文明单位自查报告范文
随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用报告，要注意报告在写作时具有一定的格式。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家收集的文明单位自查报告范文，欢迎大家分享。
文明单位自查报告范文1
一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、 领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、 全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。
(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
(3)抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。
(4)抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。
(5)抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
(7)抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。
(8)建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。
三、强化素质、重塑形象
为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。
四、 合法经营 公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会严肃传达互连互通规定，严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。
五、诚信治企，维护消费者的合法权益
诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费，在全市各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。
六、 注重沟通，敢于承责
“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。
七、 创造优美环境 营造文明氛围
在搞好公司业务发展的.同时，重视本单位的环境建设，坚持开展美化、净化工作，使单位内外整洁，各营业厅等服务环境优美舒适，家属区调动住户的积极性，搞好家属区的美化和绿化，在社会上树立了良好的企业形象。
今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。
文明单位自查报告范文2
学校在各方面取得了突出的成绩，近年先后获得了“青岛市规范化学校”、“青岛市依法治教示范校”、“青岛市军民共建先进单位“、“ 青岛市艺术示范校”、“ 青岛市绿色学校”、 “山东省少年军校示范校”、“青岛市国防教育先进单位”、“青岛市红旗大队”等多项荣誉称号。
一、优化文明单位工作机制，夯实师德教育，激发工作热情。
1、以完善的组织优化创建文明单位工作机制。
学校进一步建立健全了组织机构，成立了精神文明单位创建工作领导小组，明确了由一把手亲自抓，各部门各负其责、分工协作，规定了党支部、团支部、工会、各处室以及每位教师的职责，真正形成了全校上下齐抓共管、共同参与的工作格局。
2、以特色活动丰富精神文明创建工作的内涵。
“以感恩的心迎接每一天”、“以无私的心处理每一件事”、“以诚实的心对待每个人” 的“三心教育” 活动，让每位教师心灵充满阳光;“话感恩论幸福”沙龙活动引导教师追寻教育理想，体验教育幸福;“教师师德信用承诺”活动，以信用承诺重铸教师的人格魅力和崇高形象;打造“以德树己，以德育人”的师德品牌凸显出“爱心、责任、奉献”精神的教师队伍;“五师”教育工程营造出人人争当岗位能手提高教师职业道德素养和教育教学基本能力的良好氛围;“手拉手、爱心伴你走”活动使特困家庭学生时刻感受到学校的温暖老师的关爱，使这些孩子在活动中得到物质帮助和精神支持……
3、以“全教会”大学习夯实师德教育，激发学习热情。
“全教会”大学习活动分为学习、讨论、汇报三个阶段开展。学校组织全体教师学习了全国教育工作会议的部分内容和总理就全教会提出的几点意见，由此拉开创建文明单位活动的序幕。接着，学校在全校教师中开展“全教会”大学习活动，组织教师认真学习、领悟“全教会”精神，摘抄部分章节，并有感而发。然后进入讨论阶段，分为“从全教会精神中反思自我教学实践”、“理想与实践的矛盾”、“ 如何解决实践中的问题”等几个专题，引导教师从思想上彻底解决困惑，为前行的道路扫清障碍。最后为汇报阶段，结合理论学习与自我反思，同时配合学校的教学年会，以课堂展示、师生才艺展示等形式为大学习画上圆满的句号。
