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装饰城创建五星级文明市场汇报材料
装饰城创建五星级文明市场汇报材料
连云港兴隆装饰城是兴隆实业集团投资兴建的超大型装饰材料星级市场，现拥有各种装饰材料专业展厅12幢，经营面积近7万㎡，总投资1.8亿元。兴隆集团以高档家居产业为主，集大型装饰家居商场、资本投资、IT产业和市场开发为一体，经过十几年的健康、稳定和快速的发展，建立起市场管理系统、投资开发系统和电子商务系统三足鼎立的企业架构。兴隆装饰城自2002年成立以来，市、区的各级政府部门都给予了极大的关心和支持，市场已进入良性发展阶段，多年来我们始终把市场文明建设放在一个高度，结合企业的实际情况，扎实开展创建省五星级文明市场工作。
一、 始终坚持文明经商，采取诚信经营模式。
党的十六届三中全会通过的《中共中央关于社会主义市场经济体制若干问题的决议》中指出："形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代化市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。"民营企业的诚信建设是建设信用社会的重要方面，对维护市场经济秩序，促进个体私营经济发展有着重要的意义。
人无信不立，企业无信不长。市场经济是诚信经济，在市场经济条件下，诚信是我们民营企业的生命线。连云港兴隆装饰城以一流的设施、一流的品牌、一流的管理、一流的服务，经过6年多的发展，取得经济效益和社会效益双丰收，并且屡获殊荣：连云港市文明单位；连云港市星级诚信单位；连云港市劳动关系和谐单位；连云港市"百城万店无假货"示范市场；连云港市消费者信得过单位等等。公司总结的一条成功经验就是"诚实守信求生存，创新品牌谋发展".
二、 力求文化引领、品牌开路，强化我们服务保障措施。
2003年，兴隆装饰城与连云港苍梧晚报联合举办首届"读者节",将苍梧晚报所倡导的精神文明与兴隆装饰城所倡导的家居时尚文化有机的结合在一起，使兴隆装饰城的健康消费文化理念深入人心。
2004年，兴隆装饰城与连云港市文化局、连云港市教育局联合举办"兴隆"杯中小学、幼儿艺术系列大赛，利用兴隆装饰城现有平台，让全市近20万名中小学、幼儿充分展示想象空间，以书画、器乐形式，展现连云港市家居生活的现状和未来，收到极好的社会效应。
2005年，与市文化局联合举办"在海一方"广场文化活动，主动进入街道、社区，宣传兴隆装饰城的品牌消费理念。
2007年，兴隆出资120万元，捐送给"和谐海州"基金会，专门用于海州教育扶持，提升海州区教育发展速度。同时，提升兴隆装饰城的自身品牌内涵和品牌竞争力。
兴隆装饰城始终本着诚信为主、最大限度地满足消费者日益增长的物质和文化需求，打好文化、服务牌，做到文化引领、品牌开路、服务保障，并制定了一套完善的售前、售中、售后服务系统，来满足消费者需求，同时解决消费者的一切后顾之忧。我们将其归纳为"八大服务承诺":（1）、先行赔付承诺；（2）、首问负责制承诺；（3）、定金退还承诺；（4）、商品维护承诺；（5）、客户回访承诺；（6）、免费装运承诺；（7）全天候接待承诺；（8）、全方位接待承诺。
未来的竞争是信誉的竞争，品牌的竞争。兴隆装饰城品牌是我们企业信誉的载体。因而要创造自己独特的服务品牌产品，用品牌开拓市场，最终赢得最广大消费者。同时，我们狠抓队伍，树形象。首先业主要不断提高商业道德水平，用人品、操守、信用塑造诚信企业家形象。其次是不断提高员工诚信素质。企业员工常年与消费者交往，他们的一言一行无不体现一种企业形象。如员工都能真诚、热情、周到地为消费者服务，消费者必然会产生亲切感，增强信赖意识，企业的信誉就会越来越高。与此同时，我们抓制度，规范管理。要建立健全企业内部信用管理制度，加强企业在生产、管理、营销、售后服务等流程中实现全过程的信用管理、环环把好信用关，形成讲信用，重信誉的企业文化，使企业在市场中树立良好的信用形象。
