产品召回演练方案

产品召回演练方案

　　产品召回演练方案
　　
　　1、模拟演练背景描述
　　
　　2008年5月11日，我公司仓储部统计员刑玉全在清点麦芽糖库时发现：我公司于08年5月7日生产的批号为08050711/08050921的麦芽糖浆在2008年5月10日发往**啤酒第五有限公司的28吨糖浆中误发了10吨冲顶麦芽糖浆。可能导致转基因产品污染现象。建议我司将该批产品实施召回。
　　
　　2、召回处理程序
　　
　　根据公司《产品召回程序》的有关要求，各部门做如下工作。
　　
　　1、与客户的实时沟通
　　
　　销售部孙伟科长保持与客户的电话沟通，并报公司总经理、主管生产质量经理事件性质等。要求用户将产品封存。
　　
　　责任人：孙伟
　　
　　2、内部信息沟通传递
　　
　　由仓储部部长王稼祥签发“信息反馈单”报生产质量经理作进一步处理批示。
　　
　　责任人：王稼祥
　　
　　3、同批产品入出库、销售情况
　　
　　仓储部根据“信息反馈单”发货日期、生产日期等，根据产品发运联单、发货明细表等相关表格进行追溯，查清该批产品共生产数量、已销售客户、数量、库存数量情况等编写“产品入库发货情况报告”分别报质检部、销售部，以便进一步处理。（附：“产品入库发货情况报告”）
　　
　　仓储责任人：王稼祥
　　
　　4、已销售情况处理
　　
　　如存在已销售情况。质检部根据“产品入库发货情况报告”填写“紧急回收通知单”在24小时内通知客户。通知信息包括：产品名称、标签信息（含生产日期、批号、规格等）以及公司召回的方式报销售部领导审核后等尽快地传达给消费者。同时经营部孙伟科长负责调派车辆运回产品。
　　
　　责任人：王清梅
　　
　　5、在库产品处理
　　
　　质检部根据“产品入库发货情况报告”(www.fwsir.com)组织进行不合格产品的评审，填写“不合格产品评审报告”报相关领导批示，质检部填写“产品隔离单”仓储部根据评审结论进行隔离和处置。
　　
　　责任人：王清梅、王稼祥
　　
　　6、产品召回后的处理
　　
　　所有客户产品召回后，仓储部根据评审结论进行了处置。此次危机模拟处理情况由质检部填写好“危机处理记录”.（注明模拟演练）
　　
　　责任人：王稼祥
　　
　　三、纠正（预防）措施的实施及措施有效性的验证
　　
　　根据“不合格产品评审报告”中的原因分析，质检部门组织事件责任部门采取纠正措施。计划实施中各部门要做好检查。涉及到改进的由质检部根据PDCA原理进行改进。
　　
　　纠正措施实施后质检部组织验证。
　　
　　责任人：质检部、王稼祥

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