房地产客服述职报告

房地产客服述职报告范文

　　在生活中，报告与我们的生活紧密相连，不同种类的报告具有不同的用途。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编收集整理的房地产客服述职报告范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

房地产客服述职报告范文1

尊敬的领导，各位同事：

　　我是XX房地产客服部门的一名员工，在这个岗位上已经服务了一年时间。在过去的一年里，我兢兢业业、勤勤恳恳地工作，深刻地体会到了客服工作的重要性和挑战。接下来，我将向大家汇报我在这一年中的工作情况和成果。

　　一、岗位职责

　　作为房地产客服人员，我的主要工作职责包括接听客户电话，解答客户关于房产信息、购房流程、售后服务等方面的问题，协助客户解决问题和投诉，并及时准确地反馈客户意见和建议。同时，我还负责记录客户信息，维护客户关系，提高客户满意度，并协助销售团队开展市场推广活动。

　　二、工作实绩

　　在过去的一年里，我严格按照公司规定完成了各项工作任务，并取得了一些具体的工作成绩。首先，通过不断学习和提升自我，我成功地解决了多起客户投诉案件，为客户提供了满意的服务体验，有效地维护了公司的口碑和品牌形象。其次，在协助销售团队开展市场推广活动方面，我积极配合，为客户提供了详尽的房产信息和专业的指导，为公司促成了多起房产交易。此外，我还深入挖掘客户需求，提出了一些建设性的改进建议并得到了领导的认可，为公司的客户服务工作贡献了自己的力量。

　　三、存在问题与改进措施

　　然而，在工作中我也发现了自己的不足之处，主要表现在沟通能力和专业知识方面不够扎实，导致有时无法满足客户的需求。为了提高自身的综合素质，我将继续加强学习，在业余时间多参加相关的培训和学习，提高自己的专业水平和服务能力。同时，我也会更加注重团队协作，加强与其他部门的沟通和协作，为公司提供更优质的客户服务。

　　四、展望未来

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。我将积极参与公司的各项活动和培训，不断丰富自己的工作经验，争取更好的发展机会。同时，我也希望能够与同事们更好地合作，共同促进公司的'发展，为客户提供更优质、更专业的服务。

　　五、结语

　　最后，我衷心感谢公司领导和同事们对我的支持和信任，也感谢客户给予我们的理解和支持。我会继续努力，竭尽所能做好本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！

　　以上就是我在过去一年里的工作总结和对未来工作的展望，谢谢大家的聆听。

房地产客服述职报告范文2

　　工作的这一年时间我确实是收获了不少的成长，尤其是在工作的能力上我更是有以个人的心血来有更棒的成绩。现如今将自己这一年的工作中的成长与不足都做一个简单的分析，其结果如下：

　　一、个人的成长

　　在工作中我一直都是有以较为认真、端正的态度在进行自己的工作，同时每天的我也是有在自己的岗位上将个人的工作完成好。如今在客服的`工作岗位上更多的就是与人通过电话进行沟通，这样的方式确实是比较的难，毕竟没有办法见面就更是难以对对方有更为深刻的认知，便是没有办法展开较好的讲解。但是在这一年的工作中，我也是渐渐的有所成绩，毕竟如此每天的不断锻炼也是让我真正的收获到了成长，并且在自己的总结下也是有较多的收获。当然我的成长也都是同事、领导甚至公司的帮助，同事与领导都是在我的工作进行中给了我较好的指导，而公司也是有提供一些的培训，让我可以在其中明白更多的知识。

　　二、工作中的不足

　　在自己的工作中总是有碰到些许态度比较恶劣的客户，尤其是在沟通上比较的困难，很多的时候就会让我感到比较的受挫，尤其是自己没有办法解决的时候。于是感觉到受挫个人的情绪就会比较的低沉，更是连其他的工作也没有办法做好。这一方面展现了我的个人情绪是比较的不好，容易被他人牵动，自我调控不足，另一方面也是展现了个人的能力不够，没有办法将这些问题都处理好。再者就是自己在这份工作上已经产生倦怠心理，所以很多的时候也是没有办法真正的将自己融于工作，更是没有办法将工作这都完成好。

　　三、下一年的努力

　　对于接下来的一年，我会摆正自己的心态，在工作上尽可能的调节好自己，尤其是不能让个人或是其他的情绪来牵动自己的工作，更是要在工作中保持积极向上的情绪。在自己的不足的方面更是需要时刻的提醒自己，让自己在这样的方式下去改正，真正的将自己的工作都完成好。在我的能力方面便是还有很多需要去学习的地方，所以平时的时间也是要向优秀的同事学习，多向领导请教，在培训课程中多去学习。在自己的工作中也是要定期的检讨自己，这样才能够明白自己这段时间的成长与改变，也能真正的意识到自己下阶段的成长与改变。未来的时光我定是会争取收获到更多的努力，同时促成我可以在公司有较好的发展。

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