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售后工程师年度工作总结

时间:2024-11-09 16:14:45 嘉璇 年终总结 我要投稿

售后工程师年度工作总结(精选11篇)

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,为此我们要做好回顾,写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编精心整理的售后工程师年度工作总结,欢迎大家分享。

售后工程师年度工作总结(精选11篇)

  售后工程师年度工作总结 1

  成为xx公司的售后服务的技术人员,一名售后工程师以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:

  一、学好本专业的技术。

  无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

  一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。

  不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。

  这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。

  二、学会与人沟通。

  做我们这样子的.工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。

  还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

  所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

  三、事前准备事后总结。

  在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。

  俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。

  还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!

  都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

  售后工程师年度工作总结 2

  20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

  一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。

  回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:

  一、回首成长路难舍往日工作团队

  回首20xx年的xx工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在xx可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

  二、融入新环境重新定位工作角色

  从xx回到xx工作,来到了xx集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,通过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。

  但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的.适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。

  对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。

  在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。

  新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自己的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

  三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好

  每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

  由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。

  四、结束语

  回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:

  1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;

  2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;

  3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。

  在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出的贡献。

  售后工程师年度工作总结 3

  时间过得很快,来到公司已经大半年了,我作为一名网络售后工程师,对自己20xx年来的工作做如下简单总结:

  一、工作任务

  主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通,并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。

  二、主要参与项目

  xx医院感染科楼新增网络调试,这是我第一次单独调试设备,印象特别深刻,虽说是第一次独自处理问题,但我相信自己能完成领导交代的任务。

  由于没有经验,只能采取笨办法,将这边以前调试好的设备配置拿过来参考,其中有很多东西自己当时还看不懂,最后经过自己慢慢琢磨与查找资料完成了此次任务。

  在此次调试过程中,我掌握了设备调试的基本过程,以及无线控制器与Fitap的无线组网,为后面的项目调试打下了基础。

  xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目,刚开始时有些措手不及,不知从何做起,但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下,我渐渐的'掌握了整个调试方案,并与客户做到了有效沟通,及时解决相关问题。

  首次参与综合网络调试,感受到实施前的各项规划尤其重要,在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。

  榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目,自从上班开始,可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院,路途虽说辛苦,但我很高兴能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近,所以相对前面会更顺利些。

  在此次调试过程中,我做好了提前规划,心中有了整体方案,体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。

  其他参与的项目还有,xx等等以及其他网络故障处理。

  三、曾遇到的问题与处理方法

  技术方面:

  <1>问题描述:在xx集团调试一台华为交换机,配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。

  处理方法:请教同事并检查光模块,同事建议用H3C交换机代替华为交换机,问题最终处理。

  <2>问题描述:在xx医院无线配置好后,无线信号较弱,且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号;

  处理方法:对无线控制器进行升级,升级后信号变强,但是IOS系统设备仍无法正常工作,打电话询问客服,未解决,最后尝试在终端设备配置DNS,解决问题。

  非技术方面:

  <1>问题描述:在xx出差进行网络调试时,集成商不配合调试工作;

  处理方法:先找集成商相关领导进行沟通,答复是人手紧缺,还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作;最后找公司相关人员与集成商沟通,决定周末和晚上加班完成此次调试任务。

  <2>问题描述:做为售后工程师,与客户进行沟通和调试网络时,经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。

  处理方法:根据客户情况,采取不同回答,若有特殊交代,则报以H3C厂家身份。

  四、建议与意见

  建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享(如:存入百度云盘),方便其他人员处理客户紧急问题。

  五、发展方向

  我是网络工程专业毕业的,这份工作对我来说专业对口,自己也很喜欢,并且能够在日常工作中感受到快乐,所以打算长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性,技术能力还是有些欠缺,有更多的IT技术,如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习;在今后的社交中加强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力;以及结识更多的各行各业朋友,并使其成为潜在的客户,以强硬的技术知识为理论指导,为公司开拓更多且有价值的项目资源。

  最后,祝愿各位领导身体健康,工作顺利!

