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细节：接触、感知并改变世界的方式
细节：接触、感知并改变世界的方式
江苏 邵正堂 江西 刘京平
“天下大事，必作于细。”所谓细节，就是一篇美文的字词标点，是一栋高楼的砖瓦门窗，是一件时尚服饰的针线扣眼；是战士出征前的鞋带，是升学考试前准备的橡皮，是动车出发前查看一眼仪表盘上的指示灯；是爸爸妈妈头上悄然冒出的第一根白发，是贫困同学在食堂享用免费菜汤时游移的目光，是投给陌生人的那抹微笑……尽管有些细节稍纵即逝，但总有那么一些细节，触动我们的心弦，刻印在我们的记忆深处，甚至决定或动摇我们对人和事的看法与态度。
A.细节之美·总有一个细节让你感动
细节有时像阳光，能触动我们心灵深处最柔软的地方；细节有时像闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西刹那间照得通透。
【细节精选一】
老花镜·会面点B3
喜欢集邮的我，只要一见到邮局，就进去买邮票。那天，我在台北松山机场一口气买了许多纪念邮票，一抬头，蓦然看到一个有机玻璃架子上写着“松山机场邮局关心您”，下面摆放着4副老花眼镜，分别标明150度、200度、250度、300度。我顿时有一种温馨感，这小小的“关心您”，确实给在邮局填写汇款单、包裹单而又忘了带老花眼镜的老人提供方便。我以为这是作为台北的对外窗口——松山机场特有的，后来我在很普通的西门町汉中街邮局也看到这样的“关心您”，这才明白这些老花镜是台湾邮局统一配制的。
在台北桃园机场，我见到“会面点B3”黑底白字标识，不知何意。打听之后才明白，由于航厦（也就是候机楼）很大，朋友接机、寻客往往容易错过，这“会面点B3”就是B3出口的会面之处。有了这个标识，缩小了范围，需要会面的朋友就很容易找到对方了。
（叶永烈《细节的温情》）
【深度解读】
空喊一打“顾客是上帝”的口号，抵不过为方便顾客而设计的一个小小细节。顾客可能遇到哪些困难？如何帮助他们解决？最便捷的途径，莫过于设身处地换位思考；最有效的对策，莫过于未雨绸缪早作安排。台湾邮局配置“老花镜”、桃园机场标注“会面点B3”之类的小事，需要的投入很少，但给顾客带来的温暖很大。这些小小细节，不经意之间，大大提升了顾客对企业的感情，并极大地增加了企业品牌的魅力。
你有没有遇到过无法打开的罐头，没有遮拦的注射室……如有，请用脚给他们投票吧。
【运用角度】
成功奥秘。千辛苦，万辛苦，顾客不满意就白辛苦； (作文大全 www.fwsir.com) 干道理，万道理，方便顾客才是硬道理。唯有坚持顾客至上，唯有全方位服务顾客，唯有以直抵人心的细节温暖顾客，才能不断培养并提高顾客对品牌的忠诚度，才能展示企业文化的独特魅力，才能实现企业的可持续发展。
换位思考。所谓善解人意，是善于站在对方的角度，设身处地地为他人着想，急人之所急，忧人之所忧，解人之所难。经商获取利润，从政谋取民心，社交赢得友情，老师教育学生，均要换位思考，尽力做到“己所不欲，勿施于人”。
【细节精选二】
轻摇藤椅
弘一法师到学生丰子恺家做客，丰子恺搬出一张旧藤椅请老师坐。弘一法师并不急于坐下，而是先轻轻摇晃了几下藤椅，然后才缓缓入座。
丰子恺很纳闷，问老师为何这么做。弘一法师说： “你的藤椅旧了，易生虫子。如果就这样坐下去，想必一定会坏了它们的性命，所以摇动藤椅以警示它们。”
（杨海亮《感动的细节》）
【深度解读】
佛家认为，众生平等。孟子日：“无恻隐之心，非人也。”“恻隐之心，仁之端也。”弘一法师摇动椅子保护弱小生命，可谓行善积德、博爱天下，值得我们引为楷模。
【运用角度】
细节认人。人的境界高下、品德优劣，表现在言行举止的每一个细节上。要认清一个人，不仅要听其言，更要观其行；不仅要看其在公众场合如何说如何做，更要看其在私人场合如何说如何做。细节流露出掩饰不了的真情，细节能使最高明的伪装败露。
仁爱之心。要学习弘一法师博爱天下的精神。质疑春晚魔术虐鱼、爱心救助流浪猫狗、慷慨解囊帮助灾区群众、八方爱心关爱失学儿童、采用注射方式实施死刑，都是社会文明提升的表现。
【细节精选三】
特意为狗狗吹响的哨子
