
　　
　　尹桂平来到这个岗位开始，就知道每个月每个人都有预存水费的任务，她和谢爽本着“共同学习，共同进步”的心态来认真对待这次帮扶活动。三个月中，每次抄表前，她们都充分利用中午、晚上用户在家的有利时机，亲自上门宣传预存的优势和好处，取得了积极成效。在遭遇用户的不配合和不理解时，她们就非常耐心诚恳对用户进行详细的介绍和解释，以争取更多客户，并主动留下她们的联系方式，让用户在需要维修服务的时候，直接和她们联系，通过这些方法，消除顾虑，增强用户信心，既顺利完成了工作任务，又锻炼了与人沟通的能力，提高了自身素质。
　　
　　邓云作为公司的老员工，无可替代的十几年的先进代表，有着充足的经验和丰富的阅历，在新人面前，热忱帮扶，耐心指导，从不摆架子。在为期3个月的帮扶活动中，她对进入公司大半年的新人王元华言传身教、以身作则，用循循善诱的语言，在工作技巧方法上指导新人，让人如沐春风，在她的帮扶下，王元华很快熟悉了工作流程，掌握了工作技巧，逐步融入了工作环境，提升了工作质量，从初来乍到的丈二和尚摸不着头脑到现在的得心应手，这一切都得益于老员工的热心帮扶。
　　
　　谢平和杜琴在帮扶活动中，工作目标明确，虚心好学，积极借鉴同事们好的做法，她们给自己定下详细具体的目标任务，每月的1号至15号争取每天能完成1户；另外在抄表过程中尽量和用户见面，与用户多交流多沟通，宣传预存水费的好处争取客户，并在打出水票后亲自给用户上门，然后留下联系电话，为用户提供贴心周到的服务，收到了良好的效果。
　　
　　“结对帮扶”活动是公司的工作机制和方法的重大创新，实施三个月来，取得了良好的局面，收到了积极的效果。通过三个月的“结对帮扶”活动，完成水费预存58.45万元，其中办理套餐预存31.4万元，绝大多数抄表员完成了每月30户的工作目标，真正实现了结算中心全体员工团结互助，共同进步，在共同工作中增进友谊，在团结的氛围里促进工作的目的。

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