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个人专业技能总结

时间：2022-09-24 08:38:10 个人总结我要投稿

个人专业技能总结范文（通用10篇）

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的个人专业技能总结范文（通用10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

个人专业技能总结范文（通用10篇）

　　个人专业技能总结1

　　我于20XX年7月山西大同大学煤炭工程学院(大同煤校)机械设计制造及其自动化专业（机电方向）毕业，同年9月分配到汾西矿业集团孝义正文煤业工作。

　　在两年的基层工作中，我深深的感觉到了自己的不足，同时也取得了一定的成绩和进步。首先，在思想者政治上更加成熟、理智，坚决拥护中国共产党的领导，争取早日加入中国共产党，做一个合格的工人先锋。在专业技术工作方面，四年的大学专业学习使我拥有了比较扎实的机电专业理论基础，参加工作以后，快速进入了工作状态。先后参加了正文煤业35kV变电站、10kV工业场地变电所、10kV回风井场地变电所及井下胶带机头变电所、主斜井皮带运输系统、副斜井绞车提升系统等安装、调试及使用维护等工作，并参加了井下一线——井巷掘进工作，积累了一定的现场工作经验。在煤矿建井期间，对煤矿大型设备管理方面的工作已进入正轨，对我矿正在使用及安装的各大型设备建立了各类设备管理制度及台账。在两年的'工作中，对各类用电、供电及运输设备的性能、结构及特点也有了比较全面的认识和了解，能对工作现场的一些问题进行及时处理。

　　两年来的工作，在取得了一定成绩和进步的同时，也深知自己仍然存在着许多不足，在今后的工作中，必将兢兢业业，努力学习，提高自己的工作水平，为建设更加美好的汾西矿业添砖加瓦。

　　个人专业技能总结2

　　本人作为一名普通的中学教师，为人师表，遵纪守法，忠诚党的教育事业，认真贯彻和执行党的教育方针，德智体全面发展，关心爱护学生，积极努力工作，认真钻研业务知识，提高业务水平。

　　为了加强业务能力，充分胜任本职工作，本人努力自学业务知识，现已比较系统地掌握了教育学，心理学，教学法和语文各门的理论知识，现已成为学校领导信得过的青年语文教师，能完成学校交给的各项教育教学任务。

　　在教学过程中，严格按照国家教委，教育厅颁发的教学大纲和教学计划，教科书的要求，认真仔细地完成“备，讲，批，辅，查，分析，总结”各个教学环节，并不断改进教学方法，提高教学质量，根据学生的实际接受能力，因材施教，启发诱导培养学生的学习兴趣，引导学生充分发挥学生的主动性，在加强双基训练的基础上，注重发展学生的智力，几年来在中考成绩中取得良好的成绩。

　　几年来，本人一直既承担教学工作，又承担班主任工作，本人热爱学生，关心学生，以教学为中心，以培养三好学生为目的，深入细致地抓学生的.思想教育工作，积极参加学校开展的各项工作，并取得良好的效果，班级面貌焕然一新，勤奋学习，团结向上，遵纪守法的风气蓬勃向上。

　　几年来，由本人亲手教育出的学生，大部分考上了理想的学校，并投身于社会主义建设，成了栋梁之才，本人也因此深受学校领导的信任以及家长的好评。

　　个人专业技能总结3

　　为了进一步提高自己的理论水平和业务素质，20XX年7月至20XX年12月参加了XX理工大学冶金专业的进修学习。结业后转岗到轧钢车间，这一年半时间里，在公司新上项目80万棒材生产线上我尽职尽责完成本职工作，成绩虽小，感慨良多。下面我就对自己这一年来的工作作一番简单的回顾与总结。期望在今后能继续发扬优点，改进不足之处，以次鞭策激励自己不断创新，更上一层楼。

　　学习上，自参加工作以来，我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，并努力提高自身能力。而在这点上车间给了我很好的条件：大量的实际案例，这些对于我们刚工作不久的毕业生真的有很好的指导作用；还有就是丰富的图书资料，能给我一个很好开拓知识面的机会，而且对于行业的'发展和变化也得到及时的资讯和了解。还有就是在车间积极向上的工作环境和高素质的员工团队下更能激励我不断学习，不断超越自我，不断提升自身修为。

