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年度工作总结

时间：2023-07-30 07:32:55 年终总结我要投稿

年度工作总结14篇(优秀)

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起来学习写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作总结14篇(优秀)

　　年度工作总结篇1

　　一年来，我单位妇女工作在县妇联的领导下，根据县妇联工作目标和要求，紧紧围绕县女联的中心工作，结合自身实际情况，主要做了以下几个方面的工作。

　　一、领导重视。局党组安排一名副局长分管妇女工作，由办公室具体负责妇女工作的日常工作，按时经、准时组织育龄妇女进行康检，上站率100%。定期发放独生子女费和女工保健品。

　　二、加强学习。利用召开会议宣传做好妇女工作的重要性和必要性，组织机关干部职工及家属学习新时期党的各项路线、方针、政策，组织学习身边的妇女典型事迹，使大家充分认识到新时期妇女工作的地位和作用，了解妇女工作的基本情况。

　　三、深化活动。积极组织本单位的妇女职工积极参加各项社会活动，解决女干部女职工在生产、生活中的困难，充分调动好、发挥好、保护好女干部女职工的`积极性、创造性，不断增加妇女组织的凝聚力和亲和力。“三八”妇女节，局领导与妇女干部职工交心谈心，慰问局干部家属；组织机关妇女干部职工体检，参与保健知识讲座，广泛宣传生殖保健知识。同时，积极开展“文明家庭”、“节能环保家庭”创建活动。四、加强妇女儿童维权。深入妇女群体，围绕家庭暴力、妇女权益及其子女就学等妇女关心的热点和难点问题进行深入地专题调查研究，为推动妇女工作的加快发展创造良好的社会环境。本单位尚无一例因家庭矛盾引发的纠纷。五、按时完成市妇联交办的各项工作。

　　下年的工作思路本单位将坚持“以人为本”，发挥妇女

　　组织的桥梁纽带作用，为女干部女职工及干部家属诚心诚意办实事，开展健康知识讲座，大力宣传优秀职业女性的先进事迹，激励妇女干部职工发挥聪明才智，争创一流，为构建和谐建功立业。

　　年度工作总结篇2

　　本人于20××年×月有幸成为××银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的×个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的×个月，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

　　一、在思想上

　　一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了××以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。

　　二、在业务上

　　我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的××操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

　　我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。

　　总之，在本次的`实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，在与××人的接触中，团队、敬业、创新、奉献的××精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取的××作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。

　　年度工作总结篇3

　　截止20xx年6月30日，本部门今年上半年销售天然气340万方，预计到今年年底，我部会超额完成昆仑公司制定的全年销售任务。

　　现将本部门20xx年上半年的主要工作及存在的问题总结如下：

　　一、业务方面：

　　为小区及商业用户办卡、售气、解决卡表出现的一些疑难问题，为用户发放安全小常识、管道保护及燃气表的使用说明书，并详细为用户讲解使用方法及注意事项，以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨是我们的原则。在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，代表了我们公司的形象。所以，我们对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为用户服务，极大的方便了客户。以“用户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。

　　二、系统方面：

　　每周查看银行网点的销售情况，并与系统核对，做到了帐与销售金额相符，对银行售气网点的系统及时更新、定期维护。分析居民用气情况、存在的问题及应对方案，对售气过程中出现的.问题进行处理，与厂家人员进行友好的沟通，以求共同提高，更高效率地服务于用户。

　　三、合同管理。

　　我部门的合同包括居民、商业供用气合同。我们严格执行合同管理制度，实行专人负责，统一归口、分类管理的原则，每日登记合同管理台帐，做到了账实相符、无一遗漏。

　　四、日常工作：

　　在日常的事务工作中，本部门在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。对昆仑公司下发的文件我们认真学习，做好记录，包括一些报表的填制，我们都坚持按时上报、数据准确无误。

　　在气源采购方面，我们及时掌握上游起源的价格动态，对上游的很多厂家的气源进行价格比较，把成本控制到最低。

　　年度工作总结篇4

　　伴随着20xx年的脚步慢慢的走远，本学期的教学工作接近尾声，回顾即将过去的一学期，在本学期的教学工作计划指导下，我进行了踏实、努力、认真的`工作，主要做了如下工作：

　　1、钻研教材更新教法：俗话说“常教常新、教无定法”，在多年的知识积累和教学经验的基础上，每次备课都认真研究教材，挖掘教材的深度和拓展知识的广度，钻研了适合每个班级学情的教法，真正做到了“因材施教”，教学效果比较显著。

　　2、认真务实业务学习：每周利用一定的时间看一些对自己业务有益的书籍，从中汲取一些重要的精髓，帮助了我的教学工作，使我更加丰富了教学经验。

　　3、积极参与了各项活动：通过认真准备，积极参与了校第__届理科“四杯赛”活动，在此次活动中获得一些宝贵的经验;还积极参与学校组织的各项活动，提高了业务水平和能力。

　　4、开展地理知识竞赛活动：在学期末开展了地理知识竞赛，增强了学生的学习兴趣。

　　总之，在努力的工作中获得着经验，在忙碌中获取工作的乐趣。

　　年度工作总结篇5

　　一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为XXXX公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。

　　回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：

　　1.加强自身的管理和工作能力

　　在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的'状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。

　　为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着XXXX企业的形象。我们的一举一动都影响着XXXX企业在的顾客们心中的形象。

　　而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共XXXX次培训!每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!

　　2.提升服务思想和态度

　　除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如：在XXXX月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!

