物业管理规章制度

[优选]物业管理规章制度15篇

　　现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的物业管理规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业管理规章制度1

　　1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。

　　2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。

　　3、每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。

　　4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。

　　5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。

　　6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。

　　7、非值班人员未经许可不准进入配电房，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。如有来访者，必须进行登记。

　　8、任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。

物业管理规章制度2

　　一、着装仪表

　　1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿;

　　2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

　　二、行为规范

　　1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

　　2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

　　3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天;

　　4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊;

　　5、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗;

　　6、不得睡觉;

　　7、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

　　三、日常管理

　　1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻;

　　2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记;

　　2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

　　4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;

　　5、门岗值班室不得会客。

　　四、罚则

　　1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次(含五次)以上者作辞退处理;

　　2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退;

　　3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。值班管理规定

　　1、公共秩序维护人员实行24小时轮流值班制度。

　　2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30-16：00，中班为：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。

　　3、各班公共秩序维护员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

　　4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

　　①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;

　　②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;

　　③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;

　　④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

　　一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

　　二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

　　三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

　　四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

　　五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

　　六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

　　七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

　　八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

　　九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

　　十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

　　十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

　　十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

　　十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的.领导或报修人的验收签名。

　　十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

　　十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

　　十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。

物业管理规章制度3

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，制造一个清爽、干净、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。

　　一、物业管理范围：凡在小区居住的全部业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与修理。

　　小区全体业主和物业使用人必需共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、打算。协作物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的`干净、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自转变房屋的外貌和用途。

　　2、爱惜小区的公共环境。小区全部公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4、业主（饲养）宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必需由仆人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5、机动车在小区内应掌握时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应当放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6、业主需要进行房屋修理时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，修理费等等。

　　1、业主或物业使用人商定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应托付他人按期代交或准时补交。

　　2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或托付物业服务人员催缴，可采纳上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采纳相应催缴（措施）。

　　3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴状况。

　　4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、（财务管理）。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支状况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透亮 ，接受小区全体业主监督。

　　本物业管理制度自20xx年一月一日起执行

　　本物业管理制度由业主委员会负责解释。

物业管理规章制度4

　　厦门市物业管理若干规定解读如下20xx年3月24日，省十一届人大会第二十一次会议表决通过《厦门市物业管理若干规定》，新规6月1日起施行，《厦门市住宅区物业管理条例》同时废止。

　　一、业主大会召开问题

　　1、《规定》明确要求建设单位承担起相应的责任。建设单位在物业管理区域符合召开首次业主大会的法定条件后30天内，应当向物业所在地街道办或镇政府提交成立业主大会的书面报告;建设单位未提供报告的，业主也可以向街道办等自行书面提出成立申请。

　　2、《规定》明确由建设单位承担首次业主大会成立所需的经费，并协助街道办或镇政府组织召开首次业主大会。

　　3、街道办或者镇政府应当在接到书面报告或者请求之后30天内成立筹备组。

　　二、对同一物业管理区内分期开发的物业，业主委员会成立规定

　　对同一物业管理区内分期开发的物业，《规定》要求按照建筑面积比例预留未开发物业的委员名额，以保证后期业主的合法权益。

　　三、关于物业更换问题：旧物业被炒，2个月内须交接撤出

　　1、《规定》明确，对物业企业要进行资质管理，加强信用评价和监管，建立诚信档案。对违法违规严重的物业企业要列入警示名单，2年内不得参加本市的物业服务竞标。

　　2、对那些物业服务合同到期或者业主大会表决“炒掉”的旧物业，《规定》明确，旧物业应在合同终止或者决定之日起60天内撤出服务人员，退出物业管理区域，同时移交有关资产、物品和费用。

　　3、拒不撤出的，建设行政主管部门要责令其限期改正;逾期不改则列入警示名单，处以5万元以上10万元以下罚款，并可依法吊销或提请吊销其资质证书。

　　四、物业经营收入须在显著位置公示

　　1、《规定》明确规定，前期物业服务企业应当将扣除经营管理费用后的经营收入，自收到之日起30日内存入专项维修资金专户，经营管理费用支出不得超过经营收入的30%。成立业委会后，具体管理成本与经营收入比例由业委会与物业服务企业进行约定。

　　2、新规实施后，没有业委会的小区公共收入将重点列入主管职能部门监管。新规明确，扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营管理费用后的经营收入应存入市建设行政主管部门设立的专户，经业主大会决定，可以用于抵扣业主的.物业管理费用以及业主大会决定的其他事项的支出。

