客服转正个人总结

客服转正个人总结15篇[荐]

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的客服转正个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服转正个人总结1

　　本人xx业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年xx月xx开始在xx物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　虽然只有短短的'几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服转正个人总结2

　　客服工作是一项需要高效、耐心、细致、敏锐的工作，我感到非常荣幸能够担任这样一份工作。在这份工作中，我不仅学到了许多专业知识和技能，更重要的是锤炼了自己的服务意识和工作态度。作为一名刚刚转正的客服人员，我深感责任重大，愿意在工作中发挥自己的专业能力和热情，承担起更多的工作职责。

　　一、工作概述

　　作为客服人员，在工作中我主要负责解答客户的问题、处理客户的投诉、跟进处理客户问题的进度等基本工作和服务，同时还要进行客户信息维护、客户关怀、客户满意度调查等工作。在这个过程中，我学到了许多专业知识和技能，如如何与客户交流、如何倾听客户的需求、如何准确地回答客户的问题、如何处理客户投诉等。

　　二、工作心得

　　1、积极沟通

　　客服工作需要与客户进行多次沟通，在这个过程中，我逐渐明白了积极沟通的重要性。首先，要积极倾听客户的意见和建议，尤其是在面对一些疑难问题时，需要更多地去问询客户，以便更好地理解客户的需求。

　　2、有效处理客户投诉

　　客户投诉是工作中比较常见的情况，需要我们在工作中注重对投诉的及时响应和处理。在实际工作中，我会首先尽量让客户冷静下来，然后认真听取客户的投诉，并在第一时间找到问题的原因，并制定解决方案，以便迅速得到客户的认可和信任。

　　3、保持客户满意度

　　客户满意度是企业的重要指标，也是客户忠诚度和重要的衡量标准。在工作中，我一直把客户满意度作为工作的重要目标之一，不断提高服务水平和技能，使客户得到更好的'服务体验。

　　三、工作总结

　　通过这段时间的客服工作，我发现自己在沟通、处理投诉以及维护客户的满意度等方面都得到了改善和提高。同时，我也认识到客服工作是一项与客户直接打交道的工作，需要有强烈的工作责任感和耐心。未来，在客户服务方面，我将继续努力提高自己的服务水平和技能，争取做到更好。感谢公司的支持，能够拥有这样一份优秀的工作，感到十分幸运。

客服转正个人总结3

　　作为电商客服，我有幸在过去一年里加入了这个快节奏的领域，并且顺利转正。在这段时间里，我经历了许多挑战和机会，学到了很多宝贵的经验和知识。在这篇总结中，我将详细具体且生动地分享我的转正经历和成长之路。

　　首先，我想重点强调的是沟通和语言技巧的重要性。作为一个电商客服，与客户的沟通是我们最常见的任务。通过电话、邮箱和在线聊天等方式，我们必须与客户进行有效的交流，帮助他们解决问题并提供满意的解决方案。在过去的一年中，我担任了电话客服和在线聊天客服的角色，这对我的沟通技巧提出了更高的要求。我学会了倾听和理解客户的需求，使用清晰简洁的语言表达并提供具体的建议。通过不断的实践和反思，我的沟通和语言技巧得到了很大的提高，也赢得了客户的信任和好评。

　　其次，我要提到的是解决问题的能力。作为一个电商客服，客户的问题和投诉是难以避免的。尤其是在促销季和节假日期间，客户的`问题可能会急剧增加。在过去的一年里，我遇到了各种各样的问题，例如订单延迟、商品质量问题和退换货等。我学会了冷静地面对问题，分析问题的根本原因，并以客户为中心提供最佳解决方案。有时，我需要与其他部门合作，解决一些特殊的问题。通过处理各种问题的经验，我不仅提高了解决问题的能力，也锻炼了团队合作的意识和技巧。

　　此外，我还深刻体会到了客户服务的重要性。在电商行业，客户的满意度和忠诚度对于企业的成长和发展至关重要。在过去的一年里，我始终保持着积极的态度和耐心的心态，尽力为客户提供优质的服务和体验。我尽力回答客户的问题，及时处理投诉，并尽可能地满足客户的需求。通过良好的客户服务，我不仅赢得了客户的满意，还帮助企业提升了口碑和品牌形象。

