【必备】个人年度工作总结合集7篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编整理的个人年度工作总结7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
个人年度工作总结 篇1
今年以来，三茅城管执法中队在街道办党工委、办事处及城管局的正确领导下，在相关部门大力支持下，围绕全局总体目标和创卫工作的总体要求，结合大队开展的“执法标兵、红旗中队”活动，坚持依法行政，热情服务，文明管理，在城市管理、卫生城市创建、农村环境等方面取得了一定成效。现将20xx年度工作报告如下：
一、突出工作重点，扎实推进卫生城市创建
今年是创建卫生城市的关键之年。在全市上下积极开展创建活动的过程中，三茅执法中队也迅速把这项工作列为全年的重点工作。在整治开始前，中队多次召开会议，统一思想，提高认识，认真调查摸底，明确整治任务和重点，研究制定整治方案。中队队员多次挨家挨户进行走访，积极做好群众的思想工作，宣传创卫工作的重要意义，对不能理解的当事人耐心说服教育。整治工作全面实施后，中队组织人力、机械对整治部位逐个清理，对重点难点部位下大力气进行集中整治，并积极取得各个行政村的配合，对创建工作落实了长效管理机制。在国家级创卫暗访期间中队全体人员主动放弃休息，全力以赴的参加创建工作。据初步统计，创建期间，中队共拆除广告牌20块，配合规划、国土等部门拆除路边临时搭建房屋2327平方米，清理占道50处，乱堆乱放堆放30余处。
二、加强队伍建设，切实增强执法人员素质
今年以来，中队严格参照市城管执法局的各项规章制度，结合街道工作的`特点，制定出台了一系列适合本街道城管工作的管理规定和实施细则。在中队日常管理中，落实周一学习制度，加强执法人员业务知识学习，确保执法质量，努力打造一支优秀的执法队伍。此外，中队还建立健全队伍管理规定，制定考评细则并严格付诸实施，奖励先进，鞭策落后，全年未发生一起有损单位形象和安全生产事故。特别是在案件办理质量考评、案卷管理、审批制度以及过错责任追究等方面，严把立案关、告知关，处罚关，确保依法行政，中队全年共办理一般程序案件18起，未出现一起错案。
三、加大查处力度，保证违法案件执法效果
今年以来，违法建设有高发态势。特别是新238省道改道拆迁沿线，由于部分村民受利益的驱动，顶风作案违法建设不断发生。对此，中队高度关注并采取了一系列措施。首先，印发了百余份写有中队举报电话的传单，在集镇人群聚集地张贴。此举为查处违法建设提供了很多线索。对群众反映的情况，我们在第一时间赶到现场，能自行处理的就处理，不能处理的报上级研究讨论。其次，实施定人、定路段管理，想方设法增加对重点地区的巡查力度，对其它地区的管理也毫不放松。如此一来，中队不但对违法建设能够做到早发现、早处理，而且扩大了发现违法建设的视野，及时将一些矛盾处理在萌芽状态。下半年，中队还组织了一次大型拆违行动。拆除违法建设160平方米，有力地打击了违法建设的嚣张气焰，维护了社会的公平正义。此外，中队对已经拆除的违法建设加强监控力度，防止回潮。坚持打防结合的方针，一切以预防为主，采用多种手段，在加大城乡规划法等相关法律法规的宣传力度的同时，加大执法力度，确保执法效果。
四、强化作风建设，及时解决群众反映强烈问题
