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客服部学习型组织创建工作方案
客服部学习型组织创建工作方案为推进我公司学习创新型组织创建工作，努力形成创建特色，确保创建活动扎实有效开展，根据上级公司学习型组织创建工作的要点，结合我公司实际，特制定本学习型组织创建工作方案。
1、目的意义
学习型组织是围绕公司"全面、均衡、创新发展"为主题，以促进学习、推动创新、广泛参与为原则，通过培训分享、好书推荐、专题辩论、理论研究、考试考核等多种形式，激发起广大员工学习的积极性和创造性，做到学习、工作两促进，从而达到学习理论、创新思维和提升能力的创建目的。
2、活动要求
创建学习型组织活动是一个系统的、长期的管理行为，一定要统一思想认识，采取有效措施，明确工作职责，狠抓工作落实，务求取得实效。
3、参加人员
总经理、分管领导、承保负责人、理赔负责人、客服部负责人、窗口服务网点门店主管等。
4、实施步骤
（一）学习宣贯、渗透理念。
思想是行为的先导，理念是员工学习的根基。因此，我们首先要在全体员工思想中培育"学习更新观念、更新知识，促进人的全面进步；学习创造幸福，终身学习收益一生；学习提升创新力、发展力，增强企业核心竞争力"等先进理念，通过多层面的动员和沟通，把学习型组织理念灌输给每位员工，用理念引导学习。
（二）营造活动氛围
利用会议、宣传标语、将学习制度和培训计划悬挂在醒目位置等各种行之有效的方式，大力营造"创建学习型组织"的浓厚氛围，达到以学习促进工作，以工作带动学习的效果。
（三）目标明确，健全规章制度。
1、目标是一个组织或一个企业中所有成员所共同追求的美好愿望和前景，它能在人们心中激发出一股推动力量。我**中支学习型组织的创建目标是：(www.fwsir.Com)创建一个持续学习，创新进取，专业高效，全面、均衡发展的企业。我们将汇集全体员工的智慧，凝聚全体员工的正能量，形成一个整体，鼓舞全体员工为实现目标而不懈努力。
2、我们同时要健全四项制度：学习培训制度、个人自学制度、持证上岗制度、人才激励制度。科学制定出员工的岗前培训、业务培训、晋职培训等，把学习培训情况、学习成绩记入档案，纳入考核评级；加强继续教育，鼓励和支持员工积极参加各种形式的教育和培训班，扩大学习覆盖面和参与度。
（四）建立培训课程体系，确保持续学习提高。
各机构、各部门依据各岗位任职资格要求，明确员工所需掌握的岗位知识和技能，制定出员工学习计划、培训计划、培训内容，定期推荐阅读科目并开展读书交流活动，形成良好的读书风气，培养员工持续学习、持续提高的能力。形成全方位、系统化的学习培训体系。
（五）广泛开展学习培训，积极创新学习模式。
1、以各专业业务技术骨干为主要力量，建立本公司"内训师"队伍。从员工、团队和跨部门合作等不同层面入手，开展全方位的培训辅导，引导公司逐步形成工作学习化模式。
2、开设专题辩论会，鼓励员工大胆上讲台，提高自我发展能力；引导员工广泛运用讲故事、现身说法等通俗易懂的方式，相互交流学习经验、体会，促进公司学习创建工作。
3、以部门、条线为中心成立课题研究小组，研讨问题并探求解决方法，定期交流学习成果和工作经验。倡导员工以解决实际工作问题为切入点，通过学习不断积累知识，寻找解决问题的思路和方法。
4、建立跨部门的学习团队，利用跨部门的团队合作，促进跨部门的知识交流和共享平台的形成。
5、形成知识共享的传、帮、带机制，以培训、帮助、带动形式，促进员工的能力和素质提升。
总之，要通过送培训、交流互动、读书活动、技术比武等多种形式，在全公司广泛开展学习型组织创建活动，激发员工的学习热情，提升员工的学习能力，在全公司形成团队学习、全员学习、全程学习、终身学习的浓厚氛围，让员工在培训中提升能力，努力造就一支"专业高效"的服务人才队伍。
（六）强化督查考核，改进提高。
加强对学习型组织创建活动的指导、督查和检查，寻找自身差距，改进不足。召开深化学习型组织推进会，发布整体评估报告，评比表彰创建活动示范单位和学习型员工，将员工的学习情况作为重要内容写入年终工作总结，为持续发展学习型组织的创建，扩大活动效果奠定坚实基础。
**中支客服部
二O一三年五月三十日
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