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加油站工作总结

时间：2023-03-01 10:03:06 工作总结我要投稿

加油站工作总结通用15篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的加油站工作总结，希望对大家有所帮助。

加油站工作总结通用15篇

加油站工作总结1

　　认真依照以上内容强化加油站的各项管理。为加油站的壮大献上一份力量。

　　确保加油站的消防平安。

　　一抓员工消防平安认识。

　　消防平安是加油站管理中永恒的主题，由于我商品—石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等决定了加油站的管理重点—平安管理。换句话说。加油站正常营运的根本保证。所以，日常工作中就必须坚持“平安第一”原则。

　　加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培训，应该说。思想认识上有着消防平安的概念，但还需要从制度管理上加以完善，组织加油站平安活动时，可以结合不同时期或不同季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同时期的平安指标、精神、内容，利用平安活动加强对职工扑灭训练和处置突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处置突发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站平安工作的重要性，才干使制度，措施落实到实处。要知道，加油站的平安并非是一个点、一个面，并非是某一段时间的平安及某一个人所能担负的而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的平安，要让每一位员工都知道“平安百日功，火烧一场空，平安保效益”道理，总之，只有从根本上确保了加油站平安无事故，才干促进加油站各项工作的顺利进行。

　　完善企业形象

　　二发挥“窗口”作用。

　　直接面向社会，加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口。发明精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗口”形象作用，做到平安第一，服务规范，管理有序，经营有方，站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为在社会主义市场经济条件下，企业的生存和发展，不只有赖于先进的科学技术，现代化管理手段，而且，还在于企业全体员工劳动潜能和创造技能的充分发挥，以及与之相适应的思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不时更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产的竞争。由此可见，员工的`综合素质就显得更为重要了如何提高员工的综合素质以及迎接各种挑战，站长应考虑的重要问题。

　　三加强规范化管理。提高经济效益

　　其最终目标是提高经济效益，作为一个销售企业。追求最大利润，增强市场竞争力。确保平安的前提下，作为销售企业的终端机构—加油站来说，站长，肩负着油品的营销和站内管理的双重任务，营销和管理的第一责任人，成败不只直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响着员工的切身利益。

加油站工作总结2

　　今年，是内蒙古销售跨越式发展的重要一年。各位员工在公司领导的正确指引下，努力拼搏，重质，重量，在完成公司既定目标的同时，把服务放在首位，各项工作都取得了很大进步。

　　一抓基层，建设过硬员工队伍过硬的员工队伍素质是企业高效运作的保障。

　　今年初，公司提出了工作规范、管理力强、执行力强、创效力强的基层建设标准，开展以"工作创新奖"为主要内容的特色活动，按照省公司制定的"40+4学习制度和"8+1"学习方式，自己动手编写宣传提纲，利用工作会议、集训等多种形式培训员工，教育员工学以立德、学以增智、学以致用，着力打造过硬员工队伍。同时，这个公司以"教育、督导、学习"为三个着力点，坚持"两看、三查、一提问"的工作方法，公司领导和有关部门经常深入销售一线，看职工思想情绪、看现场文明规范；查安全措施、查组织措施的落实、查现场工作是否按规定动作执行；提问员工相关业务知识。经过一个季度的.强化，xx公司从机关到基层，从班组到员工呈现了浓厚的学习氛围，各个争当文明班组、人人争做销售能手，员工队伍整体素质明显提升。

　　二抓管理，提升公司经营水平

　　分公司以财务信息系统为平台，财务会计为基础，预算管理为手段，资产效益管理为目标，资金管理为核心，内控建设为主线的财务管理体系，加强财务队伍建设，努力提高财务员工综合素质，提升财务管理水平。实现了财务工作由记账、算账型向管理分析型的转变，为管理决策提供了可靠依据。到10月末，**分公司完成了全年5436万元的考核利润指标。同时，压缩费用、挖潜增效、吨油现金营销成本等全部控制在预算范围之内。

