酒店总机实习心得

酒店总机实习心得

　　我们得到了一些心得体会以后，有这样的时机，要好好记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编帮大家整理的酒店总机实习心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店总机实习心得1

　　早上七点，在叮铃铃的闹钟声中意犹未尽地醒来，匆匆忙忙梳洗打扮，把凌乱的头发梳理得一丝不苟，把牙齿刷的一干二净，在镜子前磨蹭半天，打扮得比去约会还要认真仔细，因为要去上班了。形象不好的话会被上司责骂，有口臭的话会让顾客反感。套上西装，打上领带，穿上皮鞋，我现在也是一白领啦，兴高采烈上班去咯。

　　挤进拥挤的地铁里，全是白领上班族，还有一些补课的中学生。到站了，下车了，人们各自忙忙碌碌地奔波着。

　　早上八点的晨会还是没赶上，迟到了几分钟，会议室里已经坐得满满的了，只能站着听了。听着分析师对昨夜(中国是夜晚的时候欧美是白天，是他们的开市时间)国外市场的分析，结合国内的情况，分析各个行业的形势和时事。真佩服那些证券分析师，他们具有非常敏锐的洞察力，对国家出台的各种政策法律很敏感，每一件事情都能看到其背后所带来的经济效应和蕴含的经济含义，他们对每个行业都有所了解，整个经济社会的运作、整个社会的经济形势和发展，他们都能分析得头头是道。

　　九点半，开始值班了，这一周我的任务是在转托管部协助客户填表格，以及和客户沟通，尽可能地挽留客户。一般来到这里的客户都是比较难应付的，不是对公司的服务不满意就是嫌佣金比率过高，所以才来办转托管，要转到其它券商去。常常会有一些客户发脾气，责骂我们服务不好，而不管怎么样，我们都要耐心地和客户解释，介绍我们的一些特色理财产品等。这个部门堪称是压力最大的部门，来这都是受气的，无辜的我们常常要被一些蛮不讲理的客户责骂。

　　第二周，我作为助手，随同一个客户经理工作。客户经理也是压力非常大的一种职位，他们要拉客户，要拉够一定的客户量和资金量，每个月都有指标，达不到则要被扣分，扣光了就要被解雇。他们要常常和自己的客户联系，要给他们提供一些资讯和建议，通常是以电话和短信来完成。短信都是通过分析部的精英们的层层分析之后得出来的。虽然分析部的精英们都很厉害，可是市场是不能完完全全预算的准确的，有时会有一些意想不到的事情发生，很多事情是预料不到的`。而一但预测错了，一些客户可能就会责怪客户经理，甚至投诉他们。

　　我跟着客户经理上门拜访过几个客户。有一次，去到一个有小孩的家里，一个六七岁的小孩子居然喊我叫叔叔，啊，真是太大打击了，不过想想也没错，她的妈妈也只是比我大几岁而已。唉，不知不觉我已经老了。跟着客户经理去拜访的都是一些有钱的大客户，因此常常在那些高级的住宅出没，顺便可以参观一下。不过经常四处奔波也挺累的，有时候要去关外一些很偏僻的地方见客户，要转很多趟车，四处问路，车费也是要自己出的，公司是不报销的。

　　一般中午11点半休息，吃个饭，休息一下下就要准备下午的值班了，下午是1点开始值班，所以中午的休息时间真的很紧，通常是吃完饭，闭几分钟眼，就要去准备工作了，要提前过去的。工作和读书不一样，读书的时候还可以上课开小差、小睡一会儿，工作时必须时刻提起精神，容不得半点松懈，常常是从上班一直绷紧着神经一直到下班，即使困了累了也必须撑着。唉，工作真的是比读书辛苦多了。

　　下午3点，交易时间结束后。我们通常要去参加培训课，听一些资深的专家讲课，我们要学习怎么和客户沟通，怎么处理一些业务上的问题，怎么操作那些工作用的软件。有时候还有讲座，教我们分析经济形势。时不时还会有一些考试，要是不及格的话将会有可能面临被解聘的严重后果。