一次过马路等红绿灯的时候，一条得了病没毛的狗在绿灯快结束的时候要冲过马路。一个协勤阿姨呼啦吹了个哨子（特意为狗狗吹的）。那条狗狗还真乖，真的就不走了。它停在阿姨身边，阿姨跟它讲，你等等再过，现在有车，乖——我哗啦就哭了，不知道为什么。
（摘自《江南都市报》）
【深度解读】
对小狗尚且呵护有加，对人又会差到哪里去？
【运用角度】
同情弱小就是爱。真正有爱心的人，绝不肯摘花损绿，断不会虐待动物。天地不仁，以万物为刍狗；民胞物与，乃人间之大慈悲。
B.细节之重·每个细节都是一种力量
成功，从来就不可能一蹴而就。把细节做到尽善尽美，就可以拾级而上，直到光辉的顶点。把细节做到尽善尽美，就可以四两拨千斤，轻而易举地撬动世界。
【细节精选一】
细节是一种精神，通往成功
米开朗基罗是人类历史上杰出的艺术大师，他无论雕刻或是绘画，速度都很慢。他总是花很多时间在沉思、推敲、琢磨，力求完美。
一次，友人拜访米开朗基罗，看见他正为一个雕像做最后的修饰。然而，过了一段日子，友人再度拜访，看见他仍在修饰那尊雕像。友人责备他说： “我看你的工作没有一点进展，你的动作太慢了。”
米开朗基罗说： “我花许多时间来整修雕像，例如，让眼睛更有神，肤色更亮丽，某部分的肌肉更有力等等。”
友人说： “这些都只是小细节呀！”米开朗基罗说： “不错，这些都是小细节，不过把所有的小细节都处理妥当了，雕像就变得完美了。”
（张峰《细节的穿透力》）
【深度解读】
细节完美，才会有整体的完美。细节不仅是构筑整体美必需的“元件”，也是“透视”事物本质时最具穿透力的“镜子”。犹记20世纪4位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，当被要求用一句最概括的话来描述自己成功的原因时，他只说了5个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位。就不能称为好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，反之，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。
【运用角度】
穿帮镜头影响收视。热门穿越剧《宫》有这么一个桥段：太子告诉八阿哥，自己要请皇上赐婚，让他以后离晴川远一点；八阿哥气急了，就打了太子一拳。注意，明明打的是太子的左脸，但打完之后，太子捂住的却是右脸。因为细节处理不好，此类的穿帮镜头在影视剧中随处可见。不少观众抱怨看到这样的穿帮镜头，就好像喝汤喝进去一只苍蝇，让人恶心难受。因为这样的细节没有处理好，许多影视剧的收视与票房都受影响。
创新从改变细节开始。一位法国大婶要去参加婚礼，想弄件新衣服当礼服，翻画报参考时，喜欢上了一位好莱坞女星参加某电影节时穿的一套礼服，可那套礼服起码要一两万欧元。大婶找到自家附近的一个裁缝，想定做这套礼服，但提出要求，希望自己的衣服和那位女星的不完全一样。裁缝告诉大婶，要想跟别人的东西不一样，只要有几处明显不同就够了。比如说，那条裙子的胸部是尖胸带蝴蝶结的，我把你的做成熨烫皱褶的，这样显得你比女明星要丰满；她的裙子后背是弧形大敞露背的，我就把你的做成直线收腰的，这样使你看上去更苗条……就这么几处不同，这位法国大婶只花了100多欧元，就穿上了一套属于自己的独一无二的裙子。
【细节精选二】
细节是一种符号，体现品质
李鸿章曾带3个人去拜见曾国藩，请曾国藩给他们分派职务。不巧曾国藩散步去了，李鸿章示意那3个人在厅外等候。不久，曾国藩散步回来。李鸿章说明来意，请曾国藩考察3人。曾国藩说： “不必了，面向厅门、站在左边的那位是个忠厚人，办事小心，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将来作为不小，应予重用。”李鸿章很吃惊，问： “您是如何看出来的？”曾国藩笑着说： “刚才散步回来，见厅外有3个人。走过他们身边时，左边那个低头不敢仰视，可见是位老实、小心谨慎的人，因此适合做后勤供应一类只需踏实、无需多少开创精神和机变的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼，可见是个阳奉阴违的人，因此不可重用。右边那位，始终挺拔而立，如一根栋梁，双目正视前方，不卑不亢，是大将之才。”曾国藩所指的那位“大将之才”，便是淮军勇将，后来担任台湾巡抚、鼎鼎有名的刘铭传。
