政务服务自查报告（精选21篇）
时间过得太快，让人不知所措，工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作有成绩也有不足，这时候十分有必须要写一份自查报告了。相信大家又在为写自查报告犯愁了吧！以下是小编帮大家整理的政务服务自查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
政务服务自查报告 1
一、审批服务基础部分
我局涉及组织机构代码、企业产品标准备案、计量器具修理许可三项工作均已取消或停止办理。组织机构代码已于20xx年经xxx市质监局函复取消；企业产品标准备案已于20xx年改革完成，现已为以企业自我声明为主的开放式企业产品标准备案管理；计量器具修理许可，因xxx新区内暂无此类型企业，我局已在20xx年1月17日申请暂停办理，现处于停办状态。
二、政务公开基础部分
（一）建立健全政务公开工作机制
根据年初处队人员调整情况，及时调整政务公开工作领导小组，由xxx副局长统一负责质监局政务公开工作的组织实施，具体日常工作由综合处冷在科负责落实政务公开工作的各项要求，综合处处长xxx、副调研员xxx负责政务公开审核、保密审查工作。做到了牵头协调和监督检查，达到了领导、机构、人员“三到位”，并按要求及时向政务中心报送了我局政务服务公开工作方案
（二）及时主动公开政务信息
1.按照政务公开工作要求，及时、规范更新xxx新区xxx片区门户网站、“中国·xxx”政府信息公开目录，推动决策、执行、管理、服务和结果公开。按季度上报了《信息公开工作统计报表》，按规定格式按时公布了20xx年信息公开年度报告，20xx年政府信息公开年报将于20xx年第一季度公布。
2.加强监管执法信息公开。按有关规定，依法公开质监部门执法的主体、依据、内容、标准、程序等，及时公开质监处、稽查大队开展执法检查和监督检查内容，对立案查处的事项及时公开，对需要立案查处的案件及时移交市稽查分局。
3.及时更新机构信息、民生项目推进情况、法规公文、重大决策、工作动态、行政执法、财政信息、事项等内容，实现政府网页普查合格达标。
（三）做好依申请公开工作
20xx年共收到1起依申请，按依申请公开规定，因我局无申请人需要信息的电子信息，已及时联系申请人，将获取方式告知，申请人对处理结果表示满意。
三、效能督查基础部分
（一）做好行政权力清理工作
根据行政审批制度改革工作领导小组办公室相关要求，我局对所涉及的行政职权事项进行了清理，共清理出8条需废止和20条未录入的.权力事项。经确认，未录入的20条权利事项已于20xx年录入，并经律师审查通过，后因政权力依法规范公开运行平台系统故障，被系统误删除，为确保权力事项监督到位，我局于7月份对该20条行政检查事项进行了补录，并报科宣局通过了律师审查。在已录入的行政权力事项中，涉及组织机构代码的组织机构代码注销、组织机构代码登记、组织机构代码变更、换证、遗失毁损补证、组织机构代码年度信息确认、对未申请办理组织机构代码换证手续的处罚、对组织机构依法终止而未办理代码注销手续额处罚、对组织机构的基本信息发生变更而未申请变更登记的处罚、对组织机构未申请办理代码登记而申请代码证的处罚共8条行政权力事项，因相关法律依据废止，组织机构代码不再办理，统一由营业执照三证合一代替，我局于7月函告科宣局对该8条行政权力事项进行了废止，现已停止运行。
（二）强化效能投诉处理
20xx年，质监局未接到行政效能方面的投诉。其他方面共接到群众投诉共计：218件（其中：市长信箱：35件、市长公开电话：138件、新区政务热线：32件、“12365”质量投诉热线：0件、群众来信：0件、微博投诉：5件）。所有投诉均得到及时妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。
四、公开电话基础部分
（一）完善公众诉求处理机制
我局于20xx年对外公布了值班电话xxxx，安排了两位工作人员专门负责xxxxx平台，并将值班电话在114进行了登记，方便群众投诉和咨询，进一步完善了投诉举报渠道。
（二）做好新区xxxxx平台公众诉求处理
20xx年，通过新区政务热线xxxxx受理投诉32件，所有投诉均安排专人负责调查和与投诉人对接，均及时妥善进行了处理，办结率达100%，群众对处理结果均表示满意。
（三）做好新区门户网站建设和内容保障工作
按照政务公开和相关要求，积极上报我局工作开展动态、民生项目推进情况、“六大行动”“三着力”完成情况等，全年共向xxx新区门户网站上报信息72条，有力保障了门户网站建设和内容保障。
五、加分项目
1.标准信息平台改版扩容助力。
xxx新区质监局着眼“企业转型升级、服务新区发展”大局，努力营造招商营商的对外环境，对20xx年7月向社会公开运行的标准信息服务平台改版扩容，并于11月1日正式在xxx新区公开通运行。改版扩容后的标准信息服务平台主要开设题录、有效性确认、标准查新、WTO/TBT、xxx大创造、任务发布、新闻动态、远程培训、强制性国标全文公开等板块，增加国内、国外标准题目及文本14万份，题录总数达133万条、文本总数达19万份，实现标准信息服务“免费、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.质监局实施品牌战略实现xxx“双翻番”。
大力实施品牌发展战略，全力推动xxx产品向xxx品牌转变，成功实现品牌数量历史性跨越式突破，企业和产品“双翻番”。在xx届xxx评选中，xxx新区xxx直管区10家企业11个产品获得xxx产品和服务，新增9家企业9个产品，净增6家企业7个产品，xxx新区政务服务中心成为全省首个政务服务。
3.创新电梯安全监督抽检。
引进第三方、委托市特检院按季度,重点对安置小区、人员密集公共场所及投诉较多的小区电梯进行监督抽查，共抽检23家使用单位、122台电梯，并采取下达安全监察指令书、限期整改、通报情况、问题约谈等方式，及时解决有关问题，杜绝了重特大电梯安全事故发生。
4.深入推进公共图形标准化建设。
以“打造xxx标准，提升xxx质量”为抓手，加快推进公共服务标准化、规范化、精细化进程，积极推进新区公共图形标准化建设工作，经过不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5个试点村公共图形标准化建设顺利通过了评审验收。
政务服务自查报告 2
今年来，xx镇紧紧围绕“为民服务”的宗旨，深入推进政务公开，持续规范政务服务，不断提升了政务公开和政务服务水平。
一、高度重视，落实责任
坚持把政务公开和政务服务工作作为全年的重点工作来抓，成立了由镇党委副书记、镇长任组长，分管领导任副组长，各职能站所负责人任成员的.领导小组。领导小组下设办公室，由镇党政办主任担任办公室主任，负责政务公开和政务服务工作的具体开展。各村（居）和镇直各单位也相应成立了“一把手”为组长的政务公开和政务服务工作领导小组，全面形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系，为政务公开和政务服务工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。
二、健章立制，规范管理
将制度建设作为提升政务公开和政务服务水平的强大动力，建立健全了上下班签到、请销假、外出学习、领导接访、节假日值班、请示汇报等管理制度。按照政务服务中心标准化建设要求，推出了岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务制、一次性告知制、办结制、责任追究制等七项制度，使政务公开和政务服务工作真正做到了有章可循、高效运行。
三、突出重点，主动公开
多渠道进行政务公开，限度地保障群众知情权、参与权和监督权。充分利用会议、文件、公开栏、公开信、政府站、宜章新闻网等形式，将经济社会发展目标、财政预决算情况、项目建设公开招投标、机构人员分工和职责等，以及人口婚育、粮食直补、粮种补贴、农机购置补贴和有关政策法规、办事程序、办理结果等群众普遍关心的热点问题及时进行了全面公开，真正体现了政务公开，阳光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服务，提升形象
