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中华健康世纪行征服糖尿病全国巡回报告会活动流程
7.18活动流程——工欲善其事，必先利其器
一、 企划
一）内容
1、活动主题：中华健康世纪行征服糖尿病全国巡回报告会
2、主办单位：卫生部中国医促会
3、承办单位：北京正元聚鑫健康服务机构
山西省老干部活动中心
4、监督单位：省疾控中心
5、诉求利益点：
1）、突出政府公益形象；
2）、50万元爱心大赠送；
3）、卫生部中国医促会著名教授专家团抵并，为山西糖尿病患者免费服务；
4）、据患者病情，制定智能化方案，科学规范抗糖尿病；
5）、签约服务，全程跟踪，加配辅方，调整方案，负责到底，确保疗效；
6）、与省疾控中心、省老干部活动中心合作；
6、预约时间：2006年67月8日——7月15日。
7、预约地点：老干部活动中心
二）、形式（媒体与媒体组合）
《山西晚报》+专刊+海报+传单
1、《山西晚报》二、三版软文一次（周二、四）
2、市区主要居民生活区海报2000张和专刊3000张
三）、物料
台卡、条幅、授带、登记表、资料袋、专家预约卡、照相机、摄像机、投影仪、录音设备、血糖仪、血压计、电视报纸宣传稿、议程表、背景音乐光盘、易拉宝、锦旗、会员证、捐赠表、会员证所用的章、订货单、白大褂、胸卡、处方笺、中性笔、收据、信誉卡、发票、产品说明书、信纸、导示牌、台布、电视台台标、发票、验钞机、钱包、纯净水、打码机、曲别针、大头针、纸杯、VCD光盘、专刊、手提袋、协议书、信誉卡、零钱。
二、市场
一）、主线流程：（热线预约—登记领卡—汇总编组—参会通知—现场布置）
1、热线预约：
热线员一名，专人接听。统一台词：
您好，我是中华健康世纪行组委会的工作人员，请问您是预约专家吗？
……
这次活动是由中国医促会举办的一次公益活动，届时中国医促会将派北京各大医院的专家团来我们这里为糖尿病患者看病，现在是专家预约时间，请问您是给谁咨询？
……
病人目前的状况任何？
……
您看这样好吗，您先将病人的情况讲一下，我作个记录，把病人的情况登记一下，好给北京的专家传真过去，我先给您登记上，然后，您到（山西省老干部活动中心）去领一下专家预约卡，那里有人专门接待，请带上您的身份证和病人的详细病历资料，等北京专家来并的时间确定下来，我们会通知您的。
……
当患者问到有无产品时,应做正面肯定回答,并强调是新一代治疗糖尿病的产品配合药物使用,最关键的是还有针对患者不同情况制定的一整套方案.
对患者的问题解答并作登记后，按照所掌握的情况作初步分类，按重点非重点区分，作好标记，通知领卡。重点(问到药物时,求诊急迫的,有突出症状需要解决的)
2、登记领卡：
领卡处设专职登记员一名，详细登记患者病情，了解患者急需的问题，甄别重点、做好记录，下午下班后，回馈信息。
登记员需要掌握的内容（活动情况、北京专家详细资料、产品机理）
3、汇总编组：
根据患者的登记情况进行编组。编组原则如下
1） 每组每场以25人为宜，不超过28人。视参会登记人数设定1、2、3……组。
2） 每次活动定为一天，分上、下午两场。
3） 重点患者合理穿插，每组前三名一定要有重点患者先行购买产品，争取有个好的开场。
4） 新老患者散布各组，最好不要集中在同一个组内。
5） 除患者特别指定的专家外，重点非重点患者要合理分布。
4、参会通知：
编组完毕后，紧接着要对专家及促销组进行人员分配，一促、二促、小外围确定后，由小组指派专人负责通知患者。通知内容如下：
您好，我是中华健康世纪行组委会的工作人员，中华健康世纪行北京专家团*号来太原，组委会*号召开报告会，现在通知您，您被分在18号上午（下午）。请您与18日上（下）午*时准时参会，我们将按到会顺序排诊,到时别忘了带上您的详细资料。
