(精华)宾馆的规章制度15篇
在现在社会，需要使用制度的场合越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的宾馆的规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
宾馆的规章制度1
1、在总经理的领导下，负责宾馆工程技术的组织指导和管理工作，保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。
2、负责组织制定本部门各岗位责任制、设备检修保养制度，并进行检查督促执行。
3、负责保证宾馆各工程技术系统：如电力、通讯、电梯、空调、给排水，锅炉等系统完好和安全运转；分析各子系统的运行报告，制定提高设备利用效率的措施。
4、负责组织制定工程设备更新改造方案，工程维修计划，土木工程建设规划等，在论证其可行性的基础上提出预算报告，经领导批准后组织实施。
5、负责宾馆全部专门设备：机械、电力、空调、管道、锅炉等设备的维修保养工作。
6、控制宾馆能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散现象。检查水、电、燃料的`耗损情况，掌握能耗规律，策划实行有效的能源节省措施，合理安排维修费用。处理客人对工程维修工作的投诉。
7、合理安排本部门人力、物力资源，负责对员工的业务技能培训及业务考核。
8、负责处理业务范围内发生的问题、协调与宾馆其它部门的关系.
9、配合保安部搞好全宾馆安全消防工作。
宾馆的规章制度2
一、落实消防安全责任。
宾馆饭店应当依法建立并落实逐级消防安全责任制，明确各级、各岗位的消防安全职责。
宾馆饭店的法定代表人或者主要负责人为单位的消防安全责任人，全面负责本单位消防安全管理工作。属于消防安全重点单位的宾馆饭店应当确定消防安全管理人，负责组织实施日常消防安全管理工作，主要履行制定落实年度消防和消防安全制度，组织开展防火巡查和检查、火灾隐患整改、消防安全宣传教育培训、灭火和应急疏散演练等职责。
宾馆饭店应当设置(确定)消防工作归口管理职能部门，或者确定专(兼)职消防管理人员，在消防安全责任人或者消防安全管理人的领导下，具体实施消防安全管理工作。
二、明确相关方责任。
实行承包、租赁或委托经营、管理时，产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物，当事人在订立的中依照有关规定明确各方的.消防安全责任。
两个以上单位管理或者使用的建筑物，各产权单位、使用单位应当明确各方消防安全责任，并对共用的消防车通道、疏散通道、安全出口和其他建筑消防设施确定责任人，实行统一管理。
三、组织防火检查。
宾馆饭店消防安全责任人或消防安全管理人应当每月至少组织各部门负责人开展一次防火检查。重点检查以下内容: (一)消防安全制度落实情况;
(二)防火巡查工作落实情况;
(三)火灾隐患整改和防范措施落实情况; (四)重点工种人员及其他员工消防知识掌握情况; (五)用火、用电、用气消防安全管理情况; (六)消防安全重点部位的管理情况;
(七)电气线路、燃气管道定期检查情况; (八)厨房烟道、洗衣房排风道定期清洗情况;
(九)消防设施、器材完好有效情况，客房是否按照要求配备防烟面罩和应急手电筒;
(十)按委托合同规定，技术服务机构每月进行维护保养情况; (十一)消防车通道、消防水源情况。
对发现的消防安全问题，应当及时督促整改。
四、开展防火巡查。
宾馆饭店应当每日组织开展防火巡查，并明确巡查人员、部位。营业期间的防火巡查应当至少每2小时一次。重点巡查以下内容: (一)用火、用电、用气有无违章情况;
(二)安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
(三)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整;
(四)常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用;
(五)消防控制室及设有值班的厨房、洗衣房、消防水泵房、锅炉房、配电房、发电机房等重点部位人员是否在岗在位。
宾馆的规章制度3
一、 宾馆基本规定
1.1 入住宾客需提供有效证件，必须进行登记入住。
1.2 入住宾客需缴纳押金或提供信用卡信息。
1.3 宾客须遵守宾馆规定的入住时间，超时需支付相应费用。
1.4 未满18周岁的宾客需有成人陪同入住。
1.5 宾客不得在宾馆内从事非法活动，包括赌博、吸毒等。
2.1 宾客必须遵守消防安全规定，严禁在房间内使用明火。
2.2 严禁在宾馆内私自安装电器设备。
2.3 宾客需遵守宾馆内禁烟规定，不得在非指定区域吸烟。
2.4 宾客需遵守宾馆内交通规则，不得在走廊内奔跑、喧哗。
3.1 宾馆提供24小时前台服务，可协助办理入住、退房等手续。
3.2 宾馆提供客房清洁及床品更换服务，宾客需允许工作人员进入房间进行清洁。
3.3 宾客需遵守宾馆内的用电用水规定，合理使用水电资源。
3.4 宾客需遵守宾馆内的餐饮规定，不得擅自携带食物进入餐厅。
3.5 宾客需遵守宾馆内的娱乐设施规定，不得在设施内损坏公共财物。
四、 宾馆行为规范
4.1 宾客需遵守宾馆内的礼仪规定，不得在公共区域大声喧哗。
4.2 宾客需遵守宾馆内的诚信规定，不得进行恶意破坏宾馆设施。
4.3 宾客需遵守宾馆内的环保规定，不得随意丢弃垃圾。
4.4 宾客需遵守宾馆内的'安全规定，不得私自攀爬窗户及栏杆。
4.5 宾客需遵守宾馆内的规定，保持宾馆环境整洁。
五、 宾馆投诉处理规定
5.1 宾客如对宾馆服务不满意，可向前台或客户服务部门提出投诉。
5.2 宾客如需协商解决问题，宾馆提供专人负责协调工作。
5.3 宾客如需重大投诉，可向宾馆总经理进行投诉，宾馆将及时处理并回复。
六、 宾馆外宾接待规定
6.1 宾馆工作人员需严格遵守对外宾客的礼仪规范，热情周到地接待外宾。
6.2 宾馆工作人员需提供外宾所需的服务与协助。
6.3 宾馆工作人员需在与外宾交流中提供准确的信息。
七、 宾馆承诺
7.1 宾馆承诺提供安全、舒适的住宿环境。
7.2 宾馆承诺提供优质的服务，解决宾客在住宿过程中出现的问题。
