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笔记本电脑调查报告
随着个人的文明素养不断提升，报告的使用成为日常生活的常态，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编精心整理的笔记本电脑调查报告，欢迎大家分享。
笔记本电脑调查报告1
笔记本电脑价格的急剧下降，加速了消费市场普及。而经济复苏，新技术、新产品的不断涌现，也刺激了行业需求。国内外知名品牌电脑占据了市场的主流。为了进一步了解消费者对品牌笔记本电脑的满意度，在“315”期间，数字100市场研究公司，借助专业在线调查系统，对笔记本的售后服务状况展开了专项调研。
本次调查历时2周，共获得有效样本659份。受访对象涉及全国的21个省市地区的品牌笔记本电脑用户。其中，男女比例为55.20%：44.80%。绝大部分受访者拥有大学及以上教育背景。
市场占有率：联想、戴尔、惠普居前
本次调查中，联想、戴尔、惠普品牌等笔记本电脑，在用户中占有较高的比例。其中，联想以21.5%的市场占有率居于首位。戴尔以13.1%的比例位于第二，同时，有11.7%的用户表示正在使用惠普笔记本。紧随其后的是三星和华硕。宏基、明基、方正、东芝、苹果等品牌的市场占有率在2%-5%之间。另外，还有15.1%的人表示目前尚未使用笔记本电脑。
70%的人对品牌笔记本电脑售后服务表示满意
经过筛选的数据显示，有57.90%的人接受过品牌笔记本电脑的售后服务。服务提供方，包括：厂商客户服务中心、代理尚、以及指定维修站。51.9%的用户对品牌笔记本电脑的售后服务表示满意。同时，还有18.4%的用户表示非常满意。在表示非常满意人群中，联想与戴尔的用户分别为29.3%和22.4%%。10.3%的用户对惠普给予了非常满意的评价。
认为当前售后服务能够满足需要的人，占用户总量的22.5%。而表示不满意和非常不满
意的用户仅为7.2%。其中，对联想和惠普笔记本售后服务非常不满的均占12.5%，对戴尔笔记本持同样看法的人比例却高达25%。
数字100市场研究公司的分析师认为，售后服务是笔记本电脑价值重要组成部分，产品售价中已包含了一定的服务成本。知名笔记本电脑厂商提供的服务比较规范，这也是为什么同配置的产品价格差异巨大的原因之一。
三包期间服务满意度达八成
“三包”是由国家有关部门为规范电脑市场行为，约束生产厂家而制定的强制性规定。在国内市场销售的电脑产品，无论厂家制定何种保修政策首先就必须达到“三包规定”的强制性要求，否则不能在市场上销售。
数据显示，多数笔记本电脑厂商制定的售后服务政策基本上以此“三包”规定为依据，因此，也达成了较高的客户满意度。42.1%的用户对三包期间的退换货服务表示满意。27.8%的用户认为此项服务能“满足需要”，认为非常满意的用户比例为17.1%。可见，“三包服务”为广大用户提供了一道以法律为后盾的护身符。
售后服务收费与效率是主要问题
虽然国家的.相关法规为用户筑起了一道保证自身利益的屏障，即使是知名品牌笔记本厂商的服务，也有不尽如人意的地方。
数据显示，售后服务收费高、客户（维修）人员效率低是引起用户满意度低的主要因素。同时，服务不全面、服务态度差、手续繁杂也引起众多用户的不满。另外，还有25%的用户表示，部分品牌笔记本售后服务热线的分类复杂，甚至无人接听。在对联想售后服务不满意的客户中，问题主要集中在“维修手续繁杂花费时间长”。用户对于戴尔和惠普的意见，更多的是觉得更换配件周期长（无备件）和维修网点少。同时，也有用户对明基、方正、宏基等品牌售后服务不全面、维修电话无人接听等问题提出不满。可见众多知名品牌的笔记本电脑之间，售后服务品质也有较大差异。
客户期待服务上门
数据显示，当笔记本电脑出现故障时，39.2%的用户希望得到上门服务。22.1%的人希望通过电话咨询客服热线解决。另外，上网寻找维修方法进行DIY的用户有17.3%。但是在现实中，用户最常用的维修方式为电话咨询客户人员，上网寻找维修方法的用户占31%。上门服务的仅有8.7%。女性用户更希望上门解决问题。