　　总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为XXXX企业带来更大的贡献!

　　年度工作总结篇6

　　在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年xx月xx日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

　　在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

　　一、得到公司认可并加入售后服务部

　　20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

　　二、本年的工作重点及工作情况

　　1、追款常规工作：作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下：

　　（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

　　（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

　　（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

　　（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

　　（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

　　（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

　　2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

　　每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

　　3、重点追款工作：

　　XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

　　4、季度工作巡查：

　　在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

　　5、合同管理方面部分工作：

　　缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

　　6、协助项目开盘工作：

　　在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

　　7、本年追款数据汇总：

　　从20xx年x月截止20xx—12—21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

　　三、本年工作的闪光点与不足：

　　20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的`不足主要有以下几点：

　　1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

　　在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

　　2、缺乏创造性

　　在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

　　3、专业知识不扎实

　　专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

　　四、新年设想与期望

　　20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

　　我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！

　　年度工作总结篇7

　　时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近x年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在x年度取得了不小的进步。

　　一、年度工作情况

　　1、熟悉了解公司各项规章制度。

　　我于x年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。

　　2、熟悉了解工作流程

　　作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。

　　二、存在的不足以及改进措施

　　20xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近x年的'工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

　　1、缺乏沟通，不能充分利用资源

　　在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。

　　2、缺乏计划性

　　在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功x的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事x功倍的效果

　　3、专业面狭窄

　　作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

　　三、x年目标计划

　　1、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

　　2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。

　　3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　年末，要感谢所有的同事，谢谢你们x年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。真诚的感谢。也真挚的希望我们在x年越走越好。

　　年度工作总结篇8

　　一、主要指标完成情况

　　截止今年1-5月，服务业投入4950万元，完成全年计划的10.76%；限上企业零售额20xx万元，完成全年计划53.41%，同比增长21.43%；服务业增加值20xx亿元，完成全年计划的29%，同比增长5%。完成外贸进出口总额20xx万美元，同比增长11.3%；外贸出口总额20xx万美元，同比增长11.30%；完成限上企业零售额20xx万元，同比增长21.4%。

　　二、重点项目推进情况

　　1、落地项目

　　目前我镇重点项目有4只，分别是20xx天谷旅游度假区一期、20xx林一期、20xx度假村和20xx省20xx湿地公园。①20xx天谷一期项目已完成土地征用20xx余亩，民房搬迁30多户、企业搬迁6家，累计投入1.2亿元，自通过市联合会审后，各类专项报告正在编制过程中。下阶段180余亩商业用地即将挂牌，争取7月份完成土地摘牌，8月份正式开工建设。②20xx林项目已通过发改委备案，项目已于5月上旬正式启动，正在进行苗木采购、地形整理等建设前期工作，确保今年完成工程量的70%。③20xx度假村项目已完成项目立项审批，现阶段正在进行地面清表、平整等前期工作，力争7月份正式开工建设。④20xx省20xx湿地公园项目已于4月中旬正式开工建设，确保年内竣工。

　　2、近期和年内有望落地的信息项目

　　目前我镇比较成熟的重点信息项目有2只，分别是超五星级20xx度假酒店和20xx旅游综合体项目。①超五星级索利特20xx度假酒店项目已完成项目的初步规划方案，力争本月底前通过市级项目会审，8月底前完成约37亩项目建设用地挂牌出让工作，10月底前实现项目全面开工建设。②砺山花海旅游综合体项目由于投资商自身公司内部股东调整等原因，一直处于跟踪推进过程中，目前该公司自身内部情况已基本处理完毕，下阶段待资金到位后将进入土地征用、企业搬迁等前期工作。

　　3、政府投资类项目

　　今年我镇的政府投资项目主要有20xx山新四军纪念馆续建项目、杨店人家安置小区一期、20xx公园二期景观工程、20xx、20xx路骨干旅游道路景观工程、敬老院改造和20xx路，计划总投资1.63亿元。目前20xx纪念馆续建项目和杨店人家安置小区一期正在有序建设过程中；20xx湖公园二期景观工程和20xx路、20xx路骨干旅游道路景观工程已通过发改委牵头的项目预审，正在项目报批过程中；敬老院改造和东环路项目正在进行规划方案的优化调整。

　　三、存在问题

　　1、指标完成情况。今年以来我镇的服务业发展总的态势不尽如人意，由于服务业主要行业中商贸流通、交通运输、餐饮服务等总体规模偏小、档次偏低、经营业态陈旧、结构不尽合理，同时由于重点项目的显现成效需要一定的周期，我镇在服务业增加值、后劲投入的指标完成情况上落差较大。

　　2、项目推进缓慢。由于今年来宏观经济呈放缓态势，同时我镇情况特殊，在项目拆迁征地等前期工作上占用较多时间，与原计划进程有所差距。

　　3、市场安全隐患。我镇共有两个市场，分别是农贸市场和太极商场，因设施陈旧，两个市场均存在较大的安全隐患

　　4、招商信息项目偏少。近阶段招商中心的工作重心都放在的落地项目的服务、保障工作上，忽视了对外出外出招商的重视程度。

　　四、下半年主要工作举措

　　1、千方百计完成各项经济指标任务。要继续保持清醒头脑，增强忧患意识和责任意识，积极化解不利因素，查找薄弱环节，研究解决办法；对能够实现“双过半”的任务目标，要全力以赴达到和能超尽超;对达不到“双过半”任务目标的，要全面统筹、精心谋划，千方百计促赶超，力争在下个月止跌回升，实现正增长。确保在第三、第四季度有较大幅度增长，把欠了的抢回来。

