【精华】计划方案模板锦集八篇
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编收集整理的计划方案8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
计划方案 篇1
一、活动简介：
1、 活动名称：安徽农业大学农学院第一届“最佳营销小组”团队挑战赛
2、 活动目的：使本院学生了解营销知识，以提高我院大学生的应聘和就业能力，增强其实践能力和社会竞争力。
3、 活动主题： 展现自我才能，塑造精彩人生；尝试营销大门， 成就美好未来。
4、 活动时间：20xx年5月
5、 活动地点：培训会 9教127室
初赛 10教510室
决赛 9教127室或10教518室（待定）
6、 活动形式：
培训：基本营销概论讲座
初赛：营销方案大比拼
决赛：营销方案基本演绎及能力展示
7、 活动对象：安徽农业大学农学院全体学生
8、 主办单位：安徽农业大学农学院团委
9、 承办单位：安徽农业大学农学院学生分会
10、 协办单位：杭州娃哈哈集团（赞助商冠名）
11、 活动流程：
安徽农业大学 农学院 学习部(学科部)
分为 前期培训（基本营销概论讲座），初赛（方案提交审核赛），决赛（营销方案基本演绎及能力展示赛）。
二、具体流程：
1、前期宣传准备：
在八教、欣苑广场进行展台宣传，提供外院80%的报名名额；同时开通剩余20%名额于微博报名【例如：要求报名格式为：“#最佳营销小组# 团队名 团队各人员“姓名 年级专业 学号 联系方式” @安农大农学院团委 @安农大学生会”】；以及相关活动简介的微博宣传。
2、培训会：
根据微博报名的情况，由信息部统计出报名同学的名单，并在微博上进行公示。同时利用微博通知培训会的相关信息。
与会同学会在培训会结束后在现场得到一张参赛证。同学凭参赛证进行初赛。
培训会现场公布营销大赛的命题。
3、初赛：
各参赛团队在预定的时间内完成团队的.营销策划，要求含有广告策划方案、促销活动方案、市场调查方案以及市场定位等，发送到指定的邮箱中，学生会人员对营销方法进行审核与选拔。决定出参加决赛的团队并完成相关通知工作。
4、决赛：
参赛团队进行相关产品的营销方案PPT展示，及实物营销展示，根据团队的各项表现进行评分，包括策划创新、营销手段、营销表现、
安徽农业大学 农学院 学习部(学科部)
团队合作、综合效果五个方面。
决赛营销展示道具由学生会及相关赞助商提供。评委由现场观众及专业评委组成，采取专业评委占十分，观众占一分的方式进行最后统计。最后得分最高得冠军团队参加校比赛。
5、比赛衔接：
各场比赛结束后由文艺部及女生部组织相关文艺活动，并同期进行抽奖互动。
三、广告宣传方式：
此项安排的目的在于提高本次活动的知名度及在全校的影响力，并回报赞助商的大力支持。
届时将会提供的广告宣传方式：
⑴给予主赞助商冠名权
⑵赞助商可在宣传海报中做巨幅广告
⑶在校园最醒目位置悬挂横幅、张贴海报
⑷在节目单上印制广告，在校园内广泛散发，进行地毯式宣传 ⑸比赛中，主持人串词感谢赞助商大力支持
⑹现场互动环节为赞助商做宣传
⑺邀请赞助商现场作为嘉宾、评委
四、活动经费预算（拟定）
1、 宣传费用：
喷绘宣传海报两张
横幅四条
安徽农业大学 农学院 学习部(学科部)
写真海报（1.2米*2米） 两张 表演赛节目单四千份
2、 游戏环节奖品
3、 证书及选手奖品
4、 主持人礼服、化妆发型等
5、 道具及场地布置
6、 摄影及后期制作
7、 外联费
8、 工作人员工作消费
合 计： XXXXX 元
计划方案 篇2
现状分析：在教师的提醒下，幼儿已逐步形成良好的饮食、卫生习惯。大多数幼儿在教师的鼓励下愿意做力所能及的事情，少数幼儿还需要教师的提醒或陪伴。
幼儿能积极参与各种游戏，特别是对美劳游戏和操作性的活动感兴趣，但由于受经验和自身动作发展的制约，需要教师在活动中给予关注和指导。随着生活经验的不断丰富，幼儿的好奇心加强了，爱问一些简单的问题，喜欢通过摸摸、动动等多种方式去关注感兴趣的事物，需要增减自护方面的经验积累。
本月工作重点
1、能干一些力所能及的事情，有初步的责任感。
2、初步懂得爱自己的亲人、老师和小朋友，能够友好地和大家相处，喜欢与人交流。
3、愿意参加集体活动，能听懂并遵守游戏规则，知道有困难找老师。
4、喜欢听音乐，并尝试用肢体语言动作等表现对音乐的感受。
目标生活
1、能在晨、午、晚检中配合保健医等做检查，知道身体不舒服时告诉成人。
2、知道讲卫生是好习惯。
3、愿意向成人诉说自己的想法，如喝水、我想去厕所等。
4、能干一些力所能及的事情，有初步的责任感，了解初步的自我保护方法。如不摸危险物品，知道不能独自离开成人，不和陌生人走。