7.3 宾馆承诺保护宾客的隐私，不得泄露宾客的个人信息。
以上为宾馆规章制度大全，希望宾客们能够遵守上述规定，共同维护良好的宾馆秩序，让每一位宾客都能够在宾馆内度过愉快的时光。
宾馆的规章制度4
宾馆是人们在外出旅行或者出差时的主要住宿场所，宾馆的规章制度是为了保障宾客的安全和提升宾客的舒适度而制定的，下面将介绍一份关于宾馆规章制度的大全。
第一章 宾馆一般规定
1.1 宾馆的营业时间为24小时，前台服务人员应保持连续工作。
1.2 宾馆的客房应每日进行清洁，保持干净整洁。
1.3 客房价格应在显眼位置公布，不得变更。
1.4 宾馆应提供基本的服务设施，如WIFI、停车场等，不得收取额外费用。
2.1 客人入住宾馆需凭有效身份证件登记入住。
2.2 宾馆客房不得超员，不得在客房内乱放、乱摆危险物品。
2.3 客人需保持宾馆内安静，不得从事影响其他宾客休息的行为。
2.4 禁止在客房内进行赌博和违法行为。
3.1 宾馆餐厅的餐食应具备卫生许可证。
3.2 宾馆餐厅的服务人员应具备基本的服务技能和礼仪。
3.3 宾馆应提供饮用水和食品安全保障。
4.1 宾馆应设置消防通道和安全出口，并定期进行消防安全检查。
4.2 宾馆应安装闭路监控设备，确保宾客的'人身安全。
4.3 宾馆应定期进行安全隐患排查，提前预防安全事故的发生。
4.4 宾馆应配备急救医疗设备，并保持医疗急救人员的24小时待命。
5.1 宾馆应提供礼貌周到的服务，不得对宾客进行歧视或侮辱。
5.2 宾馆应提供及时的客房清洁和维修服务，保障宾客的居住舒适度。
5.3 宾馆应提供快速有效的投诉处理机制，及时解决宾客的投诉和意见。
5.4 宾馆应制定员工培训制度，提升员工服务水平和专业素养。
6.1 宾馆应禁止吸烟行为，设立吸烟和禁烟区域。
6.2 宾馆应鼓励节约用水和节约用电行为，提倡低碳环保的理念。
6.3 宾馆应制止乞丐和流浪汉在宾馆内扰乱次序。
6.4 宾馆应鼓励宾客文明待人，保持公共卫生。
以上就是一份关于宾馆规章制度的大全，希望通过这份规章制度，宾馆能够提供更加安全、舒适和便捷的住宿体验，为宾客创造一个温馨的入住环境。
宾馆的规章制度5
1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的`房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
宾馆的规章制度6
一、前台工作内容
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6)负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作、。
11)及时更新公司员工通讯录。
12)记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13)检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14)协助各部门之间的.协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
15)每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复、确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17)公司员工外出做好外出登记表。
18)积极完成直接上级分配的临时性任务。
二、前台工作要求
(一)仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
(二)工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5、上班时间不准看书籍和报纸。
6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7、负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
(四)前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
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1、宾馆前台收银员是公司接待客人的`一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、宾馆前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
3、宾馆前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
4、宾馆前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。
5、宾馆前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
6、宾馆前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、宾馆前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。
8、宾馆前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。
9、宾馆前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。
10、宾馆前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、宾馆前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
12、宾馆前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
