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销售心得营销的心得体会范文
当我们有一些感想时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编为大家收集的销售心得营销的心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售心得营销的心得体会范文1
二十一世纪的时期，是一个竞争的时期，能力的时期，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加重了市场竞争，这是由于随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不可能躲避这一现实，他们纷纭研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有虔诚的顾客，竞争的胜利者将是那些知道顾客价值，创造顾客价值，提高顾客中意度和虔诚度的企业。在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客中意的服务是一位营销人员必须具有的能力。
为何服务营销会这么重要呢？随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时常常是将所获价值与交易本钱相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越中意。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即便该企业的产品不是最令人中意的，但凭借优质的服务，顾客乃至可以舍弃些许产品功能来挑选服务好的企业。比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区分，但为何回头客的数量却有着很大的差别呢？关键就在于服务。刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为中意，那服务就是好的，下次他还会再来。相反，顾客不中意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将决定理发店的事迹，顾客永久是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。
一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。服务是对客户的一种关心，把麻烦留给自己，把方便留给顾客。但是同样是服务，却还是有着质的不同，那是由于服务是有层次的。第一层是份内的服务，这是所有企业都必须具有的，是一种被动服务。比如，顾客来商场买空调，他不会说“把空调送到我家，然后再帮我安装。”即便是商家照做了，顾客也不会特别感激。由于在顾客看来，这是商家最基本的服务，是天经地义的，如果商家做不到，那他就会换一家。第二层是边沿酒囊饭袋的服务。可以这么知道，那是“可做可不做的`服务”，是一种主动服务。比如上门修理服务，这个其实是份内服务，但是现在有些大企业的服务可谓“无微不至” 。他们要求本公司的修理人员进顾客家时要穿上自备拖鞋，然后才能进门，在有礼貌寻问要修理的产品在哪里的同时，还要戴上自备的干净白手套，以便不会在房间内留下手印。在修理的进程中，可能会产生一些粉尘、小垃圾之类的，这时修理人员需要把自备的小刷子和小撮箕打扫干净，装进塑料袋随身带走。说实话，这些服务真的是可做可不做的，由于顾客只要求能把产品修睦就行了，并不会要求这么多。但是你想想，正是这些细节服务，才能让顾客感动，产生虔诚度，并将良好的口碑传播给他认识的人。营销界有这么一句话“顾客中意他只会告知8个人，若顾客不中意他会告知22个人！”可见不把细节服务做好，是不会带来长期的顾客的。
实际上由于服务是无形的，又具有不可感知性。
很多企业都很难做到第二层服务。有些星级酒店要求服务员每天将桌子擦十遍，起初服务员会擦十遍，可过一段时间之后，服务员可能只会擦八遍，再后面就变成六遍。这说明要做到高品质的服务，没有高度自觉的服务意识是不行的。第三层服务就是这样的，它是与销售无关的服务，它能为顾客带来惊奇。最经典的例子要属于余世维在泰国酒店的故事。余世维清晨打开房门时，就有一位泰国小姐微笑着向打招呼，并说“余先生，早。”酒店能记住客人的名字，这让余世维很高兴。下了电梯之后，又有一位小姐站在门口说“早，余先生。”余世维很好奇，为何她也会知道自己的名字，本来她的腰间有对讲机，是刚才那位楼上的小姐告知她的。等余世维吃早餐时问这点心是什么时，服务生先是上前看了一眼，然后后退一步再为余世维介绍，原因是怕自己的口水会溅到菜里。等余世维退房离开时，她说了一句话“余先生，真期望能第七次看到您！”本来那次是余世维第六次去。如此细节的服务，真的算是服务界的一种境域。
说到这里，本人又不由想起刘加来教授的又一位言“什么是高品质的服务？人家做到80分，你却做到90分。”如果说一样的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了90分，它做到了差异化的服务，是谁也没法仿照的服务，就是能比别家酒店更会关心顾客，于是它成功了，赢得顾客的心，它成为了知名酒店。
产品需要创新，服务也需要创新。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情形下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那明显是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永久立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须建立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。
总之，服务是永久没有止境的，只有不断创新，不断改进，才能真正到达顾客虔诚。最后以刘加来教授的几句话来提示企业：“服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。”
销售心得营销的心得体会范文2
第一，我想从自己做为一位普通的销售人员在跟进客户方面应具有的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。由于他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为何没有签成单，我有个恶习就是会对大家说明说：我不会，由于，我的计划没完成，由于我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自己找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自己挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上产生，其时祸根就是你自己。说起我的转变也很成心思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启示，要让人生更加漂亮，要努力才能有运。从此要努力才能有运深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自己鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了不一种盲目性的积极，也能够说是一种没有方向性，常常是事倍功半，得不偿失。
在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种重要目标，而不会去不切实际去空想要如何的一鸣惊人。如果这样，极可能最后把自己逼入到一个自己设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，由于你一开始就为自己挑选了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我同意循序渐进的方式，当然你得给自己设定一个时间表，这样你才会有压力。
在对待自己的事迹上，我会为自己每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，由于是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我知道一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是第一进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，由于这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我终究的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及连续修正及改进。但最重要的是有方法的坚持。