有用户表示，上门服务费每次最少也要100元，这个价格对个人用户来说太贵了。据了解，目前，大部分硬件故障都出现在购买电脑2-3年以后，而这也恰恰是免费保修的边际时点。对于保修期以外的上门服务，厂商都需要收取一笔价格不菲的上门费。经过向联想北京服务站了解发现，对于保外笔记本电脑，在城八区内上门服务需要每次收取100元的服务费，硬件费用另计。如果距离超过30公里还需要加收服务费。惠普的售后服务热线称，若保修期外未延续保修合同的用户，不提供上门服务。
数字100市场研究公司的分析师认为，在笔记本电脑激烈的竞争市场中，高质量的售后服务是其在竞争中生存和发展的关键。商家应对不同类型的顾客，设置更加细分的服务体系。定期进行满意度测评，利用真实有效的数据，对售后服务顾客满意度调查结果分析，进而提高和改进笔记本的顾客满意度及服务水平，提高企业竞争力。
笔记本电脑调查报告2
前言
随着科技的进步，社会的发展，电脑作为一种高效的现代化工具，正在被当作必备的生活和学习工具涌入大学生的校园生活当中。虽然学生的消费能力有限，但随着生活水平的逐步提高和电脑的日益降价，大学生这个特殊的消费群体，正受到越来越多的关注。为了更深入了解大学生电脑的消费情况以及他们的需求特点，就时下大学生笔记本电脑消费情况，对乌市部分高校在校大学生进行一次调查。
一、调查基本情况
为了了解大学生电脑的消费情况以及他们的需求特点，我们梦想领跑者想为电脑销售商提供市场信息，为大学生消费群体提供更为科学、理智的购买建议。做出了次次大学生市场调查。
在x月x日~x月x日调查期间我们主要针对我校（新疆工程学院天津路校区、新疆师范大学、新疆职业大学（迎宾路校区）、新疆财经大学（商务学院）这四所高校的在校大学生进行了市场调查。每个高校各个专业任意抽取10名大学生，（编号等额抽取），发放问卷调查。
谢占浩负责在财经大学、新疆职业大学发放了50份问卷，其中在财经大学收回问卷49份，新疆职业大学收回49份。我负责在本校（工程学院天津路校区）计算机系发放50份问卷，并收回50份。夏青负责在师大发放50份，共收回50份。在x月x日晚上总共200份问卷，小组回收198份。回收率99%。
x月x日到x月x日，小组对问卷进行了分析，讨论问卷调查结果，分析发放时和问卷填写时所遇到的问题，最后，我们小组把问卷统计结果制成相应的图表：
二、问卷的表格分析
从以上饼状图可以看出：我们此次调查中，被调查者女生所占的比例较大；
产生这种情况的原因：
1、发放问卷时，主观性太强，没有随机的抽取被调查者，导致被调查者中女生所占百分比大于男生；
建议（小组内）：以后发放问卷一定要进行等额发放，随机发放，增取在被调查对象中，男女比例平衡。
从以上饼状图可以看出：已经拥有笔记本电脑的同学人数所占比例大于还未拥有笔记本电脑的同学人数。
产生这种情况的主要原因：笔记本电脑已经成为大学生学习和娱乐的主要工具，随着家庭收入的增多，各家庭有给孩子买笔记本电脑的支出和能力；
建议（小组内）：发放问卷随机，以达到更为准确的数据，更能很好的给电脑零售商意见和建议。
从以上两柱形图可以看出：被调查者购买笔记本电脑优先考虑品牌是戴尔的人数最多，其次是三星、联想；优先考虑到买华硕、惠普、苹果、索尼等品牌的人数很少。被调查者中已经拥有笔记本电脑品牌是联想的人数最多，购买戴尔、三星品牌笔记本电脑的人却次于联想；
产生上述的原因：戴尔、三星笔记本电脑都是外国进口产品，品牌知名度较高，相对来说，大家对这两种品牌的认知度也很高，所以，被调查对象中，优先考虑这两种笔记本电脑品牌的人数多。联想笔记本电脑品牌是中国的国有品牌，一般在与戴尔、三星笔记本电脑品牌价格的比较下，联想笔记本电脑的性价比更高些，也就是说，一样的价格下，购买联想品牌的笔记本电脑比戴尔、三星，综合性能要好。之所以在被调查者中，购买联想品牌笔记本电脑的人数多于其它。华硕、惠普、索尼，大家可能对这三种笔记本电脑品牌的性能以及价格不是很了解，导致有的人购买笔记本电脑不会优先考虑到它们。相对于购买这些品牌的人数就略少了些。至于苹果笔记本电脑不考虑优先购买的原因是，苹果笔记本电脑的昂贵，受家庭条件的制约。
建议（零售商）：应该对联想、戴尔、三星品牌笔记本电脑的型号再多一些，以便更多的给同学们购买笔记本电脑选择的空间，大大宣传华硕、惠普、宏基品牌，以便让更多人了解和购买。
