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机关干部做好协调工作之我见
机关干部做好协调工作之我见作者/ 陈伟 赵博
有人说， 在机关工作， 三分靠能力， 七分靠协调， 这句话虽不一定准确， 却有一定道理。机关工作点多面广， 任务重、标准高、要求严， 很多工作要靠协调处理好上下左右的关系。一名称职的机关干部， 一定是上面的关系很通， 下面的关系很好， 同事的关系很顺。为此， 机关干部应注重在日常事务处理中不断提高组织协调能力，努力构建和谐融洽的人际关系， 为自己营造干事创业的良好环境。在实际工作中， 一些机关干部却不善于协调， 原本很简单的一件事， 由于不注意表达、不善于沟通而导致协调失败， 事情不仅没办成还产生了矛盾， 影响了团结， 损害了机关形象。那么， 机关干部做好协调工作要注意哪些问题呢？ 笔者以为， 应从以下五个方面入手。
一、协调姿态应积极主动， 做到从“我” 做起
机关工作交叉性强， 许多工作涉及其他部门和人员， 怎样才能有效整合各方力量共同完成任务呢？ 靠的就是协调！比如说， 上级布置了一项工作， 并指定由某部门主办， 其他部门协办。首先， 主办方要分清主次、理清思路， 采取积极姿态主动作为； 要明确主办方既是牵头组织部门，又是主要承办部门， 要敢于挑大梁， 勇挑重担。其次， 主办方要与协办方积极沟通协调， 明确任务分工与工作流程， 细化责任， 避免相互推诿和被动应付。对于自身的工作， 主办部门应亲力亲为， 带头完成， 积极做好表率； 需要协办方做的工作， 也要主动过问， 积极创造条件， 共同化解难题。
总之， 主办方要用心想事、用心揽事、用心干事， 没事常想事， 有事做在前， 协办方也应主动补台、配合到位。只有大家齐心协力， 才能共同完成好上级交给的任务。
二、协调时机应准确及时， 做到伺“机” 而动
机关工作紧张而繁重， 时效性很强， 要提升工作效率， 达到事半功倍的效果， 关键在于抓住解决问题的最佳时机。什么才是最佳时机呢？ 这就要具体问题具体分析。比如， 在协调解决某个重要问题时遇到了困难， 这时正好上级开了一个会， 有了明确指示， 或下发了文件， 有了具体规定， 或某个领导人作了批示， 这些都有利于问题的协调解决， 这时就要抓住这个机遇， 因为机不可失， 时不再来。当然， 作为一名合格的机关干部， 还要善于创造时机解决困难与问题， 主动出面争取领导对工作的支持， 而不能甘于守株待兔， 这其实也是一种对上的协调。一般来说， 在某项工作领导与上级还没有拍板定案， 或者当时还不便行文时， 机关干部要通过事前的请示汇报与沟通， 尽量“游说” 上级和领导， 以便形成有利于解决问题的决策。
总之， 时机还未出现时， 要积极做好各项前期准备， 因为“机遇只光顾有准备的人”； 时机一旦来临， 就要牢牢抓住并充分利用这一时机，迅速妥善地处理解决各项难题。
三、协调环节应充分到位， 做到无“缝” 链接
一次， 某省民政厅一位副厅长到某市检查工作， 市民政局十分重视， 专门指定局办公室马主任具体负责接待工作， 但不想还是出了差错。检查原计划到该市福利医院走访， 后因故取消， 次日检查车队到达该市后， 负责引导的前卫车却直奔福利医院， 脱离了车队。事后了解是马主任未将活动变化直接告之有关人员， 而是托外单位转告， 受托之人没有交待清楚所致。
常言道： 细节决定成败。协调是一项细致的工作， 面对不同的部门和人员， 协调中任何一个环节考虑不周都可能出现失误， 其中在与外单位的协调上最容易出差错， 这是一条很重要的经验。在机关工作中常常要与外单位打交道， 这些单位之间没有隶属关系， 想配合就会有配合的理由， 不想配合也会有不配合的理由， 从这个角度来分析， 对外协调是真正意义上的协调， 也是难度最大的协调。一些同志不懂机关工作的复杂性， 工作方法简单， 凭感觉想当然办事， 出现纰漏自然就不足为奇了。因此， 协调过程中每一步都马虎不得， 要确保衔接到位， 准确无误， 环环相扣。为了避免失误， 对事关重大或容易出错的环节要认真检查， 反复核对， 防止挂空档。
四、协调态度应诚恳友善， 做到以“诚” 相待
下面是某局机关两位科长的对话：
张科长： “李科长， 明天你们科派两个人给我帮帮忙。”
李科长： “最近我们科很忙， 抽不出人。”
张科长： “是局长说的。”
李科长： “谁说的也没有用！”
为什么协调不成功？ 原因是显而易见的。张科长本来是求人办事， 但态度不诚恳， 言语不中听， 还把领导“抬” 出来， 协调失败就不足为奇了。
机关内部各部门是协作关系， 许多工作需要相互配合， 无论是开大会还是写材料都如此， 大家要有配合意识、协作意识、大局意识， 形成一条心、一盘棋、一股劲， 相互帮助是理所当然的事。但求人帮忙总还是要讲究礼数， 协调不是发号施令而是平等协商， 错误的态度和语气只会导致失败的结果。曾国藩有一句名言： “驭下之道， 最贵推诚， 不贵权术。” 真诚的态度往往比拙劣的方法更能打动人！ 待人以诚， 必会回我以真， 真诚能使生疏变为亲密， 隔阂变为融洽， 能使关系更加顺畅。要做到真诚友善， 首先要尊重对方， 以诚相待。
五、协调语言应讲究技巧， 做到从“心” 开始
1936 年西安事变之后， 张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易， 一句话就行了！ 可是杀他以后怎么办呢？ 局势会怎么样呢？ 日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？ 你们想过没有？”四个开放式假设性提问和一个封闭式提问， 句句击中要害， 最终说服了大家。周恩来的语言技巧的确令人折服。
协调是一门与人交际沟通的艺术， 语言是双方交流的主要工具， 语言技巧自然成为协调成败的关键因素。那么协调语言有什么讲究呢？ 最重要的是要做到以下三点： 一是要语意明确。说话一是一、二是二， 直截了当， 言简意赅， 让对方明确你有什么目的， 需要对方做什么。二是要语气谦和。协调是平等协商而不是发号施令， 态度要诚恳， 语言要平实， 要多说暖人心得人心的话， 增强亲和力， “请” “麻烦您” “有劳” 等礼貌用语必不可少。三是要讲究艺术。协调的目的是要争取对方的支持和帮助， “办好这件事非你莫属”， “除了你谁也没有这个能力”， 一个封闭式假设和不可改变的定论， 既会让人感受到你的诚挚， 又让人不好意思推托， 自然很容易说服对方。
（作者单位：空军空降兵学院参谋系）
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