医院客服部工作计划（精选6篇）
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又将迎来新的进步，现在就让我们好好地规划一下吧。那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？下面是小编为大家整理的医院客服部工作计划，希望能够帮助到大家。
医院客服部工作计划 1
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
（3）做好与住院部病人的.沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工开展5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！
医院客服部工作计划 2
新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。
（1）鉴于客服部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。
（2）每日不定时的对门诊大厅，住院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新发生各项事物和工作。
二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。
（2）做好门诊。住院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的.误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
（4）继续做好（建立优质服务监督体系）工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声。意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。
（5）继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的评价。
（6）继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。
（7）收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。
（8）继续做好戒烟工作，创建无烟医院。
（9）配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。
（10）及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷事故发生。
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！
医院客服部工作计划 3
一、工作思路
为优化医疗服务流程，改善患者就医体验，不断完善服务内涵，构建和谐医患关系，增强医院可持续发展的能力，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现医院“全面提升妇女儿童的健康水平，创建管理优良、环境优雅、技术优越、服务优质的现代化妇女儿童医院”的发展愿景，努力开创医院发展的新局面。
二、工作重点
1、各司其责，根据自身能力以及工作特点，明确个人职责分工，根据客服部20xx年的.职责分工做好工作；
2、秉持“用心服务、创造感动”的服务理念，以患者的需求为导向，对待患者一视同仁；
3、坚持培训学习，增强自身业务能力的提高，加强自身素质队伍的建设，扎扎实实做好各项工作；
4、做好患者与科室的协调工作，减少矛盾和冲突，做好投诉处理工作，真正站在患者的角度思考问题，不断提高患者的满意度；
5、做好患者的满意度调查和回访工作，注重细节，了解患者的需求，积极反馈；
6、根据对自身素质的要求，不断加强礼仪的学习和培训；
7、制定新的科室绩效考核，多劳多得。
三、质量指标
1、入院宣教、出院指导率达到96%
2、免费避孕药具发放率达到100%
3、电子就诊卡使用推广率达到100%
4、门诊、住院电话回访率达到100%
5、受理投诉接待（来电、来访、现场）达到100%
优质服务不单单是个人，也不是一个科室，而是全体员工的责任。我们客服部一定做好优质服务的先行者，不断为医院发展贡献自己的一份力量。
医院客服部工作计划 4
医院客服部作为连接患者与医疗服务的桥梁，其工作计划的制定直接关系到患者满意度、医院形象及医疗服务质量的提升。以下是一份针对医院客服部的工作计划概要，旨在通过细致规划与执行，优化服务流程，增强患者体验。
一、工作目标
1、提升患者满意度：通过高效、贴心的服务，确保患者就医过程中的每个环节都能感受到关怀与专业。
2、优化服务流程：简化就医流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
3、强化团队协作：加强客服团队内部沟通，提升团队整体服务能力和应急处理能力。
4、建立反馈机制：构建有效的.患者反馈收集与分析体系，及时调整服务策略。
二、具体措施
1、培训提升：定期组织客服人员参加专业技能和服务礼仪培训，包括沟通技巧、医疗知识普及、情绪管理等，确保每位客服人员都能以最佳状态服务患者。