　　在转正的过程中，我也不断提升自己的专业知识和技能。电商行业发展迅速，市场竞争激烈，因此了解和掌握最新的产品和行业动态是必不可少的。通过参加公司内部培训和自主学习，我积累了丰富的产品知识和销售技巧，从而能够更好地为客户提供专业的建议和推荐。此外，我还学习和掌握了一些常用的电商工具和软件，提高了工作效率和质量。

　　在这段时间的成长中，我还要感谢我的团队和领导。他们给予了我很多的指导和支持，帮助我逐步提高自己的能力和表现。我们团队密切合作，相互学习和进步，共同为客户提供更好的服务。

　　回顾过去的一年，我不仅在电商客服领域取得了很大的进步和成就，也发现了自己的兴趣和潜力。我对电商行业的热爱和专注使我愿意不断学习和探索，为客户提供更好的服务。我相信，在未来的工作中，我将继续不断地成长和进步，为企业创造更大的价值。

　　以总结的方式写下这篇文章，让我对自己的转正过程和所取得的成就有了更加清晰的认识。我将进一步总结经验，继续努力提升自己的能力，在未来的工作中取得更大的成功。

客服转正个人总结4

　　我于今年8月到国美工作二个月来，在领导和同事们的指导帮助下，我及时调整自己的状态，积极融入到新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。现将这一阶段的'思想、学习、工作情况向领导同志们汇报：

　　一、转变角色，尽快适应国美销售工作环境

　　从学生到销售工作对我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向各位师傅请教，多向位各销售高手师傅学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名销售人员的角度出发，努力尽快适应国美的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的销售水平有了一定程度的提高。

　　二、加强学习，努力提高业务水平和业务素质

　　从来国美的第一天起，师傅们就告诉我要多学习，多积累，要有“比学赶超”的劲头，要吃苦耐劳、踏实肯干，这些话我一直深深记在脑海里。一个月来我积极地参加每天的各种学习销售活动，仔细听、认真记、用心琢磨，不走学习的过场;每天积极自学，增加自己知识面;平时挤出时间抽空学，多方面提高自己。

　　三、踏实肯干，塑造自身形象

　　始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的形象代表着国美办公室的形象。不忘自己是一名国美销售人员，自觉维护好国美的整体形象。

　　回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导和师傅们的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到虚心学习，努力进步不愧对领导和师傅们的厚望！不当之处，恳请领导和师傅们批评指正。

客服转正个人总结5

　　在我们的日常生活中，物业客服部门起着至关重要的作用。他们是物业公司与居民之间的桥梁，负责解答居民的各种问题，处理维修和投诉等事项，确保小区的安全和舒适。作为一个物业客服部的一员，我深知自己的职责，一直努力为小区居民提供优质的服务。现在，在转正的这个节点上，我想对自己的工作进行总结和反思。

　　首先，我认为一个优秀的物业客服人员应该具备以下几个方面的素质：沟通能力、耐心和解决问题的能力。在过去的一年中，我不断努力培养和提升这些素质。无论是与居民面对面交流，还是通过电话或邮件，我尽力用清晰、友善和耐心的语言与居民进行沟通。我更注重倾听居民的需求和问题，并及时提供帮助和解决方案。通过这些努力，我与居民之间建立了良好的信任关系，他们对我提出的建议和处理方式非常满意。

　　其次，作为物业客服人员，解决问题的能力是至关重要的`。在实际工作中，我时常面对一些复杂的情况和矛盾的利益关系。在这种情况下，我学会了冷静分析和判断，并及时采取行动。例如，当有居民对维修服务不满意时，我会主动与相关部门沟通，确保问题得到解决。我也会主动与物业公司的其他部门合作，共同解决小区中出现的问题。通过这些积极主动的行动，我成功解决了很多居民的问题，并赢得了他们的信任和赞誉。