　　从制度管理向文化管理迈进，是xx分公司安全管理的一个特色。在"安全环保年"活动中，这个公司以班组达标活动为载体，强化安全教育，积极营造安全文化氛围。分公司结合传统有效的安全管理经验，强化岗位练兵，组织编写了班组员工应知应会读本、班组达标标准汇编、"三违"案例剖析等安全教育系列读本发给员工，使员工们全面掌握操作规程、作业程序、工艺流程、岗位风险识别、应急程序及安全技能知识等内容。落实安全责任制，坚持安全管理监督检查，开展春防、防汛、秋防、冬防全区安全环保大检查，规避安全风险，为实现２０xx安全管理零事故目标打下了基础。

　　三抓发展，力争销售创新突破

　　今年以来，xx分公司领导班子把发展作为第一要务，在销售上坚持提前谋划、上下联动，科学分析市场，合理把握库存，严格按照市场规律办事。

　　春耕时节，分公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的"三个责任"，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。

　　一年来，xx分公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实行"关键客户管理责任制"，实施"点对点"竞争策略，销售有了新的突破，截至11月末，xx分公司共销售成品油33.2万吨，完成全年计划的120.55%，其中零售成品油30.6万吨，完成全年计划的123.93%。

　　四抓文化，构建和谐发展氛围

　　xx公司连续多年注重企业文化建设，分公司把推进企业文化建设与构建和谐发展结合起来，重点在学习力、沟通力、亲和力、凝聚力、管理力、执行力、活动力和创新力上下功夫。

　　分公司充分利用板报、网页和各种媒体不断拓宽教育阵地，积极开展不同主题、不同形式的企业文化活动，营造和烘托向先进典型学习的浓厚氛围，使先进典型的示范引导作用得到了有效的发挥。在理论学习的基础上，紧密结合实际，充分利用"劳动节"、"党的生日"、"国庆节"等特殊节日，先后组织开展了"展先锋风采、树模范形象"，"立足岗位做贡献、管理增效当先锋"等立功竞赛活动。**分公司通过开展各种活动吸引和鼓舞了越来越多的员工以更大的热情投身到工作中，凝聚了员工队伍，调动了各方面的积极性，构建了和谐发展的良好氛围。

加油站工作总结3

　　20xx年，在局党委的正确领导下，在班子成员的关心、支持和帮助下，自己围绕加油站工作“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，加强学习，认真履职，扎实工作，顺利完成了各项工作任务。

　　一年来，自己始终用党员的标准严格要求自己，自觉遵守党的政治纪律，始终坚持“不忘初心，牢记使命”，坚持正确路线、在思想上与党保持高度一致是做好工作的前提。

　　加油站就是一种平凡而艰辛的职业。看着加油站天天有变化，员工天天有进步，我觉得自己活得很踏实，活着很有质量。自从作为宇祥站站长之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做。作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到加油站如何安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向优秀党员优秀员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的.加油站站长。

　　今后我一定要更加多学习，多思考发扬优点，克服不足，坚持干中学，学中干，不断提高业务知识和自身素质的能力。在今后工作中继续努力，得到大家的指点和帮助。

加油站工作总结4

　　20xx年已过去5个月，在公司领导的帮扶和支持下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升，现将20xx年上半年的工作做如下总结。

　　一，生产经营方面：

　　1、汽油92号销量有所下降，而95号在稳步提高，是因为随着城市化进程的推进，市民生活水平的提高，原有的92号汽油的车辆更新为更好的车辆，

　　2、以前，出租车和网约车是92汽油的主要销售主体，这几年有一大部分更新为充电车，影响92的销量

　　3、我站柴油销量主要还是依靠公交车辆，这几年，有一定比例的车辆更新为充电车，对加油站的柴油销量带来较大的冲击。

　　4、同比充值金额增长不多，但充值客户有较大改变，19年，周边在建工程大多是做基础阶段，工程车辆较多，充值主要客户为工程车队，随着时间推移，现阶段，工程车已基本离开本区域，我站目前的主要还是原有挂靠老客户和对外上门充值为主。