4、以“爱与责任”践行师德规范，逐步落实精神文明单位创建工作。
以“重温誓词，寻找差距”活动拉开师德教育月的序幕，要求教师从小处、细节上找不足，自查自纠师德行为，明确努力方向，履行《教师职业道德责任书》，规范从教行为，增强教师责任感和使命感;开展“不变的承诺”——知感恩，铸师魂大家谈活动，让感恩成为教师成长的动力之源;以“心心相连，师爱暖童心”师生结对为载体，着力开展“访万家，送真情”活动，做到“五必访”，即特困生必访送温暖，学困生必访送信心，单亲生必访送指导，新市民必访送亲情;随班生必访送关爱，以真诚的爱心影响和教育学生，使其健康快乐成长;开展“发现身边的感动——感动台湛的人与事”评选活动，完善学校、家长、社会三位一体的`师德监督网。
二、以标准化学校的建设，完善制度规范管理，为精神文明单位创建工作奠定良好的物质氛围和人文基础。
5、对照相关条文对学校的硬件查缺补漏，加强设施的使用和管理。
学校配合基教科重新清点了仪器设备，对损坏的设备进行了报损，对尚缺设备积极申请。此外，学校将工作的重点放在了硬件的使用和管理上，一系列处室管理细则的出台规范了使用行为，最大限度的让设施为师生服务。
6、借绩效工资的发放，修订了学校各种管理制度，为精细化管理提供了依据，凸现了“以人为本”的学校管理文化。
为了调动教师工作的积极性，学校采取教代会的形式制定了一套涵盖教育教学细节的、科学有效的考核制度和评价机制，借此完善了学校的精细化管理。
学校还不断加强对教师的评价，借此形成一个良好的沟通、交流、互进、共赢的校园文化。这样一种可以得到认可、赏识、肯定、激励的氛围，有利于教师的成长，反过来，优良的教师成长环境也推动了学校的科学发展。
7、依托标准化学校检查，不断规范学校管理，追求工作的品质。
依托标准化学校检查的契机，今年暑假学校在教体局的支持下进行了校改，大大改善了师生工作学习的环境。本学期还不断完善了各项管理制度，实施管理规范工程，尤其是加强对综合实践、地校课程、音乐、美术等学科的研究，促进和提升日常管理、常规管理，我们提出“做好眼下的”以精细化的管理确保学生在合理的、规范的环境中学习生活。为了确保制度的实施，我们还建立了严格的落实检查机制、反馈改进机制，向规范管理迈得更近。
三、抓德育，育新人，在学生中营造浓厚的文明氛围，为精神文明学校创建工作增加新鲜的血液。
8、培养规范言行，塑造良好品行
为培养队员良好的文明行为习惯，学校以“好习惯塑造好人生”为主题在学校、家庭、社区开展了系列活动，同时建立了《xx小学少年军校学员手册》，将队员在学校、家庭和社会每一项的要求进行细化，利于队员学习和实践，通过过程性、全方位的评价体系，促进队员整体的提高，更注重平日的积累和自我的提升。
开展“文明礼仪伴我成长”主题活动。通过活动，使队员理解宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情谦和、礼貌待人的文明行为举止。大队部设置革命楷模教育月、历史传统教育月、生活礼仪学习月、向文明使者学习月，一月一个文明礼仪主题，通过学习革命前辈在生活中的礼仪榜样、五千年中华文明礼仪历史、生活礼仪知识和评选校园礼仪使者等内容，引导队员开展深入了解和实践，开展论坛活动，加强队员对文明礼仪的了解。
9、打造国防文化氛围，发挥校园文化育人功能。
依托少年军校活动平台，深化“四好少年”教育活动，通过“四大主题色彩活动”，促进队员全面发展：蓝色和谐教育月，培养品德优良、团结友爱好队员;红色理想教育月，培养热爱祖国、理想远大好队员;金色健康教育月，培养体魄强健、活泼开朗好队员;绿色活力教育月，培养勤奋学习、追求上进好队员。通过开展绿色活力教育月、 “低碳环保小达人”、“少年军校吉尼斯小擂台”、“少年军校吉祥物征集”等活动，促进队员勤奋学习、积极进取。
2023年是我国举办世博会和抗战胜利65周年的日子。“少年军校”将两者相结合，组织“红色旅游团”开展“激情奔跑游神州”的主题实践活动。少年军校首届国防节，通过“拳拳爱国心”军体拳活动、“唱响红歌，祝福灾区”国防歌曲大家唱活动、“欢乐海军节，爱国集结号” 国防节活动、“军营寄理想”等实践活动培养学生深深爱国心，浓浓国防情。
创新有效的德育活动受到了上级相关领导的认可。青岛市辅导员培训班60多人在市北区教体局团队领导的带领下，来到了我校参观交流，充分展示了少先队的活动成果和良好的风采。
另外，学校在少年军校全体队员中，选拨优秀队员成立“少年军校军事研究院”。小院士们将定期开展军事历史、军事动态、军事武器、军事人物、军事影音等内容的研究，向全体少年军校学员发布研究成果，编写少年军校刊物。
开展“国防训练营”活动。低、中、高年级分别组建旗语操、军体拳、军训方队进行常规训练;开展穿越“电网”、翻越矮墙、沙坑障碍的拓展训练;开展“夺宝奇兵”为主题的认识地图课程。通过常规训练和拓展练习让队员领悟到团结的力量，培养团队意识和国防意识，学会竞争与合作。
