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培训计划方案

时间：2022-07-28 03:19:23 计划方案我要投稿

【实用】培训计划方案合集10篇

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，该好好计划一下接下来的工作了！那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编收集整理的培训计划方案10篇，欢迎阅读与收藏。

【实用】培训计划方案合集10篇

培训计划方案篇1

　　1.确定培训对象：

　　企业的高管人员，总经理、人力资源总监、市场总监、财务总监等高级管理人员

　　2.根据企业发展战略确定好高管培训的目标及需求：

　　为了真正从培训中受益就必须落实培训效果，是培训课程更有针对性更加高效，这就需要根据公司经营管理及发展战略的需求，根据各个高管职位的任职能力要求做好调查分析，可以从企业内部情况、运营统筹能力、管理领导能力、决策规划能力等方面进行调查，听取领导们的意见，从而进行合理的、系统的培训。

　　3.根据培训需求制定培训课程：

　　企业高管培训需要根据高管的需求及特点进行设计提炼出培训的主题，一般来说是从企业的战略环境、高管的工作任务及能力要求、再从工作绩效方面进入分析，比如说领导力提升课程、工作目标及战略规划提升课程、有效的沟通技能提升等等，设计出课程计划表格，与高层领导进行需求探讨及分析，确定及完善计划的.可行性。

　　4.根据培训课程确定好培训方式及培训讲师：

　　高管应给培养更多战略的眼光及广阔的视野及观察企业内外影响因素的全局宏观能力，一般可以选择企业内训方式，充分了解企业自身情况的企业内部培训师，或者选择实战经验丰富的外聘讲师，注意了解外聘讲师的后续服务，能不能更好的让培训效果落地。也可以选择参加各种总裁管理培训班，引进一些专业的培训光碟课程等等。

　　5.确定好培训时间及费用：

　　一般公司都会有一些培训资金，注意超出的培训花费要向老板申请。

　　6.培训效果评估：

　　一个培训是否真正能让人受益就得看最终的培训效果如何。一般来说可以从这几方面进行评估：一是高管培训后的反映及收获如何，二是看培训后对于高管们工作方式及工作结果的提高改善如何，三是看综合情况，有没有更好的管理下属、工作质量得到提升、利润增长等等方面进行考察与评估。

培训计划方案篇2

　　二十一世纪是学习的世纪，是学习化的社会，研究型、学习型的教师是当今社会对我们的新要求《校本培训》是XX中学为提高教师的理念、教育能力、科研意识和科研水平，建设一支优秀的教师队伍而开设的学习方案。为了顺应我校的培训目的，适应当今社会对教师业务、素质的要求，努力使自己成为一名具有较高的教学能力、教学意识和科研水平的教育工作者，具有较高的教育创新能力的班主任，特制定本年度计划如下：

　　本年度将进行校本教研为教师“备好课”为专题培训，作为一名教育工作者，我深感肩上责任重大。今天，教育面临很多问题，正处在转型期，随着课程改革的不断深入，大环境给我们提供了一个良好的机遇。我们要抓住时机，力争提高与发展自己。本学期，我将努力提高理论水平，更新教育教学观念，深入教育教学实践，扎实有效地作好日常教育教学工作，更好地服务于广大学生。

　　一、总体目标及指导思想

　　1、确立学科为本教学研究的基本理念，积极参加校本培训与教学研究。

　　2、坚持理论与实践相结合，注重在教育实践中运用所学的新课程理论，并及时发现、解决课改中的问题，以教研促教改。

　　3、校本教研要面向学生，以人为本，关注人的`全面发展。

　　4、通过培训，促使小学教师更新师德观念，调整师德行为，熟悉教材知识体系，更新学科知识；解决教学实际问题，提高教学设计水平。

　　二、具体做法和设想

　　1、教师角色正确定位。明确教师角色是人的一生发展的引领者，决不仅仅是知识的填充者。尊重学生人格，关注学生的健康全面发展，尤其是健康心理，情感与正确的价值观，人生观培养对一个人来说恰恰是最重要的。我们不是在流水线上制造产品，我们在培养快乐的人，在帮助造就成功的人生。

　　2、多读书，善思考，勤积累。开放的视觉，看到了自己理论知识的匮乏，观念的陈旧。工作几年来，满足于辛苦教书，少有的积累已几近掏空，给自己充电迫在眉睫。多读书，多学习，善于思考，勤于积累是必经之路。读书是人们重要的学习方式，是人生奋斗的航灯，是文化传承的通道，是人类进步的阶梯。我校已下大力量，加大资金投入，为老师们购买了大量的理论书籍，征订了教学杂志，同时鼓励教师自己选书，学校报销。自己争取每周读一本教育方面的论著，做好读书笔记。并配合学校开展的读书论坛活动，谈体会，谈心得，谈收获，互相学习，互相交流。以期得到共同发展，共同进步。