　　3、《规定》还要求经营收入的收支应当在物业管理区域内显著位置和市建设主管部门的网站进行公示，业主可以进行监督。

　　4、专项维修金属业主所有。首期专项维修金由建设单位按照造价计算的投资总额的2%，在竣工验收备案前一次性划入专项维修金专户，并按栋(户)建账。

　　五、物业违规管理规定

　　1、新规指出，物业服务企业不得为业主指定搬运、装修等特约服务，或者采取其他方式限制业主自由选择搬运、装修等服务。一旦违反规定，可由城市管理行政执法部门处以五千元以上二万元以下的罚款，如果情节严重还将列入警示黑名单。

　　2、新规指出，物业服务企业一旦发现违章搭建、装修、改造、一套改多套等影响相邻权的问题等行为，除立即制止外，应在24小时内报告城市管理行政执法部门。城市管理行政执法部门接到报告后，对正在实施违法行为的，将书面通知供水、供电单位。供水、供电单位应当配合，暂时停止供水、供电直至业主或者使用人改正违法行为。

物业管理规章制度5

　　管理规章制度包括：公众制度、岗位职责、管理维护运作标准及制度、工作人员考核标准及制度：业主公约、业主手册、安全管理规定、装修管理规定、保安巡逻制度、门卫工作制度、仪容仪表规定、卫生管理制度、房屋维修养护措施、设备安全运行管理方案、供配电系统运行管理方案、供配电系统维修养护规定、消防系统运行管理规定、给排水系统运行管理规定、公用配套设施管理规定。

　　管理规章制度

　　（一）公众制度服务合约，业主公约，楼体使用及维护管理规定，装修管理，治安消防车辆管理，公用设施管理等十余项

　　管理规章制度

　　（二）岗位职责各级各类人员职责共二十余项

　　物业管理的保障实施物业管理的准则

　　（三）管理运作制度包括各类制度、规范、方法共二十余项

　　（四）员工考核制度各级各类人员考核制度和考核表共近十项

　　档案的建立与管理：

　　1、资料收集

　　资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。

　　2、资料分类整理

　　（1）分辨真伪。

　　（2）分类排序。

　　（3）组编档号。

　　（4）装订精美。

　　3、档案资料管理

　　（1）采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

　　（2）采用多种形式的文档储存方法，便于原始档案的管理（如：采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法）。