  售后工程师年度工作总结 4

  20xx是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我一直从事售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。

  一、树立全局观念,做好本职工作。

  不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。

  二、 精于专业技能,勤于积累学习。

  作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通, 这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

  三、 善于沟通交流,强于协助协调。

  现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的'质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

  向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。

  售后工程师年度工作总结 5

  售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

  在售后服务部工作已经有一年了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业。通过这一年的售后服务工作,对售后服务工作有了一定的认识和体会:

  一、树立全局观念,做好本职工作

  不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”,最大限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

  二、精于专业技能,勤于现场观察

  随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

  三、属于沟通工作,强于协助协调

  现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

  在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的.工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进:一是提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁,二是完善的售后服务,及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题。

  在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼。

  售后工程师年度工作总结 6

  在公司售后服务部工作已经有了一年多了,在这一年多的工作中,我以“客户至上”为理念,“实现客户满意度” 最大化服务的目标,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的任务,自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:

  作为一名售后服务人员,每天的的工作极其琐碎,日常事务、文件、传真、电话的接收,门市顾客咨询、接待处理,并将接到的客户业务及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼,却也是继销售的一个重要的延续工作,所以电话也是很多的,每一次客户时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了,对这一行有了更深的了解,说实话售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业,客户反馈产品故障信息。

  问题这看起来简单,做起来就不是那么回事了,首先得保持好一个良好的心态,认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题,作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息,就要有较强的专业技术知识,具备良好的沟通交流能力和客户进行交流,分析原因所在,并不都如客户反映的质量不行,客户往往有很多都是操作不当的.情况引起的,用户对于产品哪一个环节操作不熟悉,没有按指导的方式去操作等,根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节,避免重复犯类似的错误,找出了症结所在,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对 产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话,方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度,定期回访客户对产品使用情况!出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

  在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:在市场竞争激烈的今天,随着消费者意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

  在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,脚踏实地,尽职尽责地把工作做得更好。

  售后工程师年度工作总结 7

  时间总是在不知不觉中飞逝,转眼间20xx年的工作结束了,我想说这一年的工作对于我来说是很有意义的,从20xx年入职售后工程师到现在的这两年中让我收获颇多。通过这两年多的锻炼,让我对公司仪器有了非常深入的了解,出现的故障也能够独立解决。在这一年的工作中,经历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学到了很多东西。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收获和成长。

  一、思想上

  在这一年的工作中,我认识到了要做好一名合格的职场人,首先要正确定位自己,其次要调整好自己的状态,因为在工作中我们会经常遇到很多不懂的知识和问题,在对于这些知识和问题的解决中,我们就必须学会调整自己的心态,这也是做任何工作都必不可少的,作为公司的一名员工,只有履行公司各项制度,弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

  二、工作上

  经历了一年的工作,这份工作给了我很大的锻炼,让我认识到了什么叫做工作的职责,作为公司的一名员工,必须认真履行公司各项制度传播企业文化和工作信条,把对客户的售后服务做到位,作为团队中的一份子,用责任承担团队的义务,用心做好团队的任务,并完成自己的目标,必须要具备较强的团队荣誉感,一荣俱荣,一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力,身为职场人,有责任对自己的言行举止负责,不能违背职场规则,不能违背公司制度,并对自己造成的一切后果负责,下面就对工作中的具体认知主要有三点:

  1.心态决定成败,状态决定成败,对于每个刚踏入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情,但是真正到开始工作的时候都会感到有点心有余而力不足,这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的,因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧,反而更加勉励自己。

  2.细节决定成败,作为售后工程师,既要在装机培训及维修保养的工作中不断磨砺自己的'技术,也要与科室老师建立良好的沟通关系,协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程中,如果有些细节没有讲到位,就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低,可能直接降低客户对公司产品的满意度。

