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做好政府办公室工作要实现三个“走在前列”
做好政府办公室工作要实现三个“走在前列”作者/ 庄 刚
政府办公室作为政府的综合协调部门，承担着辅助政务、管理事务、协调服务的重任。笔者认为，县政府办公室要在促进县域经济社会科学发展中发挥自身的独特作用，就必须在实际工作中走在前列，当好先锋，做好表率。
一、打造服务品牌，努力在提高服务上走在前列
服务是办公室工作的主线。政府办公室要围绕中心、服务大局，进一步创新工作理念，努力打造服务品牌，全面提高服务水平。
强化服务意识。领导满意、部门满意、群众满意是衡量政府办公室工作的主要尺度。在工作中，具体来说要强化三个方面的意识：一是主动服务意识。要把问题想在前面，把工作做到前头；要在领导授权的范围内开展工作，注重请示报告。二是综合服务意识。要顾全大局，妥善处理各种关系，始终坚持原则性与灵活性相结合。要变单一服务为全面服务，事前、事中、事后都要服务到位。三是优质服务意识。要讲求质量，坚持“优”字当先、“细”字为本，力求尽善尽美。既要快速高效，又要缜密周到。
强化工作标准。要做到高标准服务、全方位服务。一是在办文办会上下功夫。要突出公文的准确性、严肃性和实效性，强化“人人都是守门员”的把关意识，切实把好文稿的政治关、政策关、文字关、格式关。要坚持把认真办会作为服务的重要内容，做到会前精心准备、会中服务细致、会后落实反馈。二是在做好信访工作上下功夫。要突出信访工作的群众性，强化“以人为本”的工作理念，熟练掌握政策，注意工作方法态度，切实及时化解社会矛盾，确保社会和谐稳定。三是在提高后勤保障能力上下功夫。要强化统筹意识，不断提高后勤管理水平，切实理好财、管好物，当好机关的“管家”；要重视推进节约型机关建设，坚决反对铺张浪费，切实降低机关运行成本。
强化制度建设。科学、规范的制度是提高服务质量的重要保证。一是要及时修订完善制度。要适应新的形势和新的工作要求，及时清理、修订和废止不符合当前工作实际的规章制度，进一步健全完善《县政府办公室工作规则》《县政府办公室会议制度》《县政府办公室学习制度》《县政府办公室值班制度》<县政府办公室请销假制度》及财务、车辆、接待等管理制度，使工作效率明显提高，后勤保障严谨规范。二是要模范遵守制度。制度的生命在于执行。办公室工作人员要带头遵守制度，用制度规范自己的履职行为，坚持依制度办事、用制度管人、靠制度管事。三是要认真抓好制度落实。要严格用制度规范工作程序，理清工作细节，明确工作流程，强化工作问责，对违反制度的人员必须严肃追究责任。
二、把握服务重点，努力在职能发挥上走在前列
政府办公室工作头绪多、任务重。要想在职能发挥走在前列，就必须围绕中心工作和工作大局，明确重点、抓住重点，通过重点带动全盘。
加强信息工作。信息工作是领导了解情况、掌握动态及指导工作的重要渠道，也是领导科学决策的重要依据。一是要加强信息员队伍建设。要努力建设一支素质较高、善于思考、相对稳定的信息员队伍，不断提升工作宣传水平。二是要把握信息工作重点。要围绕县里各项工作的热点、难点问题和领导关注、群众关心的重点、焦点问题，超前分析，有针对性地提出解决问题的思路、对策和建议。三是要加强信息报送工作。在信息工作中，要做到全方位跟进、立体式报送，力争做到事前报部署、事中报动态、事后报成果。
加强督查工作。督促检查是县政府办公室的基本职能，也是抓落实的重要手段。一是要完善督查机制。要设立政务督查网，明确各乡镇、各部门政务督查的分管领导和联络员，建立健全上下联动的督查网络。二是要突出督查重点。要围绕县委、县政府重大决策和全县重点工作以及重大信访处理、会风会纪整顿等领导关注的热点焦点问题开展督查工作。三是要创新督查方式二要通过电话督查、书面督查、现场督查等相结合的方式，推动督查工作取得实效。
加强保密工作。政府办公室是涉密重地，新形势下保密工作形势十分严峻。一是要加强对保密工作的领导。要把保密工作作为一项重大政治责任，建立健全领导责任制、岗位责任制和科室责任制，形成统一领导、齐抓共管、层层落实的保密工作责任体系。二是要抓好保密安全教育。要按照有关保密工作要求，有计划、有步骤、分阶段开展保密法制宣传教育，教育引导办公室工作人员牢固树立保密意识，坚决克服麻痹思想、侥幸心理。三是要建立完善保密工作制度。要根据政府工作实际需要，建立具有本单位特点和可操作性强的保密工作制度，尤其要重点加强计算机信息系统和信息设备、涉密文件资料、涉密会议活动等方面的保密制度建设。
三、做活服务文章，努力在队伍建设上走在前列
政府办公室工作任务艰巨、要求极高。建设一支素质优良、能干善十的十部队伍，是做好政府办公室工作的重要保证
狠抓个人修养办公室工作人员只有努力提高个人修养，才能展现积极向上的精神风貌，维护办公室的良好形象。一是要甘于奉献。要处理好苦与乐、得与失的关系，经得起考验、挑得起重担、干得惯苦活，勤奋敬业、乐于奉献、任劳任怨，甘做“无名英雄”。二是要善于团结。办公室工作人员要牢固树立“一盘棋”思想，互相支持不争名，互相信任不猜疑，互相补台不拆台。办公室各科室要加强团结协作，善于沟通，相互理解，大事讲原则，小事讲风格，齐心协力干好工作。三是要保持良好心态。要有意识地调节身心，做到遇忙不乱、遇急不慌、遇惊不变。受到批评、责难和误解，要有气度，有错就改，无错加勉；得到表扬，要不骄不躁，再接再厉，以更加昂扬的精神状态努力干好本职工作。
狠抓能力建设。办公室工作的综合性，决定了办公室工作人员知识和技能结构的多样性。一是要提高学习能力。要坚持自学和集中学习相结合，着力提高思想理论和业务水平。要把学习和实践有机结合起来，在学中干、在干中学，努力做到学以致用。二是要提高业务能力。办公室工作人员要结合岗位实际，精通岗位规范，熟练掌握岗位技能，做到提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办，成为真正的行家里手。三是要提高协调能力。要站在全局的高度思考、筹划、安排、处理问题，对容易推诿扯皮的工作，要积极主动协调；对一时职责不明、无人负责的工作，要主动承担起来，确保全局上下“一盘棋”。
狠抓作风建设。办公室工作人员要以大局和事业为重，自觉做到爱岗敬业，始终保持良好的T作作风。一是要求真务实。要脚踏实地、实事求是，把按原则办事、按政策办事、按领导意图办事与实际情况结合起来，从实际出发，求实效、重实绩。二是要严谨细致。要立足高标准、高起点、高要求，善于抓细节、抓末端、抓具体，力求把各项工作做得更到位、更精确，努力做到“无差错”。三是要实干巧干。要提高效率意识，对待工作立说立行，抢时间、争速度，高效率、快节奏，不拖拉、不推诿。要分清工作的轻重缓急，善于见缝插针，有效利用时间，按时或超前完成领导交办的工作任务。四是要严格要求。要始终保持思想纯正，谦虚谨慎，堂堂正正做人，干干净净做事，努力做廉洁自律的表率。
（作者系江西省赣州市兴国县人民政府办公室副主任）
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