　　二、安全方面：

　　20xx年上半年安全方面情况（截止5月底）：

　　1、年初全员签订安全生产目标责任书。

　　2、每月召开安全例会，共计5次。

　　3、定期开展隐患排查治理活动，开展29次检查，发现隐患11处，整改11处。

　　4、开展安全教育培训活动10次。

　　5、开展应急预案演练2次，分别在1月27日进行针对临近单位起火的消防应急预案演练、4月27日进行针对遭雷击应急预案演练。

　　6、加油机维修和部件更换5次，发电机试车运行10次，加油机计量和储油罐测水各5次。

　　三、下半年的工作思路：

　　1、抓销售，深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售。以服务升级促销量，我站周边大多为新建楼盘，这就造成我站固定客户较少，流动的客户较多，为了让流动客户转为固定客户，拟推出增值服务，在站内划出一个车位，配备自助洗车工具，主要受众为出租车和网约车，希望以此来带动销量增长。

　　2、抓管理，完善加油站规章制度，以制度管人，规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的`企业形象。

　　3、做好示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。

　　4、以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。，

　　5、安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。

加油站工作总结5

　　20xx年在x公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点：

　　一、经营情况：

　　今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如"加油为什么不能打手机"，"为什么180升油箱能加200升油"等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。

　　当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的"三个责任"，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。

　　一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实"关键客户管理责任"，实施"点对点"竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115.23%，被x公司评为20xx先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。

　　二、内部管理：

　　一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务水平(加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记"管理创造效益，细节决定成败"的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。

　　三、安全管理

　　1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立"安全第一"

　　的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到"以防为主、防消结合"，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

　　2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。

　　3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

　　四、服务方面

　　1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以"微笑服务"、"三声服务"为主导，以"加油十三步"和"收银六步曲"为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记"顾客就是上帝"我站充分利用x品牌优势(包括数、质量优势)，优质服务(向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务)，塑造油站新形象。

　　2、企业发展不是一个人的事，只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现"国内一流"的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。

　　客户消费情况进行分类，对重点工程客户实"关键客户管理责任"，实施"点对点"竞争策略，销售有了新的突破，加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115.23%，被x公司评为20xx先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。

　　五、内部管理：

　　六、安全管理

　　1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的.脑海中牢固树立"安全第一"的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到"以防为主、防消结合"，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

　　2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。

　　3、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

　　四、服务方面

加油站工作总结6

　　一路走来，步履匆匆，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的20xx年回首半年来在嘉绍加油站的工作和生活，感悟良多；记得刚进站的时候，总是担心自己会胜任不了这份工作，有时对顾客说话都不太自然。站长总是会开导我们要把胆子放大一点，经过一段的时间也算适应了加油站的工作。说说加油简单也不简单，简单的是好像只要把油枪插进油箱就好，但是往往也会有人加错油品，造成严重后果。给自己和站里造成不必要的损失。做到一问再问，对自己负责也是对别人负责。

　　安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，突出表现在下述方面：

　　一是从思想上，努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，切实提高人员的安全意识和技能；

　　二是从制度上，严格落实上级下发的.各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；

　　三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持每天进行检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；

　　四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防冻、防抢等安全工作。

　　在卫生方面，站上卫生我们每天都会进行打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象，我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善。

　　在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了，这就要我们自己好好调节自己的情绪不能影响到工作，让顾客感到加油也是件快乐的事！

　　在新的一年中，我要努力改掉自己的不足，争取努力做好每一件事情，为顾客提供更优质的服务。

加油站工作总结7

　　公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作，给我们站带来了很多的新的思想和好的工作方法，使我们更加明白在工作中要怎样样做才能有很好的提高。

　　要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念，任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自己为什么要好好工作和好好工作能够给自己带来什么样的好处。让员工明白了工作的好处是为了什么，而且有了努力工作的动力。在解决了员工的思想问题后，根据站上此刻的状况首先帮忙我们改变服务差的问题。给站上每位员工都配了地图，让每位员工在有来加油的顾客问路的状况下都能够帮忙顾客指路。给我们站上发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉了我们很多的我们员工以前都没有听说过的东西，使大家开阔了眼界，更加提高了思想认识，明白了在工作中怎样把服务做的更细。

　　针对服务差的.现状加大了加油十三步曲的规范力度，亲自培训我站的两位客服经理，透过他们来带动全体员工。到达了以点带面的作用，此刻站上的员工已经慢慢的开始自觉的按照加油十三部曲来要求自己，现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，给顾客的感觉很专业，服务很细至了。并且任泽清还给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我们的服务又提高了一个认识。

