收费室半年工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此要我们写一份总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的收费室半年工作总结，希望能够帮助到大家。
收费室半年工作总结1
二OXX年上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*%。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。
上半年主要工作回顾
一、通行费指标完成情况：
我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，XX年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*%，同比增长*%，再次刷新半年度收费业绩的新高。
二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。
XX年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站XX年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的`信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。
三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。
随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是**高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。
收费室半年工作总结2
不知不觉20xx年已过大半，在院领导的正确带领下，收费室与各科室配合良好，为医院财务工作做出了自己的努力。下面对上半年的工作进行总结，并提出对半年的期望与要求。
一、20xx年上半年中医院收费室工作总结
1、收费室现有人员配置
2、收费室现有人员工作职责 门诊收费员有：吴XX，常X，冯XX，陈X，张XX；
住院收费员有：袁
X，奚X；
业务办理员有：汤X。
门诊收费员职责：门诊收费员主要对门诊患者和职工保险住院患者进行收费；此岗位需要24小时有人。
住院收费员职责：住院收费员主要对住院患者进行收费；需要对住院病人进行相应的分类（如城镇保险、新农合、慢性病报销），并对医生给患者所开的中药方子进行入机收费（西药也要入机，只是一张方子西药比较少，中药方子比较多，每一味中药都需要打出来）。 业务办理员职责：业务办理主要针对新农合患者的入院出院手续、职工保险患者的入院出院手续、门诊慢性病管理与报销、某些农合住院患者的低保手续。新农合和职工保险医疗项目更新与维护。合管中心的最新动态和通知。
3.1、收费室上半年工作情况概览 3.1、收费人员工作期间在做什么 门诊收费人员的收费过程：从患者手中接过处方---?输入患者姓名---?输入开放医生---?按照处方逐个输入药物名称、数量---?汇总钱数---?收钱并找零。 以下为20xx年7月份某一天收费统计： 门诊收费总额：39807.88元 住院收费人员的收费过程：从患者手中接过处方---?从系统中找到住院病人---?按照处方逐个输入药物名称、数量---?汇总钱数---?收钱并找零。
住院收费总额：18020.26元
住院总人数： 100人 单据数目总额：268张
3.2、收费人员与财务科交账工作 交账过程中，收费人员与会计结算时，有大量的钞票要数，需要买一个点钞机。 4、总计上半年出现的问题与参考解决办法
4.1、患者增加，收费人员排班出现问题； 门诊收费人员排班情况：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；
住院收费人员排班情况：两个收费员一对一天的上班，上班时间为上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；
现在针对院领导要求中午收费员不能在科室内吃饭，门诊收发员中午吃饭出现问题。 解决“吃饭问题”参考方案：
4.1.1、第一方案：让半日班的收费员在11：00到12：00之间上班，接替满日班的收费员，让满日班收费人员吃饭，并要求其在12点前回到岗位；
4.1.2、第二方案：改变排班时间，分为满日班三个时间段：第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收费员上班为例排班，第一天上午班和下午班，第二天为中午班，第三天为半日班和夜班。
4.2、医院收入增加，收费人员工资未进行调整； 医院收入增加，患者增多，收费人员工作量增大，希望院领导对收费室工作人员工资进行相应的调整。
4.3、收费室硬件设备落后； 收费室硬件设备落后，导致收费室工作人员工作效率大大降低。主要表现在新农合出院单据打印问题和职工保险打卡问题。 7月10号，由于每个月10号左右，透析科都要进行一次出院和入院，三天之内除了正常的入院出院外，还有打印透析科50人左右的`出院手续，打印机在长时间工作之后会出现“罢工”现象，这时候办理正常出院手续的患者或其家属就会焦急，我们耐心解释有时候也不能化解她们的怨气，影响了收费服务窗口的良好形象。
7月18号上午由于职工保险的打印机出现问题，而打卡的人又特别多，门外排队打卡的人出现骚动，有人开始与收费员争执，这种情况不仅影响我们医院的收费服务窗口的形象，也给大大降低了收费人员的工作效率，从而影响医院的财务收入。 4.4、部分收费人员精力不够容易出错；
4.5、农合住院押金制度未能施行； 针对西药房方面提出不给住院患者押药的问题（押药即：住院收费人员不在的情况下，医生开方之后，在处方上签字提供担保，先从药房拿药给患者救治，随后在住院收费人员上班的时候再让患者把药物费用补上）。 以下提出我个人的看法： 首先，我个人认为这种开方医生担保的押药方法很安全。一般情况下住院患者是不会在主治医师开方押药之后离开的，所以药物的费用不会流失；如果有患者在主治医师开方押药之后离开，那么担保人即开方医生应该承担药物费用。
其次，这种押药方法能够让住院收费正常运转。在现有收费室硬件条件下，不能够达到让住院收费人员24小时值班，只能在上白班；况且，住院收费人员只有2人，如果上夜班的话，那两个收费人员就没有休息时间。
如果西药房不给住院不给住院患者押药，那么希望医院能够施行押金制度。让患者把押金上交到西药房或护理部，保证患者在没有交费的情况下还能够得到及时的用药医治。
二、20xx年下半年中医院收费室工作展望
1、 不断学习与改进，提高收费服务的质量和水平；
通过不断学习，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
2、 加强与中药房、西药房的联系，形成交费、取药一体化；收费的下一步就是取药，通过加强收费室与中药房、西药房的联系，能够动态的获知药物的库存量、某些药物的价格变动等药房药物信息的变化，使药物库存不影响收费效率，形成对患者的收费、取药一体化服务。
3、 做到微笑服务，树立良好的医院窗口形象；
穿戴整齐的工作服，佩戴工作牌，树立收费室工作人员良好的个人形象；对患者的提问要耐心的解答，不与任何一个患者及其家属争吵、打闹，做到微笑服务患者，树立良好的医院窗口形象，为医院做好形象宣传和口碑工作。 4、 改善收费室工作人员的工作环境，调整工资待遇； 最后希望在院领导的正确领导下，收费室能够与各个科室良好配合，在保持良好的服务态度和质量的基础上，为医院树立良好的窗口形象，从而提高医院整体的服务质量和水平。希望固始中医院的明天会更好。
收费室半年工作总结3
按照管理处年度工作计划的整体部署，在20xx年上半年，我站深入开展了“文明创建”活动。围绕“创建文明单位”、“创建星级收费站”活动总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建 “制度管理年”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高双丰收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：
一、通行费征收情况
20xx年上半年，在管理处领导的关怀和支持下，我们收费站全体员工同心同德，上下同欲，坚持以“应征不漏，应免不征”为中心，真抓实干，奋力拼搏，对基础管理等工作稳扎稳打，截止6月13日，经过全站人员努力，我站共征收通行费142.3元，较好的完成了通行费征收任务。
二、工作完成情况及具体措施
（一）成立组织、制定措施
