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旅行社规章制度（精选11篇）
在现实社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的旅行社规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅行社规章制度 1
一、考勤制度
1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。
2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表
1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
三、安全制度
1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
四、奖惩制度
为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励：
1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的'，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。
3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。
4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。
惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工作服者，一次罚10元。
2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推。
3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元。
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。
五、卫生制度
1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁；责任区卫生清理每周集中进行一次。
六、交接班制度
1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。
2、收银员：整理好账目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。
3、值班人员清点设备、物品等，作好值班记录。
4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。
旅行社规章制度 2
1、旅行社设立门市部预先备案登记申请;
2、门市部经营场所租赁或自有产权证明;
3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件;
4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效身份证明;
5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明;
6、上一年度旅行社组接人数证明;
7、旅行社制定的门市部管理规章制度。
旅行社规章制度 3
1、旅行社门市部应由设立社全额投资设立;
2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁;
3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同;
4、总量控制、适度发展。旅行社上一年度组接人数达3000人次的可设立一个门市部，每增加人次可增设一个门市部。
旅行社规章制度 4
(一)门市部必须按照下列规定开展业务：
1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据;
2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作;
3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档;
4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。
(二)门市部不得有下列行为：
1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告;
2、不得超出核定的.业务范围开展业务;
3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同;
4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同;
5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队;
6、不得设立独立的财务帐户;
7、不得与旅行社合署办公;
8、不得以门市部名义招聘员工;
9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。
旅行社规章制度 5
1、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。
2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。
3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢(县、区)街道名称﹢门市部”。
4、旅行社门市部实行登记证制度。《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记 本文来到原登记机关换发。
5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。
6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的'要制作统一工装。
7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。
旅行社规章制度 6
一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的`地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词、行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即终止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行的质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
旅行社规章制度 7
一、遵守作息时间，不迟到，不无故旷工。
二、工作人员要从消费者利益出发，维护企业信誉，遵循“宾客至上，服务至上”的原则。
三、服从组织分配，顾全大局，搞好协作配合。
四、上班时间不得随意说笑，干一些与工作无关的事。
五、工作人员必须佩戴工号牌，着装整齐，仪表端庄。
六、服务主动热情，周到礼貌，使用规范语言，对外统一使用标准用语--普通话。
七、每天做好卫生工作，保持室内外清洁卫生。
八、严守单位商业机密，不得泄露，如若泄露，将根据情节轻重给予处分。
九、实事求是，廉洁奉公，不准弄虚作假，欺上瞒下。