游戏
1、喜爱动物、花草，发现它们的变化，感受、体验春季的'特征。
2、初步懂得爱自己的亲人、老师和小朋友，能够友好地和大家相处，喜欢与人交流。
3、愿意与同伴共同游戏，能够逐步做到较为专注的完成一件自己感兴趣的事情。如撕纸、拼插、搭建等。
4、喜欢听音乐，并尝试用肢体语言动作等表现对音乐的感受。
锻炼
1、愿意参加集体活动，能听懂并遵守游戏规则，知道有困难找老师。
2、能建立友好的伙伴关系，能选择自己喜欢的玩具进行游戏，体验共同游戏带来的快乐。
3、能在教师的引导下学习简单的技能，如钻山洞、骑童车等。
4、喜欢玩沙，并从中体验游戏的快乐，学习使用简单的工具。
指导策略
1、为幼儿提供丰富的美工、音乐等各类材料，组织打破班级界限的大小互动游戏，为幼儿创设交流的空间。
2、在生活中认真倾听幼儿的表达，多于幼儿进行互动交流，鼓励他们积极表达自己的想法，愿意像成人诉说自己的意愿。
3、引导幼儿了解初步的自护方法，如不离开成人，不携带、触摸危险物品，身体不舒服时告诉成人。
家园共育
1、利用五一假期带幼儿外出，观察春天的变化，激发幼儿热爱大自然的情感。
2、结合五一劳动节，引导幼儿了解家庭成员的职业，认识常见职业（如警察、医生、司机等。）
3、春天天气干燥，在家引导幼儿多饮水。
4、在生活中引导幼儿养成良好的漱口习惯，少喝甜水，保护牙齿。
5、引导幼儿在家做一些力所能及的事情，如剥豌豆，换拖鞋、洗手绢等。
计划方案 篇3
一、工作思路：依据区学前科工作重点和园所自身的发展需求，以研究教学与研究幼儿一体化为基本思路；以片级联动、园级和各教研组的教研为依托；以解决教育实践问题的常态教研为重点；将教研与科研、培训相结合，平行班教研与特色组教研相结合，各领域教学策略研究与特色教师的培养相结合；提高教研活动实效性，提高教师专业意识和能力，提高我园保教质量。
二、现状分析：在教研组建设方面，大家逐步形成了共同的价值观、责任感和团队意识，同伴互助效果明显。本学期将继续深化项目研究，在园本教研制度和文化建设方面总结经验成果。
2、在队伍建设方面，教研组长由召集人、组织者逐步向专业引领者转化，在教研活动中能在不同程度上发挥着组织作用和专业引领的作用，但教研组长的专业能力与水平还需进一步提高；骨干教师队伍初步形成，但各领域的首席教师还不成熟；青年教师进步较快，创新意识强，但还需加强日常教学的各项基本功。本学期将加强研修，以评选“领域首席教师”、“艺术专长教师”等活动来促进不同层面教师的的专业成长。
3、在教研组织形式上，将平行班与特色组教研相结合，既满足日常教学所需，又引领和支持教师进行专业研究。本学期将继续延续这一做法，合理安排活动时间，提高活动实效。
4、在教研内容上，从制定教研计划入手，以研究教学策略为抓手，将教研工作指向“真问题”，提高了教研的实效性。但在教学实践中教师还缺乏对幼儿学习特点的了解。本学期继续将教学策略的研究作为园本教研的落脚点。进一步加强理论学习和自我反思，将研究教学与研究幼儿一体化，从研究教材教法走向研究幼儿的学习，在对幼儿学习的研究中获得教育智慧。
5、在教研成果的总结与提升方面，各特色组都能结合自己的研究内容进行总结，意识到要将教师的教转化为幼儿的学。有的组思路清楚，从本领域不同年龄班幼儿的关键经验出发总结教育策略；有的组内容丰富，从幼儿发展特点出发，总结出不同年龄班提问设计的方法。但在总结中发现，有的组虽然作了很多工作，但由于不会总结、就事论事不会提升，影响了展示的效果和成果的推广。本学期加强理论学习和自我反思，引导大家进行理性分析和思考，做好经验的总结和推广。
三、本学期教研工作重点：
（一）继续深化“以园为本教研制度建设”的项目研究。参与联片教研。
在联片教研同课异构及同课同构中，共同研究幼儿的特点，探索教学活动组织的最佳策略，不断优化活动设计和教育行为。
2、结合项目研究加强园本研修。
在教育教学过程中，进行“研修”，通过研究来解决教育教学中的实际问题，通过研究来学习和提高。本学期将在教研活动前的准备环节下大功夫，加强各学科知识的学习与培训，引导大家从研究幼儿的学习特点出发，来研究教法，进一步提高教师们的研究水平和教研实效。强调教师的自我反思，鼓励其要有自己的观点和相应的理论依据。
3、总结教研组建设的成果。
采用自学、导读、汇报等方式，加强理论学习和自我反思，引导大家对每一环节的设计进行理性分析和思考。与此同时注重教研案例和活动案例的总结，为课题结题和课程建设提供有益的素材。
（二）继续做好我园《建构式课程》园本化的课程实施与阶段总结完善我园课程园本化的目标体系。