狠抓村级综合服务平台建设，深入调查摸底，严把施工质量、安全、进度关，xx村、李家塘村综合服务平台主体工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村综合服务平台已建好第二层，杨柳村、城头村综合服务平台建设加快推进。坚持“一张笑脸相迎、一声您好相问、一杯热茶暧心”服务机制，政务中心全体工作人员，对每一位前来办事的群众热情接待、微笑服务、耐心解答、及时办理，使群众真正享受到温馨、快捷、高效的。服务方式。认真落实村定员干部坐班轮班制度，全镇13村1社区从星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服务点坐班值班，认真处理村内事物，及时处置村内突发性事件，积极帮助群众解决生产生活中的问题和困难。切实做好行政审批服务工作，对计生、民政、国土等行政审批事项按时进行办结。今年来，镇政务中心共接待办事群众7830人次，为群众办事7830件，计生、民政、国土等行政审批事项办结率达100%。全镇各村、社区共接待办事群众2660余人次，受理群众各类事项2530余件，办理2380余件。
今年，我镇政务公开和政务服务工作虽然取得了一定成绩，但是离上级和群众的要求还存在一定的差距，如个别村重视不够，村级综合服务平台建设进度慢，政务公开内容更换不及时，定员干部坐班轮班不能很好坚持。在今后工作中，我镇将进一步巩固政务公开成果，继续优化办事服务，全力将我镇政务公开和政务服务工作提高到新水平。
政务服务自查报告 3
今年来，市政务服务中心严格按照市委、市政府的安排部署，深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优活动，纵深推进政务服务中心标准化和乡（镇）便民服务中心规范化建设，以规范行政审批行为、提高行政审批效率为重点，以优化审批流程、简化审批程序为手段，以制度建设和机制创新为保障，不断完善政务服务功能，提升服务水平，全力打造xx一流政务服务中心。
一、取得的成绩
（一）强化项目清理，实现行政审批标准化
根据xx市政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作。今年9月下旬，市人民政府组织市监察局、市政务服务中心、市法制办、市编办对进驻市政务服务中心所在的43个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政审批项目由原来的173项减少到138项，公共服务项目由原来的91项增加到171项，基本实现了“四统一”的目标要求。11月份，为进一步打造xx一流软环境，市政务服务中心对全市的项目规范编制工作规程，分项目确定标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限，预计20xx年2月初可印制成册并发放到各乡镇。1月1日至12月31日，政务大厅共申请13866件，受理13798件，办结13826件，按时办结率100%、现场办结率100%，群众满意率99.99%。
（二）强化责任追究，实现办事制度标准化
今年，市委政务服务中心严格落实“四项制度”，不断完善《超时默认制》和《窗口人员操行记录》等制度，增强了工作人员依法行政、为民服务意识。不断推行并联审批制度，出台《xx市投资项目并联审批试行办法》，对重大投资项目建设的若干行政许可和行政审批，推行并联审批联席制度；建立“绿色审批通道”制度，实行相关部门“集中会审，资料共享，同步审批，全程跟踪”；“限时办理，一次办结”的办法，切实提高了办事效率。
（三）强化管理，实现政务服务标准化
今年，市政务服务中心着力建立政务服务类型标准化体系。
一是将全市所有行政审批服务事项、公共服务事项全部进驻政务服务大厅，建立招投标比选平台；
二是充分利用干部不良操行制度，严格记录窗口工作人员每天的违纪违规事件，实行每周、每月、每季度报告和定期通报制度；
三是按照拓展服务内涵的要求，认真规范窗口人员礼节礼仪，实行起立式服务，普通话服务，建立健全大厅接待服务、特别通道服务、预约办理服务等项目，不断提高政务服务中心的服务水平；
四是按照电子系统标准化要求，不断完善行政审批软件系统，建立行政审批和公共服务事项通用电子运行平台，为实现行政审批事项和公共服务事项网上审批创造条件；
五是完善电子监察系统，建立电子日志档案，实现直接生成问责；六是完成电子政务服务大厅域名申请、网页界面设计、表格格式等相关工作，预计2月中旬可实现网上预约、网上办理各项业务。
（四）强化质量建设，实现政务服务中心场地标准化
按照省、xx市政务服务中心场地标准化建设要求，我市今年新政务服务大楼已经竣工，目前正着力做好各项准备工作，预计2月中旬可整体进驻。
（五）强化规范建设，实现政务服务中心设施标准化
今年，我市进一步完善了交通标识牌、宣传告示牌、窗口吊牌、柜台、政务服务公示牌、工作牌的制作；重新设立首问责任岗，要求各进驻部门以文件形式再次确立首问责任人；统一了工作服；由于场地原因，必要的体育活动场所和报刊、图书阅览室尚不能达标，但新建工程中已经规划在内。
二、存在的问题
因低温气候影响，延缓了新政务服务大楼的'装修进度，在2月10日整体进驻有难度。
三、下一步工作打算
下一步，将始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，以建设一流的政务服务平台为目标，进一步解放思想，创新思路，改革审批方式，提高审批效率，全面提升服务质量和水平。
（一）进一步优化办事环境，一年建成xx市一流的标准化政务服务大楼，两年建成全省一流的县（市）级政务服务中心，三年建成全国一流的县（市）级政务服务中心。
（二）不断完善“两集中、两到位”，全面落实“三个一律”要求。严格按照上级要求执行所有行政审批项目一律进中心办理，严禁多头办理；所有行政审批项目，一律在中心办结，杜绝两头跑的现象；所有行政审批项目一律限时办结，实现政务公开，构建综合性行政服务平台。
（三）继续推进改革创新。在简化审批流程、规范服务标准的基础上，探索运行机制和服务理念等深层次问题，并争取有新突破：拓展并联审批、超时默认、限时办结等制度，完善流程再造，优化审批服务流程，提高办事效率；积极推进相对集中审批权，简化审批层级；完善首席代表制度，提高现场办结率。
政务服务自查报告 4
一、领导重视，组织机构健全
（一）调整充实政务公开工作领导小组。
因人事变动，为认真做好xx年度的政务公开工作，镇人民政府及时调整充实了政务公开工作领导小组。由镇长任组长，党务书记任副组长，镇级相关职能部门负责人为成员，并下设办公室具体负责牵头、督导政务、村（居）务公开事宜。同时，各村按要求成立了相应的组织机构，明确了镇级涉农单位负责人为本单位的直接责任人，健全了全镇政务公开组织机构，政务公开网络基本形成。
（二）政务公开工作制度完善，责任落实。
为使政务公开工作不走过场，不流于形式，结合我镇实际，制定了政务公开的相关制度和纪律要求，将政务公开工作列入年度综合目标考核，并落实专人负责政务信息公开的网络管理、维护、更新、编辑、发布等工作，做到信息公开、依法申请、审查审核、涉密保密等责任落实，从而实现操作有依据，分工明确，各司其职，各负其责，使我镇政务公开工作做到了有计划、有督查、有落实，基本形成了从镇到村有人管、有人抓。
（三）深化政务公开内容，加大便民服务力度。
镇政务公开领导小组具体指导各单位的政务公开工作，严格公开程序，坚持公正透明、廉政勤政、为民便民的原则，使广大群众能及时了解到党的路线方针政策和镇政府的重要活动、重大项目建设及群众最关心的热点、难点等事关民生的问题，政务公开工作受到了群众的一致好评。
二、工作开展情况
（一）注重信息公开的时效性。今年以来，按上级要求和结合本镇实际，特别注重信息公开的时效性和真实性。严把政务信息公开审核关，按审批程序予以公开，特别是网上公开的'政务信息由各部门负责人审核后交分管领导审签发布，保证符合国家法律政策规定，保证了公开内容真实性、时效性。同时，建立了监督评议制度，自觉接受社会各届的监督，主动听取群众意见和建议，不断改进工作质量，提高办事效率，切实保障了广大群众的知情权、参与权、监督权，增强了工作的透明度，促进了工作的开展。