从上述饼状图可以看出：被调查者喜欢在笔记本电脑实体店中购买的人数多于在网上购买。
产生这种情况的原因：在笔记本电脑实体店中购买可以更好的了解和观看电脑的质量和颜色，价格可以和笔记本电脑实体店老板和颜悦色的商谈。并购买后会给一定的售后服务。在网上购买笔记本电脑，不能很好的了解和观察笔记本电脑质量和颜色，和网上的笔记本电脑卖家谈论价格，不能看到他的面部表情，看不到卖家的真诚度。网上购买笔记本电脑，售后工作难做，并会带来一定的资金风险和产品损坏风险。
从以上两柱形图可以看出：被调查者购买笔记本电脑认为笔记本最重要的性能是“显卡传输图像速度及质量”其次是“CPU计算速度”、“内存”、“显示屏分辨率”被调查者购买笔记本电脑时更关注的是笔记本电脑的“性能”其次是“价格”、“品牌”、“售后”；
产生上述的原因：“显卡传输图像速度及质量”“CPU计算速度”、“内、存”、“显示屏分辨率”是笔记本电脑最重要的性能。价格、售后也是购买笔记本电脑要考虑的主要环节。
建议（零售商）：在进行笔记本电脑品牌的进货时，优先考虑到这些因素。
从以上柱形图可以看出：被调查者更能接受的笔记本电脑的价格是“4000～5000”，其次是“5000～6000”、“20xx～3000”
产生上述的原因：受家庭条件的制约
建议（零售商）：对“3000～5000”笔记本电脑品牌进货稍微多一些。
从以上柱形图可以看出：被调查者购买笔记本电脑的主要目的是“学习”其次是“看电影”；
产生上述的原因：被调查者购买笔记本电脑的目的是学习，原因是受被调查者专业的逼迫，被调查者购买笔记本电脑的目的是看电影，原因是在宿舍没有有线电视或者无聊和大家对电影等娱乐的喜好。
建议（零售商）：对办公、影音本进货多一些。
从以上柱形图可以看出：被调查者所在班级使用笔记本电脑人数占全班比例占“1/3”比例的多，其次是“1/2”比例的；
2、被调查者获取笔记本电脑信息的渠道主要是“周围人的介绍”、“广播电视”、“网络促销活动”、还有“咨询有关人员”。
三、调查结论及意义
为了给电脑销售商提供笔记本电脑市场信息，给大学生消费群体提供更为科学、理智的购买建议。我们做出了此次调查，略微了解了大学生电脑的'消费情况以及他们的需求特点，情况总体良好。
在深入了解中，我发现，很多同学都是在有了购买笔记本的意向之后，去询问了解或者已经购买笔记本的同学。询问的内容包括：现阶段的配置平均水平或高端水平，现阶段的基本功能配置，和品牌的信用度等等。同时，有些同学是通过网络了解各笔记本的性能以及当前趋的。这部分的同学表示网络作为咨询最快最广的媒介可以帮助他们全面迅速的了解性价比等重要数据，同时于各品牌的体验者交流也可以更真实的了解笔记本电脑。从中不难看出，商家把重点放在广告上确实可以昭告天下自己的新产品和新科技或是新设计。但是，新产品往往比较贵，所以学生就只能望洋兴叹了。相反，学生了解某品牌或型号的笔记本电脑往往是从其他消费者了解，在购买之前并非直接接触商家。所以，随着消费者理性消费意识的增强，加之笔记本电脑本来就是一笔不小的开销，商家要想赢得消费者，首先就要加强自身的产品质量，营造良好的口碑。
在购买的时候，最看重性价比。作为大学生，学费和生活费都由父母支付，因此，在购买的时候经济实惠是最能吸引学生顾客群的。学生使用笔记本电脑几乎就是学习和娱乐，几个专业的软件在学校的机房都可以运行，因此，一般配置的笔记本是完全可以满足的。而这部分人所能接受的价格范围是3000到6000。有的学生表示他们更在意配置，如：显卡，显存，CPU等。有的同学看来好品牌就等同于好的性能加好的售后服务。他们会担心性价比过高的产品，因为这些笔记本很可能忽略了防水，防辐射或人性化设计等因素。价格是同学们购买时考虑的重中之重，追求较高的性价比，而其中配置也是首选考虑之一。
以上就是调查的整个过程以及结果。通过对以上数据的描述分析可以发现，当前在校大学生对电脑的利用情况总体上是较合理的。同学们对于笔记本电脑的购买和使用在通过一定渠道的了解并根据自我情况分析以后，都有一定的见地，对品牌的关注以及笔记本电脑本身的配置情况都有详细的了解，保持着一个很好的消费平衡点。
笔记本电脑调查报告3