（选自《青年文摘》）
【深度解读】
外表可以装扮，语言可以修饰，但学识修养的秘密，总是在不经意的言行举止中汨汨而出。
【运用角度】
构建精彩的细节完善自己。那些看似最不引入注意的细节如吃饭、穿衣、走路、站立等等，都是筑成形象素质大堤的每一粒泥土。真正抱定决心追求成功的人士，往往通过精彩的细节，不断完善自己，从而在漫漫征途中直挂云帆济沧海，获取人生的成功。
C.细节之辨·不是每个细节都关大局
黄河看似九曲十八弯，实则一路滔滔向大海。
有些细节无关大局
一个去应聘的人，如果比较注意细节，譬如衣冠整洁，举止得当，能捡起地上的碎纸，自然会给人留下好印象，但最终是否被录用，还得靠文凭、履历和笔试、面试成绩。
一个搞设计的工程师，即便每个细节都无可挑剔，办公桌收拾得干干净净，非常礼貌地对待同事和老板，甚至连随手关灯、便后冲水等细节都堪称楷模，但如果设计不出老板需要的东西，产品在市场上没有竞争力，老板也会毫不犹豫地炒他鱿鱼。
一架在朝鲜战场屡立功勋的战斗机，机身弹孔累累，一个补丁挨着一个补丁，可是它依然能成功击落敌机后安全返航，因为这些子弹都没有打中要害。这就是细节，无关大局。可如果打中油箱或击中飞行员，则肯定机毁人亡，这就是决定成败的主要因素，只要一发子弹就够了。
楚汉相争，最后结果取决于人心向背、力量对比、指挥正误，还有干部政策。霸王别姬的动人细节，至今还被人传诵，令人叹息。但无论项羽别不别姬，怎么个别法，都无关大局，因为十面埋伏已经布好，四面楚歌已经响起，他的失败只是时间问题。
戊戌变法的失败，有人说是因为细节不慎所致，譬如错用了袁世凯，因为他的告密与投机而导致全盘皆输。其实，失败的关键原因在于保守派与维新派之间实力太悬殊，即便不在这个细节上出错，没有袁世凯，也有张世凯、李世凯，也必然在其他细节上失误。还是谭嗣同总结得好：“有心杀贼，无力回天。”
任何一项事业，一件事情，决定其成败的主要因素都是大势所趋。至于那些边边角角的细节和花絮，最多能影响到成败的时间早晚和程度，或给成功锦上添花，或使失败雪上加霜，更多时候，则是有它不多，无它不少。
人常说“棋错一招，全盘皆输”，能引起皆输局面的，不叫细节，而是大节、关键。譬如失掉一个卒子，叫细节，无关紧要，丢了一个车，那就叫大节，事关全局。所以，我们固然需要注意细节，但千万不能夸大细节的作用。细节有时确实能影响事情成败的快慢，但决不能决定成败的走向，不可能扭转乾坤，影响大局。
【深度解读】
“大行不顾细谨，大礼不辞小让”，意思是，做大事不必注意细枝末节，行大礼不必讲究小的谦让。人的物力财力精力时间毕竟有限，不可能方方面面大大小小都均等安排。伤其十指不如断其一根，要害处、关键点，需要全力以赴全神贯注。事事都有轻重缓急，矛盾分主要次要，分得清抓得准方为大智慧。
【运用角度】
该低头时且低头。韩信忍受胯下之辱，因为他明白这是小事，过分计较得不偿失。《水浒传》中的英雄好汉，不少都是“打”出来的哥们，并不见他们眦睚必报。斤斤计较太娘们，小事糊涂真英雄。
洞察规律，把握大局。天行有常，不为尧存，不为桀亡。大丈夫洞察规律，把握大局，相时而动。周恩来总理之所以能够运筹帷幄，就因为他善于从大处着眼，善于把握国内外大形势、大趋势、大走向。美国前总统尼克松这样评价周恩来：“他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。”
抓大放小，重点突破。不善谋全局者，不能谋一隅。拿破仑说过：聪明而懒惰的人适合当司令员；聪明而勤快的人适合当参谋长；愚蠢又懒惰的人只能当士兵，他们在别人的监督下甚至强迫下才能去工作；愚蠢但勤快，这种人什么也不能让他干，他会认认真真地给你干傻事。决策者或战略家是管“大节”的人，是谋篇布局的人，站在全局的高度思考问题。毛泽东与尼克松会谈谈到一些具体问题时说： “这不是在我这里谈的问题，应该同周总理谈。我这里只谈哲学问题。”方向不正确，再好的细节也是背道而驰和多余的。就像是图纸再好，也需要优秀的建筑工人来完成。
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