　　最后，作为一个物业客服人员，我认为不断学习和提升自己的能力是非常重要的。我时常参加培训和学习，了解物业管理相关的知识和新技术。我也善于利用工作之余的时间，阅读有关物业管理的书籍和文章，不断提升自己的专业知识和技能。通过这些努力，我对物业管理的认识更加深入，能够更好地应对各种问题和挑战。

　　总结起来，我认为自己在物业客服部门的工作表现还是比较出色的。我始终坚持以客户为中心的理念，以专业、友善和高效的服务态度来满足居民的需求。我也注重不断提升自己的素质和能力，以适应物业管理快速发展的需求。通过这一年的工作，我积累了宝贵的经验和知识，为自己带来了成长和进步的机会。我相信，只要我继续努力，我可以在物业客服部门中取得更好的成绩，为居民提供更优质的服务。

客服转正个人总结6

　　维护老客户是卖家的一项重要任务，因为老顾客了解我们的服务和产品，只要有他们满意的，就会自助购物。为了帮助卖家维护老客户，xx网近年来不断改版，推出了一些新的功能。以下是一些实用的软件和工具，可以帮助卖家轻松地联络买家并增加和买家的感情。

　　一、xx群发消息。xx网不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xx网可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者促销活动等信息，那么xx网的群发功能就可以迅速地通知买家们。

　　二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是xx网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直关注我们的店铺。

　　三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

　　四、手机短信。手机是大多数人都使用的'通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

客服转正个人总结7

　　时间弹指一挥之间无声无息的流逝，试用期即将结束。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。它是我生命中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。尽管没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一些不平凡的考验与磨砺。

　　在这段时间的工作学习中，对客户服务的工作有了比较完整的认识；对公司的发展历程、管理和个人岗位职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也逐渐理解了公司的精神，团结合作，开拓创新，为公司的稳定发展增添了新的活力。在领导和同事的关心和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。现将我的工作和学习情况汇报如下。

　　我的工作主要是售后客服，负责处理售后相关事宜，如商品损坏、物流停滞等。在这个阶段，我也要非常感谢我的'师傅，他带我去熟悉工作内容，教我专业的演讲。刚开始因为没有工作经验，前期经常出现问题。感谢领导和同事的热情帮助，让我及时发现工作中的不足，认真纠正。在工作中不断总结经验教训，后来我也熟悉日常工作，及时提交售后反馈，做到主动。经过4月中旬去北京的培训，我对自己的工作有了更深入的了解，尤其是工作中的一些细节，以及领导和同事提出的讨论。工作需要同事之间的团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事对我影响最深的。

　　当然，我在工作中还有缺点，做得不好。我会继续努力学习，以后一定要尽力。工作需要超越精神。我相信经过努力，工作会越来越好。

　　在此，在汇报了试用期的工作情况和经验后，我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能全面考虑我的工作态度、工作能力和表现，满足正式员工的要求。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我所有的力量。

客服转正个人总结8

　　经过试用期客服的工作，我要成为我们物业公司的一名正式员工了，有兴奋也有紧张，我要继续努力，把工作做得更好才行，而对于试用期的客服工作，我总结如下。

　　之前我没有接触过这个行业，虽然做过客服的工作，但是却是销售的客服，主动的联系客户，但是物业客服却并不是如此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户是我们的业主，在工作里头，我尽责的做好沟通，舒缓业主们的情绪，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有时候去做好督促，当然我知道，一些事情要去处理好，除了服务的态度，也要熟悉这个事情，才能更好的去做好，像维修，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的困难，其实都是我们客服需要了解的，而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多少的.时间，这样才能是更好的把客服的工作做好，虽然这份工作基础，但是能了解的真的很多。

　　我积极的去学习，去熟悉物业工作里面的知识，多去找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，熟悉了之后，处理起来会更加的简单，作为客服，我知道服务的态度是很有必要的，所以即使业主们情绪激动，我确保自己不被影响到，而是按照要求，去做好该做的事情，尽力的去解决问题。下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不够好的，要去改善，哪些是自己不懂的，会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，但是经过这几个月，我把客服的工作做得很好了，业主们给予了我很多的肯定，处理好了事情，并且也能把业主的情绪给安慰好。