（二）突出公开重点。将年度重点工作、涉农收费项目及标准、重大建设项目的招投标、领导调研、生育指标安排及社抚费征收、低保、救灾救济、医疗救助、各类补助补偿资金的发放等方面情况和各职能部门工作职责、办事依据、办事条件、程序、期限、监督办法和办事结果，行政执法部门的收费、罚款标准和收缴情况以及人民群众关注的其它难点、热点问题和领导干部廉洁自律情况、财政收支情况、干部交流、考核、奖惩等情况作为重点公开内容。
（三）设置规范性公示栏。在政府办公楼院坝内醒目处设立永久性政务公开栏，对机关职能部门和人员的岗位职责，党委班子成员分工，年度重点工作和重大事项等进行公示。同时，在政府大厅内设置镇干部去向公示牌，方便群众办事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示联系电话和举报电话。公开效能举报电话和全体机关干部联系电话，充分发挥各方面力量的监督作用，对群众提出的疑问、意见和建议，及时反馈相关单位和部门处理，自觉接受群众监督。
（五）严格公开程序。除国家法律法规、政策，县委、县政府重大决策和镇党委、镇政府的重大项目建设等主动向群众公开外，其他政务动态信息严把审查关，确保所发布信息全面、真实，严禁泄密事件的发生。
三、主要成效
全年在公示栏公开16期/次，上报各类工作信息及简报67期，其中被县委办时政要闻栏目和县内要闻栏目分别各采用2条；在省政务信息网上公开75条。通过政务公开，进一步促进和加强了机关工作作风建设和部门行风建设，密切了党群、干群关系，进一步凝聚了人心，使行政行为得到广大群众的有效监督，有力地推进了依法治镇工作进程。
四、存在的问题及改进方法
一是业务知识有待进一步提高；
二是公开的形式还有待创新，综合服务水平还有待提高。
在今后工作中，将继续加强领导力度和硬件投入，加强人员技能培训，拓宽信息采集渠道，特别是涉及新农村建设、重大项目建设、医疗救助、农村低保等事关民生民本方面挖掘信息，进一步加大公示力度，丰富公开形式和方法，以便捷的手段和灵活的方法为群众服务，进一步推动我镇信息化建设，不断提高政务公开工作水平。
政务服务自查报告 5
20xx年，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，规范政务公开要求，丰富政务公开内容，创新政务公开形式，提高政务公开水平。
一、高度重视，强化领导
实行政务公开是推行依法行政，促进领导班子廉洁自律，进一步搞好党风廉政建设和行风建设的有力保证，是密切党群、干群关系，调动干部职工积极性，争取广大人民群众和社会各界理解、支持教育的有效措施。为此，我局始终把政务公开作为落实党风廉政建设责任制的一项重要内容，列入年度党风廉政建设责任目标，成立了专门的政务公开领导小组。党委书记、局长任组长，分管领导任副组长，领导小组下设办公室，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，局办公室组织实施，各业务科室配合具体承办，监察室监督检查，全体干部职工参与的领导机制和工作格局。
二、创新举措，务实开展
为全面提高政务公开工作质量，我局在规范制度、重要事项公开和公开的形式上作了积极的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重视政务公开工作，制定并健全了各项管理制度。召开了全局机关干部职工会议布置安排政务公开工作，要求全体干部职工严格执行各项政务公开工作制度，并将政务公开工作与各科室的年终考核挂钩，充分调动了干部职工的积极性。
二是突出重点，公开重要事项。我局抓住涉及关键工作、关键环节，突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加以深化。重点公开了局的重大决策、计划和制度，评优奖惩，财务收支与学生收费，招生情况，涉及干部切身利益的有关事项，领导班子自律情况，努力做到政策公开、过程公开、结果公开，简化办事程序，提高工作效率，真正达到了勤政为民的目的。
三是规范公开方式，注重实际效果。在政务公开中，我局通过《xx政府信息公开平台》建立了固定的'政务公开专栏，及时更新相关教育信息和办事指南，并对资料进行收集整理，便于群众查询。
三、转变作风，建树形象
推行政务公开以来，我局党风廉政建设取得了明显成效，机关作风有了很大的转变，工作效率和服务水平大大提高。
一是机关干部的工作主动性和自觉性明显增强。在社会和广大人民群众的监督下，广大机关干部工作的主动性和自觉性增强了，工作作风和工作态度转变了，工作效率也随之大大提高。
二是密切了党群、干群关系。政务公开拉近了干部与群众之间的距离，增进了了解，在方便群众、服务师生、反腐倡廉等方面起到了积极的作用。目前，群众有问题，打一个电话进行咨询或者直接到主管科室进行咨询，大大地缩短了咨询的时间。一些热点、难点问题在办事原则、办事程序、办事时限、办事纪律、办事结果上都能及时向群众公开。
三是积极为群众办实事。我局把为群众办实事作为转变工作作风的落脚点，认真听取群众意见，积极采取有效措施，切实解决群众比较关注的诸如招生、收费、职称评聘等问题，得到了群众的认可。同时，重视群众举报，认真查处各种案件。对于群众不明白、不理解的政策问题进行了认真而细致的解释，得到了群众的支持和理解。由于政务公开工作措施有力，注重实效，一年来我局没有发生重大信访责任事故。
四、严格问责，狠抓落实
我局将政务信息公开工作纳入目标管理和年度考核工作中，对于没有按要求实行政务公开的科室落实责任追究制度，对政务公开工作不负责的相关人员实行严格问责，有效地保证了我局政务公开工作的全面深入推进。
政务服务自查报告 6
根据xx县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召开了会议对文件进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。目前，我镇便民服务中心及全体机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结汇报如下：
一、高度重视，加强干部管理
对干部管理，党委一直高度重视，有专门的干部上班签到制度、干部“八小时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。还专门召开镇、村干部会议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。经过自查，我镇无迟到、早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。
二、严明纪律，提高便民服务效率
我镇便民服务中心按照统一的.格式提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。按规定明确了具有公务员身份的联络员进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。目前，我镇便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。
三、突出重点，做好春节期间工作
对春节期间安全、维稳和值班等工作，我镇专门进行了安排布置。制定了春节期间值班工作制度，安排布置了人员进行春节期间值守，要求人员到岗到位，二十四小时保持通信畅通。要求安办认真开展安全隐患排查，发现隐患及时处理并汇报，确保群众生命财产安全。要求综治办、村（居）掌握不稳定因素，发现苗头及时化解，确保社会稳定。
在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我们将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。
政务服务自查报告 7
一、指导思想
坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。
