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办公室工作：狠抓争先创优提升服务水平
办公室工作：狠抓争先创优提升服务水平王启武
争先创优是办公室工作永恒的主题。2006年以来，按照省、市统一部署，我们通过连续．5年在全县办公室系统开展争先创优活动，使全县各级办公室人员的业务素质和办公室工作整体水平有了很大提升。今年，我们以“双争”活动为抓手，积极号召、广泛动员各级办公室争创满意单位、各级办公室人员争当业务能手，进一步强化争先意识，加强业务建设，提升服务水平，努力打造一支让领导满意、机关满意、群众满意的办公室干部队伍。
一、以提振信心为重点，进一步强化守职意识
有气则勇，无气则虚。干任何事业都需要有一个好的精神状态。有了好的精神状态，干工作才会有动力，做事情才能下决心。当前，在全县办公室系统干部队伍中普遍存在三种消极情绪，严重影响着“三服务”工作的开展。一是畏难情绪。主要是“怕”的心理在作祟。有的办公室人员看到办公室工作繁杂，就害怕，就烦心，便知难而退，最终无所作为。二是浮躁情绪。主要是“比”的心理在作祟。有的办公室人员认为自己付出的要比他人多，回报的却比他人少，在个人前途上期望值过高；有的办公室人员认为自己事做了一堆，“家”当不了一次，在个人脸面上存在难为人的问题；有的办公室人员看到自己过去的同学、同事、朋友升职较快，自己却“涛声依旧”，便在个人发展上产生功利心太强的问题。三是有松劲情绪。主要是“散”的心理在作祟。有的办公室人员特别是一些在办公室工作时间较长、年龄偏大的同志，觉得自己提拔无门、晋升无望、换岗不易，再努力、再拼命也就那么回事，因而上进心不强，做一天和尚撞一天钟，工作抓得不紧不实。办公室人员身处参谋政务、管理事务、协调上下、联系左右的中枢位置，尤其需要提振信心，打起精神，敬业守职。实践证明，如果这份职守好了’办公室就会出成绩、出干部；这份职守不好，办公室就会出差错、坏大事。如何守好职？我认为当前必须切实解决好三个问题。一是要解决在岗不爱岗的问题。岗位是一个人干事创业的平台，是一个人赖以生存和发展的基本保障，没有了岗位，个人价值将无法实现，理想抱负就成了一纸空文。在办公室这个重要的岗位上工作，体现着一个单位的水平，代表着一个单位的形象，在岗就要爱岗是对办公室人员最起码的要求。二是要解决在职不履职的问题。履职是一种要求，一种责任，也是检验一个人能力大小的重要依据。我们从进入办公室队伍的那天开始，就在不同的岗位上承担起了不同的职责。职责履行得好，就说明你有能力、会干．事，领导就会欣赏你，同事就会尊敬你，组织就会重用你。所以，认认真真履好职，既是对组织负责、对领导负责、对工作负责，也是对自己负责。三是要解决在位不谋住的问题。在其位，谋其政。这句话体现在办公室工作上，就是各项工作不仅要做得对，还要做得好；不能满足于“过得去”，还要力争“过得硬”；不能局限于“一般化”，还要争取“高水平”。所以，对办公室人员来说，工作上不仅要会做，还要善谋，当参谋就要参得深、参得透，搞督查就要督得准、督得实，抓协调就要抓得细、抓得紧。
二、以争刨一流为目标，进一步提升“双争”水平
开展“双争”活动，是今年办公室系统的一件大事，也是对我们提高“三服务”水平的一次重要检验。为扎实开展这项活动，我们把今年确定为全县办公室系统“业务提升年”，并将在全县办公室系统评选和表彰一批“满意单位”、“业务能手”和“业务尖子”。为此，要注意在三个方面做好工作。一是在素质提升上要讲方法。由于近年来办公室人员流动频繁，导致办公室队伍极不稳定，一批新进办公室的人员不会说、不会写、不会协调、不会办事的现象比较突出。有的办公室人员办文前不深入调查、不开会研究，往往是照搬照抄、脱离实际，出台的文件指导作用不大、操作性不强；有的办公室人员办会不够规范，存在“打乱仗”的现象；有的办公室人员起草文稿不够认真，病句、废话较多，没有很好地起到参谋助手的作用。针对这些情况，我们应重点把握好以下三种方法。其一是“跟”。进一步完善跟班制度，选择一批新进办公室队伍的工作人员和年轻干部到市、县“两办”跟班学习。各级各部门要有计划地安排股（站）人员到办公室进行跟班，有条件的乡镇可以组织人员到办公室工作开展得比较好的县直单位进行交流学习。其二是“训”。分期、分批、分业务组织办公室人员进行集中培训，力争1~2年内完成所有办公室人员的轮训工作。其三是“评”。重点组织开展单项工作“业务能手”评选活动和“优秀论文”评选活动。二是在工作安排上要抓重点。其一，辅政求精准。要切实发挥辅助决策的“外脑”和“智囊”作用，写文章要写得精辟明了，出主意要出得准确对路，真正做到让决策者满意。