现在位置：范文先生网>报告总结>工作计划>个人工作计划

个人工作计划

时间：2023-08-21 07:17:18 工作计划我要投稿

【精华】个人工作计划10篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们好好地规划一下吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的个人工作计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【精华】个人工作计划10篇

个人工作计划篇1

　　一、减少服务环节，提高服务效率

　　服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

　　（一）成立宾客服务中心

　　目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1.宾客服务中心的职能

　　宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的`信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

　　2.宾客服务中心的工作内容

　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

　　（二）成立礼宾部

　　目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

　　1.礼宾部的工作职能

　　成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

　　2.礼宾部的工作内容

　　①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。

　　②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。

　　③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。

　　④店内查询。接受客人的查询。

个人工作计划篇2

　　我在不凡帝公司做队长已有1年多了，在有些问题上走了不少弯路。虽然能做好本质工作，但还是对工作不够认真仔细，特别是这次车销宝笼申请方面，没有加以多方了解就片面的认为不用申请。给办事处在公司方面造成了不好的影响。为此特做出以下改善计划。

　　1.做事。

　　接到手的事情必须按时，按标准完成。已做完的事，认真检查认定完全没有错误再上报，不能等到检查出破绽或漏洞再辩解。这是工作，不是自己想怎么做就怎么做。既然在公司就要服从公司的安排。

　　2. 学习探讨。

　　多学习工作销文，例会，来提升自己的工作能力。和实施具体工作。多和其他队长沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能提高自己的工作水平。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面。

　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作。工作要投入，不要为自己的错误找理由找借口，多为自己错误找原因。经常总结自己，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再出错。

　　4、工作质量成绩、效益。

　　在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的`先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作高效率，同时在工作中不段学习，锻炼自己，不懈的努力，使自己工作水平有长足的进步，开创了工作的新局面。只有认真才能把事情做对，用心才能把事情做好。

　　以上就是我的，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。在以后有新的气象，面对新

　　的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

　　明天总是充满着希望，我在这个朝气蓬勃的团队、公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想，一定能!

个人工作计划篇3

　　牵手班主任工作已经整整十二个春秋了，在这十二年里，我孜孜不倦地学习，踏踏实实地工作，认真地教学，潜心地育人。在实践中摸索，在摸索中前行。但是作为新时期的班主任，我深深地感觉到自己各方面知识的贫乏，所以我需要转变教育观念，学习新的教育理论来充实自己，使自己能更好的适应新时期的班主任工作。

　　为了更好的提升自己我特制定了班主任发展规划如下：

　　未来的日子里，我会逐渐提升师德修养，努力培养自己的爱心、耐心、责任心，不断锤炼自己的专业水平和业务能力;向有经验的班主任老师学习，学习他们成熟的工作经验，使自己成为有特色的班主任。

　　一、自身学习

　　在工作中树立终身学习的思想，抓紧分分秒秒学习充电，丰富自己的知识结构，增强理论底蕴。

　　1.学习目标：学习理论，借鉴经验，提升自我，实现价值。

　　广泛阅读各级各类教育专家、名家的教育专著，汲取他们先进的教育经验和管理理念，学习他们爱岗敬业、乐于奉献的精神，尝试赏识教育，追求诗意教育，最终享受教育。在专家、名师的文献中吸收、借鉴，博采众长，学会在反思中成长，在总结中进步，形成自己独特的班主任风格。

　　2.学习方式：摘抄研读，网络学习，综合运用，转化能力。

　　3.学习内容：广泛阅读一些有关教育教学的书籍;学习政治思想理论、教育教学理论和相关专业知识，增强自己的理论积淀;不断构建、丰富自己的'知识结构。在网上学习一些先进教育管理知识;摘抄学习学校所定教育刊物等，借鉴他人先进的教育经验。

　　二、科学管理

　　科学的管理，不仅要有理论的支撑，更需要经得起实践的考验。作为班主任要有科学的管理理念，用科学精神管理班级。按照学生成长、发展的规律，认真制定制度、程序、方法、措施治理班级。

　　1、尊重学生：

　　班级管理要做到“尊重、平等对待每一个学生”。教师办事要公正，要平等、公平对待学生。

　　对学生只有一视同仁对待学生，学生才会从情感深处，萌发对老师的尊敬和信任。

　　2、依法治班：

　　班级管理中要做到“有法可依，有法必依”。合理制定班级自己的规章制度，要求学生按着规定执行，严格管理，有据可依。

　　3、自主管理：

　　班级管理要做到“以人为本，自主管理”。保证人人有事干、事事有人干;时时有事做，事事有时做。树立学生的自我，让学生意识到自己言行与班集体荣辱共存，只有人人都有一种参与管理的意识和欲望，才能形成自主管理的氛围，使自主管理成为每个人自觉自愿的行为。

