精选it公司年终工作总结模板7篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编收集整理的it公司年终工作总结7篇，欢迎阅读与收藏。
it公司年终工作总结 篇1
二○xx年，是集团公司继续深化项目管理、加强改革改制的一年。三公司工会在集团公司工会的指导下，在公司党委的领导下，团结带领广大职工认真学习贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，全面加强工会组织建设，充分履行工会四项职能，努力培育“四有”职工队伍，积极开展系列文明创建活动，认真推行企务公开、民主监督制度，突出工会维权，创造性的开展工作，有效激发了广大职工的工作热情和生产积极性，为公司的发展做出了一定贡献。
一、配合集团公司改革改制、加强改革改制的宣传工作，教育引导广大职工，保证了集团公司改革改制的平稳进行。
五月九日，集团公司下发“联合重组方案”，我公司工会迅速与各项目工会取得联系，在广大职工中深入广泛地展开摸底调查工作，全公司十五个项目近700名正式职工参加了调查讨论，收集到职工意见百余条，之后我们及时整理归纳将职工对此次联合重组的意见、建议以及职工对联合重组后将出现的各种状况的担忧反映到集团公司工会，为集团公司召开首届四次职代会提供了真实可信的职工意见。
二、坚持和完善职工代表大会制度和企务公开制度，并参照集团公司企务公开实施意见制订三公司企务公开实施办法。
年初首先完成了首届三次职代会的筹备和召开工作。职工代表大会对企业领导干部进行民主评议，是职工依法行使民主管理、民主监督的有效形式，在今年元月召开的公司首届三次职工代表大会上我们通过落实职工代表大会民主评议领导干部逐步完善了职工代表大会制度，密切了干群关系，实现了企业的民主决策和科学管理。企务公开的实施，进一步增强了广大职工的民主意识和廉洁自律的自觉性，也使职工的民主管理、民主参与意识有了明显增强。四月我们参照集团公司工会企务公开实施细则制定了三公司企务公开实施细则(征求意见稿)，并进行了认真的前期修改完善工作。
三、围绕中心，坚持维护，发挥工会维权作用。二00四年，公司工会把维护权益、协调利益、服务职工三方面工作结合起来，形成维护、协调、服务三位一体的维护格局，及时调处解决劳动争议和劳动关系的矛盾。把处于相对弱势的职工群体和困难职工，作为重点维护对象，正确处理好他们的劳动关系，维护好他们的具体利益。上半年，我们对各基层项目职工工资发放、职工劳保、女职工特殊劳保，女职工产假待遇落实等情况进行了一次全面检查。通过检查我们发现了在个别项目中仍存在工资发放不及时，拖欠职工工资时间超过三个月，发放劳保不及时、不区分工种、不能按时、按季发放等问题，但从女职工特殊保护及产假、哺乳假待遇检查的情况来看全公司各项目均按规定执行，且执行情况较好。
四、紧紧围绕重点工程项目，组织开展劳动竞赛，各重点工程重要阶段性节点工期顺利实现。
全年各项目基层工会协助项目部，围绕节点工期，开展劳动竞赛，取得显著成效。三月末，四川马边河舟坝导流洞开展“金猴杯”劳动竞赛，导流洞提前三十天贯通；六月，项目部针对导流洞衬砌、十一月，针对20xx年安全渡汛，又分别开展了“决战六二八”与“冬春连战”劳动竞赛。甘肃龙首项目部通过劳动竞赛3月15日大坝提前顺利封顶，7月20日首台机组实现发电；沣河生态治理主体工程在“沣镐杯”竞赛的推动下，五月底主体工程按期完工；镜铁山大坝工程4月2日顺利截流；并于8月1日召开镜铁山水电站工程“百日会战”动员大会，掀起施工高潮，十一月按期完成节点工期。
五、工会组织的自身建设
不断组织完善工会在基层的组织建设，在新建项目及时组建了新的工会组织。全年我们新组建基层工会委员会八个，分别是四川舟坝、山阳孟柱山、湖北鹤峰、沣河生态治理、甘肃镜铁山、华县金堆城、渭南洛惠渠、四川瓦屋山等八个项目部工会。做到了项目建在哪里，哪里就有工会组织。并在项目生产经营中很好地发挥了作用。七月份对今年新分来的大中专生及时办理了入会手续。
六、努力建好职工之家。上半年，公司工会一如既往的把建家工作当作我们全年工作的重中之重来抓。有针对性的在条件成熟的甘肃龙首、华县金堆城项目部、四川舟坝项目部开展这一工作，取得一定成效。在组织建设、营地建设、劳动竞赛、职工文化生活等各方面表现突出的甘肃龙首项目部华县金堆城项目部、四川舟坝项目部有目的性的开展工作，龙首项目部已被评为集团公司先进职工之家，金堆城项目部被评为合格职工之家。