今年下半年，由于新238省道的开通，农贸市场内的部分商户经常把菜拿到公路边占道经营，给交通安全带来了诸多隐患。周围群众反响强烈，多次致电或来人到执法中队反映情况。中队及时受理，制定方案，安排专人从早晨六点半到晚上六点定岗管理。经过一段时间的集中整治，彻底解决了占道经营现象，还群众一个通畅的道路环境。丰裕幼儿园每到放学时，流动摊点、三轮车乱停乱放等现象严重。面对群众反映强烈的又一问题，中队多次与学校的负责人协调，设置了专供三轮车停放的停车场，并严格管理三轮车的停放秩序，取缔了流动摊点。经过坚持不懈的努力，此后的三轮车都能依次排队停放，周围秩序井然。
五、落实环境整治，完善农村环境督查指导工作
在农村环境督查方面，按照新农村建设的要求，中队一是抓好各村、社区制度建设、环境基础设施建设、保洁队伍、清运人员和车辆落实。做到了全街道农村环境网格化管理新模式，督查员只要手里拿着我们统一制作的表就能知道保洁员名单和管理区域。据统计，目前全街道共有垃圾箱、房907座，垃圾桶259个，保洁人员216人，清运车辆48辆，保洁车125辆。二是对各村、社区保洁站负责人进行培训，提高他们的业务素质。三是坚持每月对各村、社区农村环境长效管理进行督查，重点放在市城管局督查暗访和本部门月查中发现问题要求整改的地方，并及时对照考核标准综合评分，同时以通报形式在街道办网上公布。
六、加强责任意识，全力做好街道阶段性工作
1、迎宾大道的整治和出新；
2、32线的环境整治；
3、各村（社区）在创卫过程中遇到的难题如（乱堆乱放、高杆作物、旱厕等）；
4、村庄环境整治五、秸秆禁烧、文明祭扫、居民建房等过程中，中队队员发扬了城管人特别能吃苦、特别能奉献的精神，一次又一次的完成了各项艰巨任务，得到了领导和部门的一致好评，连续两年获得街道十佳双满意单位称号。
20xx年，中队的工作虽然取得一定成绩，但对照街道办其它兄弟部门的实绩和市城管局的要求，仍存在一定的差距。在今后的工作中，我们将进一步改进工作方法，提高工作效率，使三茅辖区内的市容市貌管理工作再上新的台阶！
个人年度工作总结 篇2
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的.好评。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
个人年度工作总结 篇3
一、为人师表、注重身教
“学高为师，身正为范”。一个班级要形成良好的班风，要有强大向心力，班主任的典范作用是非常关键的重要方面。学生对班主任的一举一动、一言一行总更是喜欢对比、喜欢“评头品足”，因此本人十分注重严格要求自己，事事以身作则，用自己的行为去感染学生，处处为学生起示范作用。一年来在纪律上从来没有迟到或早退过。在语言上，注重文明礼貌，让学生感到老师和蔼可亲，而愿意接近、愿意向老师倾诉心中的秘密;在班级里，发现有地上的纸屑、粉笔头，就亲自动手，拾到垃圾桶;在课堂上，用工整规范的文字、广博的知识和严谨的科学态度来感化学生，以赢得学生的信任。总之，班主任的一言一行都是一种无声的教育，要管好一个班级必须先管好自己。
二、关爱学生、良师益友
学生进入初二年级，恰好进入了青春期叛逆时期，对外界事物具有一定判断力，一些行为规范也逐步形成，要改变部分学生的不良习俗，靠班规班约，往往会适得其反。由于是中途接班，接班后的第一件大事就是先了解学生。从学生的家庭成员、学习成绩和以往的表现逐一调查了解。然后针对性的对学生进行谈话，鼓励他们。经常向学生讲到：在老师眼里每位学生都是积极上进的，不管你们以前学习表现怎样，让我们从头开始，人人都努力争取把自己塑造成一个自己感到满意的学生、一个今后对社会有益的人。这样给学生有了一个目标一个前进的方向。而且为了使全班学生更有竞争的学习态度，我用自己的经费设立了学习“进步奖”，不管成绩如何，只要是进步了就给予奖励。这样是那些学习后进的学生也有机会拿到奖，从而激发他们的学习积极性。