　　以校讯通为纽带，构建班主任、家长、学生三位一体的家校联系网络，让每一个学生都能在班级中体会到被尊重感和尊严感，在平时的学习中让学生随时体会到成就感，让家长以孩子为荣。不惟成就论成败，要以人品论英雄。

　　4. 把德育放在一切工作的首位，加强责任心教育。

　　要成才，想成人。德育高于一切。小学生应具有学习责任心、班级责任心、家庭责任心和社会责任心。为此，班级将创设一系列规章制度及主题班会的召开，积极营造责任心教育的良好氛围，为学生们走上社会做一个合格的、有责任心的公民打下坚实的基础。

　　三、个人修养方面:

　　俗话说“冰冻三尺，非一日之寒。”个人素养的修炼并非一日之事，不可能一蹴而就。与人交往，最重要的是如何以个人的修养去赢得别人的信任，如何以个人的修养去博得别人的赞赏。大到学识、观念、言行、作风、品位，小到习惯、衣着、眼神等细节问题都能体现个人的素养。想到自己，有时还是难免会受到周围影响，随波逐流，丧失自己的个性;有时也还是会为一些小事而斤斤计较，为一些小的得失而失去平常心;有时在该勤奋的时候懈怠了，在该争取的时候放弃了。想想自己走过的路，实在觉得还有很多该学习，有许多素养需要修炼。联系自身，我觉得以下几个方面是我特别需要努力的：

　　1、“态度决定一切。”凡事首先要从观念上有所转变，有了正确的思想态度就会指引正确的行动，从而改变自己积聚多年的旧有习惯，很多事情都是在无意识中成为自然的。所以，我必须多向书本学习，多向他人学习，无论是学习上、工作上还是生活上。

　　2、学会取舍。生活中总会有一些琐碎的事情困扰自己，以前我只会埋怨，现在我要学会如何去化解这些琐碎的事情。一个瓶子装满核桃后，仍然有空间装下莲子，可如果先装满莲子就没有核桃的空间了。人生就像那个瓶子，核桃就如人生的主题，而莲子就仿佛那些琐碎的事情。如果我注重了人生的主题，就不会被那些莲子所困扰。相反，如果过分看重那些莲子，把瓶子装的满满的，那我这新的五年还会有怎样的收获呢?

　　四、个人教育工作定位：

　　1、以前我对班主任工作这一块比较自信，现在的孩子是越来越有主见，越来越有自己的个性，对我的班主任工作也是越具挑战性。在这新的五年里，我将智慧的开展我的班主任工作，积极努力成为让每个孩子都喜欢的好老师，我也将艺术地与家长共通，努力成为每一个家长信赖的、喜欢的、佩服得好老师。

　　2、积极向育人经验丰富的教师学习，争取成为校、区名优班主任。

　　3、创新的开展少先队、班集体建设工作，拥有一个属于自己班级的网站。

　　我将积极按照以上规划，持之以恒，争取实现个人发展目标，成为一名优秀的人民教师，让自己伴随着学生的发展一同成长。

个人工作计划篇4

　　新的学期又开始了，在现有的课程改革的基础上，美术学科的课程改革还将更加深入地进行。面对美术学科在社会发展、教育改革中的实际状况，结合生活中的艺术，我们美术组全体教师将继续以课堂教学研究为基本点，提高课堂教学效率，根据学生的学习能力，努力提高教育教学质量。为更好的完成本学期的教学目标、教学任务，现制定出本学期工作计划如下：