二、工作目标
1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。
2、进一步推进“两集中两到位”改革。
（1）凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。
（2）凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。
3、进一步规范政务服务大厅管理。
（1）严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。
（2）严格按照中心各项管理制度规范管理。
4、进一步深化政务公开。
（1）制定全面的政务公开详细目录
（2）制定20xx年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。
5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。
6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的`政务服务体系。
7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。
三、工作举措
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。
2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，
一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。
二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。
3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。
4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分细则》等各项管理制度。
5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式”；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、收费标准和监督渠道。
四、需要政府支持的事项
1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。
2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。
3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。
4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩劣力度。
5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。
6、目前需要通过政府下发的文件：
（1）《政务服务中心窗口工作人员管理制度》
（2）《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣分的，由派出单位承担80%的责任。
（3）《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章的通知》
（4）《政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度》
（5）《窗口单位一把手现场办公制度》
政务服务自查报告 8
按照县政务公开办要求，我镇对照县反馈的全市政务公开工作半年抽查问题清单，围绕抽查的11个方面认真开展自查，现将自查情况汇报材料如下：
一、自查情况：
1、“六提六促”专项行动开展情况：未同步更新政务网。
2、文件发布、政策解读和政策超市情况：文件发布数量不多，部分文件解读虽按照要求进行解读，但标准不高，浮于表面，不够浅显易懂。
3、新修订的政府信息公开条例落实情况：相关信息不够多。
二、整改措施及下步工作：
针对以上排查出的问题，当即落实了相应整改措施，具体如下：
1、针对“六提六促”专项行动已开展未同步更新政务网的.问题，我镇立即在政务网监督保障中的专项工作栏目中进行发布公开。
2、针对文件发布、政策解读和政策超市方面的文件发布数量不多，加快梳理本级文件，提高文件公开数量。对部分文件解读质量不高的文件进行规范解读，明确文件解读责任，提高解读标准和质量，尽量使用通俗易懂的文字，按规按质进行解读。
3、针对新修订的政府信息公开条例落实方面相关信息不够多的问题，我镇及时收集整理新修订的政府信息公开条例落实方面的信息，形成文字等资料，并在规定版块规范发布。
针对此次自查情况，我镇将持续抓好后续整改措施落实，加强相关责任人员业务学习，明确政务公开责任分工，强化责任意识。严格依照政府信息公开有关规定，依法依规公开，不断提高我镇政务公开工作水平。
政务服务自查报告 9
根据《关于印发20xx年度全县政务服务工作考核方案的通知》(金政务〔20xx〕39号)文件精神，经对我乡政务服务工作进行了认真自评，县考评分值100分，乡自评分为100分。具体情况如下：
一、健全服务网络
为民服务中心标识统一，设置规范，在乡政府一楼大厅有固定办公场所。配备了4名专职工作人员兼任代理员。明确了分管负责人、乡人大主席熊国清兼任服务中心主任，明确专人肖金娅同志负责服务中心的日常管理工作。8个村普都在村部建立为民服务代理点，每个村的.值班干部均为代理员。
二、增进服务功能
将劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型合作医疗以及涉农补贴等事项全部纳入了服务中心代理办理，8个村级“三资”代理纳入服务中心管理。服务事项清理调整及时，服务指南、办事流程做到了不断优化。
三、集中服务单位
按照“集中事项、集中人员、集中办公”的要求，全面调整了进驻服务中心的单位。财政所、计划生育办公室、民政和社会事务办公室、人力资源和社会保障服务所、林业工作站、文化广播电视站、农业技术推广中心等单位及其便民服务事项全部进入服务中心，达到了县的要求。
四、完善服务方式
实行了“一个中心”对外，“一个窗口”办理，“一条龙”服务，实现了财政补贴资金“一卡式”发放，行政审批和公共服务“一站式”办结，行政事业性收费“一票制”收取。严格按“集中办公、乡村联动、代理服务、限时办结”的方式运行。各项服务运转正常。
五、规范办事程序
认真抓好了受理、办理和回复三个环节，能够当场办理的即来即办，不能当场办理的承诺限时办结，承诺件和上报件实行全程代理服务制，未擅自增加办事环节。没有超时未办结的。都是给予全程代理服务的。
六、加强制度建设
完善了为民服务中心岗位分工、考勤考核、全面实现了首问负责、限时办结、代理服务、服务承诺、投诉处理、责任追究等制度，加强了内部管理规范化建设。
综上所述，我乡20xx年度政务服务工作自评得分100分。
政务服务自查报告 10
按照县政务公开办要求，我镇对照县反馈的全市政务公开工作半年抽查问题清单，围绕抽查的11个方面认真开展自查，现将自查情况汇报材料如下：
一、自查情况：
1、“六提六促”专项行动开展情况：未同步更新政务网。
2、文件发布、政策解读和政策超市情况：文件发布数量不多，部分文件解读虽按照要求进行解读，但标准不高，浮于表面，不够浅显易懂。
3、新修订的政府信息公开条例落实情况：相关信息不够多。
二、整改措施及下步工作：
针对以上排查出的问题，当即落实了相应整改措施，具体如下：
1、针对“六提六促”专项行动已开展未同步更新政务网的问题，我镇立即在政务网监督保障中的专项工作栏目中进行发布公开。
2、针对文件发布、政策解读和政策超市方面的文件发布数量不多，加快梳理本级文件，提高文件公开数量。对部分文件解读质量不高的文件进行规范解读，明确文件解读责任，提高解读标准和质量，尽量使用通俗易懂的文字，按规按质进行解读。