　　2、继续把招引优质的.服务业项目放在突出位置。在坚持搞好服务业日常招商的基础上，积极组织主题招商活动。在密切跟踪、加快推进超五星级索利特20xx度假酒店、20xx旅游综合体项目等一批在手信息项目的同时，更加重视招商的主题策划，坚持“走出去、请进来”，力争在更高层面、更广空间推介20xx、捕捉信息、招引项目，着力提升项目储备厚度和质量。

　　3、力促落地项目尽快开工，及早形成浓厚的项目建设氛围。下半年我镇将全力抓好20xx汇金“20xx天谷一期”、南京百利“20xx度假村”等落地项目的开工前期准备工作，力争近期全面开工建设。同时精心组织、周密安排，加快推进20xx新四军纪念馆等政府投资工程的建设，确保年内完成各项目的预定工程形象进度。

　　年度工作总结篇9

　　陶庄司法所在区司法局的正确领导下，在镇党委、政府的关心支持下，按照年初制定的工作计划，紧紧围绕“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作，立足职能，扎实工作，较好地完成了区司法局、镇党委政府交给的各项任务,为维护全镇和谐稳定，促进经济和社会事业健康发展贡献了力量。现就上半年的工作总结如下：

　　一、主要工作

　　（一）围绕加快法治陶庄建设，深入开展了法制宣传教育活动

　　1、多样式拓展普法宣传形式

　　坚持把普法宣传作为法治陶庄建设的基础来抓，开辟了举办培训班、开办法治讲座、发放宣传单、法律赶大集等多种形式，大力进行普法宣传。上半年先后举办各类培训班6期，培训人员600多人，开展法律讲座10次，发放宣传单、明白纸近5000份，送法律下乡4场，组织法律赶大集2次，与长明阳律师事务所联合法律宣传2次，取得了良好的宣传教育效果。

　　2、全方位丰富普法宣传内容

　　（1）围绕促进经济社会又好又快发展，加大宣传了与经济、政治、文化、社会发展相关法律法规。我们利用3.8妇女节、3.15国际消费者权益保障日、6.25土地日、村两委换届选举、三夏防火防汛等时节，深入开展经济法、民法、合同法、反不正当竞争法等与公平竞争、诚实信用相关的市场经济基本法律原则和法律法规的宣传，以及人口与计划生育法、矿产资源法、环境保障法、食品卫生法等与资源、环境、知识产权方面相关的法律法规的宣传，促进了各类市场经济主体依法生产经营和管理，努力推动全镇经济社会全面、协调、可持续发展。

　　（2）围绕促进改善民生和人的全面发展，大力宣传了劳动法等与人民群众生产生活密切相关的法律法规。根据今年陶庄镇拆迁任务，我们加大了劳动争议、房屋拆迁、土地承包和征用等方面法律宣传力度，大力宣传劳动法、婚姻法、农业法、土地管理法、土地承包法、信访条例、房屋拆迁条例、物权法、安全生产法等，增强了公民的安全生产意识和自觉保护劳动者合法权益意识，有效预防和减少了各类社会矛盾纠纷。

　　（3）围绕创建文明城市，促进社会公正正义，大力宣传了《刑法》等与平安建设有关的法律法规。工作中围绕创建文明城市，做文明市民，大力宣传《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》《预防未成年人犯罪法》、《未成年保护法》和《妇女儿童权益保障法》等法律法规，加强治安和刑事法律的宣传教育，加强预防和化解社会矛盾的法制宣传教育，加强基层民主自治、维权、信访等方面法律法规的宣传教育，引导公民依法表达自己的利益诉求，依法解决各种矛盾和纠纷，大力促进了和谐社会建设。

　　3、多渠道提升普法工作水平

　　（1）开展了法律进校园活动。我们在2所中小学建立了“青少年法制教育基地”，对青少年进行全面系统的教育。期间，不断利用网络、新闻媒体、宣传栏、黑板报等形式，让法律知识“走进校园”、“走进课堂”、“走进教室”活动得到进一步深化。

　　（2）开展了法律进乡村活动。针对陶庄镇企业多的实际，由司法所牵头、劳动服务站配合，在农民工入厂时同时发放法律宣传册，提高农民工依法自我保护意识。开展两委换届选举宣传活动，发放宣传单3000余份，组织司法行政协理员培训6次，培训人数600多人，开展了“模范法治示范户”活动，调动了农民群众学法的积极性，为法治村居的创建奠定了基础。

　　（3）开展了法律进矿企活动。积极协调镇党委政府要求各企业建立健全职工学法制度、法律培训制度、学法用法年度考试考核制度、法律知识竞赛制度等，强化了职工法制意识，我们还在215煤矿、圣火机焦等企业的依法治理试点中，注重抓好企业“建章立制”，学用结合，激发职工学法用法的兴趣和热情取得了较好的社会效果。

　　（二）围绕化解矛盾，扎实开展人民调解及矛盾纠纷排查工作

　　1、加强组织建设

　　3月份，结合镇里人员调整，我们建议镇党委及时调整调解委员会，成立由派出所、信访办、法庭、司法所、国土所、计生办、民政办、群团组织为成员的镇调解委员会；5月份我们又结合村两委换届选举对全镇30个村、2个居委会的调解委员会进行充实调整；针对陶庄矿企多，人员杂的情况，我们积极主动协调矿领导，在陶庄矿、山家林矿设立司法协理员。