了解学生、关爱学生的同时，要尊重学生的个性。初二学生处在青春叛逆时期，争强好胜、违纪犯错误在所难免。对于学生的缺点错误，我尽可能不在班级中点名批评或把学生叫到办公室训斥批评，而是通过谈心、启发，用委婉的口气，以情动人或用表扬勉励的口吻指出学生的不足，或用商谈口气消除对方的对抗心理，这样让学生自觉的改正错误、走上正轨。学生也感受到老师的爱心和班级的温暖，也就能把班级的荣辱放在心上，一种主人翁的态度也就自然形成，在每个班级活动中也就人人争先，大家积极为班级贡献自己的才华。
关爱学生更要落实到平时细微的工作中，关心学生的生活，关心学生的情感变化，力所能及的帮助学生从而使他们更能安心的学习。总之班级的.主体是学生，只要用自己的爱心、恒心去关爱学生，班级工作就一定能搞好。
三、培养骨干、形成核心
要形成一个良好的班风，班干部的模范带头作用、核心作用是不可缺少的一环。学生对班干部最敏感，也最爱攀比模仿，提高班干部的素质是班主任的一项重要任务。本人对班干部一是大胆使用，充分信任他们;二是严格要求认真指导，使他们在班级中尽职尽责起表率作用。班级的好人好事也不断涌现，优生主动帮助后进生，团结协作等良好的班风也悄然形成。
四、尊重家长、注意联系
一年半以来，我与本班级所有家长都进行家访或电话联系，把学生的在校情况向家长汇报。同时也向家长了解学生在家的各种情况，掌握每个学生的第一手材料，为引导学生健康成长提供依据。尤其是注意发现后进生的各种思想动态，避免学生因家庭困难而辍学或因厌学而辍学。除了注意家校联系，本人还经常深入学生宿舍，在生活环境上关心学生，及时为他们排忧解难。学生感受到老师的关爱，对班主任也充满信任和拥戴，班级工作开展起来也就得心应手了。
虽然取得了些成绩，但还存在不少问题。我今后还会继续努力，争取获得更大成功。
个人年度工作总结 篇4
随着时光的流逝，20xx年又过去了，接下来我们要迎接新的一年———20xx年。每年的这个时候大家都在忙碌的写着年终总结，年终总结总结了你一年的成果和辛劳，总结你过去的一年和计划你新的一年。下方分以下几点来总结化验室这一年的过去。
一、检验
1、成品共检验了829批次，合格829批，一次全检合格率为100%。（其中活血止痛胶囊共检验了230批，相比20xx年增长了98批。总的产量增加了188批。）
2、原辅料共检验了277批，合格151批，不合格126批，一次全检合格率为54。5%，不合格率为45。5%；
其中辅料71批，合格53批，不合格18批，一次全检合格率为74。6%，不合格率为25。4%。
3、包装材料共检验了743批，合格589批，不合格151批。一次全检合格率为80%，不合格率为20%。
4、含量测定共检验了921批，合格885批，不合格36批。一次全检合格率为96。1%，不合格率为3。9%；不合格其中35批为活血止痛胶囊药粉，一批小柴胡颗粒清膏20110810T含量不合格为19。8mg/g。
5、微生物共检验了2531次，合格2353批，不合格178批，一次全检合格率为92。97%，不合格率为7。03%。其中大部分不合格为米粉（霉菌）、纯化水（细菌）。
从以上的数据来看，今年的检验量相比去年增加了很多，这也就表示了公司的发展在往年更上了一个台阶。但今年的药材来料批次相比去年降低了515批次，这是一个很惊人的数字，为什么降低了这么多的呢？因为采购部在采购的时候一次性采购，这样一来减少了检验，节约了成本。
二、发展
在这几年里，仪器设备不断的增加和更新，但在今年，一下增加了两台高效液相色谱仪（带全自动进样器）和一台原子吸收，更新了六管崩解仪和超声波处理器。