  3.团队的重要性,在入职后的这两年里,我很庆幸自己生活在一个充满笑容,和谐,互助的团队里,在我工作上遇到困难时帮我解决问题,当我心情低落的时候安慰我,当我身体不适的时候关心我,因为有你们,我的工作才能做的更好。

  三、学习上

  作为售后工程师,当然不能停止对自己的学习,随着公司产品的更新换代,配件升级,我们会一直遇到新的问题,总会有新的产品需要我们了解它,有一句老话说的好,活到老学到老,我们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的解决能力,要不断的请教公司的老工程师,充实自己的知识面和解决故障的能力。

  四、言行上

  在对于跟客户沟通的时候,一定要讲究方式和态度,作为工程师,我们上门服务时代表的是公司,一定要注意自己的言行举止都代表公司,所以我们在跟老师沟通时一定要注意态度与措辞,既要高效的解决问题,也要提示客户对公司的满意度。

  售后工程师年度工作总结 8

  一、工作回顾

  在过去的一年里,我作为售后工程师,始终秉持“客户至上,服务第一”的原则,认真履行岗位职责,积极处理客户反馈,不断提升自己的专业技能和服务水平。通过一年的努力,我取得了显著的成果,也收获了很多宝贵的经验。

  二、主要工作成果

  故障处理:

  全年共处理客户故障报修XXX起,其中复杂故障XXX起,均得到了及时有效的解决。

  通过深入分析故障原因,提出并实施了XXX项针对性的改进措施,有效降低了故障复发率。

  技术支持:

  为客户提供现场技术支持XXX次,解决了客户在设备使用过程中的各种难题。

  编写了XXX份技术手册和解决方案,帮助客户更好地理解和使用设备,提高了客户的`满意度。

  设备维护:

  完成了XXX台设备的定期维护和保养工作,确保了设备的良好运行状态。

  通过对设备的全面检查和维护,发现并排除了XXX个安全隐患,保障了客户的安全生产。

  客户满意度:

  通过定期的客户满意度调查和回访,收集客户的意见和建议,及时调整服务策略。

  本年度客户满意度较去年提升了XX个百分点,达到了XX%的高水平。

  三、工作亮点与收获

  专业技能提升:在处理复杂故障的过程中,我不断学习和探索新技术和新方法,提高了自己的专业技能和解决问题的能力。

  团队协作:与同事紧密合作,共同完成了多项重要任务,增强了团队的凝聚力和战斗力。

  客户沟通:通过与客户的有效沟通,我更加深入地了解了客户的需求和期望,为提供更加优质的服务打下了坚实的基础。

  四、存在的不足与反思

  时间管理:在处理多个任务时,有时会出现时间分配不合理的情况,导致部分任务完成不够及时。

  技术更新:随着技术的不断发展,我需要更加关注新技术和新产品的动态,以便更好地为客户提供服务。

  服务细节:在提供服务的过程中,有时会出现一些细节上的疏忽,影响了客户的体验。

  五、未来展望

  加强学习:继续深入学习新技术和新知识,提高自己的专业技能和服务水平。

  优化流程:完善售后服务流程,提高工作效率和质量,为客户提供更加便捷和高效的服务。

  注重细节:在服务过程中,注重每一个细节,确保为客户提供完美的服务体验。

  团队协作:积极参与团队建设活动,与同事共同成长,为公司的发展贡献更多的力量。

  售后工程师年度工作总结 9

  20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:

  一、努力做好各项工作

  作为售后服务部,主要负贵公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

  二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

  售后服务部包刘西明.唐斌、陈洪等儿位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的'售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结

  学习,提高自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后服务人员,负责机械方面工作,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满意。

  售后工程师年度工作总结 10

  作为一名售后工程师,我在过去的一年中深感责任重大。我深知,每一次服务都代表着公司的形象和信誉,因此我始终坚守岗位,尽心尽力地完成每一项任务。以下是我的年度工作总结。