七、从工会组织的性质和特点出发，大力开展健康向上、形式多样、职工喜闻乐见的文体活动。工会组织特别是基层工会，充分利用工余、节假日时间动员和组织职工不拘形式地开展有益于身心健康的文娱活动，同时，在有条件的项目成立职工夜校，组织职工学技术，学文化，满足职工多样性的文化需求。
八、关心困难职工生活，继续做好“交友帮扶”、 及“献爱心”工作。
二00四年，我公司深入开展职工帮困及“交友帮扶”工作，我们分年初、年末两次对困难职工进行认真摸底调查，并积极主动与基地物业管理公司接洽，做好困难职工的最低生活保障工作。全公司现摸排困难职工6户，现已为其中4户困难程度较大的职工重新与领导干部结了对子，交了朋友；帮助他们上岗，安排子女上学，办理低保、为困难职工实实在在解决了一些实际问题。04年春节前夕公司拿出一部分资金安排好困难职工的节日生活。春节期间及中秋节，发放慰问款，送去月饼、米、面、油等共计7800元，慰问看望伤病职工30多人次。通过我们大量细致、认真扎实的'工作，困难职工的部分问题得到切实的解决，生活状况得到改善。困难职工冯亲芳在组织多年的关心帮助下，自强自立，努力工作，生活状况明显好转，今年十月初从过渡房搬进了十四号楼的新家。充分发挥工会职能，组织倡议广大职工向身患白血病的职工任维安同志捐款，奉献爱心，在短短的两天时间里，公司机关与任维安所在龙首项目部就为其募集捐款3525元。虽然这个年轻的生命最终被无情的病魔夺去，但大家的爱心将永不泯灭 。十月，在省总工会组织的扶贫帮困捐助月活动中，在工会的积极倡导下，广大职工踊跃参加，为灾区人民捐赠了过冬的钱款及衣物，为灾区人民送去了我们水电职工的深情厚意。
九、积极围绕工会中心工作，开展适合女职工特点的活动。在“三八”节期间我公司机关女工积极参加并协助集团公司女工委员会举办“庆三八，展风采”活动。公司机关与建安公司、租赁公司、基础处理公司女工共同举办了“庆三八趣味运动会”，龙首项目部女工在三八这天主动放弃休息为男职工浆洗被褥，体现浓浓工友情；其它各项目也以各种健康向上的庆祝活动渡过了三八妇女节。六月，针对大多工地地处偏远山区，女职工看病难的实际，将西安杨森女性健康知识讲座制做成光盘，纷发到各项目女工小组普及女性健康知识。九月，我公司女职工又荣获集团公司“水电杯女职工健美操比赛”二等奖。十二月，公司女工委员会积极动员组织女职工参加陕西省首届母亲健康科普知识大赛。通过这些活动的开展，不仅激发了女职工的工作积极性和集体荣誉感，而且为女职工的工作、生活、学习、进步创造了良好的外部环境，
今年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但仍然存在着这样或那样的问题，主要是：工作创新不够，比如在职工技术创新工作这方面还缺乏具体措施，可操作性差，工作方法不得当。个别基层工会组织开展工作没有指导性、计划性，拖欠工会经费等。这些都有待于我们在今后的工作中改进和落实。
it公司年终工作总结 篇2
今天，我们昆明中电环保电力有限公司投产一年多时间了，在即将过去的XXX年里，在公司领导的指导、关心培养下，在各值及各班组同事的支持帮助、密切配合下，我燃运班组成员不断提高技能知识的学习，对工作认真负责，较为圆满地完成了班组所承担的各项工作任务，班组成员思想政治素质和工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。
我们在团结奋进、新春将至的热烈气氛中为XXX年总体工作划上了一个句号。总感觉仅是弹指一瞬间，XXX年整整过去了一年。总体来讲，这一年，我们有喜乐，也有哀愁，既体会到了工作没到位的失落也感受到工作被认可的喜乐，品一品滋味，忙点累点，也是香甜的。
回顾这一年中的工作，燃运班组依然是在困难与学习中成长而来，学习指专业知识与工作经验，困难是指随公司业务的拓展和自身的相关知识的局限性。不过不管如何，一路上还是蹒跚走过来了，现将工作情况总结如下：
一、XXX年工作回顾
XXX年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年，规划方案《年终活动方案》。回顾过去的一年，燃运全体员工在公司领导的正确领导下，燃运工作头绪多、人员编制少、环境恶劣、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。
生产指标完成情况：全年完成垃圾投运337784.252吨，全年完成燃煤输送55527.613吨。燃运设备运行平稳，操作合理有序。
