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索赔员岗位职责
索赔员岗位职责(一)
1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;
2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;
3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;
4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。
8、上级领导分配的其它任务。
索赔员岗位职责(二)
一、稳定客户情绪。
二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。
三、与技术经理沟通,以获得其支持与协作。
四、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。
五、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。
六、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,(www.fwsir.com)做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
七、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。
八、指导客户在结算单上签字确认。
九、做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。
十、开具发票,将发票信息录入R3系统。
十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。
十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。
十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。
索赔员岗位职责(三)
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。
三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。
六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。
八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、完成部门负责人交办的相关工作。
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