　　（3）建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的'资料免受翻动的磨损和损坏。

　　（4）建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。

　　（5）档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的"三防"标准。

　　档案管理

　　1、开发建设单位移交档案资料1）产权资料：4类

　　2）技术资料：17类19项

　　（一）档案资料的分类简索3）物业资料：4类

　　2、管理单位自建档案资料1）业户资料：2类7项

　　2）日常管理资料：17类49项

　　（二）档案、资料的

　　管理办法

　　档案的建立与管理

　　1、档案资料收、发管理程序A重要资料须经管理处主任验收归档

　　收集整理归档利用B日常管理按程序文件规定归档

　　（三）档案资料

　　管理要求

　　1、采用多形式储存文档

　　2、尽可能把其他形式文档转化为电脑储存

　　3、分类管理

　　4、编制目录

　　5、档案的废止权在管理处主任或指定人员

　　6、档案分类造册

　　7、档案专人负责整个文档的管理过程及借阅手续

　　8、档案室达到防火、防潮、防变质等"三防"要求

物业管理规章制度6

　　第一章总则

　　第一条厂区物业管理规章制度是本公司对于物业管理服务的具体规定。

　　第二条厂区内所有建筑物和物业设施，均受到本规章制度的管理。

　　第三条凡在厂区内停留和工作的人员，均应严格遵守本规章制度。

　　第四条物业管理服务公司应当具备与其承担的物业服务任务相适应的经营规模和运营能力，并依法取得物业服务企业资质。

　　第五条物业管理服务公司应当遵守国家法律法规和有关规定，依法纳税。

　　第六条物业管理服务公司应当建立质量管理制度、安全管理制度及管理制度。

　　第二章建筑物维护保养规定

　　第七条建筑物内部管道清洁需要每年至少进行一次。

　　第八条建筑物内部外墙需要至少每两年进行一次清洗和保养。

　　第九条建筑物需要定期检查防雷设施和消防设施。

　　第十条建筑物需要定期检查通风、空调系统的管路和机房设备。第十一条建筑物的广告牌、招牌需要经物业管理服务公司批准才可设置。

　　第三章物业管理服务规定

　　第十二条物业管理服务公司应当建立健全物业管理制度，为厂区内的业主和租户提供专业、高效、便捷、优质的'物业管理服务。

　　第十三条物业管理服务公司应当依法为业主和租户提供公共设施服务，包括但不限于供水、供电、供热等公用事业设施。

　　第十四条物业管理服务公司应当保障业主和租户的人身安全和财产安全，定期检查厂区内的安全设施和消防设施。

　　第十五条物业管理服务公司应当建立居住环境监测制度，定期进行环境监测及报告。

　　第十六条物业管理服务公司应当建立招租、入住、退租制度，规范物业管理服务过程。

　　第四章环保规定

　　第十七条所有单位和个人应当遵守国家环保法律法规，保护生态环境，防止环境污染，执行环境保护措施等。

　　第十八条单位和个人应当遵守垃圾分类管理，做到垃圾投放应分类、有序。

　　第十九条任何单位和个人不得擅自抛弃垃圾，乱丢乱扔等行为。

　　第二十条厂区内设施及设备的建设和改造，应考虑降低对环境造成的污染和影响。

　　第五章安全规定

　　第二十一条物业管理服务公司应当建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，并密切关注厂区内的安全隐患。

　　第二十二条物业管理服务公司应当定期举行应急演练和安全培训，提高业主和租户的安全意识。

　　第二十三条任何单位和个人不得擅自非法入侵物业管理服务公司管理的区域、设施和设备；不得擅自更改工程设备的环境参数及设置。

　　第六章违规处理

　　第二十四条对于违反厂区物业管理规章制度的单位和个人，物业管理服务公司有权采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款等。

　　第二十五条对于违反国家法律法规的单位和个人，物业管理服务公司将依法予以处理。

　　第七章附件列表

　　本文档所涉及附件如下：

　　1.厂区物业管理服务协议

　　2.建筑物维护保养管理制度

　　3.安全管理制度

　　4.环境保护措施管理制度

　　5.业主和租户公约

　　第八章法律名词及注释

　　本文档所涉及的法律名词及注释如下：

　　1.国家环保法律法规：指国家制定和发布的环保相关法律法规。 2.物业服务企业资质：指物业服务企业注册、备案等相关资质。 3.公共设施服务：指依法为业主和租户提供公用事业设施服务。 4.垃圾分类管理：指遵循环保政策，对垃圾进行分类投放的管理。

　　第九章实际执行中可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：1.业主和租户对于物业管理服务质量要求较高。

　　解决办法：物业管理服务公司需要根据各项业务需求，提升服务品质和效率。

　　2.新建设施和设备的建设和改造需要投资成本。

　　解决办法：物业管理服务公司可以优化投资方案，合理规划投资方案。

　　3.垃圾分类管理可能会出现投放错误、混投等问题。

　　解决办法：物业管理服务公司可以加强垃圾分类宣传、培训，定期开展垃圾分类检查及整治工作。

　　4.建筑物维护保养的费用较高。

　　解决办法：物业管理服务公司可以进行合理规划、节约用能、提高管理效率等方式控制维护保养费用。

　　以上仅为实际执行中可能遇到的一些困难，具体问题应根据实际情况进行解决。

物业管理规章制度7

　　《员工手册》主要阐述员工在公司工作中会遇到的一系列劳动权利、劳动义务以及联系方式问题的解答，即作为物业管理公司员工身份的要求，物业管理公司管理制度。在这方面，员工通过《员工手册》的学习，可做到无师自通，了解公司的概况和作为员工所拥有的权利及应尽的`义务。

　　《员工手册》的制订有二方面的依据。第一是依据《劳动法》；第二是依据物业管理工作的特点。其具体内容包括以下几个方面：

　　1、总经理致辞；

　　2、公司简介；

　　3、公司组织系统及主要部门结构的图示说明；

　　4、劳动条例；

　　5、员工福利；

　　6、员工守则；

　　7、奖励与惩罚；

　　8、安全消防；

　　9、附则。

　　下面是xx物业管理部《员工手册》中有关工作守则的节录。仅供参考。

　　示例：

　　员工守则。

　　（一）管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。

　　（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

　　（三）必须严格遵守大厦轮值时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，大厦管理人员应事先取得大厦负责人同意，而大厦负责人之请假则需获得公司负责人之同意。

　　（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

　　（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司询问，管理制度《物业管理公司管理制度》。

　　（六）大厦负责人应该执行公司之各项指示，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工须服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。

　　（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

　　（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

　　（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

　　（十一）台风袭深期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风，防雨工作。

　　（十二）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

　　管理工作。

　　（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。

　　（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

　　（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴职员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时须特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧需要维修的地方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理、记录并及时向上级报告。

　　（四）台风或雷暴豪雨期间，管理人员必须按照公司所颁布之“台风期间员工当值程序”上班，并按“台风及雷暴豪雨措施”做一切防风、防雨工作，以保护公共财产，防止意外或水浸等。