　　2、完善工作制度

　　落实责任挂钩制度，年初，我们与各村（居）协理员签订工作责任书，将基层司法协理员工作成效同调解组织的个人经济利益挂钩，增强了基层司法行政协理员的工作的积极性；抓好培训制度，司法所每月组织一次司法行政协理员培训，通过法律小座、案例分析、组织理论考核、会议汇报等方式，提高司法行政协理员的业务素质；完善登记统计制度，按照区司法局统一的调解文书格式要求，对各类矛盾纠纷的调解做到有申请、有调查和调解笔录、有协议、有回访，有记录。对调解不成功的发给当事人《调解不成告知书》，建议当事人依法行使仲裁或诉讼权利。

　　3、深入隐患排查

　　深入村居排查，我们每月深入到村居，听取司法行政协理员汇报情况，向村居民了解矛盾隐患，做到心中有数，防患于未然；走访区镇信访部门，我们每月走访区信访局、镇信访办，了解本镇人员上访情况，有针对性做好心理疏导和法律服务工作。半年来，全所共排查各类矛盾纠纷174件，其中：邻里纠纷73件、人身损害纠纷11件、债权债务纠纷13件、宅基地纠纷21件、婚姻家庭纠纷46件，山林纠纷4件，其他纠纷6件。

　　4、努力化解矛盾

　　认真开展纠纷调解工作，牢固树立矛盾无小事的观念，调处好每一件纠纷，对调解成功的，做好回访工作；对调解不成的，耐心平息事态，告知双方依法行使仲裁或诉讼权利，截止目前，全镇共受理各类纠纷120件，纠纷受理率达到100%，调处成功率达到97%，无调解不当而发生民转刑或非正常死亡。没有因调处不当引发民转刑案件或群体性上访等激化案件，所达成的调解协议件件得到落实，无违法调解及协议被法院撤销的现象发生。同时我们还创新矛盾化解方法，实施了推荐矛盾双方代理人，即矛盾双方推荐代理人，让调解活动在代理人之间进行，更容易使双方当事人接受，我们还创新了人民调解与劳动调解相结合的工作机制，成功调解了105起农民工与滨湖煤矿工资补偿的问题，我们积极把人民调解与司法调解结合起来，与法庭联合调处种庄王超与孟庆民劳务伤害纠纷的案件、联合法庭调解离婚案件，都收到了较好的效果。

　　（三）围绕改造人成就人，扎实做好安置帮教和社区矫正工作

　　1、加强社区矫正对象的教育

　　目前全所共有社区矫正对象46人，刑释解教人员53人，落实每月28日集体教育，完善点名制度、个别谈话制度、请销假制度，开展了“以感恩的心，做好每一件事”的教育。我们还将管理的矫正对象所涉及的相关罪名的具体内容一一整理，装订成册，结合这些内容，针对不同的犯罪类型对每名矫正对象进行刑法罪行的讲解，如：罪行的概念、造成的社会危害、构成的要件、判刑的上下限等，让他们不光能知道自己犯了什么罪，还能慢慢明白是因为思想上的什么错误导致了自己犯罪，今后该如何约束自身行为，避免自己再犯罪。对个别矫正对象以家庭伦理方面的话题为主要侧重面，通过谈话，与矫正对象沟通、交流，产生共鸣，让他们明白家庭对人的重要性，让他们知道人必须要有强烈的家庭意识，把自己当成家庭不可缺少的一份子，对家人时刻怀着责任感，担负起家庭赋予自己的责任，只有这样才能很好地控制自己的欲望、约束自己的言行，才不会做出伤害自己、伤害亲人的事情。

　　2、抓好党员的帮扶工作

　　所里每名党员至少联系一名家庭困难、案情恶劣、现实表现一般的矫正对象作为自己帮扶对象，采取接对子的形式，帮思想、帮困难、帮困惑，把矫正对象的进步与自身的进步结合起来，目前党员自愿捐钱300元，捐书12本，家访32人次，面谈及电话交谈120余次，切实使帮扶工作落实到实处。

　　3、开展公益劳动活动

　　我们组织矫正对象到敬老院、幼儿园公益劳动，通过体力劳动的方式来锻炼矫正对象的.意志，改造他们的思想，让他们逐渐体会到为他人、社会做些有意义的事情给自己带来的满足和快乐，与他们曾经给他人、社会带来的伤害形成对比，用真实的感受代替抽象的宣讲，从“身”和“心”两方面对他们形成正面影响，使他们能清楚知道幸福美好的生活只有通过自己双手的辛勤劳动才能实现；而尽力去做帮助他人、有益社会的事情自己才能真正快乐。通过这种潜移默化的手段逐渐影响他们的思想，纠正不良行为，慢慢达到树立正确思想行为的目的。

　　4、延伸矫正管理触角

　　针对驻地在陶庄镇的山家林矿（通晟有限公司）和陶庄矿（联创有限公司）两大矿区没有司法行政协理员，个别矫正对象在司法所处于“挂空档”状态，我们司法所结合工作实际，积极作为，不断创新社区矫正管理机制，工作向矿区拓展，主动与矿区联系，在矿区设立了司法行政协理员，便于矫正工作的开展，使近一年没有报到的2名矫正对象纳入正常的管理，同时我们设立安置帮教基地（枣庄亿林园艺有限责任公司），为刑释解教人员及家属落实工作。

　　（四）围绕公正执法，积极开展法律服务工作

　　1、努力推动农村小项目法律服务工作

　　农村小项目建设法律服务工作，只有通过政府主导、全社会共同参与，才能使工作目标得以实现。为此，我们通过主动向局领导汇报，向镇领导提建议等方式，争取各级重视这项工作。目前这项工作还在艰难地进行着。