二、存在不足
燃运班组一年多来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是和各值及各班组之间交流的深度还不够，人员组织、工作之间的沟通上还有欠缺，班组成员和有经验的同事比较还有一定差距。二是涉及设备安全的操作多样复杂，需要时间学习安规、运规，努力钻研燃运专业技术，提高事故处理能力，争取燃运各运行设备更好的平稳运行。三是工作中不够大胆，对一些领导的`工作沟通较少，要在不断的工作学习过程中改变工作方法，不断创新完善，在今后工作中，燃运班组一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好
三、明年工作计划
1、班组成员认真学习，努力提高班组成员素质及工作能力，尽职、尽责、更好地完成本职工作。
2、班组各成员发扬刻苦的精神，开拓新的工作局面，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极面对各种工作环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。
3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强班组成员学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究班组学习方法，端正班组学习态度，提高班组学习效率，努力培养班组成员具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。燃运班组成员力求把工作做得更好，树立良好的班组形象。
4、班组成员之间协调好各项工作。对每个运行操作项目出现的情况，和公司领导交流探讨，来及时提出合理化建议和解决方案，配合安生部及值上完成相关工作任务。
XXX年即将过去，成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，燃运班组一定要调整到最佳状态步入到XXX年的工作中去。
it公司年终工作总结 篇3
时间如梭，转眼又是一年。回望20xx年，在各级领导的关心与支持下，我公司虽没有太多辉煌的战果，也算是走过了不平凡的一年。对于今年的工作，我们作了简单的总结
一、建立和完善质量体系
结合公司实际，根据标准和一次性使用无菌医疗器械产品生产实施细则的要求阐明了质量方针目标，编制了描述企业质量体系的质量手册及保证质量体系有效运行的程序文件。公司实施并监督了这些质量文件的运行。
二、生产许可证的变更及注册证的换发
1、我公司于20xx年7月一日递交了生产许可证变更资料，XX年8月2日下发了新证。
2、产品的重新注册我公司分两步走：二、三腔导尿管于XX年8月8日去省局上报了重新注册资料，于09年11月份下发了新证；四、五腔微波导管作为三类于09年了10月12日被受理，正在审评中。
3、在换证及生产过程中，我们接受了上级领导对本公司质量体系运行情况及生产现场的考核与审查，针对提出的问题作了如下整改。
1）对全体员工进行健康体检，发放健康证者方可进入生产车间。
2）完善了检验人员任命书和检验人员培训记录。
3）规范了生产记录，做到每批产品都能追溯到原材料。
4）完善了生产设备和检验设备的采购、安装及保养制度。
三、产品的生产、质量与销售
我公司生产的原则是：质量第一、生产与销售持平。回望20xx年已基本达到这个要求。
1）从20xx年元月到20xx年12月产量：
2）从20xx年元月到20xx年12月销量：
3）对日常质量的控制我公司分三步走：原材料经检验合格投入生产、半成品经检验合格放可进入下道工序、成品经灭菌后再解析合格后放可出厂。截止目前，我公司出厂的`产品无不良事件发生，销售合格率达到100%，顾客满意率达到98%以上，完成了质量目标。
四、其他
1、公司新添了纯化水制备装置，自制的纯化水不但方便车间工艺用水使用，也提高了工艺用水的质量，从而提高了产品的质量。
2、我公司又引进了原材料合成设备，对硅橡胶原料进行自制。自制的硅橡胶已通过省医疗器械检验所的检验，现已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，还方便了生产需要，从而提高产品质量。
五、今年的工作计划
不论是成绩或是不足都已成为过去，面对形形色色的医疗器械行业，我公司还面临着许多挑战。对于今年的工作我们也作了周密的计划，简单的向各位领导汇报一下。
