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高速公路收费员年终总结

时间：2024-11-12 12:25:27 嘉璇年终总结我要投稿

高速公路收费员年终总结（通用17篇）

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的高速公路收费员年终总结，欢迎大家分享。

高速公路收费员年终总结（通用17篇）

　　高速公路收费员年终总结 1

　　辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

　　一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

　　我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

　　1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

　　2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

　　3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧。

　　从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的`做好以下几点：

　　1、心放细，手放快，眼放亮，要。调整好心态，平常心面对“一切”。

　　2、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

　　3、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　4、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

　　5、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

　　6、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

　　7、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

　　8、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。

　　以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

　　20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

　　1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

　　4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

　　外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满，姿态端正。

　　5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。

　　以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

　　以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，安全，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

　　高速公路收费员年终总结 2

　　我于20xx年xx月受组织安排来xx高速xx收费站任副站长，20xx年xx月调至xx收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，20xx年共计完成通行费收入xxx万元，超额完成征费任务x％。现就我一年来的工作情况汇报如下：

　　一、完善后勤保障体系，确保征费工作顺利。

　　由于xx高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。

　　二、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。

　　“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的`胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。

　　三、合理利用资源，充分发挥能效。

　　在我站经费优先的情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。

　　四、规范食堂管理，确保环境卫生。

　　古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。

　　五、加强稽查管理，深化协作职能。

　　在xxx工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任xxx收费站担任站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　高速公路收费员年终总结 3

　　20xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

　　一、工作业务方面。

　　从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的'开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　　二、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

　　三、工作质量成绩、效益方面。

　　20xx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

　　四、新一年的个人工作计划方面。

　　收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?

　　五、我觉得以下几点非常重要：

　　1、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　2、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

　　3、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！

　　高速公路收费员年终总结 4

　　在过去的一年里，作为一名高速公路收费员，我深感责任重大，同时也收获颇丰。回顾这一年的工作，我在各个方面都有所成长，现将具体工作总结如下：

　　一、工作成果

　　收费业务熟练度提升：通过日常工作的不断实践和参加公司组织的培训，我对收费系统的操作越来越熟练，能够快速准确地完成收费任务，减少了车辆等待时间，提高了通行效率。

　　服务质量优化：我始终坚持以微笑服务、文明用语对待每一位司乘人员，耐心解答他们的疑问，尽力为他们提供方便和帮助。这一年来，我收到的表扬和感谢信明显增多，服务质量得到了广泛认可。

　　安全意识增强：在日常工作中，我严格遵守公司制定的安全操作规程，特别是在处理突发事件时，能够迅速反应，有效保障自身和过往车辆的安全。

　　二、存在问题

　　业务知识更新不够及时：随着高速公路收费政策的不断调整和新技术的应用，我发现自己在某些方面的业务知识更新不够及时，需要进一步加强学习。

　　工作效率有待提高：在面对高峰时段的车流时，虽然能够尽力应对，但有时还是会出现车辆排队等待的情况，需要进一步提高工作效率。

　　三、未来计划

　　加强学习：我将利用业余时间，加强对高速公路收费政策、相关法律法规以及新技术的学习，不断提升自己的'业务能力。

　　提升服务质量：继续坚持以司乘人员为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，努力打造温馨、便捷的通行环境。

　　提高工作效率：通过参加技能培训和实际操作练习，提高自己的收费速度和准确性，减少车辆等待时间，提升通行效率。

　　总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为高速公路事业的发展贡献自己的力量。

　　高速公路收费员年终总结 5

　　一年的时间转瞬即逝，回顾这一年的高速公路收费工作，我深感责任重大，同时也收获了许多宝贵的经验和成长。在此，我将对过去一年的工作进行简要总结。

　　在过去的一年里，我始终坚守在收费岗位上，尽职尽责地完成每一次收费任务。我深知，作为一名高速公路收费员，我的工作不仅仅是收取费用，更是为过往的司乘人员提供便捷、高效的服务。因此，我始终保持着高度的责任心和敬业精神，对待每一位过往的司乘人员都以微笑相迎，耐心解答他们的疑问，尽力为他们提供优质的服务。

