关于工作总结与计划范文集合7篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的工作总结与计划7篇，欢迎阅读与收藏。
工作总结与计划 篇1
房务中心XX年度工作总结与XX年工作计划伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。
一、回顾过去一年的工作：
1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。
2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。
3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。
3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。
4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。
二、管理要素的实施情况：
1、每天处理房务中心的日常事务。
2、检查监督房务中心人员每天电话的`接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。
三、分析改进工作中的不足之处：
1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。
四、XX工作计划；
1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。
2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。
3、安排监督员工圆满完成对客服务。
4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心XX的工作总结及XX年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！ XX年1月8日
工作总结与计划 篇2
20xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、自觉加强自身学习，努力适应工作
在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉
到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、帮助完成收缴服务费的工作
根据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。
三、能源费的收缴工作
如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。
四、20xx年工作计划
20xx年在贯彻落实公司的'各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。
（二）进一步提高物业收费水平。
加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。
（三）密切配合办公室等部门工作。
能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。
回顾20xx年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。
工作总结与计划 篇3
一、 竞争楼盘分析：
1. 曼谷阳光是由青岛康城置业有限公司开发的楼盘，xx年底动工，xx年x月26日在即墨正信花园举办开盘仪式，康城置业在即墨开发过康城花园，为中档楼盘。曼谷阳光主要特点为框架结构，大部分户型可间隔。户型以中小户型为主，包含40平米的超小户型。
项目优势：位于鹤山路，仅靠服装市场，交通比较便利，比较适合投资。户型小，均价和总价较低。
项目劣势：离服装市场太近，居住环境差。一二层均为网点房，约10m高，3-6层为住宅，噪音较大，不适合一般居住。顶层为平层。户型方面：部分户型采光不好。
营销手段：推广上突出区位优势，服装市场、小商品城、利群、佳世客等，强调投资优势。媒体以户外高炮和报纸平面媒体为主，4月春季房展也有亮相。销售上，以“首付3.9万，月供430元”为卖点，吸引年轻投资者。对马山新城来说，该项目竞争优势不明显，楼盘档次较马山新城低。