三、浅谈
在今年的10份，国家下发了活血止痛胶囊的新标准，当我们看到这份标准的那一刹那，惊了……增加了那么多的检验项目，而且是要在那么短的时光里将那些重来没有做过得东西摸索出来，对于我们来讲真的是一个很大的问题，但是我们没有怯场，因为在我们的背后有着一股力量让我们向前进——那就是我们的领导给我们的鼓励，他不断的在鼓励我们，不要急，一步一步走。最后我们奋战了数个晚上，将我们所要的东西呈此刻眼前，我们成功的走上了这一步。其实这样的一件事情说明了大家的决心，敢于应对眼前的.一切困难，我相信在后续的道路上，不管在遇到多大的困难都会向前迈。
四、工作中的不足
在人员不断的更新下，给我们的工作也带来了很多的不便。在实验的过程中也出现过多次的误差。这也就是给自我的一个错误找一个借口，主要的原因还是在于我们的业务水平没有提高，没有将自我所学的东西用到工作中来，没有仔细的去把握每一个细节。一点一点的一个不注意导致工作的失误与不足。
五、明年之计
找出今年的不足结合明年的计划将这支队伍变的更有实力，走向一个新的台阶。
在新的一年里，化验室全体同仁，有信心，有潜力在领导的正确领导下，完成各项任务，为公司的发展尽一份力量。
个人年度工作总结 篇5
一学期的工作已经结束了，这一学期我不仅是班级体育委员，而且还担任班级生活劳动委员这一职务，我的工作主要是班级的卫生安排及班级大型活动的组织等。积极组织开展各种丰富多彩的生活，同时也努力的提高班级同学的参加活动的积极性，并最终取得不错的效果。在这时间工作和学习中，我的处事能力和工作能力得到了很大的提高。下面对这一学期的工作情况做一下总结。
在日常工作中，负责对各个宿舍的卫生监督工作。同学们也很配合，卫生在平时就保持得很好。班级内部气氛融洽、和谐。作为班委认真接受班级内同学提出的意见和建议，努力使同学之间互帮互助，互相促进，共同进步。班委在平时的各项工作和活动中一定要分工明确，并要尽力的完成自己的职责之内的事情，班委成员之间增添了不少默契，班务工作整体水平也最终有所提高。
为了将下学期的班级各项工作顺利开展下去，我会在工作中发现不足，取长补短，认清目标，明确方向，促进各项活动的顺利开展。听很多现已成功人士介绍与人相处之道，其总的来讲就是。凡事谦和，虚心，自信，有积极的工作态度。在工作或生活中必能赢得别人的尊敬和拥戴。这些经验之谈通过一学期与其它同学倾心交往，真的受益匪浅啊，我想只有做过才能感受到这种成就于心的成功的、所带来的喜悦。同时我也自我反省，人无完人。难免在工作中出现差错并渐渐发现自身的不足之处。比如，有时候工作欠缺细心、耐心、与同学沟通不够等。我也在慢慢地改正自己的缺点。我会时常听取其他班委、同学和老师的意见和建议，总结每次工作的经验教训。
日落月升，转瞬之间洛阳师范学院广播站在不知不觉中又走过了一年。过去的一年里，在党委宣传部的领导及团委老师的关怀和指导下，在广播站全体成员的共同努力下，广播站的整体工作能力又上了一个新台阶，各位成员都认真完成了自己的本职工作。在学期伊始，广播站又加入了一批新成员，他们为广播站注入了新鲜血液，并且逐渐适应广播站的生活，快速成长，向一名正式合格的播音员迈近。广播站本学期整体工作都有条不紊按计划进行，取得了较好的成绩，当然也存在很多问题和不足。下面将本学期的工作情况作如下总结，请予以指正。
一、做好本职工作
1、播音工作
播音是广播站生存之本，所以保证节目质量，提高节目水平是我们自始至终追求的.宗旨。10级播音员是广播站校园广播的主力军，他们从接收节目之后进行每月一次的测评，时刻保持自己紧张的工作状态，并且坚持练声，按时编写节目稿保证播音质量。领导小组中的成员也是各司其职，全力配合保证校园广播的正常进行，本学期播音工作也圆满完成。