　　3、关注自我反思。继续坚持做好教学反思，每天填好反思记录本。反思自己备课时是否遇到什么困惑，是否调整了教材，为什么这样调整教材；反思上课时是否发现了预料之外的问题，自己是怎样及时地处理这些问题的；反思自己本节课有那些比较满意的地方或有什么困惑。在此基础上，做好教学常规工作，使自己的课堂变的更有意义，更加贴近新课程改革的需要，最大限度的调动学生学习的主动性。做一节课的课堂实录。教师录下自己满意的课堂，根据自己的课堂实录找不足，找差距，以便提高自己的教学水平。

　　4、向同行学习。同伴协作、加强交流，促进教师之间的对话，鼓励教师互助学习、探讨、彼此支持、资源共享。

　　5、网络也是一个教育教学的大平台，利用自己的百度、新浪教育等博客，上网浏览教育教学的新动态，搜集最近消息，结识广多的优秀教师，吸取他们的优秀的教学经验和方法，拓展自己的教学水平和能力，更好的为自己的教学提供帮助和指导。

培训计划方案篇3

　　为了进一步加强我校师资队伍建设，发挥骨干教师和有经验老教师的辐射带动作用，帮助青年教师提高思想、业务水平，促进青年教师尽快成长，实现提高教学质量的目标，我校教研室计划开展“师徒老带新”（师徒结对）活动。我校共有13对教师报名参加师徒活动，准备着一起携手走过两个阶段的7个月，**小学的美好明天而共同奋斗！在师徒老带新（师徒结对）活动中，本着让青年教师学到更多的教育教学经验，提高自身的修养，现制定本次培训活动计划如下：

　　一、活动目标：

　　（一）教学方面

　　1、正确把握新课程标准，领会教学意图。认真研究教材，熟悉本册教材，争取能从整体上把握教材内容，抓住本册教材在整套教材中所处的位置和作用，明确教学任务。

　　2、能够独立研究教材、处理教材，丰富学科专业知识，在教学方法上大胆尝试，在完成教学目标的基础上，力争形成自己的风格。

　　3、能够激发学生的学习兴趣，关注每一个学生。备课过程中好好考虑，怎样才能让他们懂学、爱学、喜欢学。注重上课过程的高效率，努力利用每一分钟，使学生的知识得到巩固，实现教学的有效性。

　　4、认真做好教学反思，对每堂课的成败及时地进行总结和反思，找出教学中的成功与不足之处。将在课上所遇到的问题和失误及时记录下来，积极去寻找原因，并努力寻找解决的方案。对自己在教学过程中忽然产生的灵感和好的教学方法记录下来，不断丰富自己的教学方法。

　　5、积极地撰写各种教学心得体会，在高效的完成学校要求的一篇教学总结的基础上，根据自己的情况再撰写一到两篇活动总结，提高自己的理论水平。

　　（二）自身完善方面：

　　1、实实在在读几本好书，多多阅读报刊和杂志，不断提高自己的学科水平，拓展自己的知识面。

　　2、能更好地利用网络查找资料，丰富教学素材，熟练制作上课所需要的课件，并在教学有所收获。

　　3、做一个有责任感、有爱心的教师，有宽广的胸怀和包容的气度，把每一个孩

　　子都看成最好的，把爱给每一个学生。做一个具有娴熟教学技艺的教师，能按照教育规律和学生心理规律，智慧的、艺术的教育学生。

　　二、活动学习内容：

　　1、认真观摩师傅、师姐的'示范活动，并对活动作出自己的分析，提出见解，逐步提高业务水平。

　　2、对于学生的教学活动做精心准备，认真上好每一节课并随时接受师傅的随堂听课，及时听取师傅的意见，并做出相应的调整，在交流中升华理念。

　　3、积极参加学校组织的公开教学活动，经师傅指导创编教案，进行多次试教。经常和师傅沟通，探讨在教育教学上的疑惑和想法。同步进行教育教学的方法探究，积累教学案例、论文素材。上课之前提前一天提交详案。

