客户服务部上半年工作总结

客户服务部上半年工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编收集整理的客户服务部上半年工作总结，欢迎大家分享。

　　客户服务部上半年工作总结 篇1

　　在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的`深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理理赔工作中我们实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

　　保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

　　流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

　　客户服务部上半年工作总结 篇2

　　转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。

　　在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。

　　我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

　　这上半年，就这样潇洒的'过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧

　　回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作。

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　　2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　　3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

　　4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

　　在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

　　客户服务部上半年工作总结 篇3

　　回顾这半年来的工作，我充分感受到了公司领导和同事们的支持与帮助，在他们的引导下，我严格要求自己，按照公司的要求，成功地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我取得了一定的突破与改变，特此总结如下：首先，在工作模式上，我注重思考和反思，积极寻求创新和改进的机会。不断探索新的方法和策略，以提高工作效率和质量。同时，我也更加注重团队合作，与同事们紧密配合，共同解决问题，推动项目的顺利进行。其次，在工作方式上，我注重信息的收集和整理。通过阅读专业书籍、参加培训和参与行业交流，我增强了对行业趋势和前沿技术的了解，并将其应用于实际工作中。我也善于利用各种工具和软件，提高工作效率和准确性，使得工作能够更加高效而精确地完成。最后，我还不断提升自己的沟通和协调能力。在与团队成员和上级的沟通中，我更加注重倾听和理解对方的需求和意见，积极参与讨论，提出建设性的意见和解决方案。通过有效的沟通和协调，我成功地推动了团队的工作进展和项目的顺利落地。综上所述，这半年来，我在公司的大力支持下，不断努力学习和改进自己的工作方式，取得了一定的成果。但我也意识到还有很多需要进一步提升的地方，我将继续保持积极的学习态度，不断完善自己，为公司的发展做出更大的贡献。

　　一、客户服务部日常工作。

　　作为一个处理客户关系的工作者，我对客户服务部门有了全新的认识。我清楚地意识到，客户服务部门在整个公司中起着非常重要的作用，它是连接内外沟通、协调各方、联系全方位的枢纽，推动着公司各项工作朝着既定目标前进的核心。这个领域的工作千变万化，涉及文书处理、档案管理、文件转发、受理客户投诉、房屋退换、交接等等。面对繁琐杂乱的大量事务性工作，我不断强化自己的工作意识，注重提高工作效率和节奏，冷静地处理每一项任务，力求全面、准确、适度，以避免疏漏和错误。至今，我已经基本做到了每件事情都有妥善处理的程度。

　　1、部门成立初期，各项工作都是从零开始。经过半年的努力，我们已经成功实现了部门的熟悉和人际关系的融洽。这段时间的准备工作为日后的协调合作和解决工作难题打下了坚实的基础。我们将积极发挥各个部门的能力，以更好地完成工作。

　　2、我作为房地产开发业内知名企业的一员，特别关注房屋交付工作。为了确保顺利进行，我们成立了一个专门的工作小组。作为这个小组的成员之一，我积极利用所有有利资源，采取有效措施，与案场和施工现场的相关人员进行积极交流和沟通。我及时向领导和总经理办公室反馈我所了解到的房屋信息、工作进展以及问题，以便他们能够迅速了解房屋交付工作的进展情况，并在此基础上进行合理安排。

　　3、我们将及时处理客户投诉并协调相关部门妥善解决问题，积极响应集团员工五种精神的`呼吁。我们将充分发挥自身部门的优势，在工作态度上有以下两点：一是急，我们高度重视客户，把客户的事情当作自己的事情来处理，承担高度责任感和敏感性；二是逼，我们具备强大的资源整合能力和推动能力，能够推动整个公司将资源倾斜于客户，解决客户的问题。我们能预测业主的行为和需求，全面考虑成本和营销，并采取适当的引导和控制措施。通过这样的方式，我们最大限度地降低了客户的不合理期望值，提高了客户的满意度。

　　4、认真负责地处理公司文本工作，包括起草文件和报告等写作任务。认真处理部门文件的收发、登记和分发工作；整理并归档部门文件、审批表和协议书，确保资料妥善存档；精心管理客户资料，确保其安全可靠。

　　二、加强自身学习，提高业务水平。

　　我深感自己肩上的负担沉重，与我的职位要求相比，我的知识、能力和经历仍有一定的差距。因此，我从未敢掉以轻心，一直在不断学习。我向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习。经过半年的努力，我感到自己取得了一些进步。通过不断学习和积累，我已经具备了本部门工作所需的经验，可以比较从容地处理日常工作中遇到的各种问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，我经过半年的锻炼取得了很大的提高。我保证本岗位的各项工作正常进行，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并认真努力将这些理念贯彻到实际工作中。我积极提高自己各方面的业务素质，争取主动性，在工作中表现出较强的专业和责任心，努力提高工作效率和质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；在下半年的工作中，我决心全力提高自己的业务水平，为公司经济的跨越式发展做出应有的贡献。我认为我应该采取以下措施来实现这一目标：首先，我将加强学习，拓宽我的知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律常识，了解房地产行业的发展脉络和走向，同时积极了解周围环境和同行业的发展动态，以便更好地了解公司的整体规划和当前情况。其次，我将本着实事求是的原则，与上级保持良好的沟通，及时向他们汇报工作情况和反馈下级员工的意见和建议，真正成为领导的得力助手。同时，我还要不断提升自己的业务水平，遵守公司内部规章制度，维护公司的利益，并积极努力为公司创造更高的价值，争取取得更大的工作成绩。

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