　　在工作方面，我付出了很多，同样收获也不少，通过一年多的工作和学习，作为一名专业技术人员，我感受到熟练掌握本职技术及多方面业务知识是顺利完成工作的前提，因此，我在工作中做为一名技术人员必须要细心认真，做好每一步工作并且时刻不忘继续学习相关专业的知识，用知识武装自己，提出各种建设性意见和合理化建议，提高自己解决现场实际问题的能力，为顺利生产做出积极贡献。

　　个人专业技能总结4

　　20XX年06月19日，我很荣幸的参加了晋能集团操作岗位技能提升培训班（煤质化验），首先，对集团公司的政策和领导的推荐表示感谢，为期短短的23天的培训，让我收获了不少的知识，圆满完成了各项培训内容及繁重的学习任务。学校里，浓浓的学习氛围，让我也对知识充满了渴望，在专业老师的指导下，我将平时在工作中遇到的问题盲点，向老师提出了请教，结合我的实际工作，同老师认真的沟通，将理论知识与实际工作相结合去学习。感觉很有目的性，有针对性，能够很快的结合到实际工作中。达到学以致用，以下是我个人的学习总结：

　　一、随着市场竞争的日趋激烈，企业把职工技术创新和技能提高视为生存与发展的根本战略思想，对技术人才的高度重视。

　　二、要树立永远的学习意识，要不断的去拓宽自己的视野，更加全面的掌握专业技能。

　　三、要勇于实践，善于发现与总结，要将理论与实际相结合，不可盲目做工作，勤动手，多思考，认真对待每一件事，态度决定成败。

　　四、敢于创新，开拓思维，把新的技术，新的理念，牢牢掌握，随着时代的发展，以及技术不断的更新，陈旧的观念应转变。与时俱进，才能将技能引领高端。

　　虽然参加技能培训时间短暂，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重视此次培训，为我们提供了好的生活环境和学习环境。有一支优秀的学院教师团队为我们授课，举办了开班典礼及结业典礼。参会的有集团公司主管培训的领导，院校的领导以及班主任及代课老师。用语重心长的话给我们强调培训的目的及要求。在参加完培训之后，要对自己的职业技能有一个大的提高。培训主要以教材知识与现场操作结合的授课方式，前期以课堂理论知识为依据，后期以做实验为主，通过煤化学、洁净煤、煤质分析，这些方面的知识，让我对煤炭这个概念有了新的认识。对煤炭的演变过程以及形成原因，它的特性及相关指标，煤炭的浮选精加工及煤炭相关产业的学习，更全面的进行了解。将学到的知识完全真正的`应运到实际工作中，采样、制样对我来说比较熟悉，采样制样方法步骤其实是很精细的，自从培训完之后，更加清楚的知道采样、制样过程的精密度占据化验结果的80%.所以，在以后的采制样中严格按照国家标准细分化。筛分过程，混样过程及水分对热值影响。必须细致、谨慎、严密的去执行整个操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

　　参加培训的人员来自晋能集团下属各煤矿，以及周边各电厂的地质测量，煤质化验的学员。在短短的时间内，大家很快就建立了一个班组，设有班主任、班长、组长，这么一个团体就建成了，我们设了班组群用于更加密切的交流与沟通。很快我们就融入了知识技能的交流圈。让我懂得人与人之间的沟通互信是非常重要的，在做实验的过程中，有的组很快就完成了，有的组出现了返工的现象。这就暴露出了一个组的整体水平和管理的松散。通过互相帮助去学习，善于学习总结他人之长，而非闭门造车。我们一定要发扬虚心学习，善于与人沟通的能力。

　　参加工作八年的我第一次参加集团公司这样大型的技能培训，感到荣幸，感谢公司领导给予的这次机会。在今后的工作中，我会用学到的专业技能去指导规范自己今后的工作，严于律己，努力工作。在工作中不断发现问题，学会解决问题，不断提高自己的技术水平，始终坚守公司的安全红线制度，不断去积累，总结。相信自己一定可以成为一名优秀的员工，一名合格的技术人员。

　　人是从苦难中成长起来的，唯有乐观奋斗，才能不断茁壮，反之则易埋没，默默终生。

　　个人专业技能总结5

　　通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，受益匪浅，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，懂得了作为一名优秀的教育工作者，不仅要有精湛的专业知识，高操的教学水平还要有其应有的沟通、协调能力。

　　沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，作为一名教师，我们经常要和上级、下属以及同事交流，尤其还要与其他形形色色的学生家长交往，这些都需要做好沟通与交流。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，也是一名教育工作者必须具备的能力。