13、宾馆前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、宾馆前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
15、宾馆前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
16、宾馆前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
宾馆的规章制度8
一、 工作态度：
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，
解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一
班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不
予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的
事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、 制服及工作牌：
1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的'工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发
者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其
端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。
四、 拾遗：
1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
五、 酒店财产：
酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人
都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公
安部门处理。
六、 出勤。
1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷
工处理。
6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
七、 员工衣柜：
1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。
员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。
4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，
故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个
以上人员在场。
6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。
八、 员工通道：
1、员工上下班从指定的员工通道入店。
2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内
客用设施。
3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。
九、 酒店安全。
1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。
2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
十、 电路故障：
当电路出故障时，应采取下列措施：
（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。
（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。
宾馆的规章制度9
一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗。如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。仪容仪表规定
仪表：
1、工作时间应穿着规定的'工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并检查领班检查合格后方可上岗。
8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
9、男士留发，后不盖领、侧不掩耳；女士留发，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲，不涂指甲油、不使用浓香水。
11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。
13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。仪态
1、坐姿
①身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢。手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
②坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。
③不可前俯后仰，不可将腿跨在扶手或茶几上。
④在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
①挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
②双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。
③女服务员站立时，双脚成“v”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。
④站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
⑤站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
⑥站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿
①昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行。
②行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
③行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。
④客过站定，主动让路并点头示意问好。
⑤在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。
⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背，边说边笑或打闹。
奖惩条例
1、上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
5、违反各项规章制度，受到皮装
宾馆的规章制度10
一、入住规定
1·1 入住时间规定：
●宾馆接待时间为24小时，欢迎随时前来入住。
●入住时间为下午2点起，退房时间为上午12点前。
●如需提前入住或延迟退房，请提前联系前台咨询并按照相关规定支付额外费用。
1·2 预订规定：
●宾馆接受线上和线下预订，预订时间可提前30天。
●高峰期预订需提前60天，并需支付一定额度的预订金。
●如需取消或修改预订，请提前72小时通知宾馆，以免产生违约费用。
1·3 入住登记：
●入住时，请提供有效的联系明文件。
●如需开具发票，请在入住时出示相关发票信息。
●如需代为保管贵重物品，请将物品交由前台保管，并填写相关登记表格。
二、房间使用规定
2·1 室内禁止吸烟：
●严禁在室内吸烟，如有违反将收取额外清洁费用。
●宾馆设有吸烟区，请您在指定区域内吸烟。
2·2 安全使用电器：
●您在房间内使用电器时，请确保正常使用并注意用电安全。
●使用完毕请将电器断电或关闭，以节约能源。
2·3 不得擅自调整房间设施：
●请勿私自调整空调、热水器等设施，如需调整请咨询前台工作人员。
●损坏设施将按照实际修复或更换费用收取。
三、宾馆设施使用规定
3·1 健身房使用规定：
●客人可以免费使用健身房，但请注意妥善保管个人物品。
●在健身房内遵守相关准则，注意安全，禁止吸烟。
3·2 游泳池使用规定：
●游泳池开放时间为上午9点至晚上9点。
●使用游泳池前请在更衣室更换泳装，并遵守相关的安全和卫生规定。
3·3 餐厅使用规定：
●餐厅设有早餐、午餐和晚餐服务，请按时用餐。
●客人可以在餐厅内享受用餐乐趣，禁止携带食物离开餐厅。
四、物品遗失及损坏
4·1 贵重物品保管：
●宾馆提供保险箱，可供客人存放贵重物品。
●请不要在房间内存放大量现金和贵重物品，以免丢失。
4·2 损坏赔偿：
●如客人因不当使用或疏忽造成房间内物品的损坏，请按照实际损失支付相应赔偿费用。
五、安全与责任
5·1 宾馆安全：
●客人在宾馆内应注意人身和财产安全，保管好个人物品。
●出门时请随手关好房门，确保房内财物安全。
5·2 宾馆责任：
●宾馆将尽最大努力确保客人安全和提供良好的服务。
●如客人在宾馆内受伤或遇到问题，请及时向前台或工作人员报告，我们将及时处理并提供协助。
附件：无
法律名词及注释：
1·预订金：在预订酒店时需支付的一定金额，作为预订的保证金。
2·违约费用：在预订后未按期取消或提前修改预订，需要支付的额外费用。
3·发票信息：包括个人或公司的`名称、税号等相关信息，用于开具酒店发票。
4·清洁费用：因在室内吸烟导致的额外清洁维护费用。
5·设施调整费用：由于私自调整设施引起的修复或更换费用。
6·赔偿费用：由客人不当使用或疏忽导致物品损坏所需支付的费用。
宾馆的规章制度11
负责接待来客和问询等日常工作，为客人供应高效优质的服务。
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客(散客及团队)，为客人办理入住手续并依据客人要求安排房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务;
2、通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员;
3、驾驭最精确的房态(入住与否、床位状况)，制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作供应精确的资料;
4、负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;
5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的'档案工作; 6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务; 7、熟知宾馆全部客房的位置及室内设备，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人供应各种问询服务，并向来宾供应必要的帮助和服务;
8、维护前台工作必备的用品及设备，刚好申报补充和修理。
宾馆的规章制度12
第一条宾馆防火安全管理实行所长全面负责制度及职工岗位防火责任制。
第二条客房内的所有装饰材料应采用阻燃性材料。
第三条宾馆区域内禁止动用明火，如因需要必须动用时，应经有关部门批准，采取可靠安全措施后，方可动用。对固定火点如烧水炉等，应设专人负责，保证安全使用。
第四条禁止随地乱扔烟头，会客室、接待大厅和客房内应备有烟灰缸，提示吸烟人员应将火柴杆，烟蒂放进烟灰缸内。提示住宿旅客不得卧床吸烟。
第五条电气线路、设备应符合有关电气安全规定。并经常检查维修，保持完好，不准乱拉乱接电气线路和随意增设耗电设备，客房除设置电器外，不准使用电热器具、办公用电器设备及生活用电器器具，如客人必须使用时，应经所在单位保卫科批准，正式安装使用。