2.硕辉苑与马山新城项目位质乡邻，区位优势相同，但是价位较低，且采用交定金、可退方式，对马山新城冲击力度较大。推广上以户外鹤山路道旗、即墨电视台字幕广告为主。
3. 润发家园剩余房源较少，目前竞争力不大，将要开二期，二期以中小户型为主，与马山三期存在竞争。目前基本已不做推广，依靠口碑宣传。
二、 本项目现阶段发展情况总结
1、 来电、来访、成交总结分析
本月来电79通，来访148组，至x月24日成交20套。至x月30日，成交27套。 来电统计：
本月主要来电渠道为户外、网络和电视媒体。本月月初在即墨电视台投放电视字幕广告，收到较好效果。与上月相比，来电来访总量有所降低，应加大广告投放力度。在月底对所有户外媒体画面进行更换，加入三期销售信息，同时自21日起继续投放字幕广告，月底投放电视广告片。本月已于25日半岛半版报广，26日投放墨城咨询整版广告。报纸来电38通，来访2组，来电主要询问三期销售信息。
来访统计：
分析：来访户外仍是影响业主来访的直接因素，朋介、路过、附近等也占有相对较高的比例，由于网络和电视媒体的投放，也带来了一定的来访。本月对马山高炮、灯杆旗等户外媒体进行更换，在延续宣传项目“骄傲”主主题形象的同时，加入三期小户型预售信息，加大了来访量。因此在下一阶段应加强对销售信息的传播和老客户的`维护。
下一阶段推广重点：
1.对电视媒体进行投入，在即墨电视台《即墨新闻》投放30秒贴片广告，对字幕广告随时更新。
2. 对网络信息进行全面更新，加入现售和预售信息。 加大对老客户的维护力度
成交客户分析： 面积需求：
年龄分析：
购买原因：
成交因素：
分析：马山新城项目成交客户仍以即墨当地个体经营业主为主，年龄集中在30-40之间，购买目的主要为改善居住环境，投资所占比例较小。同时有部分业主购买原因为落户和子女上学。从成交客户年龄来看，30-40岁的客户为主要成交客户群，多为个体经营者，多次置业，改善住房为主要需求。影响业主购房的关键因素为品牌、地段、户型。置业顾问在企业品牌和户型方面加强引导的同时在售楼处加大对企业品牌形象的宣传。
2、 当月推广总结：
(1) 媒体广告发布情况
本月月初在即墨电视台投放字幕广告，x月1日-7日共有10批来电，6批来访。
x月24日在服装市场、小商品城、鹤山路门头派发4000份单页。 x月25日投放半版半岛广告，29日投放整版墨城资讯报广，带来38通来电，2组来访。
(2) 活动组织经验及教训
x月13、26日：精品家居讲座
为促进业主入住，提高项目入住率，再次举办家居讲座。邀请东方家园设计师到场，采用实物讲解方式，比较受业主欢迎。现场到访10批业主，有8批明确表示将要装修房产月工作总结与计划房产月工作总结与计划。活动软文发布在公司网站和合作网站上。
改进：在邀约客户方面，同时加入意向客户，带动会所人气。
x月16日：体育大赛冠名签约仪式
为扩大对即墨市第十六届运动会冠名宣传，在马山新城会所二楼举办签约冠名仪式，签约现场即墨市副市长李杰、体育局负责人到场。签约过程在《即墨新闻》中播出。
三、 下阶段工作计划：
1、推广重点：项目景观：
2、 媒体组合策略：
· 报广：5月15、22日两期半岛电报广：景观，三期开放
· 电视字幕广告：新推B3、B18号楼座销售信息，三期销户型 信息。
· 短信：9,16,23三批短信，告知三期销售信息
3、推广活动
x月体育大赛会所举行项目协办 家居装修讲座
工作总结与计划 篇4
20xx年3月27日，我通过面试，来到中信信通国际物流有限公司工作，不觉已经工作两个多月了，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的两个月来的工作情况总结如下。
一、在思想方面：
在工作初期，我认真了解公司的企业文化并学习公司的管理规章制度，熟悉档案管理的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。
二、工作方面
端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的`热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。
1、耐心细致的做好档案管理工作