做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有期望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以运用你闲暇的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，重要的事是进行客户急迫性的分类，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？
一样认为有以下几种条件：
1、见的是老板
2、老板是真得较为清楚我们是做什么服务的
3、有较大的认同感
4、有给一个较近期的许诺
5、别忘了为自己下次上来提早留下一个借口。
在全部的销售进程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对峙统一体，问题在于买卖的进程中，做为我们销售方如何因权势导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告知我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益到达一种安稳，让你的客户加深对你的信任度，为自己下一步的跟进工作铺平门路。而且这样贴心的话，要记住常在客户眼前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他爱好上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的恳切对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永久装不成真的.，永久别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。，我们与他们至始至终，永久是同等互利的，由于我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。
在进行完与客户和第一次密切接触后，我们一定会碰到许多客人因不知道，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们连续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够知道我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先知道客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在乎他说什么，乃至可以认为他们这只是一种托辞罢了。我们只需记得连续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E—MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告知他，是行之有效的办法。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇的发觉客人的态度来了个大转变，哦，机会来了！我相信一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发觉一个很有感触的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是由于我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的运用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的气力，协力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并知道感谢帮助你的同事，相互交换各自所具有的丰富体会优为重要。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不知道随时提升自己，有一天我们也将从旧日所谓的光辉中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也能够从同行那边学到知识，那样才能知彼知己，百战不殆，在竞争中，让自己处在一个有利的位置。我们要不断的超出自己，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自己精力焕散。与自己比赛吧，你在不断超出自己的同时，极可能你已经超出他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松到达一个顶峰。
销售心得营销的心得体会范文3
短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕,在这几天当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。本来是在某某放假期间，说心里话是不想去，抱着既来之则安之的态度来了。x老师说起，年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们应该做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。所以，这是个非常有意义的某某节。
下面我给大家分享一下我的感悟：
1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通主动出击!
人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的.印象，所以，结交需要主动出击。
2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!
3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，相信自己能行，你就一定行!如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?
4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!
5、重新认识销售。会说话，说对话才守键。销售是帮助你成长最快的方式。销售是未来最黄金的职业。销售是高雅和高品质生活的象征。销自己，售价值观。说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。
6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无形的压力!站的高度不同，看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。公司发展好了，员工待遇自然也就好了。
所以：我们要把个人的目标上升到公司的目标;
我们要把个人的理想上升到公司的理想;
我们要把个人的价值上升到公司的价值;
我们要把个人的意义上升到公司的意义!
销售心得营销的心得体会范文4
我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了北京xx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我作为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了。另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期，如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的'工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢，而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的'电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运
气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的
信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
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