　　晚上一般还要加一下班。一般要弄到晚上六七点才能下班。回到家吃完饭通常已经挺晚了，很快就要去睡觉，不早睡的话第二天会没精神的，状态不好的话会被上司责备。这样，匆匆忙忙又过了一天。忙碌得让人没有时间去想自己的事情，或是去做其他的事情。

　　我工作的这个证券公司在深圳是很牛的，很多方面都是排第一的。待遇也是非常好的，但是，在证券公司工作压力都是很大的，比较辛苦的。

　　我觉得工作还是要找自己喜欢的比较好。工资再高，没有时间来花又有什么意义呢。即使是工资不高的工作，只要是自己喜欢的，做起来才有动力，才会觉得快乐。另外，工作时间可以不要那么长吗?可是据我所知没有多少个公司是不加班的。一旦工作了，属于自己的时间真的会很少很少。想旅游啊想去玩什么做什么的要趁读书时候的寒暑假去啊，以后一旦工作了就是一辈子了，想弄个假期都很困难的。其实现在的社会没有什么工作是很轻松的时间短的(除非是那些工资低得根本让你没法生存的工作)，事实上，没有几个人真的是会喜欢自己所做的工作的，真的是在做自己喜欢的工作的人很少很少。有梦想的人总是被现实所打败，因为很多梦想都会导致你物质上变得很穷(除非你在这方面真的是特别有资质)。因此，人们不得不为了钱而工作，不得不为了生存而工作，这是每一位打工的人不得不面对的。没办法，这个社会就是这样。

酒店总机实习心得2

　　伴随着暴雨，阵雨，小雨和大太阳的实习生活总算要结束了，我想大家这些天的心情也和这多变的天气一样起伏不定，而大家也顺利的由中国移民到了南非吧。我们一起经历了吵吵闹闹，开开心心，也感受到了更多的充实和真实，很有意义。

　　俗话说的好，实践是检验真理的唯一标准。还记得我们领了仪器后，第一次扛着全站仪一大堆人在东五楼那边，你看看我，我看看你，完全是懵的。当时，我就觉得我们真的是相顾无言，惟有泪千行的感觉啊!仔细想想，我们开始实习干的第一件事就是掰树了。然后在茫然中度过了第一天的实习生活。而他们男生也在这天晚上回去进行了热烈的讨论和仔细的研究，而我就在寝室看了看书，发现是懂非懂的。

　　第二天的时候，我们依照“先整体后局部，先控制后碎步”的概念，并在熟悉了全站仪的使用方法，测回法，竖直角以及指标差的计算，以及如何布设控制网和用仪器获得观测数据的方法的知识以后，开始进行控制网的布设。本以为可以顺利地进行这一切，可是往往我们想得太过简单了。毕竟以前接触的只是一些简单的碎步，比如测一个建筑物等等，甚至连坐标都是自己假定的。所以这样的一个布设工作，对刚接触的我们来说，也算是一个不小的挑战了。在跟老师了解到相关的知识后，我们的第一条导线终于诞生了，一条11个控制点的闭合导线，也宣告着我们的实习真正的开始了。测量过程中依旧是磕磕碰碰，刚开始还会出现测了很久才看到有的数据没有测，又得重来的.情况，有的时候一个测站上面都得耽搁好久。就这么一个简单的闭合导线，我们做了好几天才完成。本来做完了是值得高兴的，但却因为角度闭合差与高差闭合差都超限而以失败告终。最终，男生那边研究猜想可能是路线太长导致误差积累。于是放弃了之前的闭合导线将其改为做两条附和导线。由于前面的经验积累，这一次我们做起来游刃有余，很快就完美落幕了。当时的我们心里充满了小小的高兴和自豪之感。

　　接下来的就是碎步测量。相对而言，碎步测量就要容易很多了，毕竟之前也是多次接触，而唯一不同的也就是工作量大了很多。有了之前一段时间的熟悉，我们的进度也快了不少。刚开始碎步测量的时候，我们总是一起出动，由于我们组是人口大户，一共七个人。所以在测量的时候总是有一半的人没什么事做。后来干脆就分为两小组，这样既保证了测量的效率同时劳力也得到了很好的利用，大家干起活来也不至于那么累。好像在碎步测量时就只出现过对后视的时候出过错。但整体来说，很顺利的完成了整个碎步过程。测量到这一步，我们总算可以轻松点了。剩下的就是画图了。大家也实行分工轮流画图，很快，我们的图也接近尾声了。总算是完成了全套了。