　　加油站好的服务的最终目标是为了透过服务提高营销业绩为企业创造更大的价值。针对站上员工年纪小，没有营销经验任泽清给我们站上的员工进行了营销知识的培训。此刻我们站上的营销业绩有了很大的提高，业绩的提高让员工的工作用心性也有了很大的提高。更重要的是员工的营销意识比以前提升了很多，能用心主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈，但我们的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客。在维护好老客户的基础上，新客户增加了很多，客户在不断增加时，员工的沟通潜力更有一个提升，营销经验也就丰富了很多。

　　不管是服务还是营销，在原有的基础上都有了明显的提升，当然我们会把好的工作势头发扬下去，期望在大家的共同努力下我们站有一个翻天覆地的变化。

加油站工作总结8

　　岁末将至，回首一年的工作历程，不禁感到无限欣慰。作为XX市首家XX加油站，本年度我们取得了令人骄傲的业绩。但这业绩得益于上级领导的正确指导和帮助，更离不开全站员工的无私奉献和鼎力支持。这一年里，面对石油市场需求不稳、竞争激烈的复杂市场环境，作为站长，我带领全站员工紧紧围绕公司的“安全服务、扩销增量”的工作目标，狠抓规范管理，抢抓市场机遇，争先创优，迎难而上，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经受住了严峻的市场考验。截止12月份，汽柴油销量达XXXX吨，完成年度任务的，其中柴油XX吨，汽油XXX吨，润滑油销售XX吨，非油品销售额XX万元，开创了我站非油品销售的新纪元。现将本人这一年的工作情况总结如下：

　　一、强化学习，提高业务素质

　　作为一名加油站管理人员，我深刻的认识到自身的思想与业务素质的高低，代表着整个加油站的形象和发展。因此，我认真学习“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”“石油职工廉洁自律手册”等规章制度，不断提高自身素质、文化修养，熟练掌握操作技能，并坚持做好学习笔记。在日常工作中，定期组织员工学习业务知识，培训员工技能，并定期进行考核，使每位员工都成为合格的职员，为全年各项工作取得良好成绩打下坚实的基础。

　　二、凝心聚力，狠抓规范化服务

　　1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是经营易燃、爆品场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月定时开展消防演练培训及教育活动。二是每位员工要时刻有警惕心，严防车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等；三是在检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。日查、周查、月查不走过场，不留死角。及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。

　　2、采取灵活手段，抓优质服务。自从我接过站经理的重任，我就紧紧的抓住优质服务这条主脉，在规范化服务上狠下功夫，努力争取更多的顾客。从站长到员工都要求熟练掌握加油“八步法”，把销售“六”技巧作为上岗员工的必备武器，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送语，做到热情周到微笑服务，对于有困难的`顾客一定要积极主动帮助。

　　三、多措并举，扩大销售量

　　销量是一个公司存在及发展的生命线。只有不断扩大销量，才能保证加油站的长盛不衰。这一年中，我先后与本站领导小组及员工进行座谈，发动员工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，要求班组员工巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻找客源，另外由站长与领班负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了XX市汽车公司、XXXXXXXX等用油，保证了每月小额配送油品任务，弥补了零售销售总量的不足。通过大力宣传，用心服务，从售后服务、价格、质量上找突破口。努力扩大销售量。

　　四、完善服务，做好非油品销售

　　在非油品上，我们较早走出了“在加油站卖饮料、副食等商品对成品油销售影响不是很大”的误区，认识到非油品业务的开展能极大地促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度上它也是一项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，我站已实现销售额万元。实现了油品与非油品的双赢目标。

　　五、总结不足，探寻新方向

　　成绩不能代表全部，总结一年的工作实际，还有许多不足需要改进和完善。如：

　　1、管理工作需要加强精细化，各种文本填写不够及时和完整。

　　2、员工队伍需要加强稳定，给服务工作带来了一些负面影响。

　　3、员工规范服务意识还有待提高。

　　4、设施、设备的维护和保养工作仍做的不到位。

　　总之，一年的工作历程，我和我的团队用辛勤的汗水收获了成功的喜悦，用无私的付出，打造了XX加油站的品牌。在今后的工作中我将继续带领我的员工，深化开展各项创建活动，以锐意进取的精神，奋发昂扬的面貌，踏实的工作作风，秉承中油集团公司“诚信、创新、业绩、和谐”的核心经营管理理念，以热情和奉献继续书写着光荣的历史，开创更加美好的明天！