对各部门项目资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的日常工作，我采取平时及时录入和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排，并根据工作需要，制作表格文档。面对繁杂琐碎的大量档案和文件，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静、耐心细致地整理各类文件，力求周全、准确，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了入我手的文档都有迹可循，都可以在最短的时间准确的找到。
2、修改并制定了《人事行政部档案管理制度》
在领导和同事的帮助下修改了原有的《行政档案管理制度》制定了新的制度，《档案借阅登记表》、《档案归档登记表》、《交接单类文件归档目录表》、《协议类文件归档目录表》等日常文档归档模板，从而更好的管理档案。
3、归档文件数量
自入职以来归档文件其中有电子版目录交接书类文档500份；流转单等杂类文档427份；协议类文档402家；在这过程中整理之前堆积无目录文件没有记载。
4、人事行政部培训安排
五月份与同事们讨论并制定了内部培训的主题，通过优酷网、爱奇艺、优米网、以及时代光华网等相关网站查找了六月份--八月份相关培训主题的视频。
三、工作计划
两个多月以来新进店239家，撤店120家。因为新近店存放问题就是我转正后的首要问题。
在做到新归档文件不积压的前提下，将入职前各种杂类文件做好整理、分类归档。其中首要的是整理28号、22号柜子中的文档，将撤店的文档都取出另行存放 将新进店放入。尽量节省档案柜子的空间。
争取做到归档文件有迹可循不丢失、不遗漏；查找文件能用最快的时间。并且能在做好本职工作之余帮助其他的同事完成其他的任务。
工作总结与计划 篇5
一、上学期我们主要开展了如下几个方面的工作：
1、09年十二月份针对大三学长即将毕业的情况，开展了一系列的“感恩学长”活动，旨在唤起全校同学的感恩之心。
2、20xx年四月份为了迎接世界地球日开展了“建设绿色校园”大型活动，活动分三方面：治理一次性筷子、倡导低碳生活、收集废旧电池。
4、20xx年五月份上旬，青协第二次招新活动，面对全校同学招新，经过面试官面试，后录取新会员四十人。
5、5月31日石家庄外国语职业学院青年志愿者协会响应民工网“向全国100家打工子弟学校捐建图书馆”的倡议，开展一个“一本好书成绩一个幸福人生”的公益捐书活动，活动的主题为：“一本好书成就一个幸福人生”。活动的宣言为“用你的.一本好书成就他们的一生精彩”。活动主要是为农民工子弟学校捐赠图书。本次活动青协联系外经贸学院青协和岗上小学共同展开。活动后期得到民工网好评，授予石外青协“优秀志愿者社团”称号。授予活动组织者五星级志愿者荣誉证书。
二、新学期工作计划：
为了志愿服务活动的工作更有计划、有步骤地开展和完成，开创青协工作新局面，使石家庄外国语职业学院的志愿服务事业得到更好的发展，在总结上学期青协工作，结合青协实际，并综合各部门意见建议的基础上，将下个学期青协工作计划拟定如下：
1、继续完善青协内部的管理体制和相关制度。明确部门分工，落实人事考核和培训，提高工作效率。加大志愿服务活动宣传和对外交流，积极借鉴其他兄弟院校好的经验和方法，为构建具有浓厚志愿服务氛围的和谐校园打好坚实的基础。
2、明确志愿服务的方向和对象，结合我们学校的办学特色，协助各学院逐步成立具有本学科优势的志愿服务团队，发展具有我们海大特色的品牌志愿活动，以此作为海大对外交流的名片之一。
3、加大对青协内部各部部长以及各个会员的志愿者知识的培训，包括志愿服务注意事项、个人道德品质以及“弟子规”相关知识的培训。
4、本学期工作安排：
①成立文艺部，完善青协组织结构
②完成青协内部选举任命工作，（选举各部部长和副会长等职务）；③配合学院完成迎新生工作；
④青协招新
⑤定期对会员进行培训
⑥在团市委完成注册
⑦申请在石家庄火车站建立志愿者岗亭
⑧继续开展“感恩学长”系列活动
⑨筹备召开青协一周年晚会
⑩其他活动视会员的建议而定
以上是青协上学期的工作总结以及本学期的工作计划。
回首走过的路，我们有得有失，百感交集；展望新的学期，我们斗志昂扬，信心坚定。我们一直在努力，以求百尺竿头，更进一步。新的学期里，青协的全体成员将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”精神和“让每个人都成为志愿者”的宗旨，在校团委老师的正确指导下，在与学长总队和各学院的通力配合下，在青协干部队伍的团结工作下，在全体志愿者的积极参与和支持下，上下一心，群策群力，通力合作,青协的明天一定会更加美好，我们石家庄外院的志愿服务事业也一定会有更好的发展！