1、完善质量体系，加强质量体系运行的管理。对各级人员进行深入培训，争取做到各级领导熟练撑握法律法规、质量体系文件及公司管理制；操作人员了解法律法规、质量体系文件，熟练撑握工艺卫生、生产管理制度及操作技能。
2、产品的产量与销售再上一个台阶，但仍要生产与销售持平。加大产品售后服务力度，提高顾客满意率。
3、产品质量进一步提高，做到未检测或检测不合格的产品不准出厂。
4、条件允许的情况下，争取再上新产品。
公司的发展，离不开各级领导的支持与帮助，在以后的工作中，希望各级领导多给指导。对您们提出意见和建议，我们一定会认真的接受并予以改正和采纳。谢谢！
it公司年终工作总结 篇4
不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，x公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20xx年的个人工作情况进行如下总结：
一、20xx年销售情况
我是公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。20xx年，我积极与部门员工一起在地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。
x的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的带动产品销售，并取得了较好的效果。
随着产品在地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20xx年度，我销售部门定下了的销售目标，年底完成了全年累计销售总额x，产销率%，货款回收率%。20xx年度工作任务完成%，主要业绩完成%。
二、个人能力评价
广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的.工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。
三、工作建议及努力方向
回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有百分之百完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在20xx年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好20xx年度的销售工作，要深入了解的动态，要进一步开拓和巩固市场，为公司创造更加高的销售业绩。
喜迎新春，祝我们公司在20xx年的销售业绩上更上一层楼，走在行业的尖端，向我们的理想靠拢。
it公司年终工作总结 篇5
20xx年是我公司生产运营的第三年，我们继续发扬艰苦创业的精神，强化队伍建设，重抓市场营销，确保产品质量和产量，公司上下，从高层到员工，埋头苦干，功夫不负有心人，取得了喜人的成绩，使公司发展步入新的台阶。先将20xx年工作作如下总结汇报：
一、生产经营情况
去年累计生产6个月，完成产量吨，销售吨，实现销售收入万元，日产量达到近三年来的高峰，日产实现最高近60吨。
二、人事管理方面b
1、调整领导班子，充分调动人员积极性。发挥各自特长，人力资源合理配置，特别是壮大销售团队，销售人员增至5人。总经理走出家门，开括市场，生产部任用年轻人有干劲的领导人员，大胆管理，精中有细，领导人员合理配合。
2、引进量化竞争机制，制粒、混料实现量化工资，多劳多得，少劳少得，不劳不得。试点成功，我公司将继续推行激励竞争机制，调动员工工作积极性，提高工作效率，让员工多挣钱，公司多发展。
三、生产管理方面
按照质量管理体系的要求，加强制度建设，完善操作规程和作业指导书，使员工工作有制度可依，完善各种记录表格，实现体系化管理。厂容厂貌也有质的改观，卫生区域责任落实到人，保障良好的生产环境。生产部通过技术改造，从硬件方面也为员工创造了健康安全的环境。
四、公司行政工作方面
1、一如既往推行人性化管理，平等安置残疾人，8月份为员工发放降温品，总价值元。办公室新增安装空调6部，质检部安装空调一台，员工宿舍安装吊扇14台。职工食堂饭菜质量有较大改观，努力为员工创造好的生活环境。
2、20xx年10月公司通过环境和职业健康安全体系认证。申请了两项发明专利和三项实用新型技术专利。同时取得了陕西省科技型企业的`殊荣。公司办公室完成了档案归档管理工作。通过会议，答卷等形式对员工进行培训，建立健全各种人事档案，质量管理体系档案。