　　在业务方面，我不断学习和提升自己的收费技能。通过参加公司组织的培训和自学，我对收费系统的操作越来越熟练，能够快速准确地完成收费任务。同时，我也注重学习新的收费政策和法规，确保自己的业务知识与时俱进。

　　在服务方面，我始终坚持以司乘人员为中心的服务理念。我深知，优质的服务是赢得司乘人员信任和认可的关键。因此，我始终保持着良好的服务态度，用真诚和热情去对待每一位过往的司乘人员。通过我的努力，我赢得了许多司乘人员的认可和赞誉，也为自己树立了良好的职业形象。

　　然而，在工作中我也存在一些不足之处。例如，在面对一些复杂问题时，我的应变能力还有待提高；在处理一些突发事件时，我的处理速度和准确性也有待加强。这些都需要我在未来的工作中不断学习和改进。

　　展望未来，我将继续保持对工作的'热情和敬业精神，不断提升自己的业务能力和服务水平。我将继续加强学习，掌握更多的收费政策和法规；同时，我也将注重培养自己的应变能力和处理突发事件的能力。我相信，在未来的工作中，我一定能够取得更好的成绩，为高速公路事业的发展贡献自己的力量。

　　高速公路收费员年终总结 6

　　一年的时间转瞬即逝，回顾这一年的高速公路收费工作，我感慨良多。这一年的经历不仅让我对收费工作有了更深入的认识，也让我在专业技能和服务水平上有了显著提升。

　　在收费工作中，我始终保持着高度的责任心和敬业精神。我深知，作为一名高速公路收费员，我的工作不仅仅是收取费用，更是为过往的司乘人员提供优质的服务。因此，我始终保持着良好的服务态度，用微笑和热情去迎接每一位过往的司乘人员。

　　同时，我也非常注重业务技能的提升。通过不断学习和实践，我对收费系统的操作愈发熟练，能够快速准确地完成收费任务。此外，我还积极学习最新的收费政策和法规，确保自己的业务知识与时俱进。

　　然而，我也深知自己在工作中存在的不足。例如，在面对一些突发事件时，我的应变能力还有待提高。为了提升自己的综合素质，我将继续加强学习，不断提高自己的业务能力和应变能力。

　　在未来的工作中，我将继续保持对工作的'热情和敬业精神，不断提升自己的业务技能和服务水平。同时，我也将积极参与公司的各项培训和活动，与同事们保持良好的沟通和协作，共同推动高速公路收费工作的不断进步。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够为过往的司乘人员提供更加优质、便捷的服务。

　　高速公路收费员年终总结 7

　　时光荏苒，转眼间一年的工作即将画上句号。作为一名高速公路收费员，我深知这份工作的重要性，也深感肩上的责任重大。现将一年来的工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　尽职尽责，确保收费准确：我始终坚守岗位，严格按照公司规定和收费标准进行收费，确保每一笔费用的准确性。同时，我也注重提高工作效率，尽量减少车辆等待时间，为过往司乘人员提供便捷的通行服务。

　　优质服务，赢得司乘好评：在工作中，我始终坚持以司乘人员为中心，热情、耐心地为他们提供咨询服务和帮助。无论是解答路线问题、提供路况信息还是协助处理紧急情况，我都尽力做到最好，赢得了广大司乘人员的'好评和赞誉。

　　团队协作，共促工作进步：我深知团队协作的重要性，因此在工作中始终与同事们保持良好的沟通和协作。我们互相学习、互相帮助，共同解决了许多工作中的难题，推动了工作的不断进步。

　　二、存在问题与反思

　　应变能力有待加强：在面对突发事件或紧急情况时，我发现自己的应变能力还有待加强。有时会因为紧张或缺乏经验而处理不够及时或妥善。

　　业务知识掌握不够全面：随着高速公路事业的不断发展，新的收费政策和法规不断涌现。我发现自己在某些方面的业务知识掌握还不够全面，需要进一步加强学习和积累。

　　三、未来展望

　　加强学习，提升自我：我将利用业余时间加强对高速公路收费政策、法规以及新技术的学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。