加油站工作总结9

　　一、销量

　　1、本年销量、与上年相比增减量、年度计划完成率。（截至20xx年x月）20xx年1-10月底截至共完成成品油吨其中柴油吨，汽油吨，本年计划完成960吨，还有12月销售占时没有，所以完成率只有，20xx年整年完成吨其中柴油吨。汽油吨。

　　2、单站日均销量。月度最高与最低销量，原因分析。平均每天完成吨，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春节）。

　　3、本年非油销售情况、与上年相比增减量、年度计划完成率。（截至20xx年x月）。20xx完成元，主要是本年1-10月销售，20xx年润滑油销售完成8400元，20xx年度计划420xx完成率。

　　二、客户维护情况

　　1、全国卡（或者是浙江IC卡）客户数量20xx年1-10全国卡5张。

　　2、与去年客户数量相比，增加或流失，请分析原因。

　　3、20xx年1-10月浙江IC卡全国卡客户累计数5户。与20xx年相比下降了30户左右。主要原因是周边社会型加油站以降价为主要的促销手段以及申嘉湖高速的惯通，造成部分客户的流失。（全国卡无冲值机客户认为不方便）。10月以来，在公司开展的“大干三个月，苦战到年底，争取完成各项销售任务”的活动以来，在加油站全体员工的共同努力下争取完成各项销售任务

　　三、本年度完成的.工作（运营安全、现场培训、计质量、内控执行）

　　运营安全：执行良好，没有发生重大事件，以及其它设备事故，跑冒混油为零等等。

　　没有发生顾客因为油品质量和数量投诉，一切计量设备属于完好，并且使用正常。

　　四、加油站存在的问题及解决建议

　　1、加油站员工生活条件比较艰苦，硬件设施比较差。

　　2、加油站场地下水沟堵塞比较严重需整改。

　　3、油罐操作井容易渗水需要整改。

　　五、下年度工作计划（销售任务、运营安全、现场培训、计质量、内控执行）

　　销售任务：争取每月成品油80吨，便利店3500元，了解加油站周边的顾客需求量。

　　运营安全：做到没有发生人身伤亡事件，重大质量，交通，火灾事故为零，没有发生设备事故，跑冒混油，加错油事故。

　　现场培训：提升加油规范化服务完善加油13步曲，，加强员工应知应会及应急预案的演练。

加油站工作总结10

　　为进一步加强我县成品油市场监督管理，打击违法违规经营行为，整顿和规范成品油市场秩序，落实安全生产主体责任，遏制安全生产事故发生。按照县政府统一部署，县经济商务局配合县市场监管局开展非法加油站点整治工作。

　　非法加油站点通常有以下几个特点：一是经营地点和方式隐蔽，主要分布在城乡结合处、国道路段等地方；站点设施简陋，规模小，投入少，通过租用居民平房或工厂旧厂房进行非法销售，他们通过熟人、工地上用油量大的大型工具车等方式获得客源，长期隐匿、暗中经营，以逃避检查打击。二是加油方便快捷，可以在很短的`时间里完成加水加油，方便快捷，且油价比正规渠道更便宜，致使部分黑加油站有稳定客源。三是非法加油站点无证经营，消防设施不完善，正规加油站要经过市场监管局、消防队、安监局、环保局等多部门监管验收，非法加油站点通常为作坊式经营，没有相关证照，消防设施简陋，成为埋在群众身边的不定时炸弹。此外，负责加油的人员安全意识差，存在较大的安全隐患。

　　针对出现非法加油站点问题，首先要群众提高防范意识，在发现此类非法加油站点时，及时向市场监管局举报。二是各职能部门要加大执法力度和部门联动，坚持巡查予以取缔。三是市场监管局、经商局、公安、消防、环保等部门坚持定期巡查与不定期抽查相结合的方式进行检查，取缔违法经营的非法加油站点。