一. 您是第一次修笔记本电脑吗
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？
1.价格 18%
2.技术 42%
3.综合考虑 40%
二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.没法回答 23%
三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
1.太贵了，还不如买新的. 60%
2.老出毛病 30%
3.电脑该淘汰了 10%
四. 您为什么要选择第三方维修
1.维修价格便宜速度也快 30%
2.维修人员技术好 20%
3.合作久了比较信任 30%
4.售后不维修只换配件 20%
五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？
1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格
3.放心 28% 来这修过技术挺好的
六. 您是怎么衡量维修费用的？
1.你们公司维修价格表 30%
2.多方打听后 70%
七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？
1.技术能力服务态度 60%
2.价格便宜 20%
3.没有选择 20%
八. 我们这维修价格最便宜的吗？
1.不是，挺贵。 40%
2.还可以介绍，比较合理 30%
3.不知道 30%
十. 我们服务那些方面需要改正加强
1.技术水平 10%
2.服务态度 10%
3.收费标准 30%
笔记本电脑调查报告4
一、调查背景
随着社会的迅速发展，人们的生活越来越科技化，现代化，笔记本的普及率也越来越高。笔记本电脑作为一种方便高效的现代化工具，正在被当作必备的生活和学习工具而大量涌入大学生的校园生活当中。虽然学生的消费能力有限，但随着生活水平的逐步提高和电脑的日益降价，大学生这个特殊的消费群体，正受到越来越多的关注。为了更深入了解大学生笔记本电脑的消费情况，他们的需求特点，就时下大学生笔记本电脑消费情况，对佛山在校大学生，进行了一次问卷调查。借此为电脑销售商提供校园市场信息，为大学生消费群体提供更为科学、理智的.购买建议。
二、调查目的
1.了解笔记本电脑在大学生中的消费现况
2.分析此特殊消费群体的消费特点和偏好
3.了解大学生对各品牌笔记本电脑性能的的评价
4.了解大学生消费群体购买力
5.分析笔记本电脑在大学生消费市场当中的营销环境
6.为即将购买笔记本电脑的大学生提出建议
三、调查对象
佛山市在校大学生
四、调查时间
20xx年3月1日——20xx年3月28日
五、调查方法
问卷调查（包括纸质问卷和电子问卷）、抽样调查。
发放问卷主要是在狮山大学城内随机发放，由受访者亲自填写，当场收回，然后进行汇总，数据统计和分析，根据数据作出预测和结论，并撰写
调查报告。
六、调查内容
1. 被调查者的性别、年级
2.被调查者认为大学生是否有必要购买笔记本电脑
3.被调查者在购买电脑前最先考虑什么因素
4.被调查者的笔记本在哪些方面用途最多
5.被调查者是通过何种销售渠道购买笔记本的
6.被调查者的笔记本品牌
7.被调查者最能接受的笔记本的价格范围
8.被调查者在使用笔记本电脑时，经常遇到的问题
9.被调查者希望拥有的下一个笔记本是什么品牌
10.被调查者最钟爱此品牌电脑的什么
11.请被调查者为即将购买笔记本电脑的大学生推荐一种渠道了解电脑
13.被调查者对尚未购买笔记本电脑的大学生有什么建议
七、调查安排
1.3月1日至3月2日，确认调查目的，并根据调查目的确定调查内容。此部分由小组共同完成。
2.3月4号至3月5号，根据调查内容，各小组成员每人分别写出两条调查问题，最后汇总，完成调查问卷。
3.3月6号至3月20号，小组成员每人负责调查狮山大学城中的一所学校，每人至少要收集50份有效问卷。
4.3月21号至3月25号，对问卷进行汇总，小组成员共同完成对数据的统计和分析，并根据数据做出预测和结论。
5.3月28号，由组长撰写调查报告。
八、参考资料
笔记本电脑调查报告5
一.产品分析.