　　试用的结束，让我转正，是对我工作的一个肯定，我会继续的去做好，同时自己一些还有待改进的地方，会继续的去提升，去做的更加的出色，我相信经过努力，我的客服工作能做得更好，来得到更多业主们的肯定，同时尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。

客服转正个人总结9

　　作为一名客服，我在这里工作了一年，经过一年的实践和锻炼，我已经成长为一名能够独自处理客户问题的有能力的客服代表。在这里，我想回顾一下我作为一名客服代表在这一年的工作经验，并总结一下我的工作成效和不足之处，以及我今后需要进行的改进和提高。

　　首先，我的工作成效有很多。作为一名优秀的客服代表，我必须为客户提供出色的服务，并对客户的问题有严格的记录和跟进。我必须保证我的'工作质量高、准确度高且时间响应迅速。在这方面，我在这一年中取得了许多成功。

　　其次，我的专业技能得到了提高。除了了解公司的产品和服务以外，我也逐渐掌握了许多其他的技能，比如如何与不同类型的客户沟通，并在沟通过程中维护积极、专业的形象。我也不断地学习和了解客户的需求，以帮助提供更好的解决方案。更重要的是，我学会了怎样处理紧急情况以及怎样妥善处理复杂问题，这让我有信心向客户提供更好的解决方案。

　　虽然工作成效有这许多的优点，但我的工作还有许多需要改进和提高的地方。我需要更好地掌握时间管理技巧，以尽可能快地回复邮件、电话和其他的咨询。此外，我还需要更注重客户体验，认真倾听客户对我们产品和服务的建议。这不仅可以解决他们的问题，还可以增加客户对我们的信任和忠诚度。

　　最后，我认为真正能够成为一名优秀之客服代表需要始终保持敬业精神，良好的业务étiquette和高度责任感。我们的业务类型是服务型的，需要在互联网上挖掘客户，提供优质的服务，不断满足对所述服务的需求，并不断进行优化和提高，在这样的工作中，我们需要保持高度的热情和积极态度，才能够顺利地完成工作。

　　综上所述，作为一名客服代表，我在这一年的时间里经历了许多困难和挑战，但我也通过不懈的努力提升了我的专业技能和工作成绩。虽然我有许多需要改进的地方，但我相信只要我不断地学习和成长，我可以成为一名更好的客服代表，为公司带来更多的价值。

客服转正个人总结10

　　通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

　　1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

　　2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

　　3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

　　在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的.任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服转正个人总结11

　　时光如梭，转眼间xxxx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

　　xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的'业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的'基础xxxx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

　　（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　二）部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、xxxx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上；

　　（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上；

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾xxxx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望xxxx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服转正个人总结12

　　回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对试用期间各项工作的完成情况进行总结：

　　订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

　　产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

　　每天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解出xxx客户情况。

　　很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的`疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

　　1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；

　　2、及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%；

　　3、全面提升自己的工作能力、沟通技巧；

　　4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

客服转正个人总结13

　　作为医疗客服一员,在这个岗位上的申请转正,是每个人努力的方向和目标。在这个过程中，我认真思考和总结了自己在工作中的经验教训，不断挖掘问题的根源，努力总结归纳经验，然后不断改进提升。

　　一、对客户的服务态度

　　在医疗客服工作中，服务态度是非常重要的一环节，也是客户能否满意的重要标准，客户的态度会直接影响到我们为他们提供的服务。为了让客户获得优质的服务，我始终把对客户的态度放在重要的位置，并通过不断学习、培养出一种高质量的服务态度。具体体现在：首先，我总是以微笑的态度和客户对话，这样既能缓解客户的情绪，又能让客户认为我是一个好的交谈对象。其次，我学会了积极倾听，将完全倾听客户的问题和需求，听取他们的反馈和想法，并向他们展示我们的所有服务和优惠。最后，我还注重与客户的情感沟通，建立了良好的沟通机制，增强了他们对我们服务的信任感。