　　一、指导思想：

　　进一步贯彻和学习美术新课程标准，更新教学观念和理念，并运用新的理论来指导自己的日常教学工作，使美术教学工作有一个新的'突破。

　　二、任务目标：

　　1、通过常规月查督促教师进行正常的教学工作，做到按表上课，平时上课不迟到不早退。

　　2、通过听课、评课活动，促使教师备好、上好每一节课，努力提高教学艺术水平。新教师对于备课和上课要抓紧熟悉，进入状态。

　　3、通过组织美术研讨和交流活动，使全体美术教师互相学习取长补短，不断提高专业素质。

　　4、通过各种美术竞赛活动的开展，激发学生学习美术的兴趣，从而使他们能从中学到知识，陶冶情操，提高品位，并使校园充满生机和活力，营造出浓厚的文化艺术氛围。

　　5、通过课内教学活动和学校组织的校本教学活动，培养美术特长生，以点带面足以带动其他学生学好美术，从而全面提高美术教学质量。

　　6、组织学生多出作品，多参加美术活动，宣传我校，提高学生艺术水平、提高艺术素养。

　　三、方法和措施：

　　1、根据教导处教学要求，并结合本学科特点，安排并组织教研活动。

　　2、按时进行常规月查，并不定时地进行抽查，使美术教学正常开展。

　　3、通过听评课和研讨会，促进全体美术教师的经验和信息交流，提高教师的业务水平。

　　4、鼓励美术教师充分利用美术室现有模具和自制教具进行教学，发挥直观教学的作用。

　　5、结合本校实际情况，举办多种形式的美术活动，激发全体师生的艺术创作兴趣，丰富校园文化生活。

　　6、组建美术兴趣小组并积极开展好活动，培养和发展学生特长。

　　四、教研活动安排：

　　九月份：

　　1、制订美术教学计划。

　　2、传达常规要求。

　　3、教学常规检查并反馈。

　　十月份：

　　1、优秀教师讲课观摩。

　　2、新教师汇报课。

　　3、教学常规检查并反馈。

　　十一月份：

　　1、组内听课评课活动。

　　2、期中考核。

　　3、教学常规检查并反馈。

　　十二月份：

　　1、教学常规评比。

　　2、教学常规检查并反馈。

　　一月份：

　　1、组织美术期末考核。

　　2、美术教学工作总结。

个人工作计划篇5

　　一、总结20xx年x月工作，谋划20xx年x月工作思路；

　　二、做好局内考核、会计管理综合考评材料的上报工作；

　　三、起草20xx年会计执法检查实施方案；

　　四、做好代理记账机构资料建档工作；

　　五、做好实施行政事业单位内部控制规范调研督导工作；

　　六、做好20xx年第四季度会计从业资格无纸化考试报名工作；

　　七、做好会计师事务所年检、审计、验资贴的`支领、发放、审验工作；

　　八、完成领导交办的其他事项。

个人工作计划篇6

　　1、销售顾问培训：

　　在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，xx年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

　　2、销售核心流程：

　　完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在xx年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

　　3、提高销售市场占有率：

　　⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在xx年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的'占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的优惠、销售顾问的专业性（更好的使用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

　　⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

　　⑶、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。

　　新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。

个人工作计划篇7

　　xx年一整年的锻炼让我对财务知识更进一步的提高，现在已经成为财务方面的管理者。xx年里，我将继续我的财务工作，加强财务方面的知识学习及教育。使财务工作在我的管理及大家的'共同努力下更加规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

　　工作计划中我共拟定了三方面的内容：

　　第一、参加财务人员继续教育

　　每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是xx年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：xx年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部xx年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　第二、加强规范现金治理，做好日常核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　第三、个人见意措施

　　要求财务治理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金治理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

　　我深知，想把财务工作做好不是件容易的事，但若把财务人员合理安排，共同努力，定将我司的财务工作推向一个更高台阶。

个人工作计划篇8

　　为了有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定20xx年度安全生产工作计划如下：

　　一、加强组织领导，明确责任到位

　　加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。

　　二、主要任务

　　1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。

　　2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。

　　3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。

　　4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。

　　三、紧扣管理目标，加大资金投入

　　导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：

　　1、导游员必须掌握旅游安全工作常识。

　　2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带《安全手册》。

　　3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等)。

　　4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项)，避免发生安全责任事故。

　　5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全。

　　6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件应急预案》，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理。

　　7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。

　　旅游公司个人工作计划6

　　20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

　　下年度计划：

　　20xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

　　一、目标市场定位

　　假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一成不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

　　（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

　　1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

　　2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

　　3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

　　4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的'“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

　　5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

　　（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

　　二、计调

　　1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

　　2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

　　3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

　　4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

　　5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

个人工作计划篇9

　　一、指导思想：

　　以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

　　二、具体措施：

　　（一）调整营销策略，多层次开辟体检市场。

　　1、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

　　2、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

　　3、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。

　　4、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。

　　（二）拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。

　　1、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。

　　即：通过感觉（从进入体检中心，让体检者感觉到热情周到）——感受（通过体检全程服务确实感受很好）——感情（通过检后服务，建立朋友关系）三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的境界。

　　2、组建高素质的`体检导诊队伍，开展特需服务。

　　拟招聘用1—2名年轻学生进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。

　　3、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。

　　在继续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体检信息系统，开展系列短信活动（会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等），为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。

　　4、加强体检队伍建设，提高整体素质。

　　本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。

　　5、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。

　　申请改建扩建现有体检中心规模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与合作医疗机构客户服务的无缝对接。