AA集团成立于1984年，AA集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。他们的大胆创新和勇于探索的精神才使他们一直在同行业中保持领头羊的地位。此外，AA在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。
AA一贯的做法就是不断采用创新技术推出新产品，这样不仅能引领技术和应用的新潮流，同时还能提高客户的应用水平，为消费者带来新的价值。同时对于笔记本电脑的开发，更是投入了大量的财力和人力.
当然在媒体的大力宣传下，AA也得到了一定的宣传效果，消费者可以通过电视，广播，网络，报纸等很多方面来了解有关AA的产品。其他方式的宣传也使AA的受众越来越广.很多消费者都已经用上了AA的很多产品，而且反响不错.
二、消费者分析、
消费着对于一个品牌来说，起了决定性作用、
随着现代生活节奏的加快，电脑似乎成了人们日常生活和工作中不可或缺的.一部分，从台式机到笔记本，笔记本电脑渐入佳境，今年近期的调查数据显示：选择买台式机的人仅占到了少部分，大部分的被访者把笔记本作为自己希望购买的电脑种类，笔记本以其自身的优势已经明显的超越了台式机，可以看出，对于笔记本电脑的购买情况呈上升趋势。笔记本价格的下降及其性能的提高是笔记本战胜台式机的重要武器。这从一定程度上说明：笔记本价格的下降及其性能的提高使它逐渐落入消费者的购买预算，人们越来越愿意以相对台式机较多的预算来获得笔记本所具有的便携优势。本土品牌表现出色调查结果显示，与以住洋品牌占尽风头相比，本土品牌表现出色。国产品牌中，AA在笔记本和台式机中均占有较大份额、
诉求对象：虽然各个年龄层次的人都应该注重、但是在１４－２５岁之间的年轻人，这类人群追求时尚与个性，接受新事物的能力比较强，电子产品也应该可以成为他们的首选、但是他们的经济能力不是很独立或者仅有微薄的经收入、当然这个年龄段的边缘人群也可以是AA的诉求对象.特别是25~30岁这个阶段的人群.虽然并不是十分激情冲动.但是大部分还未被生活琐事所缠.至于35以后的人群暂时并不做为主要目标.当现在的这部分受群众人群成长起来以后.他们的产品喜好和品牌忠诚上已经具有了相当固定的时候，中年市场仍可以是一份大市场.也更应该做好对这部分群体的品牌推广。
三、竞争市场分析
在一个偌大的市场竞争中，企业之间会有一定的排斥与依赖、在市场竞争中，优胜劣汰。在笔记本电脑市场的开发上，AA不断的推出新产品，快速的占领市场、同时AA从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的笔记本电脑及优质专业的服务，虽然与苹果， ibm 等同类电子产品企业在市场中占有一定的地位。但是也不能放松对自己的要求，要以发展求生存，要凭借不断的发展创新，在目前这个竞争激烈的市场中占有一席之地。
四、诉求方式
本系列广告采用以夸张为主，悬念，幽默为辅的广告形式，吸引目标受众的注意力，激起他们的兴趣，刺激其感官，促使他们了解并熟悉AA，使其更好的接受并使用AA品牌、
五、媒体投放情况
主要采用电视和网络媒体，电视是很多人休闲与娱乐的首选、广告可从身边的事情着手，让消费者在接触广告的时候感到真实，让消费者真切的感受到AA品牌的品质保证，央视的广告段，地方卫视，及一些娱乐节目的广告段都是很好的选择平台、利用年轻人经常上网.聊天.以及网上娱乐活动的时候接触广告.广告形式可侧重互动形式，让他们在接触广告的同时获得乐趣，培养其对AA的”第一好感”;同时可采用一系列户外媒体.利用户外媒体，受众广泛地域性强，最低投放时间限制小，位置高.阅读强迫性好.广告转换度高，受众层面差异大等的特点，设计出吸引人们眼球的各式精美广告.还有就是交通媒体，如车身广告，地铁广告及火车站.机场广告等.户外广告让人们的视觉冲击力大，广告面积大，受众广、广告转换角度大，可以更好的吸引住消费者的眼球、可侧重动态的广告形式.运用三维物件，动感.音效等表现形式及周围环境和高科技的共同配合.使整个广告完美地呈现，同时也符合目标对象的心理特征和性格特点。
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