　　二、对客户问题的.及时处理

　　在我们的工作中，难免会遇到客户的各种问题,有积极的处理解决问题的，也有无意识地将问题拖延了好几个小时，导致客户不满的情况，然而我在这方面，掌握了一些技巧，及时的处理客户的问题，让他们满意的成为了我的处理策略。具体体现在：首先，我尽力确保客户的问题在最短时间内得到解决，在尽力保证质量的前提下，最大化地满足客户的需求。其次，我优先处理客户最为关心的问题，将其解决后再进行其他问题的处理。最后，我注重记录处理客户的过程，避免相似的问题重复出现，提高工作的效率。

　　三、对团队合作的重视

　　在医疗客服工作中，团队合作也是非常重要的，每个队员所拥有的特长和优势，可以让我们更好地向目标靠拢。在团队协作中，需要我们彼此信任，集思广益，共同推动事情的进展。具体体现在：首先，我注重与同事之间的沟通和交流，彼此了解对方专业知识和经验,密切配合,共同解决问题。其次，我们互相探讨新的工作方式和方法，分享经验和知识，以便团队共同提升。最后，我注重向团队成员反馈和交流，方便学习和优化工作流程，提高效率，减轻工作压力。

　　总而言之，在医疗客服的岗位上，我意识到了一个很重要的问题，那就是不断学习与积累工作经验，每一次提高都需要反思与总结。我要在转正之后，更加努力地工作，不断提升自我素质和工作能力，为公司打造优质服务，成为团队中的一员，为公司、为客户、为自己贡献出更多的价值。

客服转正个人总结14

　　在当今社会，医疗健康问题是人们面临的一个重要的社会问题。医疗行业作为国民经济中的重要支柱，扮演着维护人民群众身体健康的重要角色。因此，医疗行业中的客服人员显得尤为重要，他们是医院与患者之间的桥梁，承担着巨大的责任和压力。在其工作中，医疗客服也需要不断提高自身素质，化压力为动力，不断提升自己的工作水平。本文结合自身的工作经验对医疗客服转正总结进行探讨。

　　一、工作内容

　　医疗客服的主要工作职责包括医院咨询服务、预约挂号、医。

　　生险查询等。他们需要掌握医疗相关知识，如常见病症状、疾病治疗方案、药品用途等。同时，他们还需要掌握医院管理规定、挂号排班管理、就诊办理流程等信息。因此，医疗客服需要经过一定的培训和考核才能上岗。

　　二、工作难点

　　医疗客服的工作存在不少难点，首先是工作压力大，要在严格的`时间规定内完成任务，还需处理繁琐的信息和服务问题；其次是需要熟悉医疗服务流程和知识点，同时还要对接待人员进行管理和培训；最后还要协调解决患者的疑难问题。因此，医疗客服需要具备一定的沟通能力、应变能力和心理素质。

　　三、工作技巧

　　为了更好地开展工作，医疗客服还需要掌握一些工作技巧。如，具备良好的沟通技巧，了解患者的需求和意愿，及时回复患者的疑问；建立与患者的良好的信任关系，增强患者对医院的信心；定期收集患者反馈信息，及时解决问题，不断提升服务质量等。

　　四、工作心得

　　通过自身的工作经验，笔者认为，在医疗客服的工作中，最主要的是态度，只有充满热情的工作态度才能赢得患者的满意和信任，同时也才能转化为自身的职业价值。不断的学习和进修，了解当下医疗行业的新动向和知识点，不断提升自身素质水平，更好地为患者服务，才是医疗客服能够转正的核心要素。

　　五、工作反思

　　回顾自己在医疗客服工作中的情况，发觉自己曾出现过不能及时为患者解决问题的情况。对此，我反思自己处理问题的方式，深入学习一些应急处理的技巧，不断克服自身工作中的弱点，以更好地为患者服务。

　　结语

　　总之，医疗客服转正，需要医疗客服本人具有扎实的职业素质，严谨的工作态度和整洁的工作形象。同时，医疗客服也要不断改进工作方式，提高工作技巧，以满足患者的需求，为医疗服务行业的发展贡献自己的一份力量。

客服转正个人总结15

　　认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；

　　二是做好产品的售后维护；

　　三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的.，服务方面也做到了80%；

　　而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，作为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

　　一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

　　二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

　　三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

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