酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪

酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪

酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪1

　　1、报上自己的大名，要全称。

　　第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。在酒店一般都是用英文名，和国内客人可以告诉他们你的中文名，让他们知道怎么称呼你。

　　2、再被介绍的时候，站起来示意。

　　当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着，更不容易被忽视。如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。

　　3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。

　　在一次对话中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……

　　4、分别向你要感谢的人表达谢意。

　　不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。特别是客人给你小费后，真诚感谢，无论多少。

　　5、不要为别人拉座椅。

　　在酒店招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。

　　6、不要翘二郎腿

　　无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。

　　7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。

　　用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。在手指这一点上，女性倾向更大于男性。

　　8、每天真诚赞美酒店的'客人和酒店内部的同事。

　　注意是真诚，而不是范范的赞美，需要找到客人真的值得赞美的地方。

　　9、酒店人永远不要穿皮鞋的时候穿白色运动袜子。

　　别以为可以遮住，坐下来的时候就原形毕露。

　　10、谁请客，谁买单。

　　谁发起的邀请，谁就是主人，谁就应该买单，无论男女。当然如果一个女士发起的邀请，而最后的时候一个男士非要买单，这个时候，也是可以的，这是底线。

酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪2

　　1、站立

　　(11)站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

　　(12)两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

　　(13)双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

　　(14)女子站立时，脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧。

　　(15)男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。

　　(16)站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

　　2、坐姿

　　(17)入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。

　　(18)坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

　　(19)男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜;

　　(20)女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

　　(21)两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，(男士坐时双腿可略分开)。

　　(22)双脚平落地上。可并拢也可交叠。

　　(23)女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。

　　(24)谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。

　　(25)起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。

　　(26)坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

　　(27)不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

　　注意：

　　(28)从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响;

　　(29)从座位左侧离开;离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅;离座后先采用基本站姿，站好再走;

　　(30)他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身;

　　(31)公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯;

　　(32)以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

　　规范的坐姿：

　　(33)双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去);

　　(34)架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙;

　　(35)将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃;

　　(36)脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上;

　　(37)以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜;

　　(38)单手或双手放在身前桌下不允许;

　　(39)手部支于桌上，用双肘支在面前的.桌子上，对同座之人不够礼貌;

　　(40)双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下;

　　(41)上身向前趴伏在桌椅上仅用于休息，在工作中不可头部靠于椅背或脚尖指向他人。

　　(42)在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

　　上身体位：

　　(43)头部抬直，看上去同地面垂直，

　　(44)低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，

　　(45)与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，

　　(46)工作不应上身完全倚靠座椅背部。

　　手臂位置：

　　(47)放在两条大腿上，双手各自扶平;

　　(48)放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上;

　　(49)放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上;

　　(50)放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上。

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