2、服务热线优化：升级服务热线系统，确保24小时畅通无阻，增设多语种服务，满足不同患者需求。同时，利用智能客服系统辅助处理常见问题，提高响应速度。
3、就医导航与预约管理：开发或优化线上就医导航平台，提供清晰的科室分布、医生信息及预约挂号服务，减少患者现场寻找和等待时间。
4、患者满意度调查：定期开展线上线下患者满意度调查，涵盖就医环境、服务态度、医疗技术等方面，及时收集并分析反馈，针对性地改进服务。
5、特殊群体关怀：针对老年人、残疾人等特殊群体，设立绿色通道，提供必要的辅助服务和人文关怀，确保他们也能便捷、舒适地完成就医过程。
6、建立应急响应机制：制定详尽的应急预案，包括医疗纠纷处理、突发事件应对等，确保客服团队能迅速、有效地解决问题，维护医院秩序。
三、监督与评估
1、设立监督小组：成立由部门负责人及骨干成员组成的监督小组，定期检查服务质量，确保各项措施得到有效执行。
2、绩效评估体系：建立客服人员绩效评估体系，将患者满意度、服务效率、团队协作等指标纳入考核，激励员工提升服务水平。
通过上述计划的实施，医院客服部将致力于打造一个更加人性化、高效、专业的服务体系，不仅提升患者的就医体验，也为医院树立良好的社会形象，促进医疗服务的持续改进与发展。
医院客服部工作计划 5
随着医疗行业的不断发展，医院客服部的作用日益凸显。作为医院与患者之间的桥梁，客服部不仅承担着信息传递的任务，还负责提升患者的就医体验和满意度。以下是医院客服部的`工作计划，旨在为患者提供更加优质、高效的服务。
一、提升服务质量
1、加强培训：定期组织客服人员参加专业培训，提升沟通技巧和服务意识，确保每位客服人员都能以热情、耐心的态度为患者服务。
2、优化流程：简化患者就医流程，减少患者等待时间，提高就医效率。同时，建立有效的投诉处理机制，及时解决患者遇到的问题。
二、加强患者沟通
1、建立多渠道沟通平台：利用电话、短信、微信公众号等多种方式，为患者提供便捷的咨询和预约服务。
2、定期回访：对患者进行定期回访，了解他们的就医体验和需求，收集意见和建议，为改进服务提供依据。
三、完善患者信息管理
1、建立患者档案：详细记录患者的个人信息、就医历史和健康状况，为患者提供个性化的服务。
2、加强信息安全：严格遵守信息安全规定，保护患者隐私，防止信息泄露。
四、提升患者满意度
1、开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对医院服务的评价和期望，为改进服务提供参考。
2、设立意见箱：在医院显眼位置设立意见箱，鼓励患者提出意见和建议，及时回应并处理。
五、加强团队协作
1、定期召开部门会议：分享工作经验，讨论遇到的问题和解决方案，提高团队凝聚力和工作效率。
2、建立激励机制：对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
综上所述，医院客服部将围绕提升服务质量、加强患者沟通、完善患者信息管理、提升患者满意度和加强团队协作等方面展开工作。通过不断努力，我们将为患者提供更加优质、高效的服务，提升医院的整体形象和竞争力。同时，我们也期待与医院各部门紧密合作，共同为患者创造更加舒适、便捷的就医环境。
医院客服部工作计划 6
随着医疗行业的不断发展，医院客服部作为医院与患者之间的桥梁，其重要性日益凸显。为了提升患者满意度，优化就医流程，提高医院整体服务质量，特制定以下医院客服部工作计划。
一、工作目标
1、提升患者满意度：通过优化服务流程、增强服务意识和提升服务技能，使患者在就医过程中感受到更加贴心、高效的服务，从而提高患者满意度。
2、加强医患沟通：建立有效的医患沟通机制，及时解答患者疑问，处理患者投诉，增强患者对医院的信任感和归属感。
3、提高服务质量：完善客服部内部管理制度，加强员工培训和考核，确保客服人员具备专业的医学知识和良好的沟通技巧，为患者提供高质量的服务。
二、具体措施
1、优化服务流程：对现有的就医流程进行全面梳理，找出可能导致患者不满的环节，进行流程再造和优化，确保患者在就医过程中能够顺畅、快速地完成各项手续。
2、加强员工培训：定期组织客服人员进行医学知识、沟通技巧和服务礼仪等方面的培训，提高员工的专业素养和服务水平。同时，建立员工考核机制，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进。
3、完善投诉处理机制：建立畅通的投诉渠道，确保患者能够方便地反映问题。对收到的投诉进行及时、公正的处理，并反馈给患者处理结果。同时，对投诉进行分析和总结，找出问题的根源，采取针对性的措施进行改进。
4、加强医患沟通平台建设：利用微信、电话、网站等多种渠道，建立医患沟通平台，方便患者随时咨询和反馈问题。同时，定期发布医院动态、健康知识等信息，增强患者与医院之间的互动和联系。
5、开展患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的.评价和意见，对调查结果进行分析和总结，为改进服务提供依据。
三、总结与展望
通过以上措施的实施，我们期望能够进一步提升医院客服部的服务质量，增强患者的满意度和信任感。同时，我们也将不断总结经验，持续改进工作方法和流程，为医院的发展贡献更多的力量。在未来的工作中，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，努力打造一支专业、高效、贴心的客服团队，为医院的发展保驾护航。
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