加油站工作总结11

　　20xx年7月，我来到了xxxxx分公司，先后在加油站、加油南站以及营业大厅工作。11月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所担负的工作，完成了上级下达的各项任务，回顾前一段的工作历程，我觉得自己不仅在政治素养上有很大提高，在业务上也积累了初步的工作经验，收获很大。现将有关情况总结如下：

　　一、政治素养有了很大提高

　　近半年的工作历程，使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的xxxx员工，在这个过程中通过参加省公司的集中培训，通过学习遵守员工守则，使我初步了解了作为一名合格的新时代的员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操，知道了集团公司“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工的先进思想先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜员工的光荣称号。增加了我忠诚石化事业，努力践行核心价值理念的自觉性。

　　二、基本完成了领导赋予的各项工作任务

　　自调入零管部后，领导赋予我的主要工作是：零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作，销售竞赛评先上报和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下，通过个人的努力，我初步掌握了这些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教自担负工作以来我按时间、有质量的完成了任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集资料，细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助，能提高的活动，比如随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作。先后两次参加省公司有关非油品后台系统的培训和电子帐表的培训，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

　　三、几个需要努力的方面

　　20xx年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改进和努力的方面：

　　一是要继续加强学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径，不仅要进一步加深对集团公司经营理念的学习，增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，而且处处用新时代的员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上更加成熟；

　　二是要加强工作技能的学习，特别是在目前商业竞争日趋激烈的形势下，更需要我们有熟练符合市场要求的业务技能。就目前自己而言，参加工作的时间还很短，工作的熟练程度还有待提高，工作经验还需要不断的积累，工作质量还需要进一步加强。但是我相信有志者事竟成，在领导和同事们的'指导和帮助下，我有决心有信心通过个人努力在业务技能方面百尺竿头，更进一步；

　　三是要注意虚心求教，我毕竟工作历程很短，经验不足，但是科里的所有同事都是我的良师益友，我恳切的希望领导和同事从政治上，在工作中和日常生活方面多多给予指教，以便能够加快自己成长的步伐；

　　四是增强团结和协作观念，团结就是力量，协作就有活力，我们零管部是一个大家庭，是一个有机的整体，我虽然年轻是个新人，我应该自觉加强协作精神，主动配合同事完成工作任务。

　　回顾近半年的工作，我觉得有许多值得深思和总结的地方，但是由于自己工作经验较少，总结的还不够全面，请领导给与批评指正。

　　公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作，给我们站带来了很多的新的思想和好的工作方法，使我们更加知道在工作中要怎么样做才能有很好的提高。

　　要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念，任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自己为什么要好好工作和好好工作可以给自己带来什么样的好处。让员工明白了工作的意义是为了什么，而且有了努力工作的动力。在解决了员工的思想问题后，根据站上现在的情况首先帮助我们改变服务差的问题。给站上每位员工都配了地图，让每位员工在有来加油的顾客问路的情况下都可以帮助顾客指路。给我们站上发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉了我们很多的我们员工以前都没有听说过的东西，使大家开阔了眼界，更加提高了思想认识，知道了在工作中怎样把服务做的更细。

　　针对服务差的现状加大了加油十三步曲的规范力度，亲自培训我站的两位客服经理，通过他们来带动全体员工。达到了以点带面的作用，现在站上的员工已经慢慢的开始自觉的按照加油十三部曲来要求自己，现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，给顾客的感觉很专业，服务很细至了。并且任泽清还给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我们的服务又提高了一个认识。

　　加油站好的服务的最终目标是为了通过服务提高营销业绩为企业创造更大的价值。针对站上员工年纪小，没有营销经验任泽清给我们站上的员工进行了营销知识的培训。现在我们站上的营销业绩有了很大的提高，业绩的提高让员工的工作积极性也有了很大的提高。更重要的是员工的营销意识比以前提升了很多，能积极主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈，但我们的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客。在维护好老客户的基础上，新客户增加了很多，客户在不断增加时，员工的沟通能力更有一个提升，营销经验也就丰富了很多。