　　社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向

　　通过这次沟通与协调知识的`培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的教育教学工作中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为教育事业的更好发展贡献自己的微薄之力。

　　个人专业技能总结6

　　为了进一步加强医院临床护理工作，规范护理行业，改善护理服务，保证护理质量。护理部围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务标准（试行）》的要求，制订了“2011年护理技能操作培训计划”，针对我院实际情况，对全院护理人员进行分层次护理技术能力的'培训考核，培训范围以从事护理工作五年以下的人员为主，内容以第四版《基础护理学》为主，分别为病人出入院护理，患者法，晨晚间护理，口腔护理，皮肤护理，头发护理，会阴护理，无菌技术基本操作方法，与手术水系等。前半年共培训考核四次，共参加培训考核人数为361人，均分为94.5分，合格率100％。

　　考核成绩按个人和科室进行统计均分，进行评比排名，临床一线护士热情和工作积极性，个人成绩年底记入个人技术档案，由于我院，人员流动性太大，加大培训难度，个别护士对操作考核不重视，练习少，在考核中表现出操作不熟练，顺序颠倒，物品准备不，通过培训考核使大家认识到各项操作的不足之处，护理在考核的同时给予技术标准规范进行不厌其烦的耐心指导，以规范临床操作中的技术操作，逐步使护理操作流程得到进一步规范，从而不断加强护理队伍基本功训练，努力打造一支高素质高质量的护理队伍。

　　个人专业技能总结7

　　一、电网规划的编制、修编工作

　　作为生产技术部人员，参与《农村配电网“xx”规划滚动修编》、《配电网“xx”规划报告编制大纲》的编制、修编工作，该规划涉及如下内容：电网规划编制总则、农村配电网现状及存在问题分析、经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kv电网发展规划、10kv配网规划、一次系统规划方案、二次系统规划方案、无功补偿规划方案、投资估算等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据，较好地指导了电网的建设与改造工作。

　　二、电网建设与改造工作

　　xx年至xx年，对10kv、35kv线路进行基础数据勘测和录入，随着对工作的熟悉先后参加了220kv输变电工程配套切改的'110kv、35kv线路数据勘测及35kv宋台站、宋村站的新建工程，和化线、和津线、和召线、郝史线等4条35kv线路新建改造工作、农网10kv线路改造工程，参与设计、施工、验收xx年、xx年农网完善工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，完成工程项目的立项、亲自对线路进行勘测，参与设计改造方案，参加设计审核工作，参加10kv配变增容工程的勘测、设计、验收工作，参加工程质量验收及资料整理工作，制定工程网络计划图，工程流程图，所有建设改造工程均质量合格，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损。

　　个人专业技能总结8

　　两年理论基础知识的学习结束了，开始了期待已久的毕业实习。梦想着能在施工一线大有最为的我非常激动，想在未来的发展道路上先站稳一席之地；不知不觉中已经在建筑工地学习生活了4个月了，虽然这只是职业生涯的起步，但是却为今后的从业打下了坚实的基础。

　　（一）实习基本情况

　　在工地实习期间我了解了所实习的公司。保定建业集团有限公司是成立于五十年代，具有五十多年历史的建筑施工企业。

　　集团公司的资质为国家房屋建筑工程施工总承包一级企业，注册资本壹亿零壹佰壹拾捌万元。经营范围为：房屋建筑工程，市政公用工程，钢结构工程，起重设备安装，制冷设备安装，建筑装饰装修，锅炉安装，管道工程，建筑机械维修、租赁，建筑材料销售，房屋租赁，铝合金、塑钢门窗安装、销售，机电设备安装。

　　集团公司是连续多年的河北省和保定市两级先进建筑施工企业、工程质量管理先进企业、安全生产文明施工管理先进企业、重合同守信用企业、诚信企业、银行信用AAA企业、用户满意企业、河北省建筑业骨干企业。集团公司党委被授予河北省和保定市两级“优秀基层党组织”，思想政治工作优秀企业等荣誉称号。

　　集团公司现有员工三千八百余人，其中，具有高中级技术和专业职称的五百六十人，高级技师一百人，一、二、三级建造师二百人。并拥有一支能征善战的，敢于打硬仗的员工队伍。

　　集团公司施行严格科学的管理和采用先进的施工手段，在省内建筑业中率先通过了ISO9000质量管理体系、GB/28001职业安全健康管理体系、ISO14001环境管理体系三大管理体系的认证。最近几年，更新改造施工机械设备一千余台套，施工能力达到国内先进水平，能够满足各种类型、各种结构的建筑施工需要。