　　注重实践，提高应变能力：通过参加应急演练和实际操作练习，提高自己的应变能力和处理突发事件的能力。

　　保持热情，优化服务：继续保持对工作的热情和积极性，不断优化服务流程和提高服务质量，为过往司乘人员提供更加温馨、便捷的通行服务。

　　总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为高速公路事业的发展贡献更多的力量。

　　高速公路收费员年终总结 8

　　在过去的一年里，作为一名高速公路收费员，我经历了许多挑战与成长，这段经历不仅丰富了我的职业生涯，也让我对服务行业的真谛有了更深刻的理解。以下是我个人的年度工作总结：

　　一、专业技能的提升

　　今年，我通过参加公司组织的各类培训，以及自我学习，对高速公路收费系统的操作更加熟练，能够快速准确地完成收费任务，有效减少了车辆等待时间，提升了通行效率。同时，我也深入学习了最新的收费政策和法规，确保在收费过程中准确无误，维护了公司的良好形象。

　　二、服务质量的'优化

　　我始终将“微笑服务、温馨通行”作为自己的工作信条，以热情、耐心的态度对待每一位过往司乘人员。无论是解答路线咨询、提供路况信息，还是处理投诉建议，我都尽力做到最好，赢得了广大司乘人员的好评。通过不断实践，我学会了如何更有效地沟通，如何在压力下保持冷静，提供了更加人性化的服务。

　　三、团队协作的加强

　　在日常工作中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验，共同解决遇到的问题。我们团队之间形成了良好的合作氛围，无论是面对高峰时段的繁忙，还是处理突发事件，都能迅速响应，协同作战，确保了收费站的平稳运行。

　　四、自我反思与改进

　　回顾过去一年，我也意识到自己在应变能力、业务知识的全面掌握上仍有提升空间。特别是在面对复杂或紧急情况时，我需要更加冷静、迅速地做出判断。为此，我计划在新的一年里，继续加强学习，参加更多的实战演练，提高自己的综合素质。

　　五、未来展望

　　展望未来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提升自己的专业技能和服务水平，努力成为行业内的佼佼者。同时，我也期待与团队成员一起，为公司的发展贡献更大的力量，共同创造更加美好的通行环境。

　　高速公路收费员年终总结 9

　　一年的时光匆匆而过，作为高速公路收费站的一员，我深感责任重大，同时也为自己在这一年中取得的进步和成就感到自豪。以下是我个人的年度工作总结：

　　一、专业技能的巩固与提升

　　今年，我持续深化对收费系统操作的学习，通过日常实践和参加专业培训，不仅提高了收费效率，还学会了如何快速处理各种异常情况，确保了收费的准确性和及时性。同时，我紧跟行业动态，学习最新的收费政策和法规，使自己的业务知识始终保持与时俱进。

　　二、服务质量的持续优化

　　我深知，优质的服务是赢得司乘人员满意的'关键。因此，我始终坚持微笑服务，耐心解答司乘人员的各种疑问，尽力为他们提供便利和帮助。在服务态度上，我努力做到热情、真诚，让每一位过往的司乘人员都能感受到温馨和尊重。

　　三、团队协作与个人成长

　　在团队中，我积极与同事交流，分享工作经验，共同进步。我们相互支持，相互鼓励，在面对工作挑战时，能够迅速形成合力，共同解决问题。这种团队精神不仅提升了我的工作效率，也让我在职业道路上获得了宝贵的成长。

　　四、自我反思与未来规划

　　虽然过去一年我取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己在某些方面仍有不足，如应对突发事件的能力、业务知识的全面性等。为了在新的一年里取得更大的进步，我计划加强学习，提升自己的综合素质，特别是在应变能力和业务知识方面。