其二，督查求真实。要围绕中心、抓住重点开展督查工作，督查目的要明，督查情况要准，督查结果要公，不能有“保留”、打“折扣”、搞“变通”。其三，协调求规范。做人要守规矩，办事要求规范，确保实现“零差错”。其四，保障求有力。按照“后勤高效、机要安全、人员适用”的原则，切实做好打基础、保运转的各项工作。针对办公室队伍出现+的“断层”现象，要特别注重人才的引进、培养和选拔，使一批德才兼备的人员进入办公室队伍。其五，接待求满意。要增强人性化、精细化的接待理念，不模糊每一项工作标准，不疏漏每一个细微环节，让来客有宾至如归的亲切感和温馨感。其六，档案求完备。各类档案资料要规范整理，摆放有序，做到不遗失、不损毁、不泄密。三是在落实措施上要定标准。根据办公室工作实际需要，重点围绕公文处理、综合调研、值班联络、督促检查等方面的指标，制定开展“双争”活动的实施方案，并积极组织督导检查和考核验收，坚决兑现奖惩。
三、以统筹兼顾为基础，进一步加大保障力度
各级“一把手”的重视与支持，是做好办公室工作的坚强保障。为切实强化乡镇、部门“一把手”对办公室工作的领导，今年，我们将重点围绕“三看”组织开展“重视办公室工作的‘好书记’、‘好局长”’评选活动。一是看给人员的情况。有的单位“一把手”在人员配备上存在很大的随意性，往往是将部分退居二线的老同志和刚参加工作的新同志放在办公室工作岗位上；个别乡镇几年都没有明确办公室主任，或—人身兼多职，或临时点将。针对这些情况，今年，我们出台了专门的考核文件，要求乡镇区和县直单位务必按照办公室工作职责和素质要求，配齐配强办公室主任和专门负责值班、文件收发、档案管理、文字材料工作的人员，使办公室人员队伍配备合理、年龄结构优化、文化层次较高（县直单位为本科学历，乡镇区为大专学历）、具有一定的专业知识、工作上能够独当一面。二是看给职责的情况。针对个别单位领导不重视办公室管理，办公室工作职责不清，人员分工不明，常常存在打乱仗的情况，我们要求各单位召开党政联席会、局长办公会或局党委（组）会议专题会议研究办公室工作，文秘、值班、综合协调、办会、接待服务、后勤管理、档案等主要职责明确划归办公室，分项提出工作目标要求，并以文件形式确定；办公室的所有工作职责明确到相应的工作人员，做到专职专责；健全各项工作制度，并有相应的文字依据。三是看给条件的情况。近年来，由于各级党委、政府高度重视，全县各级办公室的工作条件有了很大改善，但仍有个别部门领导不重视办公室投入，个别乡镇办公室设施陈旧、设备落后，有的甚至连电脑、电话等日常办公设施坏掉也没有及时进行维修，常常通知接不到、信息发不出。为此，我们明确要求各单位配备专门的值班室、会议室（接待室）、档案室（保密室），还有电脑、电话、打印机等必需的办公设备，机要保密设施齐全且符合“三铁”要求，机关小食堂、小厕所、小澡堂、小图书室、小文体室等“五小”设施保障到位，并按考核细则开展定期督查。
四、以经受考验为根本，进一步展示良好形象
一是要展示忠于职守的形象。忠于职守是敬业的核心。作为一名合格的办公室人员，必须忠诚对党、忠于人民、忠爱事业，做到不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让任何差错在自己身上发生，不让组织和办公室的形象在自己这里受损。二是要展示乐于奉献的形象。办公室是一个十分艰苦的岗位，需要有吃苦耐劳的作风和无私奉献的精神。所以，办公室人员一定要正确处理好苦与乐、得与失、多与少的关系，以“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”的精神，在奉献中体现价值、在忙碌中享受生活、在艰辛中体验快乐。三是要展示甘于清贫的形象。办公室人员长期承受着超工时、超负荷的工作，而且付出和回报往往是不成正比的，加上办公室人员接触面较宽，遇到的诱惑较多。因此，更要严格要求自己，无论在什么情况下，都要始终保持一种淡泊、宁静的心境，严于律己、洁身自好，自觉做到不仁之人坚决不当、不理之言坚决不说、不义之财坚决不取、不规之事坚决不干。四是要展示精于业务的形象。当前，办公室面临着为领导服务的要求越来越高、为基层服务的压力越来越大、为群众服务的事务越来越多的严峻挑战。所以，办公室人员一定要苦练内功强本领，真正做到开口能讲、拿笔能写、遇事能办，努力把自己锻炼成为能够紧跟时代发展、适应形势变化、满足岗位需要的复合型人才。
（作者系中共湖南省汉寿县委常委、县委办主任）
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