　　（五）服从上级指导，完成所指定的工作。

　　（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

　　（七）执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记“服务至上、礼貌第一”。

　　（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即协助其家人招呼救护车或代办报警。

物业管理规章制度8

　　一、管理机制与管理原则

　　本公司实行经理负责制。公司设经理、部门主管，按各自的职责范围负责其分管的工作。公司设客服部、工程部、安防部、保洁部。

　　本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。

　　二、组织构架图

　　第二章部门职责主要岗位及考核标准

　　一、主要岗位职责及考核标准

　　总经理职责

　　1、主持公司的经营管理工作，分管保洁部、安防部、工程部、客服部；

　　2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

　　3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；

　　4、拟订公司规章制度方案 管理部职责

　　1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行。

　　2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案。

　　3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。

　　4、负责处理管理处上报的重要投诉。

　　5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。

　　6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。

　　7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施。

　　8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作。

　　9、安排小区二次装修垃圾的清运。

　　10、分管领导交办的工作。 安防部职责

　　1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施。

　　2、安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等。

　　3、制定安防人员的培训计划，并负责实施。

　　4、检查安防值班，包括夜间。

　　5、指导治安巡逻。

　　6、制定小区施工人员的管理，并组织实施。

　　7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施。

　　8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导。

　　9、监督、检查车辆停放管理。

　　10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案

　　11、治安和火警事件的处理。

　　12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题。

　　13、提出安防员的奖罚方案。

　　14、分管领导交办的`工作。 维修部职责

　　1、制定设施设备维保月、季、年计划，报批。

　　2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。

　　3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修。

　　4、组织设施设备的突击抢修。

　　5、建立小区设施设备台帐。

　　6、建立公司的工具设备台帐以及管理。

　　7、制定物资采购计划，报批后实施。

　　8、分管领导交办的工作。 财务部职责 会计职责

　　1、制订财务管理制度和财务计划。

　　2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。

　　3、及时处理帐务，上报各种财务报表。

　　4、小区的经济核算工作。

　　5、财务档案管理。

　　6、分管领导交办的工作。 出纳职责

　　1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。

　　2、负责各种费用的报销和工资等发放。

　　3、发票和收据的管理。

　　4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。

　　5、按时交纳税金。

　　6、交纳各管理处的水费和公用电

　　7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。

　　8、检查督促收费，催讨债权。 人事行政部职责

　　1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。

　　2、管理印章。

　　3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。

　　4、档案管理。

　　5、会议组织，整理会议纪要。

　　6、负责接待和有关外联工作。

　　7、公司财产管理和办公室的管理。

　　8、分管领导交办的工作。

物业管理规章制度9

　　第一章总则

　　第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

　　第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。

　　第三条业主员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

　　第四条本物业管理项目的基本情况

　　物业名称：南安市宝龙花园小区；

　　座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；

　　物业类型：高层住宅；

　　建筑物总面积：60873.48平方米。

　　物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。

　　第二章业主的权利和义务

　　第五条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

　　（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

　　（二）提议召开业主会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

　　（三）提出制定和修改管理规约、业主会议事规则的建议；

　　（四）参加业主会会议，行使投票权和表决权；

　　（五）业主员会成员，并享有被权；

　　（六）监督业主员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；

　　（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

　　（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；

　　（九）法律、法规规定的其他权利。

　　第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

　　（一）遵守管理规约、业主会议事规则；

　　（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（三）执行业主会的决定和业主会授权业主员会作出的决定；

　　（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

　　（五）按时交纳物业服务费用等；

　　（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。

　　（七）法律、法规规定的其他义务。

　　第三章物业的使用

　　第七条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

　　（一）由单幢住宅内业主或与之结构相连的非住宅业主共有的部位，包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、堂等公共通行部分，防空避难层、设备层或其它配套设计等结构部分；

　　（二）由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、建筑智能化系统（含安防系统）、消防控制系统等设施和共用设施设备使用的房屋等；

　　（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

　　第八条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

　　第九条业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

　　第十条业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业会和物业服务企业。

　　第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的'约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

　　每日施工时间为上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

　　因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

　　第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

　　第十三条业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定。

　　第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位。

　　第十五条在日常生活中还禁止下列行为：

　　（一）损坏或擅自占用物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

　　（二）违法搭建建筑物、构筑物；

　　（三）乱抛垃圾，高空抛物；

　　（四）违有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

　　（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

　　（七）夜晚11:00后声猜拳、酒后闹事等不文明言行；

　　（八）聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

　　第十六条业主和物业使用人在饲养动物不得违有关规定，并应遵守以下约定：

　　（一）禁止无证饲养宠物，饲养宠物的业主或使用人须到物业服务企业领取“饲养宠物许可证”，饲养宠物不得制造噪音或威胁他人安全；

　　（二）不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源。

　　第四章物业的维修养护

　　第十七条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

　　第十八条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应予配合

　　第十九条发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居会、派出所或业会员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

