- 相关推荐
门诊收费年度考核个人总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的门诊收费年度考核个人总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
门诊收费年度考核个人总结1
引言：
作为门诊收费人员，我深知我的工作是医院运营中的重要一环。在过去的一年中，我始终坚守岗位，为医院的正常运营贡献自己的一份力量。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
工作内容概述：
负责患者的挂号、收费和结算工作。确保收费准确无误，及时录入患者信息。与医护人员和其他部门保持良好沟通，确保信息畅通。为患者提供咨询和解答服务。
重点成果：
在挂号和收费过程中，准确识别并处理多起错误和异常情况，避免了财务纠纷。通过与医护人员的沟通协作，提高了工作效率和患者满意度。在高峰期，灵活调整工作流程，确保收费窗口的顺畅运行。积极参加培训和学习，提高了自身的专业能力和服务水平。
遇到的问题和解决方案：
问题：患者数量多时，收费窗口排队现象严重。
解决方案：优化工作流程，提高工作效率，同时增加临时窗口以满足高峰期的需求。问题：部分患者对收费标准存在疑问。
解决方案：加强与患者的`沟通解释，同时积极宣传医院的收费标准和优惠政策。问题：在处理特殊病例时，需要与多个部门协调。
解决方案：建立更为高效的协调机制，确保各部门之间的顺畅沟通和配合。
自我评估/反思：
过去一年里，我始终认真负责地完成自己的工作，但在高峰期和特殊病例的处理上仍有不足之处。未来，我将更加注重提高自己的工作效率和应对能力，以更好地服务于患者和医院。
未来计划：
继续加强专业技能的学习，提高工作效率和准确性。探索更为高效的工作流程和操作方法，减少患者等待时间。加强与其他部门的沟通与协作，提高整体工作的协调性。
门诊收费年度考核个人总结2
引言：
作为门诊收费人员，我深知我的工作对于医院的日常运营至关重要。一年来，我始终秉持着认真、细致、负责的态度，为患者提供高效、准确的收费服务。现将这一年的工作进行简要总结。
工作内容概述：
负责接待患者，为其提供挂号、收费服务。确保收费的准确性，避免出现误差。协助患者解决缴费过程中遇到的问题。定期对收费系统进行维护和更新。
重点成果：
在挂号收费高峰期，保证了高效的收费速度，未出现长时间排队现象。通过定期的系统维护，确保了收费数据的准确性和安全性。及时发现并处理了多起收费系统的小故障，避免了影响患者缴费的情况发生。提高了患者的`缴费满意度，减少了投诉率。
遇到的问题和解决方案：
问题：部分老年患者对自助缴费设备操作不熟悉。
解决方案：主动指导患者使用自助设备，同时提供人工缴费协助。问题：偶尔出现系统网络故障导致缴费不成功。
解决方案：备有应急预案，一旦出现网络故障，立即启动手工收费模式。问题：面对大量的患者流量，如何保持高效、准确的收费是一个挑战。
解决方案：通过定期的培训和练习，提高收费速度和准确性。
自我评估/反思：
在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。但我也意识到自己在面对高强度的工作压力时，有时会出现情绪波动，这可能会影响我的工作效率。未来，我需要更加注重情绪管理，确保始终保持良好的工作状态。
未来计划：
持续提高自己的业务水平，加强与患者的沟通技巧。探索更加高效的收费模式，为患者提供更便捷的服务。加强与其他部门的协作，共同提升门诊的整体服务水平。
门诊收费年度考核个人总结3
引言：
作为门诊收费人员，我深知我的工作对于医院的正常运营至关重要。在过去的一年中，我始终坚守岗位，为患者提供高效、准确的服务。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作。
工作内容概述：
负责门诊患者的收费工作，确保收费准确无误。协助患者使用自助缴费机，解答患者关于费用的疑问。定期核对账目，确保财务数据的准确性。维护收费窗口的秩序，确保患者有序缴费。
重点成果：
全年无任何重大财务差错，保障了医院的财务安全。通过优化收费流程，提高了患者缴费的效率。在高峰期，有效维持了收费窗口的秩序，减少了患者等待时间。积极学习新的收费系统和知识，提高了工作效率。
遇到的问题和解决方案：
问题：部分老年患者对自助缴费机操作不熟悉。
解决方案：主动指导患者使用自助缴费机，并定期开展培训活动。问题：高峰期收费窗口压力较大。
解决方案：增加临时收费窗口，分流部分患者。问题：偶尔出现系统故障导致缴费受阻。
解决方案：及时与技术部门沟通，确保系统稳定运行。
自我评估/反思：
这一年里，我始终保持高度的责任心和良好的`服务态度。但在高峰期，面对大量的患者，有时处理速度稍显缓慢。未来，我将继续提高自己的工作效率和应对能力，更好地服务于患者。
未来计划：
深入学习新的收费系统和知识，提高工作效率。加强与患者的沟通技巧，更好地为他们服务。探索与自助缴费机更加智能化的配合方式，提高缴费效率。
【门诊收费年度考核个人总结】相关文章：
门诊护理年度考核个人总结01-16
门诊收费员个人总结06-09
收费站年度考核个人总结01-21
收费站考核个人总结01-21
收费站年度考核个人总结8篇01-21
门诊收费工作总结09-10
门诊收费工作总结07-10
门诊办护士履职考核个人总结01-17
收费站考核个人总结15篇01-21