  一、工作概述

  作为售后工程师,我的主要职责是为客户提供技术支持和维修服务。我负责的产品范围广泛,包括但不限于电子产品、机械设备和控制系统等。在日常工作中,我经常需要出差到客户现场进行设备的`安装、调试和维修工作。同时,我也需要与销售团队紧密合作,为客户提供全面的解决方案和技术支持。

  二、重点成果

  在过去的一年中,我取得了一些值得骄傲的成果。首先,我成功地解决了多个复杂的技术问题,为客户提供了高效、专业的解决方案。其次,我积极参与了公司的培训和技能提升计划,提高了自己的专业能力和技术水平。此外,我还获得了客户的多次表扬和肯定,为公司赢得了良好的口碑和声誉。

  三、遇到的问题和解决方案

  在工作中,我也遇到了一些挑战和问题。其中最大的问题是时间紧迫和资源不足。为了解决这个问题,我积极与客户沟通,了解他们的需求和期望,并合理安排工作时间和资源,确保工作的高效和质量。同时,我也与其他售后工程师进行合作和交流,分享经验和技巧,共同解决问题。

  四、自我评估/反思

  回顾过去的一年,我认为自己表现得还不错,但也有很多需要改进的地方。我认为自己的沟通能力和团队合作能力还有待提高。在未来,我将更加注重这些方面的提升,努力提高自己的综合素质和职业素养。

  五、未来计划

  展望未来,我计划进一步提高自己的专业技能和知识水平,以更好地满足客户的需求。同时,我也将更加注重团队合作和客户沟通能力的培养,以更好地完成工作任务和提高工作效率。我相信在未来的工作中,我将不断取得更好的成绩和发展。

  售后工程师年度工作总结 11

  一、工作概述

  在过去的一年中,我作为售后工程师,主要负责处理客户反馈的设备故障、提供技术支持以及进行设备的定期维护和保养。通过不断努力和团队协作,我圆满完成了各项任务,确保了客户设备的正常运行,提升了客户满意度。

  二、主要工作内容及成果

  故障处理:

  全年共处理客户故障报修XXX起,其中紧急故障XXX起,均在规定时间内得到解决。

  通过分析故障原因,提出并实施了XXX项改进措施,有效降低了同类故障的发生率。

  技术支持:

  为客户提供远程技术支持XXX次,解决客户在使用过程中的疑问和问题。

  编写并发布了XXX份技术文档和操作指南,帮助客户更好地理解和使用设备。

  设备维护:

  完成了XXX台设备的年度维护保养工作,确保了设备的稳定运行。

  通过对设备的预防性维护,发现并解决了XXX个潜在故障点,避免了可能发生的'停机事故。

  客户满意度提升:

  通过定期回访和沟通,收集客户意见和建议,及时调整服务策略。

  客户满意度调查结果显示,本年度客户满意度较去年提升了XX%。

  三、工作亮点

  技术创新:在故障处理过程中,我运用新技术和新方法,提高了故障排查和修复的效率。

  团队协作:与同事紧密合作,共同解决复杂问题,提升了团队的整体战斗力。

  客户沟通:注重与客户的沟通和交流,耐心解答客户疑问,赢得了客户的信任和好评。

  四、存在的不足及改进措施

  专业知识更新:需要进一步加强新技术和新知识的学习,以适应设备更新换代的需求。

  工作效率提升:通过优化工作流程和工具,进一步提高故障处理和技术支持的效率。

  客户反馈机制:建立更加完善的客户反馈机制,及时收集和处理客户意见,不断提升服务质量。

  五、未来工作计划

  持续学习:关注行业动态和技术发展,不断提升自己的专业技能和知识水平。

  优化服务:继续优化服务流程,提高服务质量和效率,为客户提供更加优质的服务体验。

  团队建设:积极参与团队建设活动,提升团队凝聚力和战斗力,共同为公司的发展贡献力量。

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