3、针对新修订的政府信息公开条例落实方面相关信息不够多的.问题，我镇及时收集整理新修订的政府信息公开条例落实方面的信息，形成文字等资料，并在规定版块规范发布。
针对此次自查情况，我镇将持续抓好后续整改措施落实，加强相关责任人员业务学习，明确政务公开责任分工，强化责任意识。严格依照政府信息公开有关规定，依法依规公开，不断提高我镇政务公开工作水平。
政务服务自查报告 11
今年，我xx县政务服务中心在县委、县政府正确领导下，在市政务中心的指导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务服务中心为抓手，以创建“满意中心”活动为载体，以“两集中、两到位”为重点，着力在“领导重视”、“两集中、两到位”、“并联审批”、“业务办理”、效能监察、招标投标、乡镇便民服务等方面狠下功夫，使服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。
在较好地完成了各项工作任务。按照《xx市人民政府政务服务中心关于对20xx年度政务服务工作进行目标考核的通知》（达市政务[xx]1号）文件要求自查，总得分107.5分。现将20xx年度工作情况报告如下：
一、领导高度重视
（一）领导有力、措施到位。xx县委、县政府高度重视政务服务工作，成立了实施“两集中、两到位”工作领导小组，县委副书记、县长任组长，县委常委、常务副县长，县委常委、县纪委书记，县委常委、县委组织部长任副组长。
定期不定期地到政务服务中心进行视察、调研工作，及时发现并解决各种问题和困难，从财力、人力、行政上大力支持政务服务中心的工作，除中心的日常运转经费外，今年4月份投资100余万元建成了效能电子监察、行政审批和视频监控三大系统并运行，扩建工作台面28米，按照月考核情况为窗口工作人员发放了200元/人。月的工作补贴，县委、县政府还从生活上关心窗口工作人员，增加年终评优指标，调动工作人员的积极性。
（二）政务服务工作目标管理情况。县委、县政府出台了《关于做好20xx年县级各部门目标管理工作的通知》（开江委发[xx]9号文件），将政务服务工作纳入了相关部门的年度综合目标考核，其分值占部门年度目标总分值的5%，并占全县综合目标分值1.5%。
二、全力推行“两集中、两到位”
（一）认真调研、出台文件。县委、县政府为规范全县政务服务工作，从相关部门抽调人员对部门审批职能进行了调研，在调研的基础上，出台了《关于进一步加强政务服务中心建设的`实施意见》（开江府[xx]4号）、《关于县级行政机关及政法机关编制调整有关问题的通知》（开江编[xx]19号）、《关于县政府相关部门及单位设置行政审批股的通知》（开编委[xx]30号）等文件，并召开了推行“两集中、两到位”工作动员大会。各部门按照要求迅速行动，出台了“两集中、两到位”实施方案，确保落实到位。
（二）整合迅速、入驻到位。按照文件要求，43个具有行政审批职能的部门在“编制数、内设机构数、中层领导职数”三个不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、挂牌三种类型整合，并结合本部门审批职能实际，充分调查研究，克服自身困难，落实解决措施，将审批职能与监管职能相对分离，调整内设机构，明确人员分工，成立了行政审批股，7月20日部门行政审批股整体进驻政务服务中心，11月20日前已规范落实到位。目前已有23个部门在中心设立独立窗口，其余20个部门归并综合窗口。内部机构调整前涉及行政审批的股室共有116个，调整后现涉及行政审批股室43个。
（三）场地建设规范有效。今年年初撤消了交通运管办事大厅、建设报件大厅、土地交易中心等，全县所有的行政事业性收费统一由窗口开具票据，服务对象到政务服务大厅银行窗口缴纳。我县已拟定重建一栋政务大楼，xx年4月前制定完善大楼规划方案，预计xx年投入使用。届时将所有行政审批、中介服务等全部纳入政务中心，在此之前选租一处场地作为公共服务类大厅，将招投标、中介、人才交流及其他服务事项等纳入服务大厅办理。
三、并联审批全面推行
我中心建立了重点企业政务服务联系制度和政务服务中心统筹协调、相关部门同步参与的并联审批机制，积极主动为重点企业搞好服务，开通了重点企业、重点项目、重点工程审批“绿色通道”，实施并联审批。
（一）制定了方案，县上出台了《关于投资项目并联审批实施方案的通知》（开府办发[20xx]312号），投资项目并联审批由县发改委牵头，责任人为发改委审批股股长，联办单位由建设、国土、安监、质检、环保、经委、水利等部门组成。政务服务中心出台了联办件办理暂行办法，建立健全了并联审批相关制度，其中企业登记注册由县工商局牵头，责任人为工商局审批股股长，联办单位由公安、地税、国税、质监、卫生等部门组成。大力实施并联审批，提高审批效率。
（二）增设专区、提速增效。我中心按服务功能对部门窗口进行了调整，专门设置了并联审批项目专区，中心将并联审批涉及到的部门调整到并联审批专区，安排专人到专区从事并联审批工作，由牵头部门负责受理，及时联系相关单位，按照“提前介入、同步审批、资源共享”，方便了群众办事、减少了部门摩擦、提高了行政效率，为增强xx县经济发展软环境的改善做出了杰出贡献。
四、业务办理
我中心全年发放宣传资料10000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务68次，节假日预约服务600余次，提供上门零距离服务100余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项31863件，其中即办接22304件，承诺件9559件（并联审批22件），按时办结率100%，现场办结率100%，审批提速97.94%，满意率100%。
五、效能监察
县委督查室、政府督查室、县监察局、县效能办等部门加大了监督检查力度，效能办对部门“两集中、两到位”情况及政务服务中心窗口工作实行了日通报制，群众评价率及满意率皆为100%，全年未出现超时办结的情况，无违纪被行政效能监察通报现象，未收到任何举报信，未发生一例投诉，效能监察工作切实有效。
六、其他方面完成情况
（一）招投标工作进展有序。
已建立比选场所，无违规操作现象。20xx年10月22日，在县公安局召开了全县招投标监督工作会议，会上县委常委、常务副县长郑建清xx县委常委、县纪委书记杜勇就该项工作做了重要讲话，县纪委常委王锡平同志组织大家学习了招投标相关法律以及工作运行程序，为监管工作打下坚实的基础。
（二）乡镇便民服务站便民为民。
我县三级政务网络已基本建立，全县已建立了任市镇和回龙镇两个便民服务中心，并建立了新康社区、和平社区、回龙社区和花朝门、凉风垭、红旗桥，万年庙、观音阁、黄瓜店、高潮坝、龙王沟、锁口庙、保和寨、赵家坪、乐园等15个便民服务站，村、社区指定了专人代办，极大地方便了群众，实现了群众办事不出村，为下一步拓展三级服务网络积累了宝贵的经验。
（三）信息报送及获奖情况。
中心按照市政务服务中心的要求，积极撰写调研文章，根据考勤发布周通报，每月将政务动态、业务办理情况、中心工作人员考核情况编定成《政务中心简报》上报县委、县政府，并送县级各部门、各乡镇进行信息交流。我县20xx年实施并联审批经验和上门服务被市电视台媒体作为先进典型经验报道；畅通绿色通道做法被省政务服务中心网站采用通报，两集中两到位、提高行政效率被达州12月27日达州日报采用报道。
政务服务自查报告 12
为了促进行政权力规范运行，加快推进政府职能转变，提高行政管理效能和办事效率，不断增强政府和部门工作的透明度，畅通与群众沟通的渠道，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权，着力建设法治政府、服务政府，按照县政府《关于进一步加强政务公开工作的实施意见》（城府发20xx3号）文件要求，我乡切实加强了政务公开工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、强化领导，加强宣传
为加强政务公开工作的组织领导，我乡成立了以乡长为组长的政务公开领导小组，严格实行行政“一把手”负责制，同时明确一名专职或兼职的政务公开工作人员负责本部门本单位政务公开的日常工作，包括公开、更新本部门本单位政务信息，对拟公开的政务信息进行保密审查等，并及时报县政务公开领导小组办公室。