四、以人为本，创新研修机制，逐步形成钻研、认可、再钻研的校本培训文化，促进教师可持续发展，为精神文明学校创建奠定人文基础。
10、做好“教师培训发展规划”，走好脚下的每一步。
我校为每位教师建立了“教学路上，我这样走过……”教师个人专业成长档案，一学期下来，翻看档案记录的点点滴滴，反映了教师的成长历程，从学期初的规划、计划到为实现目标做出的每一步努力，成长历程清晰可见。
11、校本研修添加“参省式”元素，让反思成就每位教师。
我校将“参省式”作为校本研修的主要形式进行推广，每一次研修，组织者更多的是把时间交给参与的老师，让老师把自己的教育行为与先进理论作比较，在实践中寻差距，借助这样的反思途径盘活研修内容，提高研修的效率。
12、依托“沃土”过程，实现青年教师迅速成长。
学校在青年教师当中实施了“沃土”工程，每月一次的青年教师专题培训、师徒结对每月听课评课外加思想交流、积极提供外出学习机会、工作中给青年压担子派任务……一系列的培训活动迅速“催熟”了青年教师，是他们在较短的时间里胜任教学工作，并在整个校园文化中起到了补充新鲜血液的作用，为我校教师文化注入了活力。
13、依托“双优”工程，实现骨干教师价值体现。
所谓“双优”指优质课堂和优质讲坛。骨干教师展示课和骨干教师小讲坛作为惯例成为学校教师的一份教学大餐，在尽情享受的同时，老师们也在反思自己的教学，也在不断的模仿和学习，也在有意无意的做着各种改变。在听课记录中，我们都专设一栏为“我看到的提效策略”，这样做法为的就是对教研主题的一种突出。
14、以“两课堂”为研究载体，以教学反思为研究形式，促进教师研究能力的提升。
学校采取了预约课堂和接力课堂两种听课途径，研究的重点不仅放在课堂本身，同时我们关注课堂之后的反思。我校参加“耕耘杯”比赛，有2位教师获区一等奖、3位教师获区二等奖，还有1位教师代表我区参加了市级比赛并获二等奖。
15、通过三级教研平台，吸引每位教师深入到教学研究当中，促进每位教师的成长。
常规性教研、提高性教研、主题性教研是我校多年以来常抓不懈的教研形式。学校结合相关管理制度，明确了“课堂教学策略”的研究主题，落实好教研的时效性，通过着这样朴实、扎实、平时的教研，确保了教学方向的正确性。学校举行了教师专业专业化发展促进月活动，活动中分别展示了干部开放课、名师特色课、新秀高效课、全员提效课，呈现出课课有精彩、节节有收获、研究成果尽展示、教学风采比高低的良好教研氛围，台湛的教研文化表现得淋漓尽致。
16、落实同伴互助制度，让教师不再于一室单干。
我校所着力打造的教师教育文化其实是一种集体凝聚的文化，不是个人的单打独斗，而是一个集体的共同合作，合作过程中的帮助、研讨、促进让每个参与者感受到在一个集体中的快乐和温暖。所以，新学期，我们“让教师不再于一室单干”。我们的同伴互助主要有以下几种形式：师徒结对共成长、群体研究同锻炼、名师工作室齐带动。
五、更新家庭教育观念，家校协同努力创建精神文明先进单位。
17、三位一体，共创文明。
我校家长学校工作认真贯彻落实《山东省普通中小学家长委员会设置与管理办法(试行)》，坚持学校为主、教学为主、教师为主的“三为主”原则，开展“科学家教进万家”活动，举办第三届校家庭文化节，评选十名优秀家长。形成“三二一”的家长学校工作体系：搭建三个平台——家庭读书交流平台;家校社区联动教育平台;亲子交流平台。实施“二型”培训策略——“专业型”班主任培训;“成长型”家长培训。打造一支队伍——“台湛家长教育志愿者团队”。
18、建立家庭读书交流平台——让书香伴孩子成长。
通过“家庭藏书推介”、“家庭图书漂流”、“家庭读书展风采”等系列的家庭读书活动，营造浓厚的亲子阅读和谐氛围。
19、建立亲子交流平台——让家充满浓浓的爱。
举行“幸福时刻”家庭摄影作品展、开展“亲子贺卡”祝福活动。营造出浓厚的亲子氛围，使家长与孩子共同成长。
20、进行多方面、多角度的家长培训。
开展咨询服务，对家长提出的在家庭教育中遇到的疑难问题给予较好的解决或号召大家共同研讨，提高研究水平。广泛征集家庭育儿经验，并积极向各专刊推荐。
六、抓安全，保稳定，为文明单位提供保证。
学校的安全稳定工作是学校文明单位创建工作的又一项重要指标，也是关系教学秩序稳定的一件大事。我们努力建设安全稳定工作的长效机制，经常性地组织拉网式排查，消除隐患，不留死角;进一步完善了安全紧急预案和处置措施;校长与各部门负责人、各位教师层层签定了安全责任状;加强干部教师校内护导和放学护导、送队;实行了门卫登记制度;严格落实安全岗位责任制和责任追究制。尤其是在手足口病和水痘疫情严重期间，学校更是根据教体局的要求，加强了检查制度。由于我们思想重视，教育到位，措施得力，学校未发生任何一起安全事故或治安案件，确保了师生人身安全和教育秩序稳定。
文明创建，创建文明，在各级领导的关心、支持、帮助下，我校文明创建工作取得了可喜的成果。愿在台湛这块教育沃土上，文明之花愈开愈大，愈开愈艳，成为学校工作中的一面旗帜!
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