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巾帼文明示范岗申报材料
巾帼文明示范岗申报材料1
领导小组设置及职责为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：组长：陈某副组长：刘某办公室：申某肖某成员：刘某赵某吴某马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。
5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。
三、领导小组工作制度
1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。
2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。
3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。
4、向相关单位、职工提出合理化建议
某支部只有11个党员，面对党员少、班组多的实际情况，如何充分发挥党的作用，是一个刻不容缓的问题，我们抓住三项工作，把重点放在提高党员素质上，终于打开了支部建设和生产经营的新局面。
一、加强党支部建设，发挥党支部的政治核心作用。
完善支部的建章建制工作，是支部工作的基础，首先对支部机构进行了调整，制定了以书记为首，组织委员、纪律委员、宣传委员为网络的新支部机构。为使支部机构顺利运行，营造一个良好的机制，支部又制定了党员业绩考核台帐，使支部每个党员的工作业绩明确量化。为了让党员明确自己的责任，主动完成自己的义务，支部对党员责任区重新规划，使之更加合理规范，并在责任区的基础上，开展星级服务活动。
支部要发挥政治核心的作用，首要的任务就是将厂务公开落到实处。坚持“党管干部”的原则，工段的各项经费开支，都要经过支部、办公会讨论其可行性后方可通过。对于工段的职能人员越权使用的各项经费，一概不予通过。支部还对工段职工的奖金发放进行跟踪，支部书记每月都要留一份职工奖金发放详情存根，对工段赏罚不明的项目及时予以清查，发现有错误的及时纠正，使工段奖金发放做到有制可依，有罚有奖。
支部要发挥政治核心作用，还要对工段的人事安排予以监督。支部完善了党对人事安排的监督，推荐制度，对干的好的职工支部有权嘉奖，最大限度地发挥了职工的积极性，对因身体特殊情况不适应工作岗位的，支部建议给予调换岗位。
要发挥政治核心的作用，就要提高党员素质。“三会一课”是提高党员素质的重要途径。为使“三会一课”开出水平、上出效果，支部改变以往那种大宣传、大会议、大灌输的'说教方式，以最朴实易懂的语言传达、学习上级有关精神，结合工人的思想动向、工段生产实际开展生活讨论活动。在支部会议上，没有拖沓冗长的学习会，会上、党员们能聚精会神地学习传达的上级精神，从而发挥出党员自主学习的能动性，使党员的素质提高一大步。
二、以党员责任区活动为载体，以生产经营为中心开展工作。
支部按车间的指示，针对井下环境复杂，安全隐患多的特点，以现场文明责任区促安全、促效益。为把责任区工作当作落实岗位经济责任制和各项规章制度的落脚点，发挥责任区的“杠杆”作用，首先开展了党员责任区“星级服务”活动，要求责任区党员要把树立文明责任区当作树立党的形象工程来抓，并要求上岗的党员佩戴“星级服务卡”，使群众看得见，从而便于群众监督。
支部还根据责任区管理制度对党员进行评分，要求每位党员对自己的责任区内的安全、任务、成本、综合治理等十个项目进行评分。并将自评分作为参考，支部则予以公正的考评，并与工资奖金挂勾。对超出95分的党员，按每分10元进行嘉奖，对低于85分的则按每分10元罚款。
在文明生产行动中，支部进行了多次大规模的整治活动，共出动了200多人次。首先对井下巷道进行了“四无”整理，将电缆进行规范悬挂、乱接乱搭的
4 灯线重新再架设，还接上了上百个灯泡，使文明巷道彻底亮了起来。为让职工们更多地享受到支部文明工作的好处，支部对井下值班室进行了整治，增设了三个长靠椅。现在，值班室已是可容纳八十余人的班前会和休息室了。为了让井下文明生产长期维持下去，支部派专人对文明巷道进行了“定期、定时、定效果”的清理整顿。还发动广大职工保持现场文明生产的效果，要
求掘进工的风、水带要放置整齐，断钎杆要100%的回收、出渣工下班时要清理路面上掉下来的残渣等等。
在做文明生产工作的同时，支部不忘创收工作。在支部的带领下，将井下生产现场废弃的铲斗、铁管、摇臂等废品进行回收。对于能再利用的物件，党员们想方设法地再利用；不能用的就抬到地面，上交材料库。
三、发挥党支部的两个作用，提高党支部的凝聚力。
为使党的先锋模范作用充分发挥出来，支部对每个党员作出了硬性要求，实行党员班组帮联制。党员在其帮联班组，要树立党的形象。在责任区采取党员上岗“星级服务卡制”，让党员意识到树立一个文明巷道就是树立一个党的形象。一队一班班长、党员吴少恒，在生产中积极主动，去年完成了年计划的140%，又利用业余时间将责任区内的文明生产工作整理的有模有样，赢得了职工们的赞誉，同时，树立了一个能吃苦耐劳、恪尽职守的好党员形象。
党的战斗堡垒作用是不可替代的。在市场经济的今天，只有党员才会在无任何报酬的情况下，为生产做出无私的奉献。为了维护生产的正常运转，党员王永刚、雷海、姜升强等经常是早上班、晚下班。为了将这种无私奉献的作风延续下去，支部在XXX生活会上，肯定了这些同志的做法，要求所有党员要带领和团结广大职工群众，为生产做出更大的贡献。
要提高党支部的凝聚力，就要用党的思想去化解一切矛盾冲突。工段95%的职工是青工，由于工资不高劳动强度大，思想极不稳定。支部针对这一具体情况，开展了“人人必谈，家家必访”的走访活动，将职工的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，支部每月至少走访两家，而实际上超过了七八家。在走访过程中，要求家长配合做青工工作，职工赵有为的思想不稳定，支部就和其父亲赵德汉经常联系，象这样和家长搭成青工思想活动信息反馈的承诺的还有好几家，以便支部更深地了解职工的思想动向。
巾帼文明示范岗申报材料2
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确，把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的'管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。20xx年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
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