我乡加强了政务公开的教育培训，多次组织干部职工认真学习《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院《全面推进依法行政实施纲要》，不断提高对政务公开的认识，增强推动政务公开的责任感和主动性。广泛宣传政务公开工作的重大意义，调动广大干部群众参与的.积极性，接受社会监督。
二、加强政务公开工作
我乡主要通过政务公开栏、召开群众会议等方式，对于凡是法律法规规定，人民群众普遍关心和涉及公民、法人或者其他组织切身利益的重大事项和热点问题，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等情形外，都及时向社会公开。包括政府重大决策事项及实施情况；承诺为群众办实事、惠民行动项目及其落实情况；扶贫、教育、卫生、文化、社会保障、退伍士兵安置、劳动就业等社会管理事务和公共服务项目的政策、措施、标准、条件以及实施情况；土地征用征收、房屋拆迁的批准文件、补偿标准、补助费用、安置方案，采矿权配置、土地使用权出让等情况；优抚、社会救助（包括农村五保、城乡低保、城乡医疗救助、临时生活困难救助）的对象、标准和优抚金、救灾救济、扶贫、社会捐助等款物的分配计划和发放情况等。
三、工作中存在的问题
我乡政务公开工作虽然取得了一些成绩，但仍然存在许多问题。
一是网络技术人员达不到专业要求，在电子政务信息方面的能力有所欠缺；
二是由于政务公开工作的不平衡，个别工作人员重视程度不够，存在公开形式单调、公开内容不全、避重就轻、敷衍了事的情况；
三是由于部分信息特别是一些文件的复杂性，政务公开和安全保密的平衡点难以把握。
四、建议和意见
为了进一步加强政务公开的贯彻落实，我们提出以下建议和意见：
一是运用信息技术手段，把推行政务公开同政务信息化建设紧密结合，以更加快捷的形式，及时、全面地向群众和社会公开；
二是加强政务信息公开相关工作人员的培训，强化电子政务工作能力，加强工作人员的素质教育和工作作风建设；
三是精简文件，减少不必要的工作，以更好地把握政务公开和安全保密的平衡点。
政务服务自查报告 13
按照你办的通知要求，我办对政务公开工作认真地进行了自查、总结，现将xx年工作情况和20xx年工作打算报告如下：
一、xx年公开政务工作情况
1、加大工作力度，全力推进政务公开工作
按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，在严格进行保密审查的基础上，全面公开政府信息。及时、准确地公开本单位的机构职能、领导简介及分工、内设机构、工作动态、便民服务等相关情况和文件，进一步增强了单位内部事务的公开性和透明度。今年主动公开信息数量和质量同比有非常大地提高，全年在市政府公众门户网站上我办主动公开政务工作信息117条。同时，还在市政府公众信息网上编辑、审核、上载《今日关注》、《政务要闻》、《部门动态》、《区县动态》等栏目动态信息11280条，上载市委、市政府的重要工作、重要会议、重大活动相关图文信息170余条。及时反映了我市及各县(区)、各部门的政务活动和工作情况。
2、圆满完成政府信息公开目录系统升级、培训工作。
作为政务公开领导小组成员单位，积极协助政务公开办开展好工作。按照省政府的要求，一是早安排，早准备。我办于3月开始着手升级工作，派人参加省上技术培训;4月完成市政府信息公开目录系统升级方案部署。在省运营中心的指导下，完成市、县(区)目录系统安装调试和历史数据倒入工作;5月底完成服务器硬件设备购置安装和系统软件开发。二是分两个层次开展目录管理系统升级工作培训。4月21日，我办组织开展了对市、县(区)两级管理员的业务培训，就系统部署、软件开发等内容进行了介绍和讲解。6月8日，与市政务公开办一起专题召开全市政府信息公开目录管理系统升级工作培训会，5个县(区)政府办公室、101个市级部门和单位负责公开信息填报的人员参加培训。会议就升级系统的操作要领、使用方法、前台展现及公开信息分类等内容进行了系统培训。三是精心组织实施。6月8日，市级政府信息公开目录管理系统正式实施新旧切换，中国内江政府门户网站展现平台同步启用，实现政府门户网站信息公开目录新系统与市政府门户网站管理平台对接，提前完成系统升级工作。我市是全省第三个全面完成政府信息公开目录管理系统升级的地市。下半年，我办指导5个区县，完成政府信息公开目录系统建设及前台展现。目前，有101个市级部门、429个县级部门参与政府信息公开目录系统内容保障工作。
3、政府门户网站全新改版，推动政府政务公开工作跃上新台阶
为进一步体现政务公开、网上办事、政民互动三大功能定位，我办今年全力抓好网站改版工作。新网站在9月全新上线，受到国家和省市有关部门好评，在全国xx年政府296个网站绩效评估中排名第78位(排名上升55位)，居全省第4位。开辟了“信息公开服务区，公共服务平台区，互动交流服务区，热点关注、专题报道区和信息检索、导航应用服务功能区”五大区域，设立了13个一级栏目，40多个二级栏目，300多个三级及以下栏目和专题。加强了公共服务功能，建立了“民生服务、主题服务、场景服务、便民查询”四大板块，涵盖生育收养、户籍管理、文化教育、劳动就业、婚姻登记、居民住房、医疗卫生、社会保障、交通出行、旅游服务、兵役转业、法律服务、社会救助、死亡殡葬等20多项服务和10余项便民查询栏目。截止目前，共整合了477项对外服务事项，涉及市级各部门和与群众利益密切相关的公共企事业单位100家。
同时，为推进政务公开，推动政府的网站的建设和内容保障工作，认真编发内部电子刊物《电子政务工作简报》。自今年7月开始，已编辑《电子政务工作简报》四期。
4、加强网上应用栏目建设，拓展政务公开工作的广度和深度。一是坚持制作维护阳光政务“在线访谈”栏目。今年，与市纠风办、市电台合作承办阳光政务“在线访谈”节目45期，开办“在线访谈”特别节目2期。主要就教育就学、城市管理、社保就业、劳动保障、人口和计划生育、房管、食品药品监督管理、安全生产等关系民生的`热点问题进行了47次主题式网上交流互动，引起了积极的反响。同时，开展“民意征集”8次;开展“网上调查”14次;发布并回复网络建设留言60条;处理依申请公开2件。二是保证为“12345市民热线”系统提供了良好稳定的网络支撑平台，该系统在政务外网和政府门户网站上运行三年多，受理信访40676件，已办理40386件，办结率99.29%，受到市民好评。三是加强网上办事服务栏目建设。开展网上查阅办件情况、办事项目指南、便民服务等事项。自xx年以来，全市有超过300个市、县(区)职能部门和单位依托电子政务外网受理办件，累计受理940488件，累计办结940314件，办结率为99.98%。
二、xx年工作打算
1、进一步做好政府信息公开目录系统的技术保障工作，及时处理系统在运行过程中遇到的问题。
2、协助政务公开办，做好政务信息员队伍的网络技术培训工作。
3、继续做好我办的政务公开工作。
政务服务自查报告 14
一、引言
为深入贯彻“放管服”改革精神，进一步优化营商环境，提升政务服务效能，根据上级部门关于开展政务服务自查自纠工作的通知要求，我单位高度重视，迅速行动，组织专班对近期政务服务工作进行了全面细致的自查。现将自查情况报告如下：
二、自查内容与方法
1.服务流程优化情况：重点检查了办事指南的完整性、准确性及更新及时性，确保线上线下服务流程一致，减少群众办事跑动次数。
2.政务服务效率：评估了窗口服务人员的业务熟练度、服务态度及办事效率，通过群众满意度调查、投诉处理记录等方式收集反馈。
3.信息化建设水平：考察了政务服务网、微信公众号、自助服务终端等线上平台的`运行情况，包括系统稳定性、功能完善度及用户体验。
4.政策宣传与解读：检查了政策宣传渠道的有效性，包括网站公告、宣传册、微信公众号推送等，以及政策解读的准确性和易懂性。
5.廉政风险防控：审查了政务服务过程中的廉政风险点，建立了相应的防控机制，确保政务服务廉洁高效。
三、自查发现的问题
1.部分办事指南更新不及时，导致群众获取最新政策信息困难。