　　不管是服务还是营销，在原有的基础上都有了明显的提升，当然我们会把好的工作势头发扬下去，希望在大家的共同努力下我们站有一个翻天覆地的变化。

加油站工作总结12

　　“人生是粒籽，落地就生根”。这应该是鹤峰片区白鹤加油站站长阮宗珍的工作写照。多年来埋头苦干，一心扎根在加油站这块热土上，用无私的奉献，数年如一日默默抒写着一个石油员工的情怀，在平凡的工作岗位上描绘她绚烂的人生。

　　20xx年，白鹤站可以说一波三折，4月容美站的开业，个体户的降价让利，使她原有的客户流失大半，6月一场前所未有的暴风雨清洗了鹤峰整个县城，白鹤站销售的唯一主动脉“巴鹤”公路半腰折断，交通管制长达一个月之久，诸多不可预计的因素均给白鹤站的销售带来巨大冲击，面临市场环境的不断变化，阮站长一边加强服务质量的提升，增强特色服务的延伸，为顾客营造一个温馨的加油环境，巩固老客户；一边带领员工，走出站外，下到工地，走进厂矿，发展新客户。先后发展了“海安石料厂”、“大垭隧道”等一大批大用户，使加油站的销量稳步提升，在天灾与市场竞争激烈的浪潮中，超额完成上级公司下达的各项计划任务。

　　为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，平均每月达两次以上。《员工守则》《新暗访标准》《销售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相关知识等，她做到自己率先吃透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站员工的综合素质得到了很大提高。

　　为了给顾客舒适的消费环境，阮站长对照《加油站规范化管理实施细则》狠抓落实，站容站貌整洁明亮，加油岛和值班室窗明“机”净，现场管理有条不紊。特别是在后台管理上，各种台帐填制得整洁规范，在三季度全省综合大检查中，以较好的成绩进入全省前十。个人在全省零售技能比武中，荣获站长级第三，回站后，她以技能竞赛比武为契机，把比武所得精髓作为对加油站经营管理水平和服务水平提高的准绳。利用班前会的时间对加油“八步法”亲自演示，对于动作和用语不够规范的员工，都要教会为止。

　　做到每天坚持在前台3小时以上。为确保加油站账册中每一笔账目准确，他认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三点。翻开《加油站运行日志》，每一篇都密密麻麻地写满了当天加油站发生的点点滴滴。

　　“有喜悦大家分享，有困难大家帮忙”，管理员工，她以心换心。

　　“一滴水，只有融入大海才不会被蒸发；一抹绿，只有融入森林才不会孤单”，她常说：“加油站就是一个家，不论你来自何方，都是我们就是这个家庭中的.兄弟姐妹。”逢年过节、员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福或亲临祝贺；不管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚至要送上慰问品、慰问金，表示慰问。

　　员工过生日，也会通过短信交流平台送去祝福。她清醒地认识到：作为一名站长，一花独放不是春，百花齐放满园春。自己做得再好，也不能覆盖加油站的所有工作，也不能让一个加油站成为先进。只有以人为本，充分调动广大员工的积极性，才能把加油站管好，才能把顾客稳住，把销量做大。于是，她组织员工到兄弟加油站参观学习，从中找出自身的不足之处，激发员工“不用扬鞭自奋蹄”的工作激情。他要求自己不仅要做全体员工的领路者，更要当好全体员工的服务者。

　　正是阮宗珍站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的青春活力和汗水、热情撒播收获的种子，真正留住客户的心，赢得了市场需求。

加油站工作总结13

　　进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化

　　规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；

　　一、抓落实

　　作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

　　二、抓销售

　　1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外

　　营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。

　　因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。

　　这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。

　　这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的

　　服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。

　　2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长

　　补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，

　　3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的.挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二

　　是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。

　　三、抓管理

　　一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养

　　成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。

　　四、主要工作方法

　　一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。

　　作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，

　　时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。

　　我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

加油站工作总结14

　　加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。做为兵头将尾的加油站经理，怎样才能把加油站管理好，是我们始终追求的目标和努力工作的方向。

　　加油站虽小，但它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有7、8个员工在日夜不断的为顾客提供服务。我们每个站都有危化证，这就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零!所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。员工们私下里评价我是“婆婆嘴”，揪住一点小事就说个没完。是的，我就是要以足够的韧性去纠正安全的事故隐患，说到员工心烦，说到她们宁愿以后严格按照操作规程办事也不愿再听到我在她们面前说个没完。安全无小事，哪一次恶性事故不是由“微不足道”的'小隐患积累引发的呢？