第六条电气线路、设备要定期检查、维修，保持完好，日常使用的电气设备、灯具用后要及时关闭。
第七条宾馆内不得存放易燃易爆危险物品，客人携带的'应由本所设专门房间代为管理，退宿后取回。
第八条要按有关规定设置消防设施和消防器材，并指定人员管理，定期检查维修，保证好用有效，客房应张贴疏散引导图，火灾事故照明，疏散指示标志要完好，疏散通道、安全出口应保持畅通。
第九条营业期间应每2小时进行一次巡查，并做好记录。
第十条管理人员与服务人员要经过专业培训，每个人都应达到"三懂、三会"，发生火灾事故时能及时疏散旅客，扑救初起火灾。
宾馆的规章制度13
一、十堰宾馆营销销售工作制度
(一)十堰宾馆营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计)
考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理)
月度营业额、利润指标、费用完成情况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划，按超的百分比奖励。 70%(与房务和西餐任务挂钩)
质量标准部门服务规范，操作技能达到质量标准，宾客一般投诉2次以下，且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5%
员工管理严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。 5%
工作效率及创新性能按时、按质、按量的'完成各项工作，出品创新性强。 5%
员工培训有计划、措施，落实较好，培训率达到90%以上。 5%
部门间合作顾全大局，能主动配合其它部门完成任务5%
信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到及时、准确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。 5%
合计
(二)十堰宾馆店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案
第一部分：营销人员区域性分工：
跟进重点如下
(1)区域内写字楼里的中小型企业
(2)南油与蛇口工业区内的企业
(3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的企业
(4)区域内的文化教育机构、大专院校
宾馆的规章制度14
为了及时发现不安全因素，消除事故隐患，特别制定饭店安全消防检查制度：
1、饭店每月进行一次消防安全大检查，时间一般为每月的最后一天（遇星期日，提前一天）。重大节日和重要任务前对各重要部位进行有针对性的重点检查；
2、每月消防安全检查由饭店消防安全管理人组织，由总办、工程部、保安部、餐饮部、房务部的部门负责人参加；
3、检查内容主要包括：
1对上次检查中提出的隐患整改情况以及防范措施的落实情况进行复查；
⑵安全疏散通道，疏散指示标志，应急照明和安全出口的情况；
⑶消防通道，消防水源的'情况；
⑷灭火器材的配置及有效情况；
⑸用火用电有无违章情况；
⑹重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；
⑺消防安全重点部位的管理情况；
⑻易燃易爆危险品的场所防火防爆的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；
⑼消防（控制室）值班情况和设施运行记录情况；
⑽防火安全台账记录情况；
⑾消防安全标志的设置情况和完好有效情况。
4、检查情况由总经理办公室向各部门通报情况纪要，检查出的问题由保安部填写检查记录，发整改通知书的，按《整改制度》按期整改。
宾馆的规章制度15
为了更好地管理宾馆的日常运营，确保顾客的安全和舒适，宾馆都会制定一系列的规章制度。这些规章制度在宾馆员工的日常工作中起着重要的作用，也是宾馆管理人员对宾客的保障。下面我们就来了解一下宾馆规章制度的大全。
一、 客房管理规定：
1.客房预订：客房预订需提前至少24小时，预订时需要提供真实有效的个人信息，如姓名、联系方式等。客人可以通过电话、网络或者到店直接办理入住手续。预订成功后需提供一定的预定定金或者信用卡担保。
2.客房入住：客人在入住酒店时需出示有效的身份证件，登记入住信息。如果客人要求提前入住或者延迟退房，需提前与酒店工作人员协商，按照酒店规定的时间和费用进行处理。
3.客房清洁：客房每天会进行清洁，客房清洁时间为上午9点到下午5点。客人如果有需要可以提出额外的清洁需求。
4.客房设备：客人在使用客房设备时需爱护，如有损坏需按照相应的价格进行赔偿。
5.客房安全：客人在客房内需保管好个人贵重物品，不要随意向陌生人透露房间号码，遇到可疑情况需及时报警或向酒店工作人员求助。
二、 餐饮服务规定：
1.餐饮用餐：客人在餐厅用餐需着装整洁，不得穿着泳衣、拖鞋、背心等着装入内。
2.食品安全：餐厅食品全部用新鲜食材制作，保证食品的'安全卫生。
3.用餐时间：餐厅设定了一定的用餐时间，客人需在规定时间内就餐。
4.其它服务：如需举办宴会或者聚餐，需提前与餐厅工作人员协商。
三、 健身娱乐场所规定：
1.健身器材使用：健身房内的健身器材需按照指导使用，注意安全。
2.游泳池使用：游泳池按照规定的时间开放，游泳前需先进行淋浴清洁。
3.娱乐场所：宾馆内的娱乐场所设施需按照使用规定使用，不得私自擅自使用。
1.火灾逃生：宾馆内标有明确的火灾逃生指示标志，客人需在入住时了解并熟悉逃生通道。
2.物品存放：客人贵重物品可以寄存在宾馆保险柜，但需自行保管好存放凭证。
3.保安巡逻：宾馆内会有保安人员进行巡逻，客人一定要配合并配合配合保安工作。
1.客服热线：宾馆设有24小时客服热线，客人可以随时联系客服人员进行咨询和投诉。
2.服务态度：宾馆员工需热情服务，尊重客人，解决客人的问题。
3.投诉处理：如果客人对宾馆的服务有任何意见和建议，可以向宾馆的客服部门反馈，宾馆会及时作出处理和回复。
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