2.个别窗口服务人员业务知识掌握不够全面，处理复杂问题能力有待提升。
3.线上服务平台部分功能存在操作不便，用户体验需进一步优化。
4.政策宣传力度不够，部分群众对新政策了解不深。
四、整改措施
1.立即组织力量更新办事指南，确保信息准确无误，同时建立定期审查机制。
2.加强窗口服务人员业务培训，提升业务能力和服务水平，开展“服务之星”评选活动，激励先进。
3.邀请技术专家对线上服务平台进行全面诊断，优化操作流程，增强用户体验。
4.拓宽政策宣传渠道，利用多种媒体形式加强政策解读，提高政策知晓率和透明度。
五、总结与展望
通过本次自查自纠，我们深刻认识到政务服务工作中存在的不足，并制定了切实可行的整改措施。下一步，我单位将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能，努力打造更加便捷、高效、廉洁的政务服务体系，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展贡献力量。
政务服务自查报告 15
一、背景与目的
为积极响应国家关于深化“放管服”改革、提升政务服务效能的号召，XX部门近期对政务服务工作进行了全面自查，旨在查找服务中的薄弱环节，明确改进方向，进一步提升政务服务质量和效率。
二、自查范围与重点
本次自查覆盖了政务服务事项的办理流程、服务效率、信息化建设、队伍建设、群众满意度等多个方面，重点关注以下几个方面：
1.服务流程标准化：检查是否所有服务事项均已实现标准化办理，流程是否清晰、简便。
2.服务效率提升：评估服务窗口的受理速度、办理时限及一次性告知率。
3.信息化建设：考察政务服务网站、移动应用等线上平台的功能完善度、系统稳定性及用户友好性。
4.队伍建设：评估服务人员的'业务素养、服务态度及团队协作能力。
5.群众满意度：通过问卷调查、座谈会等方式收集群众对政务服务的意见和建议。
三、自查结果
1.服务流程基本实现标准化，但部分环节仍需进一步简化。
2.服务效率整体较高，但仍有个别事项办理时限偏长。
3.信息化建设成效显著，但部分功能用户体验有待提升。
4.服务队伍素质良好，但专业培训和激励机制需加强。
5.群众满意度较高，但仍存在少数投诉和建议。
四、存在问题及原因分析
1.流程简化不够：部分流程设计过于繁琐，未充分考虑群众实际需求。
2.效率瓶颈：个别事项因涉及多部门协作，存在信息共享不畅、协调机制不完善等问题。
3.用户体验不足：线上平台部分功能设计不够人性化，操作复杂。
4.培训激励不足：服务人员缺乏系统性培训，激励机制不健全，影响工作积极性。
五、整改措施
1.进一步优化服务流程，减少不必要的环节和证明材料，提高办理效率。
2.加强部门间沟通协调，建立更加高效的信息共享和协作机制。
3.加大技术投入，优化线上平台功能，提升用户体验。
4.完善培训体系，定期开展业务培训和技能竞赛，提升服务人员能力水平；建立健全激励机制，激发工作热情。
政务服务自查报告 16
一、引言
为进一步提升我单位政务服务质量和效率，积极响应“放管服”改革要求，根据上级部门关于开展政务服务自查自纠工作的指示精神，我单位于近期组织开展了全面的政务服务自查活动。本报告旨在总结自查过程中发现的问题，提出改进措施，确保政务服务更加规范、高效、便民。
二、自查内容与方法
1.服务流程审查：对政务服务事项的办理流程进行了逐项梳理，检查是否存在环节冗余、时限过长等问题。
2.线上线下融合情况：评估“互联网+政务服务”平台建设及应用情况，包括在线预约、办理、查询等功能是否完善，线上线下服务是否无缝对接。
3.人员素质与服务态度：通过问卷调查、现场观察等方式，了解工作人员的业务能力、服务态度及群众满意度。
4.信息公开与透明度：检查政务服务事项的`办理依据、条件、流程、时限、收费标准等信息是否全面、准确、及时公开。
5.投诉处理机制：评估投诉渠道的畅通性、处理效率及群众反馈的满意度。
三、自查发现的问题
1.部分服务流程仍存在优化空间，如某些审批环节耗时较长。
2.线上服务平台部分功能不够完善，用户体验有待提升。
3.个别工作人员对业务政策掌握不够熟练，影响办理效率。
4.信息公开的及时性和准确性需进一步加强。
5.投诉处理机制虽已建立，但部分投诉处理周期较长，影响群众满意度。
四、改进措施
1.优化服务流程，简化审批环节，缩短办理时限，提高办事效率。
2.加强线上服务平台建设，完善功能设置，提升用户体验，实现更多政务服务事项“一网通办”。
3.定期组织业务培训，提升工作人员的业务能力和服务水平，确保准确高效办理业务。
4.强化信息公开管理，确保政务信息的及时性、准确性和全面性，提高政府工作透明度。
5.完善投诉处理机制，缩短处理周期，提高处理效率，确保群众合理诉求得到及时有效解决。
五、结语
通过本次自查自纠活动，我们深刻认识到政务服务工作中存在的不足，并明确了下一步的改进方向。我单位将以此次自查为契机，持续深化“放管服”改革，不断提升政务服务质量和效率，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。
政务服务自查报告 17
一、背景与目的
为深入贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，全面提升我单位政务服务效能，根据上级要求，我单位近期完成了政务服务工作的全面自查。本报告旨在总结自查成果，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、自查范围与内容
本次自查覆盖了政务服务事项的全流程，包括事项梳理、流程优化、平台建设、人员管理、信息公开、监督评价等多个方面。具体内容包括但不限于：
政务服务事项的合法性、合理性和规范性；
服务流程的便捷性、高效性和透明度；
线上线下服务平台的.整合度、易用性和稳定性；
工作人员的业务素质、服务态度和群众满意度；
信息公开的范围、深度和及时性；
投诉举报机制的有效性及群众反馈的处理情况。
三、自查发现的问题
1.部分政务服务事项存在交叉重复现象，导致群众办理不便。
2.线上服务平台部分功能用户体验不佳，如操作复杂、响应速度慢等。
3.部分工作人员服务意识不强，对待群众态度冷淡或不耐烦。
4.信息公开不够全面，部分政策文件解读不够深入，影响群众理解。
5.投诉举报渠道虽畅通，但处理效率有待提高，部分投诉处理结果反馈不及时。
四、改进措施
1.对政务服务事项进行全面梳理，清理重复交叉事项，简化办事流程，提高办事效率。
2.加强线上服务平台的技术支持和维护，优化界面设计，提升用户体验，确保平台稳定运行。
3.强化工作人员服务意识教育，定期开展业务培训和服务礼仪培训，提升服务质量和群众满意度。
4.拓宽信息公开渠道，丰富信息公开内容，加强政策解读和宣传，提高群众知晓率和理解度。
5.完善投诉举报处理机制，建立快速响应机制，缩短处理周期，及时反馈处理结果，确保群众合理诉求得到有效解决。
五、总结与展望
通过本次自查自纠活动，我们深刻认识到政务服务工作中存在的问题和不足。下一步，我单位将针对自查中发现的问题制定详细的整改方案并认真组织实施确保各项改进措施落到实处。同时我们也将继续加强内部管理优化服务流程创新服务模式努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务为营造更加良好的营商环境贡献力量。
政务服务自查报告 18
一、引言
为积极响应国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的号召，我单位近期对政务服务工作进行了全面自查。本次自查旨在发现并解决政务服务中存在的不足，进一步提升服务质量与效率，增强群众和企业的满意度与获得感。
二、自查内容与方法
1. 服务流程优化情况：检查政务服务事项的办理流程是否简化，是否存在不必要的环节和证明材料，是否实现了“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”的`目标。
2. 服务窗口建设：考察服务窗口设置是否合理，工作人员服务态度是否热情周到，业务处理能力是否专业高效，是否设置了便民设施，如自助服务终端、休息区等。