　　整个实习过程中，最让我们头疼的应该是计算吧。在布控制网时，记录数据的人除了记录还要计算，总是要等到计算结果没有超过限差，大家才敢继续。记录数据的人总是要保持头脑清醒并要将读数准确填在表格里还要快速计算出结果。很大限度的提高了是对原理和操作流程的熟练程度。而除了计算，就只有画图让人觉得不易了。在CASS软件里绘制图。我们从来都没有接触过，对于该如何运用软件我们显得力不从心。很多东西都是自己一项一项点开，慢慢摸索出来的。在实习生活的接近尾声的时候，我也总算摸清了整个测量的流程，大致掌握了需要运用的知识以及如何测图的方法。

　　通过本次实习，巩固、扩大和加深我们从课堂上所学的理论知识，首先，我基本掌握了课堂所学的测量学知识，知道如何正确使用全站仪。既然是要测量就离不开实践。实践是对测量学知识的最好检验，只凭在课堂上的听，我并没有掌握很多具体知识，尤其是对仪器的使用更是一塌糊涂。之后也是在老师和同学的讲解下了解了。而要想提高效率和测量精度，还要经常练习，这样才能做到举一反三。这些知识是十分重要、十分基础的知识。从而积累了许多经验，使我学到了很多实践知识。

　　同时也明白了一次测量实习要完整的做完，单靠一个人的力量和构思是远远不够的，只有小组的合作和团结才能让实习快速而高效的完成。这次测量实习培养了我们小组的分工协作的能力，增进了同学之间的感情。我们完成这次实习的原则也是让每个组员都学到知识而且会实际操作，而不是抢时间，赶进度，草草了事收工。我们做到步步有“检核”，这样做不但可以防止误差的积累，及时发现错误，更可以提高测量的效率。我们怀着严谨的态度，错了就返工，决不马虎。直至符合测量要求为止。我们深知搞工程这一行，需要的就是细心，做事严谨。

　　而作为唯一的女生，男生们总是特别照顾我，跑杆不让我跑，搬站也不让我来。下大雨，他们会说:回去吧!雨太大了。大太阳，他们会说：回去休息吧!

　　这么热!早上他们六点多钟起来测量，等我醒了打电话问他们：你们起来没?什么时候去测图啊!他们说：早出来了，想着你来了也没多少事，就让你多休息一下嘛!一度让我觉得我毫无作用。我特别想说：我们女汉子是不需要特殊待遇的。我总是能在有机会的时候尽量多干活，避免他们觉得我是个打酱油的。其实，我感觉我做的最多的事情就是与仪器共存亡，为仪器遮风挡雨。最后，谢谢老师在我们实习过程中对我们的悉心指导以及很绅士的队友对我各种照顾。

酒店总机实习心得3

　　一、实习的基本概况实习时间

　　从20xx.4.26-20xx.3.15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。实习内容

　　作为一个酒店的总机接线员，作为总机Operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的`报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。

　　我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解决，及时给客人回复，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式服务。我们要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务员进行客房用品派送，最后跟近。同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遗留查询、留言、叫醒等服务。在突发状况发生时，我们要及时传达信息，组织逃生过程，控制酒店局面。传达监控中心报上来的各种紧急情况，如发预警，报火警等。我们还进行了消防演习，加强防护意识，留心特别的电话，洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息。

　　二、实习感受

　　真的，那么长时间，感受颇多。我明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的。生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对;我明白了其实我们大学生在学习的过程中应该多进行一些社会实践，真正学为所用。我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才。很多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻。我不否认，就业压力确实很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎接挑战的准备了吗?如果你使自己足够优秀，态度足够诚恳，怎么会找不到工作。

　　生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是一样。但是我们必须要让自己相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现。

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