在了解各年龄班幼儿五大领域教育目标的基础上，结合各领域关键经验要点，确定各年龄班幼儿在五大领域发展中的项目目标，力求实现教育目标的准确性、操作性、均衡性。
2、充实我园课程园本化的活动内容。
各平行班结合课程目标体系，找出与之相适宜的教育内容，合理分配课时，保证幼儿五大领域的均衡发展。
3、提升课程组织与实施方面的`有益经验。
继续将特色组与平行班教研相结合，从研究教学策略入手，将自我建构、同伴互助、专业引领相结合，总结出重点研究的活动案例课例，充实完善课程内容。
（三）继续深化园本教研专题：《有效教学的策略研究》
有效教学需要教师掌握有关的策略性的知识。本专题研究在帮助教师了解有效教学和教学策略的同时，从目标制定、内容选择、教学方法、指导策略等几方面进行研究，支持幼儿的有效发展，进一步提高我园教学质量。
主要解决以下几个问题：树立目标意识，促使教学的有效实施(目标设计的有效性)
2、提供有价值的学习操作材料，支持幼儿有效发展（环境材料的有效性）
3、精心设计提问，提高提问的有效性（师生互动的有效性）
4、关注幼儿的真正兴趣与需要，给予恰当的有效的引导（指导策略的有效性）
具体措施：更新观念，理解研究内涵。
组织全园教师围绕“课程设计的原则方法”和“五大领域的学科知识要点”进行学习与讨论。
一方面教学园长结合《幼儿园课程》和《学前儿童发展心理学》在全园进行导读，帮助教师了解课程设计的原则、方法,把握各年龄幼儿的身心发展规律和特点。
另一方面每位教师根据自己的专题研究和需要选择书，在特色组内开展读书交流，并结合全园的读书交流会进行汇报和导读，以此加强专业理论的学习，扎实自己的理论根基，增强内功。
2、小组研讨，确定研究专题。
各领域特色研究小组结合研究的具体内容，组织小组讨论，确定本组的研究专题。
*每位教研组长负责一个特色小组的活动；
*在交流研讨的基础上，各组结合研究的具体内容确定专题，明确目标。
*平行班的横向研究与特色组的纵向研究相结合，加强实践中的交流与研讨；
3、积累经验，形成个人特色。
每位教师根据个人的专长及本组研究专题制定个人研究计划，并注重在日常研究与实践。
4、加强反思，提高教学质量。
每位教师不断反思自己的日常教学行为。从目标确定、内容选择、材料准备、教师指导、提问设计等方面进行思考，持续地追问自己“什么是幼儿必须掌握的或具有发展价值的内容？”“幼儿是如何学习的？”“什么样的教学才是有效的？”、“我的教学有效吗？”、“有没有比我更有效的教学？”以此提高日常教学的质量。
（四）以教研为载体，加强教师队伍的梯次建设。学习实践相结合，提升教学副园长的管理能力。
深入教学实践，与教研组长和老师们共同研究，不断提高教学活动的指导能力；
在联片教研活动中，进一步学习和明确园本教研的组织程序及有效策略，提高教研活动设计与组织能力。
2、搭建平台，提升教研组长的组织与管理能力。
平行班教研组的横向研究与特色组的纵向研究相结合，突出了教研组长的优势研究领域和专业知识技能，也对教研组长提出了新的任务，引导其加强自身的业务知识的学习与提高，并在教研活动的设计与组织方面积累经验。
3、挖掘潜能，打造领域特色教师。
引导教师发挥其领域优势，鼓励和挖潜特色教师，培养一批有领域专长的特色教师，为幼儿园队伍建设及教师未来的发展打基础。
各领域教学活动围绕《有效教学的策略研究》进行教研，关注常态化的教学活动的组织，探索有效的教学指导策略，学期末做好教研组展示。
采取自报加推荐的方式，确定“领域首席教师”、“平行班领衔教师”，培养一批有艺术特长的专业教师。
结合迎区督导检查，开展观摩互学和研讨活动，吸取有益经验。
四、各月工作重点：
我园的特色教育。（1）继续加强幼儿的常规管理，养成良好的行为习惯，在此基础上创建班级特色，如绘画、、舞蹈、珠算等活动，促进幼儿全面素质的发展（3）为继承和发扬中国优秀历史文化传统，在全园开展古诗背诵、礼仪教育等（每天早上7：40分由两名礼仪宝宝站在幼儿园门口用英语向来园幼儿及家长问好）古诗、儿歌：（每月） 小班：3首 大班：4首 中班：4首 学前班：4首（4特色班将继续开设幼儿美术、舞蹈 、 珠算、音乐等特色课程，开发幼儿多元智6、重视家园共育，解决家长的后顾之忧。（1）有计划的组织幼儿参与各类活动，让每个孩子都有机会展示自己的才能。教师保留好每次活动时的幼儿作品，学期末在“家长开放日”活动中真实地展示幼儿的成果。
（2）通过园内的《家园共育》栏，以丰富而有针对性的内容，吸引家长关心幼儿园的教育任务，使家园达成共识。（3）通过半日活动的观摩和亲子活动来沟通幼儿园与家庭之间的联系。三、各月工作安排