十、爱护公司财物，不得随意浪费、损坏单位的'物品。
旅行社规章制度 8
1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。
6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的.导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的行为，并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。
旅行社规章制度 9
一、旅行社基本管理
门市部管理
旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其负有管理职责。
旅行社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。
门市部名称需统一规范，格式为“设立社全称+(县、区)街道名称+门市部”。
实行登记证制度，有效期为两年，到期需换发。
门市部需取得工商营业执照后方可开展业务活动。
财务管理
旅行社应建立健全财务管理制度，包括预算编制、成本控制、会计核算、财务报告等。
财务工作人员应遵守国家会计制度，确保会计资料的真实、准确、完整。
旅行社应合理使用资金，提高资金使用效率，确保财务安全。
二、业务运营规范
旅游产品策划与发布
旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。
门市部不得自行发布旅游产品广告或超出核定业务范围开展业务。
旅游合同签订与执行
门市部招徕旅游者时，必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据。
旅行社应确保合同的合法性和有效性，保障旅游者权益。
客户关系管理
旅行社应建立全面客户档案，使用CRM系统管理客户信息。
定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，提供个性化服务。
进行客户满意度调查，持续改进服务质量。
三、人力资源管理
招聘与录用
旅行社应制定明确的招聘标准和流程，确保录用员工符合岗位要求。
优先录用内部员工，鼓励员工晋升和发展。
培训与发展
旅行社应提供新员工入职培训、在职培训和职业发展培训。
培训内容应包括公司文化、规章制度、岗位职责以及专业技能等。
考核与奖惩
旅行社应建立完善的考核体系，对员工进行定期考核。
考核结果作为薪酬调整、晋升和奖惩的`依据。
设立激励机制，包括薪酬激励、晋升激励等，以激发员工工作积极性。
员工关系协调
旅行社应建立健全员工档案，做好员工关系协调工作。
依法依规保障员工合法权益，维护员工利益。
四、安全管理
旅游安全管理
旅行社应制定旅游安全管理制度，确保旅游者人身和财物安全。
在安排旅游团队的游览活动时，应认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划。
为导游和领队人员办理旅游人身意外保险，确保他们的人身安全。
日常安全管理
旅行社应加强防火、防盗、防暴等安全措施。
定期检查设备设施，消除安全隐患。
发现形迹可疑或不法行为时，应及时报告并采取措施。
五、附则
制度解释与修订
本制度由旅行社负责解释和修订。
旅行社可根据实际情况对制度进行适时调整和完善。
制度施行
本制度自发布之日起施行。
旅行社全体员工应遵守本制度规定，共同维护旅行社的正常运营和发展。
旅行社规章制度 10
第一章 总则
目的
为了规范旅行社的经营管理和员工行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
适用范围
本规章制度适用于旅行社全体员工及其相关工作。
第二章 员工管理
员工入职
员工需持有效身份证件进行入职登记，填写相关入职表格。
员工须在入职后完成培训，理解并遵守各项规章制度。
工作职责
每位员工应明确自己的工作职责，及时完成工作任务。
员工应参与团队协作，积极配合其他部门的工作。
考勤制度
员工应按时上下班，因事缺勤需提前请假并填写请假单。
严禁无故缺勤或迟到早退。
第三章 服务标准
客户接待
客户到达时，员工应主动热情接待，提供专业、细致的`服务。
认真倾听客户需求，提供合理的旅游方案。
行程安排
行程安排应根据客户需求及安全考虑，确保行程的合理性。
应提前确认酒店、交通及景点的预订，确保无误。
客户反馈
定期收集客户反馈，及时处理客户投诉与建议。
每位员工应记录客户反馈，并向上级报告。
第四章 财务管理
费用收取
所有费用需按合同约定收取，及时开具发票。
收款后应及时入账，保持财务透明。
报销制度
员工因公产生的费用需填写报销单，附上相关凭证。
报销需经直属领导审批，财务部门进行核实。
第五章 奖惩制度
奖励措施
对于表现优秀、服务客户满意的员工，给予表彰及奖励。
可根据业绩表现发放奖金或其他奖励。
惩罚措施
对于违反规章制度、服务不到位的员工，视情节轻重给予警告、罚款或辞退等处理。
严重违规行为将报送至主管部门处理。
第六章 附则
规章制度的修改
本规章制度如需修改，须经公司管理层讨论通过后施行。
实施日期
本规章制度自20xx年xx月xx日起实施。
旅行社规章制度 11
一、总则
为规范旅行社的经营管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规章制度。
本规章制度适用于旅行社的全体员工和旅行社的经营活动。
二、旅行社的设立和变更
旅行社的设立应当符合国家有关法律、法规的规定，并按照规定的程序办理设立登记手续。
旅行社的名称、经营范围、经营场所等事项发生变更时，应当按照规定的程序办理变更登记手续。
三、旅行社的经营管理
旅行社应当按照国家有关法律、法规的规定，从事旅游业务经营活动。
旅行社应当制定旅游线路和旅游产品，并按照规定的程序报旅游行政管理部门备案。
旅行社应当与旅游者签订旅游合同，并按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务。
旅行社应当按照国家有关法律、法规的规定，为旅游者购买旅游意外保险。
旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，加强对旅游者的安全教育和管理，保障旅游者的人身和财产安全。
旅行社应当建立健全旅游投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉，维护旅游者的合法权益。
四、旅行社的财务管理
旅行社应当按照国家有关法律、法规的规定，建立健全财务管理制度，加强财务管理，确保旅行社的资产安全。
旅行社应当按照国家有关法律、法规的规定，编制财务报表，并按照规定的程序报旅游行政管理部门备案。
旅行社应当按照国家有关法律、法规的规定，缴纳各种税费。
五、旅行社的员工管理
旅行社应当按照国家有关法律、法规的规定，与员工签订劳动合同，并按照合同约定的内容和标准为员工提供劳动报酬和福利待遇。
旅行社应当建立健全员工培训制度，加强对员工的'培训和管理，提高员工的业务素质和服务水平。
旅行社应当建立健全员工考核制度，加强对员工的考核和管理，激励员工的工作积极性和创造性。
六、旅行社的监督管理
旅游行政管理部门应当按照国家有关法律、法规的规定，对旅行社的经营活动进行监督管理。
旅行社应当接受旅游行政管理部门的监督管理，并按照旅游行政管理部门的要求，提供有关资料和信息。
旅行社应当建立健全内部监督管理制度，加强对旅行社经营活动的内部监督管理。
七、附则
本规章制度由旅行社负责解释。
本规章制度自发布之日起施行。
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