主编、副主编负责校园广播每天中午播出节目的审核,节目稿的修改，如主播没有按制度完成节目稿编写或张贴，办公室主任将按照制度实施惩罚措施，以防再犯类似错误。技术总监负责每天去直播间指导播音员进行新闻播报以及节目播送，并列出播音时所要注意的六个点，力求主播做到零失误播音。
为了提高校园广播的播音质量，使播音员可以更好地良性竞争，领导小组一起开创了广播站评分推荐制度，每周安排人员对于一周的节目进行打分，并评选出每周最优秀的节目，并在本学期评选出了首席播音员，这是对主播们的鼓励与鞭策，希望主播们能始终把我们的基本工作——每天的播音，真正做到专业。
制订 “首席播音员”奖评机制，由09级领导小组轮流对日常校园广播和网络电台节目的每位主播按照系统严格的考评规则进行打分，学期初颁发校园节目主播，网络电台主播和新闻主播三张“首席播音员”荣誉证书，以提高节目质量，督促基本功练习，形成良性竞争。
当然，我们也会反思自己，在播音工作中仍然存在很多不足，比如主播对稿件的熟悉程度，播音状态有所欠缺，另外主播在直播间缺少自觉性，纪律性差，对直播间设备的检查维护也做的不到位，导致期间设备频频出现故障，影响正常播音。所以我们也会反思自己，及时发现问题并解决，向优秀、零失误靠近。
2、主持工作
主持同样是广播站成员的一项重要工作之一。为了在各院系树立广播站的良好形象，同样为了圆满完成院系委托给广播站成员的主持任务，领导小组建立了主持工作监督制度，并对主持工作进行合理分配和安排。要求所有成员不得私自接主持任务，要一律上报，由领导小组统一安排，以促进广播站“百花齐放”，避免 “一枝独秀”的情况出现。同样主编也会安排老播与新播搭档主持，互相学习。本学期主持较多，全部出色完成，没有重大失误。
但是由于10级男女比例不均，而本学期开始11级还没有能力接主持任务，出现了男主持分配紧缺的情况。而有些主播主持次数增多后，状态开始下滑，或者对主持词不够熟悉，在主持过程中出现错误及失误。针对这些问题，在新的一年里，将制定系统的主持培训和管理制度，确保主持工作更出色的完成。
3、其他工作
河洛星辰网络电台在前两届一直处于名存实亡的状态，而在本学期开始全新改版，并上传主播们制作的电台节目。网络电台由网络电台台长分配给各节目合适的主播并在后来根据各位自己的喜好和自身情况对网络电台的主播进行了调整，每周末上网下载大家上传的电台节目并且挑选比较好的节目上传至土豆网并分享至广播站人人网主页和微博账号上以便起到更为广泛的宣传作用。并在电台节目质量的提高方面，完成了星辰故事会的改革和音乐部落等优秀的电台节目，继续充实网络电台节目库，现共有格档10级网络节目共214期。
例会制度，每周末领导小组召开例会，加强内部沟通，进行工作讨论与安排和民主决策。力求统一思想，避免信息遗漏。每周一的广播站全体成员例会按照办公室主任考勤，主编副主编审查校园节目汇报，网络电台台长审查网电节目汇报并点评前一周网电节目质量，技术总监进行导播、练声及技术工作安排总结，站长副站长进行一周工作回顾总结、新增工作部署，最后大家分享的流程进行。
值班制度，每个工作日晚上在值班室的值班按照节目组和师徒搭配进行排班，有助于节目搭档与师徒之间的工作交流，彼此促进互勉锻炼专业技能，提高专业素养。
二、齐心协力办好大型活动
1、11级广播站纳新
本学期伊始，我们的纳新工作全面展开。09级同11级全力策划安排、宣传、组织，圆满完成纳新任务 为广播站注入了新鲜血液。
