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银行年底消防演练总结范文
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的银行年底消防演练总结范文，希望对大家有所帮助。
银行年底消防演练总结范文1
近日，大连农商银行甘井子支行举办了一次别开生面的消费投诉应急演练。
甘井子支行下辖的三家支行分别模拟了三个具有代表性的投诉案例，并通过演练全面展示了各网点的投诉应急处置方案。如红旗支行演练的投诉案例，起因是一位老人到网点开卡购买理财，但由于对理财产品不了解，将原因归咎于银行，引起了女儿的误会，针对这一情况，银行工作人员主动登门解释，消除误会，赢得了客户的理解和赞誉。山东路支行模拟了一起错将客户关联补贴存折进行了销户处理的投诉案例，大连湾支行模拟了一起客户恶意投诉以达到高额补偿心里预期的案例。
演练中，参与网点的主管、柜员、大堂经理等工作人员，分别进行角色扮演，情景再现，从而达到提升队伍应急能力的目的。该行消费者权益保护相关负责人表示：“遇到老人办理开卡、购买理财等业务时，我们必须履行调查核实和风险提示义务，筑好客户资金安全的第一道防线。同时，作为银行工作人员，第一时间并不是要和客户争论对错，而是要首先站在客户的.角度，帮助客户解决问题。另外，为了防范投诉升级和舆情风险，银行也要善于借助调解等法律手段，尽快妥善处理投诉。”
该行相关负责人表示，此次演练有助于推动该行不断创新消保工作思路和工作方法，全面推动消保工作扎实有序开展，更好地体现金融为民、维护群众根本利益的服务理念。该行将通过常态化开展演练活动，逐步建立起一支科学高效、训练有素的消费投诉应急处置队伍，并以消费投诉应急演练为契机，认真查找消费投诉处理的薄弱环节和不足之处，不断完善消费投诉处理流程和应急处置机制，更好地维护金融秩序稳定，保护消费者的合法权益。
银行年底消防演练总结范文2
近日，中国民生银行哈尔滨分行开展了消费者权益保护突发事件应急演练，本次演练在主管行领导的指导下进行。其中，主管行领导、消费者权益保护相关部门人员、群力支行厅堂主管、理财经理、安保人员等参加了演练。据悉，本次演练是为了提高该行的消费者权益保护工作水平，提升员工应对消费者权益保护突发事件的能力，以确保行内消费者应急突发事件处理渠道更加畅通。
民生银行哈尔滨分行对此次演练高度重视，消费者权益保护部提前就演练事项统筹安排，制定应急演练方案，确定人员角色，明确了各岗位在演练中的职责、应对方式及工作流程，以确保演练安全有序进行。
本次演练情景为，几名客户购买银行代销的某款理财产品，该款产品因违规操作导致净值下跌，客户亏损严重，因此该几名客户在支行聚集，客户情绪比较激动，厅堂主管第一时间对客户进行安抚，并将客户带至贵宾区安抚，支行行长将现场情况向该行消费者权益保护部报告，消费者权益保护部立即对情况进行初步分析并上报主管消费者权益保护行领导，在行领导的`指示下，疫情期间为避免人群聚集，建立了突发事件处理工作群，通过线上沟通的方式对现场工作进行安排，之后，行领导指派专人赶赴支行现场协助解决问题，最终在工作人员的努力下，客户情绪得到缓解，事件得到解决。
通过此次演练，民生银行哈尔滨分行的演练人员进一步了解了消费者权益保护突发事件处理流程，积累了应急处理的实战经验，提高了应急处理的能力，并且为完善消费者权益保护突发事件应急预案提供了支持，为今后及时有效处理消费者权益保护突发事件打下了良好的基础。
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