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我与客户的暖心时光征文:不同的遇见 相同的对白

时间:2022-04-06 01:30:40 征文范文 我要投稿
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【我与客户的暖心时光征文】:不同的遇见 相同的对白

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  市公司客服部邵静

  时光荏苒,我已进入移动工作15个年头,时光给我们最好的礼物就是遇见。鱼,因为遇见水而可以自在生活,水,因为遇见了鱼而变得更有活力。我们,因为遇见了你而变得更加优秀,你,因为遇见了移动而改变了生活。因为我们的遇见,而有了很多的故事……

  第一个故事。因工作需要协调校方,因而遇见了J主任,2018年 8月某天的23:00点收到客户信息,反映学校4G信号不好,并发送了使用的视频,我立即安抚客户,缓解客户不满。次日向领导及有关部门汇报,专人查证,当天恢复信号使用,并对学校内信号进行了全面检测。高效的工作让客户对移动充满信心,在工作中,无论是业务宣传还是政策推广都给予了很大帮助。解客户所难,建立良好关系,就会促进发展。

  第二个故事。在处理客户投诉时,认真倾听客户的“抱怨”,2018年12月的某一天,接到H先生的投诉,还在外面营销的我,立即查看内容,给客户回访,“我的套餐近期费用太高……”,对于H先生提出的问题当天给予解决,并客户留下的我的电话“以后有任何问题您都可以随时和我联系,我会快速为您解决”。2月某天的下班路上,接到了H先生的电话“我母亲的号码每月有5元费用,我没用过,我要投诉,要求3倍返还费用”,“我立即为您查询看看什么费用,顺便给阿姨查查这个号码用着合算吧”,最终查询是原套餐必选优惠没取消,立即给客户回复、退费、取消,“看在你的面上,我不要求3倍了”……用心沟通,感同身受,就会获得客户的信任,重塑客户口碑。

  遇见每天都在邂逅,故事每天都在发生。这些发生在我们与客户之间,发生在移动与客户之间……这体现了客户对我们的信任是基于对移动的信心,这份信任在客户与客户之间传递。我们也将继续以“客户为根 服务为本”为理念,不断攀登,不断进取,创造高品质的服务,为“移动改变生活”而奋斗!

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