　　五、结语

　　展望未来，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入到工作中，不断提升自己的专业技能和服务水平，为高速公路事业的发展贡献自己的一份力量。我相信，在公司的支持和同事们的帮助下，我一定能够实现自己的职业目标，成为一名更加优秀的高速公路收费员。

　　高速公路收费员年终总结 10

　　在过去的一年里，作为高速公路收费站的一名普通收费员，我深感责任重大，同时也为自己的工作成果感到自豪。这一年的工作经历不仅让我对收费工作有了更深入的了解，也让我在专业技能和服务水平上有了显著提升。以下是我个人的年度工作总结：

　　一、专业技能的提升

　　今年，我通过参加公司组织的培训以及自我学习，对高速公路收费系统的操作更加熟练，能够准确快速地完成收费任务。同时，我也学习了最新的收费政策和法规，确保在收费过程中准确无误，维护了公司的良好形象。

　　二、服务质量的优化

　　我始终坚持以司乘人员为中心的服务理念，用微笑和热情迎接每一位过往的司乘人员。无论是解答路线咨询、提供路况信息，还是处理投诉建议，我都耐心细致，尽力满足他们的需求。通过不断的实践和学习，我学会了如何更有效地与司乘人员沟通，提供了更加人性化的服务。

　　三、团队协作与沟通

　　在日常工作中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验，共同解决遇到的问题。我们团队之间形成了良好的合作氛围，能够迅速响应各种情况，确保收费站的平稳运行。同时，我也学会了如何在压力下保持冷静，与团队成员一起协同作战，共同应对挑战。

　　四、自我反思与改进

　　回顾过去一年，我也意识到自己在某些方面仍有不足。例如，在处理突发事件时，我的应变能力还有待提高。为了在新的一年里取得更大的进步，我计划加强学习，提高自己的.综合素质和应变能力。同时，我也将更加注重细节，确保在收费过程中不出差错。

　　五、未来展望

　　展望未来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提升自己的专业技能和服务水平。我将继续学习最新的收费政策和法规，确保自己的业务知识与时俱进。同时，我也将积极参与公司的各项活动和培训，与同事们保持良好的沟通和协作，共同推动高速公路收费工作的不断进步。

　　高速公路收费员年终总结 11

　　一年的时光匆匆而过，作为高速公路收费站的一名收费员，我经历了许多挑战与成长。回顾这一年的点点滴滴，我深感责任重大，同时也为自己所取得的进步感到欣慰。以下是我个人的年度工作总结：

　　一、专业技能的巩固与提升

　　今年，我持续深化对高速公路收费系统的操作学习，通过日常实践和参加专业培训，我对收费系统的操作更加熟练，能够准确快速地完成收费任务。同时，我也紧跟行业动态，学习最新的收费政策和法规，确保自己在收费过程中能够严格遵守。此外，我还学会了如何处理各种异常情况，提高了自己的'应变能力。

　　二、服务质量的提升与人性化服务

　　我始终坚持以司乘人员为中心的服务理念，用微笑和热情迎接每一位过往的司乘人员。我注重与司乘人员的沟通，耐心解答他们的疑问，尽力为他们提供便利和帮助。同时，我也注重细节管理，确保收费站的卫生整洁和设施完好，为司乘人员提供一个舒适的环境。通过不断的实践和学习，我学会了如何更加人性化地服务，让司乘人员感受到温暖和尊重。

　　三、团队协作与沟通能力的增强

　　在团队中，我积极与同事交流工作经验和心得，共同解决问题。我们相互支持、相互鼓励，在面对工作挑战时能够迅速形成合力，共同应对。同时，我也学会了如何在压力下保持冷静，与团队成员一起协同作战，确保收费站的平稳运行。这种团队协作和沟通的能力不仅提高了我的工作效率，也让我在职业道路上获得了宝贵的成长。

　　四、自我反思与持续改进

　　回顾过去一年，我也意识到自己在某些方面仍有不足。例如，在处理复杂问题时，我的分析能力和解决问题的能力还有待提高；在业务知识方面，我还需要更加深入地学习和掌握。为了在新的一年里取得更大的进步，我计划加强学习，提高自己的综合素质和专业技能。同时，我也将更加注重细节管理，确保在收费过程中不出差错。