站长负责整体统筹规划纳新工作、院系及评委的安排，其他领导小组成员被分配到各个纳新考场担任评委负责人，10级播音员担任初赛评委，以确保公平公正，保证纳新质量。经过初赛、复赛和决赛的层层选拔，最终有31名成员签订入站协议书成为广播站的正式成员。
11级成员刚入站进行了素质拓展训练，培养他们团队协作意识，同样使他们明确制度的重要性。素质拓展结束给他们统一分配师父，确保他们能在师父的指导下尽快成长。同时，在本学期给11级成员安排培训，培训内容包括朗诵、演讲、新闻、气息发声、讲故事等等，为下学期全面接手播音和主持工作做准备。11级成员在一个学期的适应、培训和学习中收获了很多，有很大进步。
2、第十一届播音主持人大赛
自20xx年11月5日开始，洛阳师范学院第十一届播音主持人大赛全面启动。部分08、09级广播站成员与全部10、11级广播站成员参与其中，经过初赛、复赛、决赛的共同努力，完满完成了第十一届播音主持人大赛的工作。
本次比赛10级是整个活动策划的重心，当然策划组对整场比赛的成功与否起到了举足轻重的作用。策划组负责人是09级王方;组长是贾雨菲;成员是张迪、罗赛、卓娜、任静、徐振鹏、魏蒙、田怡。主要任务包括：1、完成初赛复赛决赛的所有策划工作;2、进行各组的人员分配，协调各组工作;3、完成各次比赛的前期筹备。
合作对于策划组来说是最重要的一点，然而在讨论当中难免会遇到一些问题，这就需要我们齐心协力一起去完成。策划组还应该更加合理的安排各组人员，协调各个组之间的工作。这样就能避免有很多战友觉得自己没有事情可做的现象。
而对于09级成员，经过09年的参赛，10年的策划，今年负责统筹规划工作，更多的是一名观众的角色。站长是总负责，工作是督促各个文件的制作和协调，审核策划组的进度与走向，决赛的培训监督以及主持词的修改和主持人安排，并负责监督8强选手的形象打造以及对外宣传。希望通过主持人大赛能最快的提高站内整体协作能力，组织活动的能力。虽然过程非常艰难但收获不菲。副站长负责思想引导，以及用语措辞的指导，保证主持人大赛的思想高度。技术总监参与了主持人大赛的策划，并担任初赛评委，复赛摄像，以及决赛中设备的设备的管理借用等工作。主编负责比赛前培训期间的工作，把握培训进程和内容安排，保证比赛质量。办公室主任负责整场比赛的文案、场务及道具准备工作，协助其他负责人。网络电台台长负责了视听组的工作，并且带领10级视听组成员为8名决赛选手录制和制作拉票片花，并在决赛期间负责主屏的播放。
当然在大赛成功举办之后，我们也该反思比赛过程中存在哪些问题，比如各个组工作安排的不均衡、成员安排的不合理，遇事不及时沟通，宣传做的不到位，比赛环节的设置还不够紧凑、缺乏可观性等等，希望在下一届的播音主持人大赛能在稳中求新，突破原有模式，开拓新环节，打造更加完美的播音主持人大赛。
三、思想工作
在广播站我们一直都说这里没有职位高低，只有分工不同。在工作中，领导小组一直非常重视大家的思想走向，强化合作意识，树立制度观念，端正态度，明确目标。坚持每个月提交思想汇报，了解成员的思想动态，并且在学期末进行三百六十度测评，全面了解大家的工作情况和工作态度。
广播站的成员大都比较活跃，喜欢表现自己，但这里是一个学生工作部门，所以在日常工作中为大家渗透团队意识，协作意识，服务意识是非常必要的。领导小组注意引导大家注重平日中的学习积累，切忌浮躁，踏实做事。
本学期工作即将告一段落，回顾过去，我们有成绩也有教训。为了使广播站继续传承优良的传统，为了使广播站发展的越来越好，为了做最专业的广播，我们需要广泛听取老师和同学们的意见，发现问题及时改正，相信在大家的共同努力下，广播站会在新的一年取得更好的成绩，做出更专业的广播!