　　2、全力维护弱势群体合法权益

　　以免费法律顾问活动为切入点，前移法律援助工作，努力构建社会主义和谐新农村。今年一月份，我们成功了维护唐庄10名农民的菜地补偿问题，6月份又为种庄的王某进行法律援助，以至王超向司法所向送来了一面“扶助公民维护正义”的锦旗。

　　3、积极提高服务质量

　　积极指导开展各项法律服务工作，今年以来，法律服务所共代理诉讼事务11件，非诉讼事务2件，群团劳务纠纷3起，写法律文书21份，解答法律咨询102人次，担任法律顾问6家，有效化解纠纷，挽回经济损失120万元，截止当前，两所完成法律服务57380元。完成全年任务进度百分之六十点四。

　　（五）围绕提高素质，大力加强队伍建设

　　1、扎实抓好理论学习

　　制定了理论学习计划，明确了理论学习规定，强化理论学习“四个决不”意识。即“坚持理论学习制度决不动摇，落实理论学习计划决不移动，狠抓理论学习内容决不删减，清点学习人头决不遗漏”，第二季度组织学习16篇理论文章，3部法律条文，开展了党员读好书活动，每个党员必须读一本好书，丰富了人员的知识面，通过学习确实达到武装了头脑，提高了认识，推动了工作。

　　2、搞好信息文章的采集

　　本着培养人、锻炼人的目的，动员全所人员紧密结合岗位实际，认真挖掘信息线索，积极弘扬司法亮点，及时快速上报信息，第二季度全所共写信息43篇，发表24篇，其中在省级刊物发表2篇（20xx年3月18日《省权利报》“殷殷一片乡村情”、20xx年5月6日《省权利报》“陶庄矛盾调处规范化”），在市级单位报纸发表6篇（《枣庄日报》2月9日、4月13日、6月20日、6月22日），区级报纸发表2篇（3月22日薛城周迅“小人物、大智慧”、4月8日薛城周迅“忙人马大姐”，在区政府网发表1篇，在司法局信息网发表13篇。通过交任务，抓评比，确实提高了人员写作技能及工作的敏锐性。

　　3、大抓形象建设

　　以创城为契机大抓人员形象建设，要求司法所全体人员上班期间必须着制服，为此我所为每位同志购买了一套制服，同时要求鞋要亮，衣要挺，帽要正。每三天组织一次个人卫生检查，做到头发要常理，胡须要常剃，指甲要常剪。强化礼貌待人，热情服务。做到外人进门要起立，端水问好笑脸迎，外出调解要耐心，好言相劝把事平。要求办事廉洁公正，坚持以面向基层，为群众办实事、办好事的为官做事原则，组织了党员献爱心、帮扶活动，组织动员党员积极参与慈善一日捐，上半年拒绝吃请3次（姜某、刘某、刘某某），拒绝代币价券1张（开发区二建公司价值1280元），收锦旗2面（姜某、王某）。通过以上举措进一步规范了司法干警的言行，树立了司法队伍的良好形象。

　　（六）围绕政府中心工作，为党委政府分忧

　　今年以来我们司法所积极参加镇组织的村两委换届选举、计划生育清理、校园周边环境整治、三夏防火、矿区拆迁、关爱困难儿童、信访值班、治安巡逻等工作，做到法律法规的宣传及时，处置问题妥当，党委放心。

　　二、存在的主要问题

　　半年来我们虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

　　1、与政府关系的协调方面，存在着误解，支持不够的问题。

　　2、个别人员大局意识不够强。

　　3、农村小项目法律服务任务落实难的问题突出。

　　4、个别村居司法协理中履行职责不够好。

　　5、办公硬件设施陈旧，特别电脑老化问题严重。

　　6、对个别矫正对象管理不够严格。

　　三、下半年的打算

　　通过半年来的工作开展，我所暴露出了许多不足。长期以来陶庄所一直在荣誉的光环下工作，工作形成了一种模式，缺乏脚踏实地的精神，无论是思想和行动，还是精神面貌，都需要与时俱进。下步我们要向其他优秀兄弟所借鉴学习，取长补短，一步一个脚印开展工作，我所将会迎头赶上，我们有条件，有信心把今后的工作开展好。

　　（一）完善制度，规范队伍建设

　　下半年，我所主要从队伍正规化建设入手，狠抓队伍的纪律作风、政治思想和业务知识。努力建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的司法行政队伍。通过对思想政治教育、纪律作风教育、职业道德教育的学习培训，提高队伍的政治业务素质，充分调动司法所工作人员的学习积极性，消除了等、靠和执法不力的思想。在司法所规范化方面狠抓业务资料的规范化建设，完善了档簿资料，规范档案管理。将司法行政、人民调解、矛盾排查、安置帮教、普法宣传、日常工作各类文件、资料、台账、记录、卷宗分门别类，整理归档。做到存放齐全，管理有序，格式统一，登记规范，各项工作基本上达到规范化、标准化的要求。

　　（二）加大村居司法行政协理员培训力度，促进司法行政各项工作开展

　　针对部分司法行政协理员法律知识缺乏，工作效率低、履职不好等情况，下半年，我所每月召开一次基层司法行政协理员工作会议，严格考核。坚持每周一排查、每月一汇报，重大情况及时上报，使其做到了排查有记录，无漏查、漏报情况。同时，指导广大司法行政协理员积极为村级决策提供法律意见、建议，积极参与本村重大合同的起草、修订，协助司法所开展好合同监管工作。在矛盾调解方面，我所制定工作的长远计划，先从抓村级调解员入手，真正把各村居调委会建立起来，发挥调委会的能力，而不是应付检查。