　　五、未来展望与职业规划

　　展望未来，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入到工作中。我将继续提升自己的专业技能和服务水平，为司乘人员提供更加优质的服务。同时，我也将积极参与公司的各项活动和培训，与同事们保持良好的沟通和协作。我相信，在公司的支持和同事们的帮助下，我一定能够实现自己的职业目标，为高速公路事业的发展贡献自己的一份力量。

　　高速公路收费员年终总结 12

　　一年的时光转瞬即逝，作为高速公路收费站的一名收费员，我经历了许多挑战与成长。以下是我个人的年度工作总结：

　　一、专业技能的巩固与提升

　　今年，我持续深化对高速公路收费系统的操作学习，通过日常实践和参加专业培训，不仅提高了收费效率，还学会了如何快速处理各种异常情况。同时，我也紧跟行业动态，学习最新的收费政策和法规，确保自己在收费过程中能够准确无误。

　　二、服务质量的提升

　　我深知优质的服务是赢得司乘人员满意的关键。因此，我始终坚持微笑服务，耐心解答司乘人员的各种疑问，尽力为他们提供便利和帮助。同时，我也注重细节，确保收费站的卫生整洁和设施完好，为司乘人员提供一个舒适的环境。

　　三、团队协作与沟通

　　在团队中，我积极与同事交流工作经验，共同解决问题。我们相互支持、相互鼓励，在面对工作挑战时能够迅速形成合力，共同应对。同时，我也学会了如何在压力下保持冷静，与团队成员一起协同作战，确保收费站的平稳运行。

　　四、自我反思与改进

　　回顾过去一年，我也认识到自己在某些方面仍有不足。例如，在处理复杂问题时，我的分析能力和解决问题的能力还有待提高。为了在新的一年里取得更大的进步，我计划加强学习，提高自己的综合素质和专业技能。同时，我也将更加注重细节管理，确保收费站的各项工作都能够做到位。

　　五、未来展望

　　展望未来，我将以更加饱满的.热情和更加坚定的信念投入到工作中。我将继续提升自己的专业技能和服务水平，为司乘人员提供更加优质的服务。同时，我也将积极参与公司的各项活动和培训，与同事们保持良好的沟通和协作，共同推动高速公路收费工作的不断进步。我相信，在公司的支持和同事们的帮助下，我一定能够实现自己的职业目标。

　　高速公路收费员年终总结 13

　　我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的.工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

　　高速公路收费员年终总结 14

　　作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。

　　在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。

　　收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的.责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

　　微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。

　　一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。

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　　时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。作为高速公路收费站的一名收费员，我在这一年中经历了许多挑战，也收获了不少成长与感悟。现将一年的工作总结如下：