　　5．在撰写案例和论文方面，也应经常向师傅请教，请师傅指点。

　　6．平日里遇到什么教育教学的问题无法解决，主动和师傅交流。

　　7、学期结束作好总结工作。

　　三、活动时间

　　四、徒弟成长目标：

　　1．通过师徒结对，拜师学艺，努力提高课堂教学水平，增强教书育人的能力。

　　2．通过师徒结对，提高职业道德修养、教育教学理论素质和教育教学研究水平。

　　3．积极参与教育教学研究，细心搜集素材，积累反思。认真撰写总结、案例。

培训计划方案篇4

　　在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题’的思想指导下，切实抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高我院护理人员的综合素质，特制定以下计划：

　　一、目标：

　　苦练技能，服务患者。按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。

　　二、内容：

　　1、基础理论：学习基础护理学，内护理学，等学科的知识。

　　2、基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，护理纠纷的防范等相关的知识。

　　3、基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。

　　4、护理新知识、新理论、新进展、新规范等。

　　三培训计划

　　（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。

　　1、每月组织一次护理业务知识学习。

　　2、每月一次护理业务知识查房。

　　3、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。

　　（二）对全院各级护理人员“三基三严”培训的要求。

　　1、取得护士资格证护士的培训：

　　1.1 培养目标

　　（1）具有熟练的.基础理论知识及基础护理操作技能。

　　（2）熟练掌握本科室床旁心电监护仪的使用。

　　（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。

　　(4) 能熟练掌握心肺脑复苏技术。

　　(5) 掌握护理记录的书写。

　　1.2培训计划和方法

　　（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造。

　　（2）由高年资护士进行传、帮、带。

　　2、培训目标：

　　（1）熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论。

　　（2）熟悉本科常见疾病的防治及护理，掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理。

　　（3）掌握危重病人的护理和急救技术，能独自参加危重病人的抢救配合工作。

　　3、培训计划和方法：

　　（1）自学为主，有条件时到上级医院参加短期培训班。

　　（2）每年进行业务知识考核，技术操作考核。

　　四、实施方案

　　1、实施护理质量全程管理，重点加强细节管理。

　　2、科室每月组织一次业务学习，一次护理查房。并利用晨会交班的时间抽查提问，互相交流和学习。

　　3、每月进行护理操作培训1项，并定期考核。

　　4 、每季度组织一次院内感染知识的学习。

　　5、定期、不定期组织全科护理人员学习考核核心制度、岗位职责、相关的法律法规知识、护理应急预案等。

　　6 、积极参加医院组织的业务学习及医院组织的三基理论和技能的培训及考核。

　　7、鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习，通过网络、护理期刊等进行继续教育学习，提高专业知识水平。

　　考核办法

　　1、护理部对院内护士每年进行二次理论及操作考核，要求必须人人达到80分。

　　2、按照年计划进行操作培训及考核，要求85分合格，对不合格者进行强化训练，一周后必须达标。

培训计划方案篇5

　　一、指导思想

　　为了加快教育现代化进程，进一步落实国务院关于《基础教育改革与发展的决定》，不断推进教育创新，根据全国、省、市、县基础教育工作会议精神，以新课程改革理念为核心，更新教师的教育思想、丰富教师的案例知识和运用案例于课堂教学的策略知识，强化教师的反思意识；坚持学用结合的原则，以信息化带动教师培训工作的现代化，争取师训工作中有新的思路，有新的突破，打造一支学习型、研究型、创新型的教师队伍。

　　二、工作目标

　　1、组织好县教学能手评选工作，并推荐优秀教师参加市教坛新星的评选；

　　2、切实完成课改培训任务；

　　3、组织全体教师参加教师英语300句”培训；

　　4、认真开展全镇教师的教育科研培训，边培训边研究，在实践中提高，在实践中出成绩；

　　5、继续开展好教师现代教育技术培训，加强学校网站的建设和使用，尝试利用校园网络平台带动教师培训工作的现代化；

　　6、发挥学校在教师培训工作中的核心地位，立足学校校本培训，加大教师继续教育的力度，教师全员培训率达到100%；

　　7、继续做好师徒挂钩工作，加强对青年教师的培养；

　　8、继续做好教师学历提高培训工作。

　　三、主要措施

　　1、加强教师师德教育。组织教师学习《阜阳市教师十不准》；在全校教师中开展撰写“爱心流动日记”活动，树立“以人格树人格”的管理理念，增强教书育人、以德立教、以德促教的社会使命感和责任感，具体做到：①尊重学生人格，尊重学生受教育的权利，尊重学生民主的权利，尊重学生的隐私权，尊重学生的发展权；②信任学生，相信学生有自我管理的能力，相信学生有自我发展的能力；③了解学生，了解学生的身心状况，了解学生的生活及学习现状，了解学生的阶段性思想倾向。④研究学生，研究学生的'个性特征和心理，研究学生的学习状况；⑤帮助学生，帮助学生走向成功，帮助学生走出失败，帮助学生形成健全的人格；⑥关心学生，关心学生的身体和心理健康，切实维护学生的利益；⑦正确评价学生，客观公正地对待学生，用发展的观点评价学生。由年级组长负责，以年级组为单位，采用记流动日记的办法，组织年级组的老师简要记载每天在这七个方面或某一方面感受、收获最大的主要事件，平时由分管校长进行专项督查。