五、销售工作方面
公司销售团队团结拼搏，突破重重困难，于20xx年3月取得**入网证。20xx年9月，在各部门的紧密配合和精心布置下通过了***产品质量认可验收，11月通过***网络管理验收，并已取得**证书，销售部与****建立了友好合作关系。
20xx年，成绩值得肯定，先进工作者值得我们学习，但也有关美中不足之处，存在的问题有：
1、安全工作不容乐观，安全是生产的保障，是企业发展的前提，年度内共发生较大安全事故两起，轻伤两起。
2、员工培训不够深化，不够全面。
3、库房管理和记录不够完善。
4、深度的客户关系有待建立和巩固。
it公司年终工作总结 篇6
人生很像一部电影，它的情节总是跌宕起伏，它的结局总是让人难以捉摸。人的发展和建树永远给人以遐想的空间，给人以成功的诱惑。对成功的追求就是每个人工作的动力源泉。
从8月17日我到公司入职以来，从事公司的策划工作，倍感责任重大，同时也非常感谢公司领导的充分信任，给予我这样的舞台以发挥所长。在此，我对自入职以来，在本职工作岗位上取得的一些成绩和一些思考或者说想法以及一些自身的问题，做出简要的述职汇报，望公司各位领导予以批评与指导。
首先我作为拥有将近5年的职场闯荡经验，从事了3年文案策划工作的职场老鸟，对文案的写作、策略的选择是有自己独到见解的。我有一系列被业界认同的操作模式在文案中得到了体现，文案策划贵在心思细腻，能想人所不想，能打破常规出奇制胜。一份优秀的文案作品与普通文案作品的差别仅仅在于亮点的多少而已。现实情况中很多时候为了迎合客户的实际需求，部分内容会做出删减甚至与之前的设想大相径庭，这些都是出于为公司谋取利益的正常考虑，并不是个人能力的缺失。
当然个人的不足肯定是存在的，人无完人嘛。每个人的知识层面、工作经历、价值观、世界观都有着明显的区别。一个公司的存在就是把这些不同个性的人完美融合在一起创造价值实现自我成就的共性需求。
在我入职2个多月以来，我深深的感到本人的眼界还需提高，对于社会资讯的吸收还有所欠缺，策划理论知识也不够丰富。每次面对不同类型的文案，我都需要查阅大量的资料，所以文案完成的时间相对较慢。好在我可以边工作边学习，从网上下载国际4a公司的策划文案自己学习、借鉴;购买策划类书籍进行理论补充，与温姐沟通，与全国策划圈内人士网上交流等，正所谓生命不息学习不止。策划的工作决定了我们必须眼界广阔，通晓古今。
入职后我的第一份文案是广元农超对接项目，这跟我以前从事的`通讯行业、文体活动的项目策划有着明显的差异。我要改变身份以政府官员的角度创作文案才能达到他们的要求。虽然文案几经修改仍然流标，可谓出师不利。不过通过沟通得知失败的主要原因在于美工的不足以及场地考察的不够充分，我认为这在以后的工作中是可以避免的。
随后我相继完成了XX人才交流协会大学生毕业创业交流方案、华夏银行丽人卡营销方案、cctv希望与梦想嘉宾接待方案、成都企协的登山活动、新春团拜会一系列方案、华丰融
都—悦榕酒店签约仪式活动方案。我想公司对我的能力应该有了比较直观的认识。为了方案的顺利完成我也经常加班，多次与客户沟通，与酒店、广告公司、舞台搭建公司、文化传媒公司沟通，不停修改力求方案的完美实施。
同时随时留意身边朋友的资讯为公司创造尽可能多的储备资源，以备后续使用。
在说说我的困惑，在我进入公司以后我有种不知被谁领导的感觉。经常2个老总都有文案需要我来完成，而时间上却实现不了，为此也苦恼过、困惑过、犹豫过。由于之前设计人员能力的欠缺，为此我挨了不少板子这些苦衷也不好言表。我也知道公司刚刚起步，很多工作岗位不是很完善，工作能力也有所差别。既然你无法改变它那就适应它，自己多做点吧。同时以过来人的身份给予同事一些工作上的建议，让他们能更有效的工作，也能对我有更大的支持。因为一份好的文案策划，创意是关键是灵魂是驱干，美编是亮眼的服装是夺人眼球的利器，成本是核心是取得成功的关键环节。要想取得客户的满意我们必须做出120%的努力，所以我也需要同事们的鼎力支持。同时我所掌握的活动执行经验我也会毫不保留的告知公司同事，让他们避免一些不必要的错误，为公司及个人创造更高的经济价值。
不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。只有达到足够的专业沉淀，才能做到真正的“厚积薄发”。
it公司年终工作总结 篇7