工作总结与计划 篇6
随着学期的结束，社团工作也将告一段落。回首这学期社团的工作，给我们留下了太多的回忆。一切都在计划中进行，一切也都超出了计划。一路走过，洒下了我们辛勤的汗水，耕耘出了丰硕的成果。下面我将我们社团的各个方面工作做以下总结：
1. 茶学课程
本学期中，指导老师开讲了茶学课程。关于茶学的历史，文化和传承，各种茶类的特性，做法，历史故事，来源传说等等。我们不仅要学习茶文化，更要宣传茶文化，让大家对我国的传统文化，茶文化有更深的热爱。
2. 现场指导茶艺
光从书本上看茶，从课堂上听茶是远远不够的。我们需要实实在在的品茶，去区分各类茶，亲口去尝，亲手去泡。所以指导老师会带来很多茶叶给大家分享并学习，来拓宽视野。同学们也是自己买了简单的茶具，每次上课带来练习。指导老师会在现场指导大家茶艺的动作，练习需要注意的地方。给学生们带来很多的'收获。
3. 社团人员及管理
社团人员总数减少，但是同学们的热情明显提高，积极性进步很大。社团负责人进步明显，经验增多，所有的活动都认真负责，做的很好。带领同学们把各项工作井然有序的做好，值得表扬。
我们社团在这学期有了很大的进步，活动的准备、开展和收尾都体现了各部人员的协调能力。虽然在活动中还是有小的问题，但是整体上比上学期有了较为明显的系统性和目标性。我们社团毕竟很年轻，犯错误是一个必须经过的的阶段，道路虽然是曲折的，但前途是光明的，因为大家都在努力。
本学期社团的工作都顺利完成，取得了不错的成绩，但同时也发现了一些问题，针对问题社团有进一步的安排，以便于下学期的工作得以更加顺利的进行。不断总结，不断进步，相信社团一定会在大家的共同努力下发展的更好！
工作总结与计划 篇7
本人于今年x月进入公司，担任销售部经理一职。很荣幸能在公司领导的关怀指导下成长，今后的工作上有不足之处还望领导多多指点。
身为公司销售部的领头人，从刚进公司一直强调自己保持着全身心地投入、尽心尽责的做好本职工作，将门店的生意做大做强是我为之奋斗的目标。
20xx年下半年的工作即将展开，为了更顺利的开展工作，以下是我对前段工作的总结，以及对下半年工作重点的计划。
一、回顾销售部工作：
1、对公司的运作、部门之间的沟通、产品的销售等流程有了一定的了解。
2、协调加盟店(广西钦州店、江西客家店、赣州于都店、江苏江阴店、江苏常熟店等)人员外派支援等事务。
3、安排市场督导与全国各门店衔接，部分门店均可与之保持良好的客情关系和及时的沟通。
4、参与6月份新人员培训课程定制及培训门店销售流程与销售技巧。
5、结合目前公司的运营情况，销售部制订了以下相关制度及标准：门店陈列规范手册、门店背景音乐规范、门店日常管理制度、门店销售流程与销售技巧手册、茶叶知识整合、vip卡申请标准及管理制度、门店业绩抽成方案、门店财务管理手册、门店包厢收费标准、文化馆收费标准、市场督导工作流程，以及配合nk处理部分事务等。
6、处理各直营店秋茶退换货，熟悉公司的各项工作流程。
7、处理杨桥店撤点一事，同时与福州靓车堡洽谈关于店中店合作一事，目前靓车堡店中店已在筹备运营中，预计7月15日前可正常运营。
二、20xx年下半年的工作重点：
1、门店日常管理进一步规范，监督门店新的管理制度的落实及执行。
2、加强市场督导工作流程培训、完善及执行。
3、制订店长培训计划。
4、汇总及全国各门店上半年及去年的销售数据，定制下半年的销售目标。计划9月份开始制订全国各门店销售目标，争取10月份出台新的销售指标及提成方案。
5、针对中国最重要的传统节日(中秋节、春节)及秋茶、xxx产品上市，做好前期销售准备工作，安排市场督导协助各门店做好备货及相应的促销工作。定期检查核实门店的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保门店的库存在短期内销售完毕，避免出现积压产品及断货现象。
6、走访终端，针对市场信息的`收集，掌握目前茶行业市场销售信息，了解各地市场容量、经济状况、人口及消费习惯等。目前准备对江西、湖北、河南、北京等地的市场进行走访调查，进一步了解相关区域门店的经营情况，加强与加盟商的沟通，便于日后销售工作的开展。
7、xx运营中心临时仓库管理流程规范。目前的整体计划及工作重点多在于门店的基础工作整改及完善，后期将逐步进入以提升销售业绩为重点的核心工作。以上计划相对较为简易，未有相关的数据分析及各门店经营状况。待数据汇总后及时补上。
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