（在对话中巧妙地讲清要带钱）
5、现场布置：
活动前一天上午，全体员工到活动会场布置现场，所有物料全部运往会场，标语、易拉宝、台卡、座位、是否准备就绪？音视调试。
现场布置原则：
1）不要留有空挡。如会场太大，可拉大座位空间或用易拉宝装饰。
2）捐赠处要设在会场前方醒目位置，容易让所有的人都能看到。
二）、辅线准备：
1、员工培训：产品机理、常见问题、糖尿病知识、促销技巧、环节配合、现场促销
2、典型病例：
标准：
1）政府官员、军人、教师、知识分子、社会名流、有过荣誉或残疾人等可信度高，容易感染他人的人。
2）感情丰富易激动能磕头下跪的人。
3）语言表达能力强，善于沟通。
4）有复杂的个人经历，饱经沧桑，非常感激我们的人。
5）每组有人，全场参加。
3、主持人：标准、台词
4、活动流程：迎宾—签到—待诊—测血糖—就诊—专家—促销—捐赠处—会员证—发纪念品—离场
1）迎宾：场外披绶带，面带微笑。问候语：
您好，欢迎参加中华健康世纪行征服糖尿病全国巡回报告会。
引领到会场门口。
2）签到：A、在患者登记表上标注；
B、核对专家预约卡，并编号；
C、领取部分资料。（内装专刊、心理测评表、光碟）；
D、转往资料处；
E、会场各组小外围；
3）待诊：小外围核对专家预约卡后，安排入座待诊。小外围为患者倒到水并展开沟通；
4）填写心理测评表
5）根据顺序小外围安排上台就诊；
6）二促测血糖；
7）专家看病后，开出治疗方案，转促销；
8）患者购产品后，由小外围引领前往捐赠处领捐赠品；
9）小外围将患者送交迎宾；
10）迎宾陪同患者离场。送行语：
您走好，祝您早日康复。
5、活动议程：
1）活动开始；
2）介绍来宾；
3）专家入场；
4）中国医促会来宾致辞；
5）专家讲话；
6）典型病例献礼并讲话；
7）二促测血糖、专家患者面对面沟通开始；
8）促销说服；
9）售药：（填写协议书、信誉卡、预定单，会员证、收款、预定金，付产品、发纪念品）；
10）送产品：（送产品组打的送患者回家，收款。路上不讲产品，只做亲情沟通）；
11）专家会诊：某患者已病入膏肓，专家宣布无治，组织专家会诊给以希望；
12）活动结束。
6、岗位设置：总指挥、主持人、专家助手、促销、喊号、小外围、大外围、登记员、迎宾、捐赠处、送货员、后勤组。
7、环节配合：各岗位环节要注意相互配合，及时沟通信息，相互之间用纸条传递信息，切忌交头接耳。
8、模拟演练：针对岗位进行实战演练。演练内容—患者经常提到的问题、如何促成销售、各环节的衔接、一促与二促之间的协调、如何把握患者的冲动购买等。
三）、外联准备
1、专家组成：北京专家1-2人，本地专家若干。统一口径：中国医促会“中华健康世纪行专家团专家”。
标准：
1）懂医懂药；
2）形象气质佳；
3）促销能力强；
4）有会议营销经验；
2、专家沟通：
1）熟悉产品机理；
2）看病/推药—倾听患者述说病情，从中发现患者急于解决那些问题；
3）指出患者在目前的治疗中，那些方法不当，那些应该继续；
4）适当恐吓，指出不科学治疗会出现的后果；
5）指点希望，增强患者的治疗信心；
6）制定方案（格式）
A、可用*****、*****、*****药物
B、果蔬膳食纤维六个疗程；
C、辅方：1、苦瓜片、2、降压胶囊、3、卵磷脂、4、高钙粉
D、饮食辅助；
E、心理调节；
F、适当运动；
G、定期检查；
3、临时工聘用：
根据情况决定用人多少，落实到人，讲明工资待遇。
4、外协人员协调：（略）
5、相关部门联络：（略）
第三部分 活动中
——成事者，当从大处着眼，细微处入手
活动现场
主席台主条幅：中华健康世纪行征服糖尿病全国巡回报告会
现场两侧副条幅：
一、到岗
上午7时（下午13：00），所有工作人员全部到场。男，白色衬衣，佩带领带、胸卡；女，工装T恤，佩带胸卡。
二、核查
