现在位置:范文先生网>范文大全>规章制度>前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

时间:2022-08-06 09:59:03 规章制度 我要投稿
  • 相关推荐

前台主管岗位职责

  前台主管岗位职责(一)

前台主管岗位职责

  1、协助前台 部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

  2、参加主管例会,及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

  3、负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

  4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。

  5、检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

  6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。

  7、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

  8、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

  9、负责对部属员工的考核工作。

  10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

  前台主管岗位职责(二)

  1、对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

  2、参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

  3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

  4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

  5、负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  6、负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

  7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

  8、检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

  9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

  12、确保员工提供礼貌、专业的服务。

  13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

  15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

  16、检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

  17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

  18、执行、完成其它需完成工作。

  前台主管岗位职责(三)

  1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

  2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

  3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接 。

  4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

  6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。

  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

  9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

  10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

  11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

  12、员餐时间安排收银员分批就餐。,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟。

  13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

  14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提示。

  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

  18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报 。

  19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可。

  20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间。

  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

  22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言 。

  23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住。

【前台主管岗位职责】相关文章:

前台主管的述职报告02-27

前台主管述职报告01-16

应聘前台主管面试技巧10-11

前台主管述职报告范文09-27

前台主管转正工作总结08-10

前台主管述职报告(9篇)02-21

前台主管工作总结02-18

前台主管述职报告9篇02-09

前台主管述职报告11篇01-16

前台主管工作计划01-26