针对我站上半年开展的“文明创建”活动，以及贯穿“创建精神文明单位”工作、“制度管理年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“制度管理年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现双丰收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、程序化的总体目标。
（二）规范管理、严格执收。
根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。
一是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。
二是制定公布了《双丰收费站管理制度》、《双丰收费站内部管理规定》等收费站管理规定。
目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。做好通行费征收的各项工作并对内务管理大力整顿，使我站整体工作短期步入新台阶，达到管理处规范化管理目标。
为切实加强我站规范管理，划分卫生责任区，成立稽查小组严格按照考核内容和监督稽查管理办法，定期、不定期对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、治超人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。
（三）“制度管理年”活动开展情况。
根据管理处的文件要求，结合本站实际，我站深入开展“制度管理年”活动。我站利用每周三上午组织人员学习《伊春高速违纪处罚管理办法》、《伊春高速管理处收费窗口服务标准》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“制度管理年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具。以优质的文明服务展现双丰收费站良好的`精神风貌，提升伊春高速美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展好“制度管理年”活动，让优质文明服务成为双丰收费站的征收亮点。
三、廉政建设
为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。
四、创建绿色家园，确保四季常绿
优化环境，积极进行庭院建设。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，时刻保持优美的工作环境，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。
五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故 我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、锅炉房、食堂、监控室、票证室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。
在下半年，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：
1、认真贯彻落实上级部门领导工作精神，确保完成全年的通行费征收目标。
2、继续以“创建文明单位”、“创建星级收费站”为目标，把创建工作做好、做细。以“制度管理年”活动为契机，扎实
开展站内各项活动，把我站的各项工作推向新高潮。
3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。
4、切实抓好安全检查和安全生产考核，经常性对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查安全制度、措施的落实情况，检查各收费人员对基本安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查安全制度、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行纠正，以达到实行持续的目标。
5、坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，将安全生产学习列为日常性学习，使安全预防工作成为工作首要重心，不断强化员工安全防范意识。
6、加强稽查管理力度，实行定期稽查和随机抽查相结合，监控录象稽查和现场稽查相结合，且每周稽查次数不少于3次，要求站级管理人员在紧抓日间稽查的同时，增加夜间稽查的次数。各班班长也参与对其他班组成员的随机性稽查，以此有效保证稽查的真实性、全面性。
7、以丰富职工精神文化生活为重点，认真组织开展丰富多彩的文体娱乐活动。
8、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。
收费室半年工作总结4
20xx年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理” 两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务，现将半年工作总结如下：
一、20xx年上半年主要业绩指标完成情况
征费业绩完成较好：截止6月10日，共征收通行费11215285元，完成半年计划（1033.4万元）108.53%，完成了全年计划（1580万元）70.98% 。日均收费额为6.97万元，单车收费额为96元，收费车流量为117386辆，绿色通道优惠车辆共2194辆，优惠金额41.24万元,占总收入的3.68 %。与20xx年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。
对外稽查成绩显著：截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，增收金额50025元（占总收入的0.45%）。客车升档591辆，增收14335元；货车逃费306辆，增收35690元，日均打逃车辆10辆。
财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止6月10日，上半年财务累计支出301975.25元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。
职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇，《高管局网站》发表2篇，《京珠网站》发表24篇，《xx交通报》上发表5篇，《xx京珠》采用2篇。
二、20xx年上半年工作回顾
（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级
1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。一是及时召开员工大会，传达管理处年度工作会议精神，结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》，拟定了《永安所二〇一〇工作要点》、《军山支部党工团20xx年工作要点》，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩，与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜，促进通行费任务的顺利完成。
2、严格落实“四定一保”方案，全员征费责任到人。一是制定《永安所费收“四定一保”工作方案》，严格落实所务会联系点制度，将所务会成员一对一带班，严格实施“上下捆-绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度，每位收费监控员指导一个收费班组，负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”；四是建立捆-绑指导机制，所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩，确保通行费任务的顺利完成。
3、严格落实综合治理工作，安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作，所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆，保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的`特点，提前制作行车指南，在不影响道口通行速度的同时，为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道，确保每个车道的使用频率，确保设备运行正常，即开即用。四是特殊时期 “严”字当头。召开安全专题会议，集中举行安全学习，加大隐患的排查和整改力度。
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