检查会场布置是否完善，物料准备有无短缺，条幅、易拉宝、主席台上设置是否妥当。
三、准备
上午8时（下午14：00），工作人员进入岗位。签到登记处上午7：15（下午13：15）开始进入岗位。会场内播放专题片《糖尿病的危害》。
四、场外
1、迎宾：身披绶带，面带微笑。
问候语：您好，欢迎参加中华健康世纪行报告会。
领送到电梯门口，告知会场楼层并安排好，引领到签到登记处。
2、签到登记处：
A、在患者登记表上标注（打编号，如：A001.B002）。
B、核对专家预约卡，并在预约卡上编号。预留“3”和“5”号（与登记表编号统一）。
C、领取部分会议资料：宣传资料和心理测评表。
D、由各组小外围领入会场。
E、前期未领取预约卡的患者，补添患者跟踪档案表。
F、此处不收取预约卡。
五、会前沟通
1、典型病历：讲明目的，说辞清楚，会煽情，起拉动作用，制造高潮，在患者当中形成互动，制造销售气氛，
2、小外围要明白典型病例的一般情况，适时传递信息，了解患者的主要需求点、决策人、购买力、影响人和使用者，介绍教授特长，帮助患者阅读资料、填写心理测评表。
3、安排好会议中间播放进行曲、国歌、专题片等影视资料的负责人，以及播放时会场内灯光关闭人员。
会议现场部分（52分钟）
[宣布会议纪律-开场白-专家团入场-介绍来宾、教授-奏国歌-过渡-来宾讲话-过渡-教授讲座（21世纪糖尿病治疗的新方向）-过渡-观看专题片-教授讲座（如何科学治疗治疗糖尿病）-过渡-俱乐部成立揭牌仪式-会长讲话-过渡-播放当地典型病例专题片-当地典型病例上台发言-宣布报告会结束-开始就诊—诊台测血糖]
（一）宣布纪律（1分钟）
8：00，会场录像关闭声音。
主持人（男，佩带胸花）：
各位朋友：
大家好！会议马上就要开始了，我首先宣布三条会议纪律：
（1）会场内不准吸烟，未经同意不得擅自拍照、摄像；
（2）请朋友们自觉地把手机调整到振动状态或关机；
（3）会场内不要大声喧哗，不要随意走动，有事情可与现场工作人员联系。
（二）入场仪式（2分钟）
主持人：
各位来宾、各位朋友：
欢迎你们准时参加由卫生部中国医促会、科技发展部、北京正元聚鑫健康服务机构和山西省老干部活动中心共同举办的中华健康世纪行全国巡回报告会。
现在，我宣布会议正式开始，让我们以最热烈的掌声欢迎中华健康世纪行专家团成员入场（奏拉得斯基进行曲，鼓掌）。
（三）介绍教授和嘉宾（3分钟）
主持人：
今天到会的嘉宾和教授有：
北京正元聚鑫健康俱乐部山西分会会长
国务院特殊津贴获得者、卫生部中国医促会特别指定教授、中国人民解放军总参保健室主任，解放军糖尿病学会副会长范书兰教授；
国务院特殊津贴获得者、卫生部中国医促会特别指定教授、清华大学第一临床医院内科主任李瑞曾教授；
……
（四）奏国歌（1分半钟）
主持人：
下面，请全体起立，奏中华人民共和国国歌。毕。
请坐下。
（五）教授讲座（8分钟）
主持人：
中华健康世纪行工程启动以来，得到了国家各级政府和社会各界的大力支持，众多的治疗糖尿病的知名教授应卫生部中国医促会指派，奔赴全国各地积极推广。
他们中间有引领国际前沿水平的学术带头人，有独特治疗方法的国家知名教授，大都从事科研临床工作20年以上，并多次获得国家级科技成果奖。
下面，就让我们以热烈的掌声有请中华健康世纪行专家团教授、“中国人民解放军总参保健室主任，解放军糖尿病学会副会长范书兰”教授做“21世纪糖尿病治疗的新希望”的专题报告，大家欢迎。
（六）教授讲座（6分钟）
主持人：
非常感谢范教授的精彩讲座。
下面就有请中华健康世纪行教授团成员、清华大学第一临床医院内科主任李瑞曾教授做“如何科学规范治疗糖尿病”专题报告，大家欢迎。
（七）俱乐部成立揭牌仪式（3分钟）
主持人：
非常感谢李教授的报告。