九月份：1、做好迎新生工作。 2、小班“高高兴兴上幼儿园”主题活动，重点抓常规训练 3、早操的编排和训练。 4、教学常规和幼儿一日常规检查。5、根据教师节、对幼儿进行尊师教育。6制定教科研工作计划，班组教师制定、交流班务计划。（中旬公开课开始）十月份1、结合国庆节，对幼儿进行爱国教育。（进行“我爱祖国妈妈”主题绘画展示活动） 2 、幼儿体操比赛 （暂定）3、区教师七项技能比赛4、组织老师学习甲流及手足口病预防知 5、家长开放日（填写幼儿、家长反馈表）6、建立两操、两栏评比表。（分发流动红旗）
十一月份： 继续开展公开课 2、做好卫生完全工作、加强甲流及手足口病的预防工作 3、抽查月计划、总结完成情况。4、常 规工作 抽查及考核 5、“亲 子 运 动会”
十二月份： 1、庆元旦活动。 2、学期汇报课（家长开放日）3、研讨：如何写好幼儿评语。4、复习，做好学期考核准备5、学期考核
一月份：
1、拟订学期总结
2、学期总结座谈会
3、优秀班主任、教案、优质公开课评比
计划方案 篇4
一、保安方面
1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面
1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的.杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面
1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面
1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
计划方案 篇5
一、班级基本情况：
本班共有60名学生，男33人，女27人，是个大班。针对毕业班的特点，即将要进入中学了，但是有的思想还不够成熟，还有不少男同学学习目的不是太明确，纪律松懈，行为习不够规范，需要我们班主任做大量思想工作。
二、指导思想：
坚持德育为首位，以日常行为规范为准绳，以新的教育理念为中心，大力培养同学们的创新精神和实践能力，力争我班各方面的工作有新的突破。
三、本学期工作要点和措施：
1、要求学生严各遵守学校规章制度，端正学习态度，提高学习能力，激发学生学习兴趣，培养学生主动学习，不断提高学习成绩。针对班级一部分同学平时对自己放松要求，在学习方面随随便便，导致期未考试成绩不好的，严格要求他们进一步端正学习态度，做到平时多学、多问、多看、多做，向优秀生学习，努力提高学习成绩。
2、鼓励同学大胆创新，勇于表现自己，积极参加学校、班级的'活动，如歌咏、演讲和体育竞赛等，增强班级的凝聚力，活跃班级气氛，争取在学校的各项竞赛中多获奖。
3、进行礼仪教育，培养学生良好的行为习惯，做到讲文明、有礼貌、守纪律、讲卫生。看见教师能主动打招呼。在公共场合注意形象，不得损坏学校和班级的荣誉。
4、民主选拔班干部，做到公开、公正、公平，健全班委会，分工合作，提高学生的自我管理能力。班干部必须带动全体同学学好每门功课，搞好各项活动。
5、做好弱势学生的工作。对生活比较困难的如杨晴晴，刘晓蕾等想办法帮助他们；对智力有障碍，学习有困难的学生如吴晓龙、丁健等，多关心他们，帮助他们，开展“手拉手，一帮一”活动，使他们不断树立信心，使他们的学业成绩在原有的基础上有明显的提高。
四、班级主要活动安排：
第1、2周 （9.1－9.11）
1、9月1日报名注册
3、检查暑假作业
4、做好常规教育，使学生能安下以来学习
5、进行彭庄小学礼仪教育
6、爱心捐款活动
7、校报、班报刊出
8、班干部选举和分工
第3、4周（9.12－9.25）
1、推选三名同学为班级礼仪大使
2、期初家访和家长联系工作
3、推普周活动
3、老人节，为老年人做好事 第5、6周 （9.26－10.9）
1、参加校跳远竞赛
2、迎接校教学常规检查
第7、8周 （10.10－10.23）
1、评一评：我是小小推普员
2、班级演讲赛
3、班级歌咏会
第9、10周 （10.24－11.6）
1、期中考试、试卷分析
2、“我学习，我快乐 ”主题班会
第11、12周 （11.7－11.20）
1、组队参加校运会
2、家长会
3、校“新道德、新风尚”演讲赛
4、班报刊出
第13、14周 （11.21－12.4）
1、朗读比赛
2、班级大合唱训练
第15、16周 （12.5－12.18）
1、六年级计算过关
2、校跳绳比赛
第17、18周 （12.19－1.1）
1、迎元旦主题班会
2、校报、班报刊出
第19、20周 （1.2－1.15）
1、复习迎考
2、检查总结本学期好人好事事例
第21、22周 （1.16－1.29）
1、期未考试，质量分析
2、学生各类评比
3、班主任工作小结
4、布置寒假作业