　　（三）齐心协力，推动法律服务工作长效开展

　　法律服务工作一直是我所工作困难较大的难题，由于工作没有理顺，进展比较慢，发展不平衡，难以完成局里制定的全年收费目标。所里多次召开会议商讨下步法律服务工作如何开展，制定计划。我所将法律服务工作定为下半年工作的主线，沉到基层，专人包片，工作责任制，力争把法律服务工作尽快开展起来，形成制度，为镇得又好又快发展保驾护航。

　　（四）总结“五五”经验，为“六五”启动奠定基础

　　按照依法执政、建设“平安枣庄”的要求，为迎接“六五”普法启动，我所整体推进“法律六进”工作开展，走到村居、学校、企业等普法重点单位，制定了20xx年普法计划。下一步，我所以落实计划为主，在企业设立司法办，带动全镇普法工作开展。整体推进全镇依法治理工作，开展好“法治陶庄”建设。

　　（五）积极创新，全面落实社区矫正和安置帮教工作

　　下步我们将对矫正对象进行各类排查，针对不同类群体的心理特点进行心理矫治，并进行不定期的抽查和询问，严防死守，避免矫正对象进行违法犯罪活动。积极拓宽矫正工作方式，积极探索社区矫正属地化管理工作的新模式。加强走访，切实发挥司法协理员的作用，密切联系村委会，全方面监控、管理和教育，养成了矫正对象定期汇报的习惯。坚持具体问题具体分析，避免过分教条和墨守成规，让矫正对象能够真切的感受到我们帮助其重新回归社会的决心和信心。

　　年度工作总结篇10

各位股东/员工们：

　　大家好！时光飞逝，岁月匆流，公司年度工作总结报告(样本)。转眼，已送走多灾多难并不顺利的20xx年。

　　回首过去的一年，全体员工勤奋务实、兢兢业业，也跟随市场遭遇罕见的世界金融风暴带来的巨大影响，但是事实证明我公司早已适应这残酷而激烈的竞争市场环境历练，之所以能让我们冷静面对及无所畏惧。

　　过去的一年，我公司以x自强不息、贵在坚持x的自我保护和扎扎实实地开展各项工作，尽管市场变化所引起的风波对我公司造成极大不利，但是在大家共同的努力之下将亏损减低到最小，在平稳的过渡期间比其他同行业提前走出金融危机的低谷。下面我就20xx年度公司各方面的工作情况作以简单的总结和汇报。

　　一、公司根据实际情况，减少员工股东风险

　　在20xx年的经营基础上，根据企业实际情况，将部分闲置设备进行处理，所得558.2万元用于给在职员工退股，避免造成不稳定的事件发生。现公司还保留八位股东(其中包括总公司)消除了一切的隐患。

　　目前公司在股东们的统一部署下，各部门能团结一致，形成合力，组成了一支有执行能力、有战斗力也能够充分发挥各自的优势和作用的团队。我们的全体员工尽心尽力地做好自己本职工作，之所以能在20xx年得以平稳过渡并克服种种意想不到的困难，而且迅速走出低谷，给20xx年打下结实的基础。

　　二、公司管理制度逐步健全、日臻完善

　　企业管理制度是企业执行力的保障，是提升企业核心竞争力的重要途径。通过近二年来，公司管理制度的规范、建设、施行、借鉴与融合相结合，基本形成了一个规章完善、流程顺畅、考核有效的制度保障体系。

　　从20xx年开始，实现公司整体战略调整，广泛征求各股东们的意见，认真审核和讨论并最终表决通过，成立新的股东会。新成立的领导班子x以人为本x，各项管理工作都有了一定的提升，符合我公司目前发展的实际需求。公司各部门权责明晰、各负其责、协调运转、有效制衡，使公司管理人员和员工养成了良好的执行力意识和具备了较强的执行力行动。为确保公司目前业务正常运转，实施有效地调控公司内部各种关系，进而消除了员工的后顾之忧，解决了员工现实生活中的`实际问题，促进员工队伍稳定性的同时也提高员工的积极性，工作总结《公司年度工作总结报告(样本)》。

　　三、公司整体实力明显增强，企业竞争力大幅提升

　　受金融危机影响，截至20xx年12月底，产值x万元，比20xx年x万元减少了x万元，企业亏损xx万元，比20xx年x万元增亏xx万元。但是20xx年第一季度公司的业务量大幅度回升，以目前形势来看，基本可以弥补20xx年的亏损额度，并能稳步推进我公司20xx年计划销售战略目标。

　　20xx年，更需要继续加强与新老客户的沟通联系，公司的产品通过多渠道方式对外进行宣传，进一步提高公司及产品的知名度。

　　公司通过近二年来的整体实力调整，管理层人员的调整并实施生产制作、成本控制、营销、售后服务、财务以及办公室等各个职能部门的团结和谐、锐意进取、开拓创新、求真务实。从公司内部的管理，到生产、质量、安全管理和销售产品及售后服务等各个方面均取得了一定的成效，比较圆满完成了预期制定的各项目标和生产经营任务。

　　四、坚定信心，迎接挑战

　　能够顺利度过这次金融危机风暴的影响，提前走出金融危机的低谷，这一切都与在座的各位股东鼎力支持、理解、信任分不开的。也是我们全体员工的辛勤的努力、锐意进取和无私的奉献价值体现。