　　一、工作回顾

　　日常工作

　　严格按照公司规定和操作流程进行收费，确保每一笔费用的准确无误。

　　保持工作区域的整洁与卫生，为过往司机提供舒适的环境。

　　热情礼貌地解答司机的疑问，积极处理各种突发情况。

　　技能提升

　　参加了多次收费系统培训和应急演练，提高了自己的业务能力和应急处理能力。

　　学习了新的交通法规和收费政策，确保能够准确执行。

　　团队协作

　　与同事保持良好的沟通与合作，共同解决工作中遇到的问题。

　　积极参与团队建设活动，增强了团队凝聚力和协作精神。

　　二、工作成果

　　工作效率

　　通过优化工作流程和提高操作速度，使得收费效率得到了显著提升。

　　减少了排队等候时间，提高了过往司机的满意度。

　　服务质量

　　凭借良好的服务态度和专业的解答，赢得了司机的广泛赞誉。

　　多次获得“服务之星”荣誉称号，为收费站树立了良好的.形象。

　　个人成长

　　在工作中不断积累经验，提升了自己的综合素质和业务能力。

　　学会了如何在压力下保持冷静，妥善处理各种复杂情况。

　　三、不足与改进

　　专业知识

　　虽然已经掌握了一定的专业知识，但仍有提升空间。计划在新的一年里继续深入学习，提高专业水平。

　　沟通能力

　　在处理司机投诉和疑问时，有时缺乏足够的耐心和技巧。今后将加强沟通技巧的学习，提高客户满意度。

　　工作细节

　　在日常工作中偶尔会出现疏忽和遗漏。将更加注重细节管理，确保每一项工作都做到位。

　　四、展望未来

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。同时，我也将积极参与公司的各项活动，为公司的发展贡献自己的力量。我相信，在大家的共同努力下，我们的收费站一定会越来越好。

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　　收费站稽查管理是收费工作的重中之重，应放在首要位置，只有严格执行收费稽查管理办法，不断创新稽查方法，及时发现、处理各类违规违纪行为，才能保证车辆通行费 “应征不漏，应免不征”。

　　一、加强稽查人员业务培训，创新工作方法，不断提高站级稽查人员业务素质。

　　一名合格的稽查人员，首先要掌握《收费稽查管理办法》，熟练使用各种稽查办公软件，对收费、监控、票证各岗位操作流程，了如指掌，如数家珍。

　　其次每月制定稽查计划和稽查重点。如：收费工作纪律、收费发卡操作流程、文明礼仪、鲜活车辆，使稽查工作的内容更加丰富，更加规范有效。

　　稽查人员要有敏锐观察力和果断执行力。随着我省高速路联网路段的不断增多，新型收费方式的不断运用，各种新的逃费手段也崭露头角，对稽查人员也提出来了更高的要求：要有敬业精神，不断学习新知识，新方法，结合先进的科学技术，研究各种行之有效的稽查手段，对司机各种逃费、漏费、倒卡等不法行为，收费员作弊、收费员与司机联合作弊的行为，要做到及时发现、及时处理。

　　二、全面稽查和重点稽查有机结合，查疑堵漏，杜绝贪污作弊和逃费事件的发生。

　　稽查人员每天除了日常的现场稽查、夜间稽查和录像稽查外，还要重点对免费车辆、运输鲜活农产品的车辆、超时车辆、丢失，坏卡车辆、入口使用模拟线圈、倒车事件、缓存未删除以及对车辆交易的流水记录进行专项稽查，并要形成快捷有效的稽查办法，一旦发现有可疑事件，一定要照章办事，追查到底，并进行连环稽查，避免通行费的流失。

　　稽查员要跟班作业，对收费员特殊情况记录要做好审核工作。对票证员的各类报表、账本及时审查，重点检查各种收费数据与报表、账本数据是否相符，票证人员是否按时足额上缴通行费、是否按规定回收、发放IC卡，手续是否健全，对监控员审核的丢卡、坏卡、抬降杆、免费车的回控事件进行复核，坚决遏制“里应外合”的作弊事件的发生。

　　每天要对各项稽查工作进行有效的数据分析，并形面书面材料，为收费管理工作改进提供客观依据。

　　三、稽查员要有良好的职业操守，准确处理违规违纪事件。

　　作为一名稽查员，不仅要对收费工作的正常运行进行后台监督，更要加强对收费人员的正确引导。要清楚地认识到：惩罚不是目的，而是为了杜绝同类违规事件的发生，因此要秉公执法，理性处理，对发现的违规事件准确定性、及时处理，并制定补救措施。

　　对于那些想要实施违规违纪行为的人员要及时给予引导、感化。收费工作无小事，稽查员的工作更是如此。

　　这是一项繁锁的、严谨的'工作。但只要树立正确的目标，坚守岗位职责、树立正确的人生观、价值观，坚持理性的工作方法和高度的责任心，把心放在工作上，认真负责，对发现的问题不迁就，不走过场，不当老好人，多与值班领导、收费班长沟通切实达到监督提醒的目的，把各类违规违纪行为扼杀在萌芽状态，让稽查工作真正为收费站收费管理工作起到防火墙的作用。