　　2、继续开展教师教育科研培训。边培训边科研，要求教师申报各级课题，在实践中提高自己的科研水平，在实践中出成绩。

　　3、抓好阜阳市第四届教坛新星和颍上县教学能手参评教师的培训工作，制定出一个科学合理的“赛前练兵”计划，进行专项强化培训，邀请专家来校指导培训，让教师在训练中得到提高。

　　4、继续抓好普通话和现代教育技术培训。主要目标是全镇适龄教师普通话、计算机二级的达标率为100%，做好教师的现代教育技术培训，使教师能轻松浏览网页、下载文件等，鼓励班级、教师自己制作班级、人个网站，会利用校园网络办公系统进行办公，促进学校网站建设，使学校工作逐步实现无纸化办公。

　　5、继续开展新课程培训，努力推进基础教育改革。课程培训是20xx年师训工作的重点，按照“先培训、后上岗，不培训，不上岗”的原则，努力确保新课程改革的顺利进行。组织教师分层次参加通识培训和学科培训。通识培训的重点是转变教育教学行为，学科培训的重点是掌握本门课程的性质、基本理念、课程目标、内容、教学方式和评价。

　　四、具体安排

　　9月份：制订教师培训计划

　　教师业务大练兵，为县教学能手评选和市级教坛新星评选推荐做准备。

　　10月份：参加市教坛新秀评比

　　继续组织教师业务练兵，并进行业务培训指导。

　　11月份：新教师上课、说课

　　12月份：开展走进新课程读书活动

　　新老教师座谈会。

　　1月份：学期小结

　　2月份：部署学期教师培训工作

　　3月份：青年教师说课

　　4月份：青年教师论坛（走进新课程）

　　5月份：青年教师论坛（走进新课程）

　　新教师汇报课

　　6月份：工作总结

培训计划方案篇6

　　一、培训目的：

　　信息技术与学科课程的整合是新一轮课程改革的一个热点。为了使我校教师进一步感受信息技术在课堂教学中的.重要作用，并熟练掌握多媒体课件的制作方法，掌握运用网络处理信息的方法，从而优化课堂教学手段，进一步提高课堂教学质量，学校决定对全体教师举行信息技术培训。

　　二、培训对象：

　　全体任课教师

　　三、培训内容、方式及培训教师：

　　本次培训将采用集中培训和个体指导的形式，内容为简单实用型。主要包括以下内容：

　　PowerPoint20xx幻灯片课件制作；

　　文稿演示软件的功能、特点及应用；

　　创建幻灯片或利用模板建立新幻灯片；

　　输入编辑文字、图片、表格、语音、动画、视频或其它对象；

　　编辑与修饰幻灯片；

　　超级链接；

　　组织与整理幻灯片；

　　设置放映方式和效果，放映与打印幻灯片。

　　四、培训时间、地点及要求：

　　培训时间为双周星期四（未开教师例会周），进行培训。具体时间安排：本学期安排两次培训，每次历时两节课，即双周星期四的下午第七、八节课，力争以较充裕的时间保证培训工作的实效性。

　　培训地点为五楼多媒体教室。

　　要求：每位教师必须带好自己的笔记本电脑，笔记本电脑中应装载好PowerPoint20xx软件。

　　五、培训要求：

　　1、遵守请假制度，有事履行请假手续；

　　2、按时出席，不迟到，不早退；

　　3、集中培训时，要求教师认真做好操作。

　　六、考核办法

　　1、每一位老师结合自己的教学实际设计制作至少两个幻灯片演示课件；

　　3、幻灯片演示课件完成后，必须保存在本人的笔记本电脑中，年底上传校园fTP服务器供大家学习和交流，不能直接下载他人课件，完成任务。

　　4、课件上传学校服务器和检查等工作，请联系现代教育技术信息中心寻求技术支持。

培训计划方案篇7

　　根据公司《关于设备使用与维护（维修）培训计划》安排，现将培训计划安排如下：

　　一、设备方面教材编写

　　1、时间：20xx年11月30日前

　　2、教材编写人员：

　　无氧铜炉组：负责人刘正斌，武晓、唐凌峰、王超协助。双面铣削机：负责人尹家勇，何佳胜、申真、张涛协助。 850气垫炉：负责人朱国权，李冬、史家辉协助。 650纵剪：负责人吴业琴，薛佳昌、罗纯、石运涛供电系统：负责人张子能，朱雷、丁立民协助。