　　在此，我向在座的每一位股东表示衷心的感谢！并向全体员工表示真诚的感谢。同时也寄予更高的期望，希望每位员工能继续保持优秀的品质和作风，再接再厉，再攀新高。也正是因为有你们的团结协作、勇于拼搏和积极不懈的努力，才使今日的xx公司能保持持续稳定，逆境中求发展的现状。

　　x坚定信心，迎接挑战x，我认为，用在今天的xx公司是恰如其分。为此，我希望大家能清醒地认识到，我们的当前工作与公司的稳定、持续发展目标差距很大，在坚持稳定发展中还有不少困难和实际问题需要解决。如公司的管理制度尚不完善，部门职责还不十分明确；公司员工的年龄结构偏大，个别员工思想软弱涣散，缺乏竞争意识而且依赖性强。这些问题是xx公司长期存在的并阻碍企业发展真正的事实，都是我们需要真实面对和进一步急需解决的问题。

　　20xx年3月厂房租期结束了，我们还需要寻找新的厂房，厂址选择、搬迁过程中的设备调整及现有的人员也要进一步的合理调整，这将是对xx公司将来的发展都有一定相关联系，所以在这次会议上恳请各位股东多提宝贵意见。

　　xx公司的下一步将针对以上这些问题，进行认真的分析、权衡利弊，但必须坚定信心，争取用最快的速度和最有效的方法统筹兼顾地加以解决，并时刻准备着迎接新的挑战。

　　对于xx公司来说，20xx年是十分重要的一年，也是目前市场千载难逢的机遇，在抓好内需市场的同时还要努力针对低迷的国际市场，一旦国际市场的局面稳定时候，我们可以迅速出击。

　　当前，国内外经济形式依然严峻，中国行业市场与其他行业类同持续低迷，我们面临诸多的难题和挑战。面对困难，我希望全体股东能够x坚定信心，迎接挑战x。

　　我坚信，20xx年将是公司实现跨越发展的一年。在公司股东会及经理办公会的强有力领导下，我们一定能够逆流而上，创造崭新而辉煌的xx公司。

　　再一次谢谢大家！

　　年度工作总结篇11

　　20xx年已经过去，迎接新年到来之际，我们需要对过去进行总结，需要对过去的工作、学习或思想情况进行回顾，客观分析并自我评价，只有这样工作能力才能有所提高，才能更好的开展后期工作。

　　本人于今年8月份入职我公司，从事项目开发管理方面的工作，入职以来我在工作中学到了很多，也得到了一些体会，现就几个方面对20xx年的工作进行总结汇报：

　　一、项目的调研

　　刚进入公司，我有幸直接参与“****综合信息化平台项目”的建设工作，第一期是“固定资产管理系统”的建设，前三个月，主要跟着项目经理**和项目经理助理**负责本项目的调研工作。

　　通过跟客户物业部经理**以及电商信息部**的合作，参与调研**集团内部各子公司、各成员酒店和事业部的固定资产日常管理，包括资产的申请、管理和处置的流程，审核审批的权限范围、金额额度、角色职位以及管理规定等。

　　这段时间我了解到了企业在资产管理方面的管理方式，为什么要管理？如何执行和管理？要注意什么问题？通过调研分析，认识到在研发固定资产管理系统前，对资产管理制度进行调研的必要性，因为系统的执行需要制度的约束规范，才会提高系统的应用和效率；也认识到了优先开发固定资产管理系统的重要性，企业的一切资本来源就是固定资产，日常管理都是要有资产作为基础的，项目以资产管理研发为牵头，会让后期的项目调研和开发容易很多，对后期项目的研发、管控会节约不少时间。

　　二、文档的编辑

　　对于文档编写方面我也是以写代学得过程，边实践边学习，不断提高自我的项目需求文档编写能力和效率。一直以来，我只认为文档是对资产管理系统产品的一个描述。重要的还是产品，而文档只是次要的附属。因此对于项目开发需求的各种各样的文档，我一开始并不明白其中的意义所在。

　　但是通过调研与实践，我明白了文档并不是产品的附属，而是产品的先决条件。要做什么，该怎么做，这些都是要由文档来规定的。有了规定，再照着一步步去做，就显得有条理，不但自己容易修改，系统研发小组也能通过文档轻松地掌握到我的思路。不仅避免了项目研发的反复性，也提高了管理和研发的效率。

　　三、系统的研发

　　作为项目管理者，在通过调研整理项目开发的需求文档的同时，也要负责项目研发理论思路的交接，通过跟研发人员的沟通，协助他们进行资产管理系统的开发工作，因此，我必须要熟悉调研后编写的各种文档，了解客户资产管理的流程、角色权限分配、管理规定等细则。

　　可以说项目管理者是方向标，怎么走，还是研发人员的事，但是方向错了，将导致原则性的错误，甚至造成项目的失败，所以项目管理者，在客户、研发人员之间必须做好这座沟通的桥梁，严格、认真、准确的传达研发思路和过程。对反复性的问题，必须及时反馈客户，通过沟通交流，有效的解决项目研发问题。

　　四、项目日常管控

　　对于项目的管控，第一，项目进度的跟进，第二，业务的沟通和及时反馈，第三，人员的管理。只有做到这三点，才能保证项目有条不紊的进行，才能保证项目开发的顺畅，才能有效避免进度的拖延。

