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收费员文明服务心得体会

时间:2023-11-25 11:38:38 心得体会 我要投稿
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收费员文明服务心得体会

  有了一些收获以后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,下面是小编收集整理的收费员文明服务心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。

收费员文明服务心得体会

  在金融领域,农村信用社以其点多面广,在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展,面对激烈的同业竞争,农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展,农村信用社积极开展工作,不断深化改革,建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口服务人员,我们也应该不断完善服务,提升服务质量,让广大客户满意。

  一是要不断美化工作服务环境,让客户感受到舒适。

  金融服务窗口环境就如同一个人的脸面,干干净净,会让人觉得舒服,如果蓬头垢面,则会让人近而远之。除此之外,柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满,展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象,才能让客户更加满意。

  二是要延伸服务触角,不断创新,让客户感觉方便

  随着社会多元化发展,人们的生活丰富多彩,商品交易形式繁多,新生事物层出不穷,倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中,最终结果必然是被淘汰出局!如何面对现实?如何满足客户的多样化需求?只有与时俱进,开拓创新!创新服务功能,积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种,优化业务流程;创新服务设施,畅通结算渠道;拓展业务范围,大力发展中间业务、交易资金托管等业务,把农村信用社发展成“金融服务超市”。

  三是要提升服务效率。

  “快节奏”已成为这个时代的代名词,时间就是金钱,时间就是效益,虽说办任何事等待都在所难免,但等待仍是人们最厌烦的一件事情,尤其作为金融服务部门,办事效率更是和时间、效益密切相关。当前,农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施,置备先进的服务器材,同时注重加强员工技能素质培训,提高操作能力,以适应科技进步和业务发展的需要,让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

  四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

  窗口服务在和广大客户零距离接触中,工作人员的服务态度最直观的展现给客户,所以窗口服务中人为因素很重要,尤其是农村信用社网点多,布局广,面对的客户形形色色,客户素质参差不齐,一次不和谐的服务,可能就会出现辐射范围很广的不良效应,影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养,工作中时刻保持良好的精神状态,做到不带情绪上岗;接待客户态度平和,做到用语文明;遇到刁难耐心解释,做到微笑服务。坚决杜绝门难进,脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些,需要员工具有高度的事业心责任感,具有崇高的爱岗敬业精神,具有以社为家的主人翁意识,视每位客户为亲人,做到热情服务、用心服务,真诚服务!

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