　　几年来，集团公司年施工产值始终保持在八亿元左右，年实现利税两千多万元；年竣工面积八十万平方米，其中优良品率在百分之九十八以上，每年创出大批的省市级优质工程、用户满意工程。

　　集团公司的全体员工在：“遵纪守法，依法经营。质量优先，一丝不苟。持续改进，力保一流。”的经营方针的指导下，决心百尺竿头更胜一筹，创出更多的精品工程，属于自己的品牌工程，回报社会各界。

　　能在这样的公司里实习感到很荣幸。我在建业集团第三分公司实习，职位是施工员，我是从2013.7月开始的。经过这段时间的实践与学习，加深了我对施工员工作的重要性的认识和理解。施工员是基层的技术组织管理人员。主要工作内容是在项目经理领导下，深入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程量、质量、翻样加工与制作、提供施工现场所需材料规格、型号和到场日期，做好现场材料的验收签证和管理，及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档，对现场施工的进度和成本负有重要责任。与各个工种之间做活协调沟通，加快施工进度，保证工程质量。施工员的工作是确保工程质量的最基础的工作，任职人员的职业道德和技术素养直接关系到建筑工程的质量。

　　（二）在实习中发现的自身存在的不足之处，在实践中了解了自己理论知识的的差距

　　通过这段时间在施工现场的实习，感觉到自己的基础知识在学校听得头头是道，以为都理解和掌握了，可是到了在实际中却感觉很茫然，在学校学习的理论在实际当中却应用不上，与实际工作存在着差异，具体表现为：

　　1.学习专业课程知识，但是有课外知识偏少，大多数知识是在课上听取老师介绍和老师给予的视频，自己并没有真正的理解，在课下看的专业书籍也很少。比如我们大学时候可以在业余时间看看二建的书籍加强自身的专业提升而自己却没有；课上学习的理论知识一听而过没有去加深理解，多问几个为什么，导致基本知识的欠缺，老师给我的课外资料和书籍的介绍没有真正的去看过，对专业知识走马观花的听一听看一看没有真正的深入到我明白了，以为还早去现场看看就明白了。专业知识在工程中运用不够灵活。通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。

　　2.专业技能实际掌握程度等方面，同社会用人单位职业岗位的要求相比存在着差距；

　　自己没有实际经验，专业知识能符合施工单位职业岗位的要求；规范做法不了解，因为刚刚进去工地书本上的东西往往实际存在着做法上的差距，所以要适应施工的要求以便施工；工序不协调，往往有窝工现象存在，对用工量没有实际概念；对材料浪费显现居多下料不足倒是二次的浪费，现场物资摆设不到位，二次搬运显现居多；沟通监理验收，对工程进度太慢没有一次成活总是整改现象居多，施工内部验收不仔细；以后会慢慢发现自己问题要克服多请教老师傅们，加强自身岗位的专业技能提高由此来适应公司工作岗位的需求，对自己后期搭设一个好的平台

　　3.在实习中发现了自己社会适应能力和社会活动能力等方面还存在的不足之处

　　为了弥补这些不足，首先，必须要有扎实的专业基础，较宽的知识面和较快投入工作的动手能力。专业基础就不用多说了。知识面的拓展就需要多看书，不仅是专业书籍，还要多看相关专业的甚至是不相干专业的书。第二，要有较高的文化素质，通常又被称作人的文化素养。第三，要有敬业的精神。不要好高骛远，心不在焉地做着手里的活，第四要有吃苦耐劳的精神，尤其是我们从事的这个专业，属于露天作业，风吹日晒雨淋，夏天太阳晒，冬天寒风吹，怕苦怕累是做不好工作的。第五要善于各个方面沟通，施工员联系一线工人和项目负责人的桥梁，起到了上传下达的作用，还有与各工种的配合与协调，与甲方和监理方供货飞的联系和协调，所以良好的沟通能力和协调能力是一名施工员必须具备的。