ZNGLP能动疗法的问世，为广大的糖尿病患者带来了福音，我们山西的糖尿病患者也不例外。在这里，告诉大家一个好消息，经严格论证，并报请卫生部中国医促会审核批准，从今天起中华健康世纪行在我们太原就安营扎寨了，ZNGLP能动疗法山西俱乐部正式成立，下面就有请中华健康世纪行专家团团长范素兰教授为山西俱乐部揭牌，请中华健康世纪行山西俱乐部会长***接牌，大家欢迎。
（八）中华健康世纪行太原俱乐部讲话（2分钟）
主持人：
感谢范素兰团长。（**会长请留步）下面有请中华健康世纪行太原俱乐部会长***讲话，大家欢迎。
（九）观看当地典型病例记实报道（4分钟）
主持人：
中华健康世纪行ZNGLP能动疗法推广工程启动以来，专家团的教授们不辞辛劳，走遍了大江南北，长城内外，在他们的精心治疗下，全国各地数百万糖尿病患者获得了新生，走向了康复。
如今，在我们**也发现了这样几位疗法的受益者，前一周太原电视台特别派出记者对其中的一位受益者进行了采访，下面就让我们一起来观看中华健康世纪行系列人物展播**纪实专题片《***》。
（十）当地典型病例记实报道主人公现场感言（3分钟）
主持人：
看了***的治疗情况，我相信只要科学规范治疗糖尿病，就一定会收到良好的治疗效果。
今天***也来到了会议现场，他一方面是想和广大**的糖尿病患者交流几句，另一方面借这个机会再让专家团给他复查一下，看看经过两个月的疗法治疗，究竟有多大变化，以及他今后还应该注意些什么。
下面，就让我们以热烈的掌声欢迎***上到前台来，大家多给他一些鼓励好吗！
（十一）宣布报告会结束，会诊开始（2分钟）
主持人：
***只是众多疗法受益者中间的一员，他们均是最新糖尿病疗法的卓越验证者和积极推广者，也是宏伟的中华健康世纪行工程能够稳步夯实、不断壮大的忠实实践者。
实践再次证明，只要用最新科学方法治疗，所有糖尿病患者都能象他们一样幸福、快乐地生活，祝福好人一生平安！
为了让到场的每一位患者都能看好病，每一场报告会我们都严格限制了人数，请大家不要着急，我们一个一个按照编号顺序就诊，上（下）午来的患者都能看上。
另外，我们现场为每一位患者均提供了一份疗法心理测评表，这份测评表是由中华健康世纪行专家团所有成员潜心研究出来的，具有十分权威的科学性和参考价值。希望大家在等候与教授沟通的这段时间，就尽可能把它填写好，开始咨询时统一交回，以便于今后对您的全程跟踪治疗。
现在，我宣布报告会结束，就诊开始，请教授助理安排各位教授入座，各组外围工作人员安排第一位患者到诊台前来。
10、就诊开始。
1）根据顺序喊号安排上台就诊、测血糖；
2）专家看病后，开出治疗方案，转促销；
3）患者购产品后，由小外围引领前往捐赠处领捐赠品；
4）小外围将患者送交迎宾；
5）迎宾陪同患者离场。送行语：
您走好，祝您早日康复。
11、结束。
附：咨询诊疗的配合和技巧
（一）诊疗现场流程图
小外围带患者
（喊号、核对预约卡交助理；助理测血糖、将处方表交教授）
教授诊断开处方（一看二问三摸四讲病五出方案）
助理根据教授处方为患者推荐方案
促成订购日后结款 促成现场销售 促成送货上门收款
（收取尾款作定金）
2促收取定金开预订单 2促协助办理手续 2促填写预订单、信誉卡、
（告知三日送货上门） （信誉卡、会员证、协议书、收据） 会员证、协议书、收据等
小外围送往捐赠 送往捐赠处（在会员卡上盖章、 捐赠处按预订方案备齐
处展示预定方案 核对收据、按方案发放物品安
排送货组）
送药组到患者家未放下
交迎宾送出收款 送药组打车送货 药物的给患者留下定金条，
其余物品全部拿回
交迎宾送出
（二）各环节密切配合
各岗位、环节要注意相互配合，及时沟通信息，相互之间用纸条传递信息，切忌交头接耳。
尤其是促销台上，教授、助理、二促之间要提前磨合，助理作为小组负责人，要提前了解本组教授情况，与二促商议好各种预案，往最坏处打算、最好处努力。
（三）关于促销
1、教授接诊患者