计划方案 篇6
一、师帮生教师在后进生转化工作中起着导和演的双重作用。
苏霍姆林斯基说过：教育才能的基础在于深信有可能成功地教育每个儿童，我不相信有不可救药的儿童、少年或男女青年。每一位教师都应深信这一点。
1、抓重点我担任多个班英语教学的现状根据学校实际无法改变，我要担任16个后进生的转化工作，实际操作起来真的很困难。因此，应抓住重点，先帮助那些在短时间内容易转化过来的学生，然后再帮助其他的学生。
2、扬优点美国心理学家威谱.詹姆斯有句名言：人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。表面上，后进生表现出一副无所谓的态度，其实，他们比其他学生更渴望得到老师的表扬。我们可以从这一点入手，让他们的闪光点全部展现出来，并适时表扬，让他们对自己有信心。
3、补弱点每一个后进生的情况各不一样，有的.是因为智力问题，多次的失败使他们对自己失去信心;有的是非智力问题，只是习惯较差，自觉性不强;还有的是因为家庭问题。教师可针对具体情况，对症下药。由于我任课多、带班多的特点，接触学生的时间是少之又少，这里主要讲讲如何发动学生的力量，帮助作好后进生的转化工作。
二、生帮生
1、师徒结对首先把优生和后进生的名字罗列出来，让他们自由进行师徒结对，为了让学生重视，我应把师徒结对的名单打印上墙，并定好激励制度。
2、制定计划接着就是制定计划，如一个月内，师徒共同的目标是什么?具体的做法什么?都一条一条写下来，每天去看一看，是否做到。如果达到共同目标的师徒，优进生品德为优，后进生平时考查等第进一个等级，同时期末评奖优先考虑。
3、日常工作师徒结对后，按照我的课程安排进行互帮互助工作，如优生督促后进生读书，记单词，练句型，甚至优生还可以督促那些不自觉的学生完成家庭作业或者预习作业，这对于认课多的我来说，可以减轻不少负担。
计划方案 篇7
做好酒店开业前的准备工作，对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义；对从事酒店管理工作的专业人士来说也是一个挑战。我采用倒计时的手法，将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。
酒店开业筹备的任务与要求，酒店开业前的准备工作，主要是建立部门运营系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：
(一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。
(二)设计酒店各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构，酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门，在制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1.本酒店的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等
2.行业标准。
国家旅游局发布了“星级饭店客房用品质量与配备要求”的行业标准，它是客房部经理们制定采购清单的主要依据。
3.本饭店的设计标准及目标市场定位。
酒店管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
4.行业发展趋势。
酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情况。
在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的.同时，就需确定有关物品的配备标准。
(四)协助采购
酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
酒店各部门参与制服的设计与制作，是饭店行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。
(六)编写酒店各部工作手册
工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
酒店各部门的员工招聘与培训，需由人事部和酒店各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，酒店各部门经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立酒店各部门财产档案
开业前，即开始建立酒店各部门的财产档案，对日后酒店各部门门的管理具有特别重要的意义。很多饭店酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。
(九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收
酒店各部门的验收，一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加。酒店各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。酒店各部门在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
计划方案 篇8
现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。
通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。
作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。
一、四个平台
四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库
客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。
新接到客户：
1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。
2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等)要求越详细越好。
尚未成交客户：
1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。
2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。
3来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。
4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。
已成交客户：
1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订过程。
2每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。
客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找方便支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的'惊喜，加强客情服务。电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。
短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。
服务知识库：帮助用户规范的回答客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中;也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。
二、四个原则
四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、个性化原则
一)主动性原则
仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻
二)情感性原则
融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的"亲和力"。
三)互惠性原则
通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得一定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益;第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。
四)个性化原则
个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。
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