　　3、编写要求

　　各小组严格按照公司文件要求的内容进行编写，各小组负责人对本机台的教材编写总负责。以上各机台要求提交设备使用、维护、维修教材和机台作业指导书两部分内容。

　　二、设备维护维修基础知识教材编写

　　1、时间：20xx年11月30日前

　　2、教材编写人员：

　　负责人汪曙东，武俊、张淑芳协助。

　　3、编写要求

　　严格按照公司文件要求的内容进行编写，要求提交设备使用、维护、维修基础知识教材。

　　三、教材的.收集、审核。

　　一、培训对象

　　培训对象包括：机台操作人员、维修人员、技术管理人员。

　　二、培训内容

　　培训内容按照三级（初级、中级、高级）层次分别安排不同的内容进行，三个级别的培训内容的深度也逐渐加深，主要包括：

　　1、设备操作、维护、维修的基础知识（含设备的日常管理、点检、巡检、润滑、调整、紧固等）。

　　2、单台设备具体培训（含设备原理、结构及功能、设备操作规程的学习和完善、作业指导书等内容）。

　　3、设备常见故障及处理。

　　三、培训工作相关事项

　　1、由公司成立设备使用与维护维修培训工作领导小组。

　　2、培训工作经费保障，明确培训教材的编制费用、培训讲课的费用等。

　　3、为体现培训工作的作用，要进行培训结果考核应用。

培训计划方案篇8

　　一、学习与实践相结合，促进区域发展

　　为贯彻落实教育部《全国教育系统干部培训“十一五”规划》的要求，积极推进教育系统“学习共同体、学习型班子、学习型校长”的建设，引导领导干部树立终身学习的观念，努力形成勤奋学习，勇于创新，求真务实的风气，XX年在全区教育系统开展争创“学习共同体、学习型班子、学习型校长”活动。各学区、班子、校长，在充分调研的基础上，确定XX年相应的研修专题，根据专题确定必修书目及选修书目，采取集体学习与自主学习相结合的方式，围绕中心议题相互交流，共同提高，达到学习与实践相结合，促进区域教育的提高与发展。

　　二、强化实战培训，提高新教师岗位适应能力

　　1、对新教师的培训突出实战性特点，在分专题对新教师进行职前集中理论培训的基础上，设置新、老教师分别执教同一内容的课堂教学，由新教师与带教老师共同听课、共同点评，人人参与、多维互动，面对新教师在管理、教学中的`疑难与缺憾反复研究、咀嚼，继续设置课堂，经过多次反复性训练，强化了对新教师上课、听课、现场评课能力的提高。为了提高理论层次，培养教科研意识和教科研能力，要求每位新教师联系实际，确定研修专题，并根据专题选读书目，每两月在培训中心借阅一本教育书籍，按培训计划要求进行读书并写出读书笔记和读书心得与反思。

　　2、做好试用期培训的考核验收工作

　　新教师试用期培训考核验收工作由人事科、教师培训中心、教研室、教师任职学校联合进行，由培训中心组织实施。并将考核情况组织各负责部门分别填入《试用期培训综合考查表》，报人事科审核。考核合格者，成绩作为新教师转正定级的依据，并折算成学分，记入《继续教育证书》。

　　3、在总结XX年新教师培训的基础上，做好新编《济南市新任教师读本》与我区教育教学实际的结合与研究，进一步提高XX年新教师培训的针对性、实效性和规范性。

　　三、借势发展，丰富和引领校本培训

　　为继续贯彻落实《xx省中小学教师校本培训实施方案》，有效推进《方案》中第三阶段关于“联系教育教学实际，开展教育教学研究”的进程，研究出台并组织实施《xx区教育局中小学校本培训评估标准》，引领各中小学在认真总结前期工作的基础上，充分利用目前我区开辟的“空中英才”远程教育和教育部基础教育课程教材发展中心《关于新课程学科远程教育》两大丰富资源开展校本培训。

培训计划方案篇9

　　一、因您而变，让服务细分深化走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。

　　只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

　　文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

　　招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

　　活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。

　　让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。

　　在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变，，把方便留给客户。

　　真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：

　　无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的.安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

　　重视员工岗前培训。

　　招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

　　培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

　　强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。