针对20xx年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感激之情：
第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与给予我们的信任；
第二：感谢我们部门的同事一直以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协作；
第三：感谢其他部门人的帮助和业务员们的理解。
服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。
20xx年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人说起：我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我16年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最后成为北京及时有为机床维修有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅维修，变成了自己公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时服务，打出了我们安都机电的售后维修品牌：北京区域24小时服务到位。
所以我们这半年来主要的.工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，给予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必须得做出我们的努力！
我统计了一下，从20xx年1月1日截止到今天：我们一年共处理未出保机床事件：1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台。虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，也许是客户的气话和无理取闹，又或许是确实我们处理的不当，伤害了他们！我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都可以从中吸取教训。日后加以改正！
这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是：我们部门服务的不仅是技术，更重要的还有态度，我们提高我们技术的同时，态度是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床知识进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的维修本领！我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多维修，多发现问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难！
明年我们部门
1：将继续招聘数控，通用机床的维修师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高！
2：与厂家的师傅协调合作，分地进行维修，这样可以降低成本，以防两方发生冲突，浪费双方的资源！
3：利用手机报的宣传，按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量，倡导客户多注重日常维护保养
4：售后人员拓展自己的专业知识和维修本领，定时对客户回访时，多与机床使用者进行交流！通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障率！
5：明年我们部门的目标是：1500万！
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后我代表我们售后部祝大家元旦快乐！万事如意！谢谢！
【it公司年终工作总结】相关文章：
公司年终的工作总结02-08
公司年终的工作总结06-29
公司年终工作总结08-18
it公司年终工作总结06-16
[精选]公司年终工作总结07-04
公司年终工作总结（精选）07-17
【经典】公司年终工作总结07-19
公司年终工作总结[精选]07-28
公司年终工作总结【精选】07-16
[精选]公司年终工作总结07-16