（1）详细看患者所带资料，详细询问病情，中医大夫看舌胎及号脉，并可就观察及号脉所得出的患者身体状态情况（可以是与糖尿病无关的）善意地提醒患者，一般是能肯定的，以求让患者信任专家。
（2）就患者现有检查资料作分析，告之患者所以然,给予对应解决方案，必须写在处方笺上。就患者现用及以前用过的治疗方法，作分析及点评。在分析的过程中取得患者信任，在取得患者信任的基础上，找出其治疗的不足，告之患者接下来应如何治疗，给予治疗方案（健康疗法方案），告诉患者这样治疗能达到什么效果（解决现有症状，提高生存质量）。
（3）开具方案，在方案上签名，并就方案上开具的辅方及营养药品做强调。
（4）早服用早见效果，病情不等人，今天就拿上，还能享受国家的优惠，省些钱。
说明：
a、教授在查看患者资料时应与助理一起讲解，由此把助理拉入教授促销部分，这样不仅能抬高助理的身份，增加可信度，为接下来的促销作铺垫，而且助理能顺势暗示提醒教授出什么样的方案，强调保证哪些方面，从而实现教授能推药，敢推药，助理参与方案，能顺畅的接手自己参与制订的方案，避免口径不一和教授对疗法的不了解，提高命中率。（可能中间几位患者时间上不允许，但应尽量抽空一起配合，这也是为何应配置二促的一大原因）
b、教授应进行适当的恐吓诉求，应用临床例证，说明院外治疗的必要性和重要性，告诉患者不能放松，要积极合理的治疗。
2、助理接诊患者
患者在教授那里没有问题问时，教授以“那让我的助手给你讲解一下服用方法和办理手续。先按我给你制订的方案马上治疗，俩个月后我还来给你复诊。”转到助理手中。（方案带患者）
助理工作要点：首先助理应就方案与患者现病情的吻合性、针对性、全面性以及可预见性（效果保证），对患者进行详细的、合理的、合情的解释与教育，取得患者对治疗目标、治疗原理的认同。接着帮患者分析如何能达到理想的治疗目标：传统治疗手段的不足，最新治疗理念和方向，对应健康疗法。
（1）治疗目标
（2）理想的治疗目标
生活状态等同于常人，不受并发症的控扰。
促销要求：讲解要条理，表述要清晰，围绕患者现有问题重点说服，敢于保证近期见效，巧于承诺远期效果。善于抓住患者的突破口和松动时机，穷追猛打，一举突破。冲动时机稍纵即逝，一旦错过难以补救。
3、如何保证效果
机构的可信度[权威媒体的报道（央视），网址]，教授的可信度（工作单位，网上查询），产品的可信度，落实体系的保证，服务承诺保证（协议书）
促销要求：在于给患者一个保证，这些不仅要说清楚，而且要结合道具进行演示并把相应票据（收据、信誉卡、储值卡、协议书）填写好。
备注：在现场促销过程中，必须与教授做好配合，是一体的、互补的，分工不可太清，不能出现类似于“找他们，问他们”的话语。会前应与教授充分沟通，要让教授知道任务量，让教授有目标、有压力、有热情，告之教授一些注意事项及配合技巧。助理不仅要做到起承转合，还要能处理紧急情况，及时的调整沟通，比如及时喊停。
助理在促销过程中要首先确认患者对教授及方案的认同度，从而先与患者寻求共同的主题，治疗的目标，然后针对目标倒推，怎样才能达成目标，什么方法？从而引出能动疗法以及产品、辅方、营养品、检测、落实体系，最终落脚在效果上，也就是效果的承诺。这时候要敢于定性，敢于承诺，又要充分运用技巧，充分利用现场的所有道具，包括典型患者、政府牌、公益性、大牌教授、当地基地、远程中心、国药准字、协议书、合作单位等一系列内容，从而说服患者，实现销售。
作为助理，要对现场销售有理性客观的认识，要对药物以及我们提供的服务充满自信，明白我们给患者带来了科学治疗的机会，带来患者治疗的希望，要从患者角度考虑积极治疗的效果，要努力让患者享受到科学的治疗和最优质的服务。
4、捐赠处职责：
(1)按照第一、第三、第四方案分别准备若干份物品，以便促销台及时使用；
(2)核对患者收据、协议书、会员证卡各项目填写是否与物品相符，在储值卡上签章；