3. 信息化应用水平：评估政务服务网上平台、移动APP等信息化渠道的运行情况，包括系统稳定性、操作便捷性、数据安全性等方面，以及在线办理、预约服务、进度查询等功能的完善程度。
4. 政策宣传与解读：检查政策宣传渠道是否畅通，政策解读是否准确及时，是否定期举办政策宣讲会或在线直播，帮助群众和企业更好地理解和享受政策红利。
5. 监督与反馈机制：考察政务服务监督体系是否健全，是否建立了有效的投诉举报渠道和快速响应机制，对群众和企业的反馈意见是否及时处理并反馈结果。
三、自查结果
1. 大部分政务服务事项已实现流程优化，但仍有个别事项存在材料多、环节繁的问题。
2. 服务窗口建设总体良好，但部分时段存在排队等候时间较长的情况。
3. 信息化应用水平不断提升，但仍需加强系统稳定性和操作便捷性的优化。
4. 政策宣传与解读工作取得一定成效，但还需加大宣传力度，提高政策知晓率。
5. 监督与反馈机制基本健全，但反馈处理速度和透明度有待提升。
四、整改措施
1. 针对流程繁琐的问题，进一步梳理并简化政务服务事项，减少不必要的环节和材料。
2. 加强服务窗口管理，合理调配人力资源，增设服务窗口或采用预约制度缓解排队问题。
3. 加大信息化建设投入，优化系统性能，提升用户体验。
4. 加强政策宣传与解读工作，通过多渠道、多形式向群众和企业传递政策信息。
5. 完善监督与反馈机制，提高反馈处理效率，增强透明度，确保群众和企业的合理诉求得到及时解决。
五、结语
本次自查工作让我们清醒地认识到政务服务工作中存在的不足和挑战。我们将以此次自查为契机，进一步深化改革创新，不断提升政务服务质量和效率，努力打造人民满意的服务型政府。
政务服务自查报告 19
一、背景与目的
为进一步提升政务服务效能，增强工作人员的服务意识和能力，我单位组织开展了政务服务自查工作。本次自查旨在深入剖析政务服务中的短板与弱项，明确改进方向，推动政务服务工作再上新台阶。
二、自查重点
1. 服务意识：考察工作人员是否具备强烈的为民服务意识，是否能够主动为群众和企业提供贴心、高效的服务。
2. 业务能力：评估工作人员对政务服务事项的掌握程度，包括政策法规、业务流程、操作规范等方面，是否具备专业、准确的服务能力。
3. 沟通协调：检查工作人员在处理政务服务过程中，是否能够有效沟通协调，及时解决群众和企业的疑难问题。
4. 创新能力：考察工作人员是否具备创新意识，能够积极探索政务服务新模式、新方法，提升服务效率和质量。
5. 纪律作风：评估工作人员的纪律观念和作风建设情况，是否严格遵守工作纪律，保持良好的工作作风和形象。
三、自查发现的问题
1. 部分工作人员服务意识不强，存在推诿扯皮现象。
2. 业务能力参差不齐，部分工作人员对政策法规掌握不够准确。
3. 沟通协调能力不足，有时难以有效解决群众和企业的疑难问题。
4. 创新能力有待提升，缺乏对新服务模式、新技术的'探索和应用。
5. 纪律作风方面存在松懈现象，个别工作人员存在迟到早退、工作态度不端正等问题。
四、整改措施
1. 加强思想教育，提高工作人员的服务意识和大局观念，确保工作人员能够主动为群众和企业提供优质服务。
2. 组织业务培训，提升工作人员的业务能力和政策水平，确保准确高效地办理政务服务事项。
3. 加强沟通协调训练，提升工作人员处理复杂问题的能力，确保及时有效解决群众和企业的疑难问题。
4. 鼓励创新实践，引导工作人员积极探索政务服务新模式、新技术，提升服务效率和质量。
5. 强化纪律作风建设，建立健全监督机制，严肃查处违纪违规行为，营造风清气正的工作环境。
五、总结与展望
本次自查工作让我们清醒地认识到政务服务工作中存在的不足和挑战。我们将以此次自查为契机，进一步深化改革创新，不断提升政务服务质量和效率，努力打造人民满意的服务型政府。
政务服务自查报告 20
一、引言
为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极响应国家关于优化营商环境的号召，我单位近期对政务服务工作进行了全面自查。本次自查旨在发现服务过程中的不足，提出改进措施，进一步提升政务服务效能，增强群众满意度。
二、自查内容与方法
1. 服务流程梳理：对政务服务事项的办理流程进行了逐一梳理，检查是否存在环节冗余、流程不畅等问题。
2. 服务效率评估：通过统计办件量、办理时长、群众评价等数据，评估服务效率是否达到预期目标。
3. 服务态度与质量：通过现场观察、暗访、群众反馈等方式，了解窗口工作人员的服务态度、业务熟练程度及解决问题的'能力。
4. 信息化建设情况：检查政务服务平台功能是否完善，是否实现线上线下融合，以及信息数据的共享与安全管理情况。
三、自查发现的问题
1. 部分服务流程仍存在繁琐环节，导致办理时间较长。
2. 个别窗口工作人员服务态度不够热情，业务处理不够熟练。
3. 政务服务平台部分功能使用不便，用户体验有待提升。
4. 信息数据共享机制不健全，存在信息孤岛现象。
四、改进措施
1. 优化服务流程：简化不必要的环节，推行“一网通办”、“最多跑一次”等改革措施，提高办理效率。
2. 加强人员培训：定期对窗口工作人员进行业务培训和服务礼仪培训，提升业务能力和服务水平。
3. 完善平台建设：根据用户反馈，不断优化政务服务平台功能，提升用户体验。同时，加强平台的安全防护，确保数据安全。
4. 推进信息共享：建立健全信息数据共享机制，打破部门壁垒，实现信息互联互通，提高政务服务效率。
五、总结与展望
通过本次自查，我们深刻认识到政务服务工作中存在的不足，并制定了切实可行的改进措施。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化政务服务流程，提升服务效能，努力打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。
政务服务自查报告 21
一、背景与目的
为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，我单位高度重视政务服务工作，近期组织开展了全面自查。本次自查旨在强化责任担当，查找服务短板，提升服务质量，推动政务服务工作再上新台阶。
二、自查范围与重点
本次自查覆盖了政务服务事项的所有环节，包括政策宣传、咨询解答、业务办理、投诉处理等方面。重点检查了以下几个方面：
1. 政策执行情况：检查是否严格按照国家法律法规和政策要求开展政务服务工作。
2. 服务标准化程度：评估服务流程、服务标准是否统一规范，是否便于群众理解和操作。
3. 投诉处理机制：检查投诉渠道是否畅通，投诉处理是否及时有效，群众满意度如何。
4. 廉政风险防控：排查政务服务过程中可能存在的廉政风险点，加强风险防范和廉政教育。
三、自查发现的'问题
1. 部分政策宣传不够到位，导致群众对政策了解不够深入。
2. 服务标准化程度有待提高，部分环节存在操作不规范现象。
3. 投诉处理机制尚需完善，部分投诉处理不够及时或处理结果未能让群众满意。
4. 廉政风险防控意识需进一步加强，部分工作人员对廉政风险认识不足。
四、整改措施
1. 加强政策宣传：通过多渠道、多形式加强政策宣传，确保群众能够及时了解并准确理解相关政策。
2. 推进服务标准化：制定和完善服务标准，加强业务培训，确保服务流程规范统一。
3. 优化投诉处理机制：畅通投诉渠道，建立快速响应机制，确保投诉问题能够得到及时有效解决。同时，加强对投诉处理结果的跟踪和反馈，提高群众满意度。
4. 强化廉政风险防控：加强廉政教育，提高工作人员的风险防范意识。建立健全廉政风险防控机制，定期开展廉政风险排查和整改工作。
五、结语
本次自查是我单位深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措之一。通过自查和整改，我们将进一步提升政务服务质量，增强群众满意度和获得感。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断推动政务服务工作向更高水平迈进。
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