　　（三）在企业的实习收获

　　职业岗位业务操作技能、专业技能等方面的收获和提高，也就是业务工作能力方面的收获和提高；

　　操作技能、专业技能提高：

　　刚开始参加工作的时候，感觉很不适应，以前在学校所学习的知识根本不够用，知识面很窄，以前做的练习项目的实用性也不高。图纸是建筑语言，本着这句老话开始了我的工地学习生涯，进入工地后我是见什么都新鲜。但是学习是主要的，进入工地首先领导带我熟悉了整个现场。在现场学校课堂老师讲过的东西和一些学术语言在脑海中翻腾，基本的知识不太陌生；经过几天的图纸图集熟悉之后我开始学着对质量加强控制，天天拿上图纸就上楼开始一颗一颗的对每一根柱子，核实每一根柱子尺寸、配筋，而且熟悉图集了解柱子的施工做法；比如柱插筋的'锚固长度变径的构造等等。我们工程采用的连接是机械连接，国家标准漏扣一扣半发现不均要及时处理与协调；专业的提升是在学校无法计量的，工序到哪里自己就能学到哪了，但不能骄傲无论是各行各业都是学到老的，我一定要坚持下去把自己吃苦耐劳精神保持下去，这样才成体现出自己的价值；工作能力业务的提高；

　　（1）施工管理员是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一个到，要求大家树立高质量的标准，自己就一定严格按照规范去做，所以各个单体在每个隐蔽工程我都全程参加，注重过程控制，对一些质量通病控制的萌芽状态。

　　（2）关心同事：遇到同事有事，主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问，形成一种大家庭气氛。

　　同事是大家朝夕相处的工作伙伴，同事之间理应互相关心、互相爱护、互相帮助。同事共事时，在礼仪上必须做好以下五点：

　　1、相互支持:当同事需要帮助时应责无旁贷，全心全意，全力以赴。不要在工作上斤斤计较，而应助人为乐。

　　2、相互关心:不要误以为同行是冤家，而对同事处处设防，更不能算计同事。真正的好同事应该风雨同舟、荣辱与共、彼此关心。

　　3、平等待人:与许多同事一起相处，应力争做到落落大方、不偏不倚、不分亲疏。

　　4、以诚待人:同事关系，应当是君子之交。对待同事，务必要坦诚相待。

　　5、戒骄戒躁:对待同事应以尊重为先，在同事面前自高自大，最容易使彼此之间产生误会与隔阂，甚至会伤害到对方。

　　（3）注重对楼号长的培训，在每次的会议上，针对施工配合存在的问题，我尽量使每个同志至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处理各种问题，使整个班组的业务技术水平有了整体的提高。

　　（4）安全管理工作

　　在工作过程中，主动配合安全科完成施工人员安全管理和教育工作，在建设单位的几次检查中均取得优异成绩，明确了本项目的安全管理示范单体。

　　（5）与建设单位、监理单位的协调

　　作为一个施工管理人员，开工以来，我就注重和建设单位和监理单位的配合协调工作，针对建设单位和监理单位提出的好的建议，自己带头研究落实，取得了建设单位和监理单位的一致好评。

　　（6）材料管理工作

　　本着节约成本的原则，在实际工作过程中，严格控制原材料的控制，在模板、混凝土、钢筋的使用上，每一分钱都使用在工程上。例如小料钢筋，每层楼施工完毕，注重要求钢筋班组整理收集，在下层施工时全部使用掉。节约成本的思想，落实到了各个班组的行动中，在项目的建设中节约了成本。

　　对于施工员的岗位我刚刚开始有了新的认识，随着时间的推移，实践能力的提高，相信我会的业务水平会有更大的提高，对所有东西都有了自己的想法才能大大提高自己今后的发展。

　　个人专业技能总结9

　　7月24日参加了宝鸡分行组织的由西点方略高级讲师王佩仪老师主讲的服务营销技能提升培训会，内容包括了：邮储银行陕西省服务质量神秘人检查标准解读培训、银行柜面服务礼仪培训、大堂经理服务礼仪与服务流程规范和王老师在分行营业部在现场进行的直接现场指导学习。内容和形式丰富多样，包括业务评分表准展示和解读，神秘人检查视频展放和评价，实际银行礼仪现场教学等各个方面，对我们的服务营销技能进行了系统的培训。使我受益颇深，为以后更好的工作提供了很大的帮助。

　　作为一家全国性的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。回想一下上半年我们所做的，通过神秘人检查所曝露出来的和神秘人检查没有暴漏出来的问题都是值得我们去深思和改正的。所显示出来的问题从根本上来分析，是我们在平时的工作中没有将服务标准化礼仪等技能深入学习，将其形成一种常态化的习惯，这是出现种种问题的根本所在。实际的网点工作中没有很好的落实标准化流程和营销技巧。