转眼间一学期已经过去了，我在期末临近时担任了班级的学习委员，工作时间并不长，在这期间收获很多，也懂得了很多。
首先，我认识到了学习委员是在班级是个重要的职位，平时事情很多，需要细心耐心，并不像之前想的那样简单，我从每件事中吸取经验，对于学习委员的工作已经逐渐熟悉熟练，更加明白了学习委员的职责。
(一)学习上为同学服务
为了给同学们营造一个良好的学习环境，学校经常会下发一些通知，这些通知，很多都是由学委在班级内通知，通知主要分几种类型：调课，讲座，放假，以及准考证等。为了能在不影响同学们学习的情况下，我会针对这些通知分轻重缓急适时适当地通知到每一个同学，具体要按情况通知，有时是按宿舍通知，有时在课间通知
(二)工作上与教师多联系交流
作为学委，一个重要的职责就是带动全班同学积极学习，因此，我时常收集同学们在学习中遇到的困难，向老师反映，以求得到解决，同时也会与老师交流同学们的一些关于促进教学的建议，能使教与学能够顺利高效地进行。平时的一些通知是从专门负责的老师处领取，当遇到问题和同学有不了解的地方时，都要去老师处了解情况，尽快解决问题，不因此影响到正常的学习。
(三)学风上做同学表率
作为学习委员，在学习上应该起带头作用，一方面在按时上课的情况下，认真学习，另一方面也要顺利完成老师布置的课程任务，积极配合老师完成教学任务。平时努力学习，帮助同学，多与学习上有困难的同学交流，带动全班同学一起学习，营造一个良好的学习氛围，树立良好学风，班风。
我很认真的做这些事，最开始有一些小问题和错误，后来熟练之后基本没有失误了，今后我会更加努力，提高自己的办事能力，做好自己的本职工作，学习委员工作细微繁杂，所以更加需要细心耐心的对待。
担任我们班的学习委员我真的很荣幸，这段时间的工作总体上不错。但不缺不足之处。基本上达到了辅导员交给我的工作目标，同时也达到了自己定下的目标。这一次次的锻炼会使我变得更成熟了。自己变得更稳重。我相信下学年我会继续努力做好班委。我相信我会做到的更出色。 总之。真的感谢老师给我这个展示自我、锻炼自我、提高自我的平台。在此，我衷心的希望我们可以携手共进，建设良好的班风学风，
总之，作为学习委员，不论在生活，学习，还是工作上，都要以为同学服务为宗旨，努力提高自身素质，为全班同学的学习贡献一份力。
个人年度工作总结 篇6
一、抢市场，不惧困难。
锦州区域是公司从经营战略上考虑后，新设立的业务区域。共有3名业务员。所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。区域设立伊始，公司产品在区域的市场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。
在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，对区域建设项目进行了全面摸底，掌握第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里；不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影；哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。
二、抓管理，执行规定。
抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。主要做到：1抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方，也有不同的背景，基础和习惯，平时在工作和生活中有不同的要求和欲望。
加之在外围工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和文化与大家的`想法和行为来进行对照，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从而使大家在和谐融洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺盛的工作斗志。2抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个重要的管理指标来抓，并按照公司的要求，努力改进在五单签订上存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼率81%，验收单回笼率76%，结算单回笼率83%。3抓回款管理。上半年，我区回款率32%，没有完成预期目标。但在回款的要求和措施上我们没有放松，一直在努力提高合同执行力。4抓市场资源管理。根据辽西的特点，我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我们按照公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制度等，积极改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。
三、勤学习，提升素质。
学习是业务工作永恒主题，只有通过对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开拓能力，跟踪能力，谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。四是同事之间互相学习，共同提高。
四、存在的问题：
1、市场的拓展深度和广度不够，依然存在着死角。
2、业务回款效果不理想。
3、业务知识和谈判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我区将发扬上半年的工作长处，克服其不足，主要做好以下几点：
1、继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。力争市场占有率提高到60%以上。总产值力争达到800万。
2、加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%，新款回款率90%。
3、强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%，验收单回笼率98%，结算单回笼率90%。报表，台账详细规范。
4、继续加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助，使其尽快成为一名独当一面的业务能手。
5、进一步加强日常管理工作，严格落实公司的各项管理制度，严格控制费用，严肃工作纪律。
6、做好客户维护工作，让客户的朋友关系贯穿业务的始终。
个人年度工作总结 篇7
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的`产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
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