三、 接受职能部门监管，建立诚信体系。
一是发挥党支部的带头示范作用。充分发挥兴隆党支部的凝聚力，采取公平、公正的办法，在业主党员中，评选出党员经营户和党员示范户。在整个兴隆装饰城业主商户中，始终起着文明经商、诚信服务的领头羊作用，极大地推动兴隆装饰城的诚信体系建设步伐。
二是发挥中介组织作用，推进诚信建设。个私协会、消费者协会等中介组织，在教育和引导个体私营经济发展方面发挥着不可替代的作用。兴隆装饰城在抓好商户职业道德教育的基础上，还表彰了诚实守信，经济效益显著，为社会作出贡献的诚信经营户和"消费者信得过单位"50余户。在诚信经营户和"消费者信得过单位"的评选过程中，我们采取公布评选标准、商户民主推选、消协综合考核、市场公示初审结果、确定评选结果等程序，授予部分诚信经营户和"消费者信得过单位".在授牌期间，时刻接收消费者的日常监督，对诚信经营户和"消费者信得过单位"实行动态管理，提升他们的含金量和诚信度。今年，其中20户被推荐评定为区级文明经营示范户，有5户被评为党员经营示范户，并通过3.15大型宣传促销活动授牌表彰，在业主中引起了强烈的反响。通过"党员经营示范户"评比、"创建平安装饰城"、"倡导绿色消费"、建立"消费者权益保护站"、"开通免费接送车"和"投诉受理三级工作责任制"等扎实有效的管理活动，使消费者高兴而来，满意而归。
三是利用连云港市消费者协会授予兴隆装饰城"连云港消费教育培训基地"的平台，经常组织绿色家装培训团购活动，让消费者及时了解装饰材料发展动态、如何识别装饰材料以及如何进行消费维权等，提高消费者的维权意识。
四、 企业自身宣传发动，营造创建氛围
从公司投资建设开始到现在创省级文明市场的冲刺阶段，我们每天晨会、每周五例会，一项必须协调汇报的工作就是创建，责任到人，分工明确，每周各相关部门把创建工作列入周工作计划，周末进行专项督查考核，有效调动了广大员工参与创建的积极性，针对创建过程中存在的问题，我们定期召开专题会，及时发现、协调、解决，使创建工作深入人心，推动该项工作顺利开展。
其次，我们利用市场平台，悬挂标语条幅，安放拱门气柱，营造创建氛围，安排市场管理人员对照考核验收标准在广大业主中，宣传贯彻，引导广大业主文明经营、规范管理，涌现出一大批诚实守信的业主代表，广大经营户的自觉参与，给我们的创建工作打下了扎实的群众基础。市场的制度建设、消防安全、经营秩序、环境卫生、诚信服务既是创建验收的标准，更是企业日常工作的核心，我们不断对照标准拾遗补缺，利用创建良机，推动企业管理上了一个新台阶。
一份汗水，一份收获。连云港兴隆装饰城年成交额逐年大幅攀升，2007年市场销售额达到3亿多元，市场摊位利用率保持在98.6%,市场辐射范围涵盖苏北、鲁南地区。
长效管理，任重而道远，我们取得的成绩时刻鞭策着我们要与时俱进。对本次"五星级文明市场"评选活动的积极参与，连云港兴隆装饰城一方面是依据省、市、区各级政府的各项考核条例，进一步提高；另一方面，我们有信心、有决心希望通过本次评选，使连云港兴隆装饰城成为大载体，全面地向社会、向广大消费者展现一个守法经营、公平竞争、文明经商、和谐发展的市场环境，为实现我省由市场大省向市场强省跨越和构建和谐社会做出我们应有的贡献！
感谢各位领导放弃双休，亲临我们市场指导指导工作，也诚恳邀请各位领导对我们市场的经营、管理工作提出宝贵的指导意见！
谢谢！
连 云 港 兴 隆 装 饰 城
"五星级市场评比"领导小组
二00八年十月十二日
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