店铺规章制度范本
店铺规章制度
一、店铺陈列
橱窗
1、橱窗商品正常每周更换1-2次,价目牌清晰并有特色(根据季节变化、特定节假日、或新货上市)。
2、橱窗灯光使用到位。
氛围
1、灯光:所有灯光明亮,无损坏现象,射灯应有目的性地投射,焦点正确、无闲置,专卖店晚上招牌灯须开启。
2、音响:专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐,音量适中(能在1-3米内可以自由交流)。
货品
1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品,还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。
2、所有商品遵循显而易见的陈列原则,每件商品不可被其他商品遮挡视线,货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。
3、货场要遵循满陈列原则,在任何时候,货场货架不得出现商品空缺的情况,货架上的产品必须丰满。
4、货场遵循伸手可取的陈列原则,产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离,处处要体现伸手可取的原则。
5、同类商品必须纵向陈列,同一品牌规格的商品排放在同一纵列。
6、价格牌必须与商品相对应,不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。
7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。
8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。
其它
1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象,如破损需上报及时更换。
2、不能用已损坏的货架以及道具。
二、店铺卫生
店铺外围
1、门前整洁,门口3米范围内(地板、天花板)无杂物、积灰、滴水(空调水)。
2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。
营业区
1、地板:无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。
2、天花板:无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。
3、道具:装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。
4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。
5、空调出风口:正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。
6、花车无积灰,花车围布无积灰、污点或褪色。
7、店铺里的座椅、茶几整洁(无积灰、污点,无杂物)。
8、镜子的清洁:保持明亮、无污点、积灰和毛絮。
9、货架以及货架底部:无明显积灰、无空包装袋等杂物。
仓库
1、货架整洁:无明显积灰、无蜘蛛网等。
2、地面整洁:无明显积灰、无积水等。
3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。
4、所有进入仓库的货品必须包装完整,并保持表面清洁。
收银区
1、收银台周围:四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。
2、收银台面:不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。
3、收银台下:购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序;无严重积灰。
三、行为规范
考勤
1、早上营业时间10分钟前到达店铺,不迟到不早退,按照店铺班表安排工作。
2、实行登记考勤,不得延误。
仪容仪表
1、头发:整齐、清洁、不留怪异发型,女生长发应将头发扎束起来,男生不得留光头。
2、衣服:统一穿着逛购专营店工作服,合身、烫平、无污渍,衣袖、裤管不得卷起。
3、工号牌:统一左上胸佩戴。
4、面貌:化淡妆,不得浓妆艳抹,无体味,不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。
5、饰物:耳饰:可戴小耳环(无坠),颜色清淡;项链:不可戴超过一条以上;戒指、手镯:不可戴超过一只以上;手表不可戴太大或颜色过多的款式。
6、手:保持手部干净,不得留长指甲(保持1mm)部分涂有色指甲油。
7、鞋:不得穿拖鞋,平底鞋或高跟鞋,高跟鞋高度适中,并保持清洁。
8、袜子:无勾丝、无破损,只可穿无花、净色的丝袜。
服务
1、"您好,欢迎光临"(当客人进店时,亲切招呼)。
2、"慢走,欢迎下次光临"(当客人离开店铺时,态度真诚)。
3、不准靠墙、桌椅或边柜;不准交投接耳或走神,不得在店铺饮食。
4、为顾客服务时,需用礼貌用语,在任何情况下不得与顾客发生争执。
5、上班时间手机需调至震动状态,不允许店内打私人电话。
其他
1、认真填写店铺日志,对公司各项制度需落实执行,不得弄虚作假。
2、不准在客人面前吃东西,伸懒腰,剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。
3、店铺电话铃响后必须接听,使用服务用语(您好,XX专卖店)。
4、尊重上级,团结友爱,树立良好团队精神;不做不利于团结的事,不说不利于团结的话。
5、同事之间用语应文明礼貌,上班期间不打闹、嬉戏,不说脏话。
6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。
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