　　加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，她们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。

　　加油站是一个员工的集合体，因此，作为加油站经理，一项必不可少工作就是管理员工。说心里话，现在的员工，多是家中小皇帝、小凤凰，文化程度又比较高，要想让员工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在对员工的管理上我注意做到了以下几点：

　　1、努力丰富自己。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我曾多次参加华北公司、河北公司及分公司的站经理培训班，学到了许多管理知识和经验。平时工作之余，我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。

　　2、做促进员工和睦相处的促进剂。员工来自五湖四海，各有各的生活习惯和脾气秉性。平时，我利用个别谈心的形式，对员工加强了解，及时将员工情况向大家以不同方式通报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生的可能性。

　　3、严于律己，一身正气。我始终将加强自身修养作为第一要务，时时处处严格要求自己认真贯彻执行上级公司关于党风廉政建设的有关规定和集团公司廉洁从业的具体要求，始终置身于员工的监督之中。自己做的正，要求员工才能底气足。

　　4、将党的宗旨意识体现在日常管理之中。作为一名党员站经理，我更加注重对员工的服务意识。有一句话叫“管理就是服务”，在加油站这个“小家庭”里，作为一站之长，我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一员，如同对待家里人那样，关心员工始终出自于内心，把真心解决大家的困难当成是自己义不容辞的责任。许多时候，我把员工的困难看得比自己的困难还重、还急。许多员工看在眼里，记在心上，暗暗地说，我一定要加倍努力，好好工作，尽量减少站长的工作压力。在大家的共同努力下，在各级公司领导的大力支持和亲切关怀下，我站的各项工作都取得了一定成绩。

加油站工作总结15

　　为了做好成品油安全生产工作，我局于20___年8月中旬安排两个小组分别对全市加油站点进行了全面检查。为进一步贯彻落实《关于做好全市油库及加油站安全管理专项检查的通知》（怀商发[20___]45号）文件精神，10月中旬我局再次组织相关人员对辖区内成品油企业进行了抽查，现将安全管理专项检查情况总结如下：

　　一、组织保障情况。

　　我局领导高度重视成品油安全生产工作，成立了专项检查领导小组，制订了周详的工作方案并要求分管领导在此段时间重点抓该项工作。9月23日，向有关成品油经营企业下发了《关于开展全市加油站安全管理专项检查的通知》，明确了检查目的.、方式、方法、时间安排、范围和内容。

　　二、专项检查情况。

　　根据要求，辖区内各加油站点于9月24日至10月3日进行自检自查，并上报自查评估报告；10月6日至10日我局对照怀商发[20___]45号文件规定事项到各加油站点进行全面检查。两次专项检查共出动执法人员30人次，第一次并全面检查，共检查加油站点33家，第二次专门抽查加油站5家。

　　三、存在问题分析。

　　检查中发现，中石油和中石化所属加油站各项规章制度较为完善，社会加油站安全管理规章制度基本完善，但部分加油站成品油购、销、存管理制度和帐表缺项较多。在第一次执法检查中发现有些加油站存在购销假冒伪劣成品油的现象，情节严重的如岩垅乡、托口镇、雪峰镇三个加油站因销售劣质油品已被公安部门立安查处，现正在处理中。

　　在第二次检查过程中存在问题主要有：一是加油站点没有在显著位置设置投诉信箱及行政主管部门投诉电话；二是部分加油站巡检查记录不完整；三是个别加油站点摩托车加油未按规定规范操作；四是有些柴油零售点没有健全安全、消防等方面的规章制度；五是部分加油站点没有健全成品油购、销、存和出入库台账和保留证明成品油来源、销售去向的凭证、票据。检查中对问题严重的加油站并下发了整改通知书，要求在规定的时间内务必完成整改工作。

　　通过此次专项检查，进一步规范了企业经营管理行为，全面排查治理安全隐患，对存在的问题及时督促整改，对健全各项规章制度，严格执行安全规程和标准，做好安全防范工作，有效遏制各类安全生产事故的发生，起到了积极的促进作用。

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