　　应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显专业性；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的.同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。在以后的工作中，作为银行服务人员，我们要了解每一位客户的情况，理解他们的心情，

　　端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，通过对客户真诚的客户沟通和标准的服务礼仪展示，可以让客户深深的感觉被尊重，高高兴兴的来网点办理业务。可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。

　　有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。只有我们做到了相关的标准化流程和标准化银行服务礼仪，我们和客户的距离就会越拉越近。与客户的沟通也就会越来越流畅，我们的工作成绩当然也会随着客户黏性的提升而进一步得到提高。

　　通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将深刻理解此次会议的相关知识，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。

　　个人专业技能总结10

　　为提升基层管理人员（领班、主管级，含见习）相关管理技能，使基层管理人员进一步明确其职能与职责、拓宽思维、拓展管理技能技巧、培养学习与进取的习惯，通过前期有针对性的培训需求调查，特设计了培训班的课程，由各部门经理参与授课。人事行政部分别于20xx年12月12日12月15日、20xx年2月15日2月18日组织了两期基层管理人员的脱产培训。现就两期培训的开展工作总结如下：

　　一、培训组织

　　两期培训应有85人参加，实际共有66人参加，其中有4人未参加完所有课程，人事行政部全程参与，力求为培训提供最好的后勤、物质等保障。由于饭店经营状况较好，两期培训均有更换场地的情况，但不影响培训的开展。

　　二、培训纪律

　　在培训课时的安排上，均安排上午08：30、下午14：30开课，在第一期培训中存在部分学员的迟到现象，在第二期明显改善，所有学员均能自觉遵守课堂纪律，保证课程质量。但频繁的请假现象在两期培训中比较突出。

　　三、培训课程

　　1、通过前期的培训需求调查，本次培训分别设置了管理角色认知、班前班后会组织技巧、管理者责任意识塑造、高效沟通技巧、塑造你的阳光心态、常用管理方法六个课程。

　　2、在每个课程结束时，均给学员发放培训效果评估表，对课程及讲师给予评价。通过对培训效果评估表的总结与分析，各课程的整体满意度均能达到80%以上。

　　3、在课程时间的控制上的满意率相对较低。主要是部分课程存在拖堂的情况，或前半段课程节奏较慢，而后半段课程由于时间不够，就显得比较仓促，不易于学员的接受和吸收。

　　4、学员对课程中讲师与学员的互动要求较高。通过培训效果评估表的.结果显示：多数学员认为在培训过程中讲师与学员的互动不够，导致一些问题没有办法当场解决。

　　5、建议课程中能增加模拟实操环节。多数学员表示希望课程内容能实践多于理论，能够为他们解决工作中的实际问题。

　　6、建议加强课程的趣味性。对于一些课程，多数学员表示趣味性不足，导致课程枯燥、乏味，课堂气氛比较沉闷，从而导致学习积极性不高。

　　7、通过以上几点总结，为今后开展此类培训及对饭店内部培训员的打造方面提供了参考意见。学员对目前公司层面组织的培训，期望值较高，希望能“现学现用”、注重实用而不是理论（当然，理论知识的塑造、拓展和提高也是必要的），同时，希望讲师能够运用更多的培训技巧，合理把控时间、利用各类培训工具开展互动，增强课堂的趣味性，避免照本宣科等等。

　　四、培训讲师

　　1、讲师备课充分，资料准备充足，获得学员认可。

　　2、讲师亲和力十足，拉进与学员距离。

　　3、部分讲师对于课程时间的掌控不够。

　　4、部分讲师对于学员的关注不够。

　　5、部分讲师讲课缺少一定的技巧，导致课程枯燥。

　　五、总评

　　两期的基层管理人员培训得到了参训学员的一致认可，均表示希望以后能多组织类似培训，以提高基层管理人员的能力与水平，期望培训的形式能多样化、丰富化，而不是仅仅局限于讲授式。

　　人事行政部也将在今后的培训中不断做以下改进：

　　1、加强与各部门沟通，合理安排培训时间与培训学员班次，使学员能参加所有课程，完成整期培训，建议尽量不要占用学员的休息时间。根据本次的经验，以后组织培训时，可考虑采取半天制的培训课时，同一课题可分两次讲授，照顾到不同班次学员的时间安排。

　　2、强调培训中的考勤、纪律，可适当采取考核措施，以保证培训得以有序开展。

　　3、对学员的反馈及时进行分析、总结，使之后的培训能及时得到改进。