　　对于项目开发而言，进度的跟进非常重要，合同的规定和执行能力，是我公司信誉和能力的保证，进度的拖延，不仅会影响我公司信誉，也会造成公司人力成本增加和公司业务的影响。把握好项目的进度，遇到问题时，首先要分析，然后寻求最有效的方式去解决问题，当天能解决的事情一定不能拖到明天，事情的分工分配要有效的把握，合理安排也是提高效率的方式。

　　在业务沟通方面，要面对三群人：我的.领导、项目组员和公司的客户，和这些人沟通，首先需要知道他们想要什么，我会怎么做，沟通要达到什么样的目的，如何有效的沟通将节约项目研发上不少问题。对于原则性或敏感问题，要采取什么沟通方式。

　　五、工作的不足和计划

　　回望20xx的工作，有过进步，有过成功，也有失败和不足的地方，如何端正好心态对待也是自我调节，自我提高的方式。

　　对于项目的需求文档的编写和整理、文字编写的规范和严谨性仍然需要去磨练，去学习，项目的管理和进度的控制方面，缺乏经验，也是摸着石头过河，遇到问题不能及时有效的解决，虽然有项目经理和**的指导，但是对于管理实行的我来说，需要的是自我能力的体现，需要的是主动、积极的去发现问题，分析问题和解决问题，需要的是跟领导的汇报问题的处置结果。展望充满希望的20xx年，我要结合自身的实际情况，通过“**综合信息平台项目“的建设，不断掌握业务实操能力，更积极主动的参与，更好的协助项目经理和项目经理助理负责项目的管理。希望自己能够接触和独自协助公司的业务项目。

　　年度工作总结篇12

　　一、公司主要任务完成情况

　　1、年度完成情况指标名称年销售额年回款额计划值实际值计划占比年增长率年销售费用其他费用2、季度完成情况指标名称销售额回款额销售费用其他费用1季度2季度3季度4季度3、产品销售情况产品名称1季度4、发货情况发货方式发货次数发货费用发货总产平均发货成本总费用占比值发货总计2季度3季度4季度空运（原计划）空运（其他改空运）铁运公路自送5、客户分析（1）整体分析

　　客户类别/年销售1000万以1000万及以上3000万及以上5000万及以上额下20xx年原有客户20xx年新增客户20xx年原有客户20xx年新增客户（2）客户合作明细（按20xx年年销售额由高至低排列）客20xx20xx备注户年销年回欠款销售年销年回欠款销售名售额款额比例称

　　6、重大工作完成情况

　　分析过程中除说明月度工作重点事项有无完成外，还需要进一步说明其完成

　　3费用售额款额比例费用

　　的质量、存在的'问题以及如何改进等。在表格填写过程中只需简要描述，若需展开，则附在表格后面类别重点工作事项完成情况影响因素

　　二、部门管理现状及未来改进设想

　　1、管理制度建设情况部门现有制度建立时间建设人员效果分析调整建议该点着重分析现有制度的实施效果及改进设想。

　　2、未来管理提升思路改进模块改进要素具体措施

　　年度工作总结篇13

　　XX年已经结束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过的飞快，不知不觉中，充满希望的XX年已经离我们远去。可以说，XX年是我们公司走上高速发展的关键一年。每个人为着公司的发展努力工作学习，而我本人也在大家的指导帮助下比以前有了很大的进步。现就本年度重要工作情况总结如下：

　　一、虚心学习，努力工作

　　（一）在XX年里，我们公司多次组织专业培训，让大家的专业技术迅速提高。经过公司的培训让大家的专业技术水平都有了提高。我本人也努力加强学习，虚心求教释惑。以工作为中心，在工作中学习提高，通过观察把工作和学习内容相结合，不懂就问同事，不断丰富自己的专业知识。

　　（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起协作完成了他太阳能的安装调试。在这些感触中，大家互相提醒和补充，相互学提高了工作效率，所有事情都能及时沟通，把事情处理好。后半年主要做好售后保障工作。作为一名售后技术人员，不仅要掌握够硬的技术知识，还要和用户有良好的沟通，才能更准确的处理出现的问题。

　　二、自我检讨，查找问题

　　（一）在XX年中，我们公司完善了多项规章制度，领导也专门组织了培训学习。把制度落实到工作中去，在这方面我没能严格要求自己，上传各种报表不是很及时。

　　（二）在专业学习上，我们公司现在多方面发展，不光局限于太阳能项目，还做了多个空调项目。为此公司多次组织空调项目的专业知识培训，由于自己对这类项目接触少，对这类专业知识掌握落后大家好多。

　　（三）在XX年后半的售后维修中，虽然能完成每次维修任务，但是由于和用户沟通不及时出现许多由于使用操作不当或使用环境达不到标准出现的问题。

　　三、改正错误

　　（一）认真学习公司的规章制度，严格按照规章制度办事，严格按照公司规定的`报表形式及时准确的发送。

　　（二）在专业学习中，要认真对待公司组织的每次培训，做到不懂就问，不懂就查。在对待空调的专业知识上先学好理论知识，再结合现场实践相结合努力学习。

　　（三）售后维修中要做到及时维修，并与用户经常沟通，从而规范他们操作避免产生对我公司产品的不信任乃至对我们公司形象的损害。

　　四、下步打算

　　针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，严格要求自己做好以下几个方面：

　　（一）积极处理好与同事之间的关系，

　　（二）做好自己的本职工作，理清思路，处理好售后与用户间的关系。做好本职工作之后，加强自身学习提高，创新工作方法，提高工作效率。