(3)引导患者在捐赠表上签字确认；
(4)有需要送货收款的留订货单，并记录好患者姓名、组别、几号方案、余款、负责人。
如何提高会议营销的购买率
一、一促的职责是一场活动中最为重要的环节，它的存在贯穿了整个活动的始终，包括在会前、会中、会后，不同的时间充当不同的角色，所以职责的主次程度则也不同，通过展述主要把他分为三部分，具体如下：
1、活动前。在活动前期要充分熟悉自己所配合的专家，了解他所在的工作单位及他本人所突出的学术研究，包括哪些荣誉，在哪方面所发表的学术研究，在前期家访患者时要提前做口碑宣传，提高专家知名度，在短时间内把自己所了解的专家完全介绍给患者。
与专家沟通，通过会前短暂的沟通要通过语言沟通很巧妙的把活动中最重要的部分告知专家，让他自己现在的整体趋势向我们的销售靠拢，让专家在必要时用肯定性语气与患者沟通，患者最相信专家的话，把这些话告诉专家，并抬高专家，因为专家是整个活动的卖点，他代表着权威，是活动中的主体，所以会前与专家沟通是一个最重要的环节，因为他们直接影响整场活动的销售，所以这一环节是相当重要的。
2、活动中。一促的职责是很默契的配合好专家，因为专家这时是主讲病情，而你的工作重心是抓患者主讲的问题，专家的答复及解决问题，很快地帮患者定位，找到根源，通过这些来主讲药物及疗法对他这方面的好处及利益点，要配合专家讲解产品用法及跟踪服务的重要性，要充分利用假设成交法来讲解，重要的是一定要体现时刻包装专家，维护专家的形象，必要时也让专家和你一起说服，把利益点充分地体现，从各个方面说服，但一定要记住要表现出我们是关心他，在达成购买时要充分树立收取定金的理念，很委婉的告诉患者这是国家公益性的活动，此时我们把协议充分地区性推出，把协议作为重点，加强可信度。收取定金的技巧应该是比较让人接受的言语，既能拉近感情又不伤和气，诸如：“您把零头或尾数留下，这样方便我们工作人员在拜访时，您不必找零钱，您说呢？”。同时在一促配合专家工作中要进行感情诉求和恐吓诉求并用。
3、活动后。要跟踪服药和未服药的患者，对于服药的患者（这类准顾客）一定很好地维护，真正地帮助他们解决实际问题，让其相信我们的服务，肯定我们的服务，以备后期有助于我们的口碑宣传，对于未购药的患者充分分析为何没有买药，调整后期如何跟踪的方案，最好能够达成家访去了解未购药的真正原因，为之服务，争取后期跟进达成售药。
二、二促的主要工作内容是配合一促携手做一些补充工作，在原则上活动中一、二促不分家，在必要时也应该注意不抢话和不插话，否则患者会认为主次不分，混乱思绪，重心偏移，抓不住重点患者。二促的补充工作是快速的建立挡案，快速开单领药，快速的收款、收定金、快速的安排送药。在填写的同时要与患者情感交流，让他充分建立治病的信心，并讲服药的方法及辅方的配用，告知药效，介绍后期跟踪及当地所建立俱乐部与服务型专卖店的作用，来解决出现的问题。
三、小外围，这一岗位及其重要，因为他属于活动现场与患者直接接触的一线人员，此岗位的工作人员必须是一名很熟悉业务流程的工作人员，他在整场活动中处于承上启下的作用，工作的范围是维护现场秩序，能在较短的时间内识别重点患者，能与患者沟通，提前介入患者人群，把信息迅速的反馈二促，安抚患者做到提前能动疗法的灌注。在会场中有躁动及有扎堆意向的患者分离，此时有小外围应该把话题充分引到活动做到第一次的洗脑工作，同时也要讲专家的特权时刻树立专家的形象，让患者的心理感觉到他所看的是真正代表糖尿病权威的专家。另外，小外围应与其他组的工作人员保持密切联系，不出现脱节现象，例如：他组有意向转组的患者有无购买意向得到确切的信息，告之一促，确保重点患者不轻易流失，真正做到一个都不放过的境界。
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