　　第二十条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

　　第二十一条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

　　第二十二条全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

　　第五章业主的共同利益

　　第二十三条为维护业主的共同利益，经业主会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

　　（一）根据本规约配合业主员会制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违本规约和规章制度的行为；

　　第二十四条业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主会的决定使用。

　　第六章违约责任

　　第二十五条业主或物业使用人违本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业会有权劝阻、制止；业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民提起诉讼。

　　第二十六条业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的`，业主员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主员会或其托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨；仍不交付的，业主会或其托的物业服务企业可以向物业所在地人民起诉。

　　第二十七条物业使用人违本规约的，相关业主承担连带责任。

　　第七章附则

　　第二十八条本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　第二十九条业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主员会和物业服务企业。

　　第三十条本规约由业主员会根据业主会的决议修改。修改后的规约，经业主会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主会补充。业主会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。

　　6、小区物业管理规章制度

　　为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

　　一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：业主会是物业小区内全体业主组成机构。业主员会是业主会的执行机构。

　　本届业主员会是会设主任、员共七名。业主员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与维修。

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主会授权业主员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和客车辆的临时停放。

　　6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主员会并遵守有关规章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应托他人按期代交或及时补交。

　　2.对欠缴物业服务费的业主，业主员会应进行催缴或托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4.欠费总金额过高时，业主员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

　　本物业管理制度自20xx年一月一日起执行

　　本物业管理制度由业主员会负责解释。

物业管理规章制度10

　　1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。

　　2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行'安全第一,预防为主'的安全方针,全体员工必须牢固树立'隐患重于明火,责任重于泰山'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。

　　3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

　　4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。

　　5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。

　　6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。

　　7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。

　　8.安全检查

　　(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。

　　(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

　　(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。

　　9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。

　　10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

　　(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。

　　(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。

　　(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

　　11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。

　　12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

　　13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。

　　14.电器设备

　　(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

　　(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。

　　(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

　　(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。

　　(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。

　　(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。

　　15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有精神,服从组织及领导的工作分配。

　　(12)认真完成楼长交办的其他工作任务。

　　2.工作流程:

　　具体时间工作概述详细内容

　　18:00--18:05上岗准备签到换工作服。

　　18:05--21:50分四次检查巡视全面检查各办公室门窗,公共区城门窗有、无提供一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理,严重者将送交有关司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性,共同促进管理处服务水平。

　　一、处罚条例

　　(一)有以下行为者,作口头警告处理

　　1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

　　2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

　　3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;

　　4.未经批准,使用公司电话作私人用途;

　　5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;

　　6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

　　7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

　　8.拉群结派造成同事之间不团结。

　　(二)有以下行为者,作书面警告处理

　　1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

　　2.要求(或替)别人打钟咭;

　　3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

　　4.使用客户专用的设备或物品;

　　5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

　　6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;

　　8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

　　9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失);

　　10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;

　　11.不服从上级的指导及执行指定的工作;

　　(三)有以下行为者,作即时解雇处理

　　1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

　　2.恐吓、威胁或危害他人安危;

　　3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

　　4.以权谋私,工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

　　5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

　　6.利用职务之便,私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

　　7.在公司范围内有不道德的.行为或交易;

　　8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严重者送公安机关处理);

　　9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

　　11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,存心毁坏本部门或公司的财物;

　　12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

　　(四)处理方式

　　1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;

　　2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。

　　(五)程序解释:参照公司《员工手册》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理条例

　　1、安全工作包括上班的交通安全,办公地点的防火、防盗工作;

　　2、员工上下班如自驾机动车,必须严格遵守交通规则;

　　3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室所有电器的开关已切断;

　　4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

　　5、业主档案资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。

　　(二)施工、作业安全管理条例

　　1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必须有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业安全制度(例如:系扣安全带等);

　　2、在清理碎玻璃时,清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

　　3、室外清洁人员在室外工作时,必须注意路面行车情况,尤其拐弯及路口位置;

　　4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;

物业管理规章制度11

　　一、会计、出纳在一区物业公司经理的.领导下负责财务工作。

　　二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

　　三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

　　四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

　　五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

　　六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

　　七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。

　　八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。

　　九、严格遵守上下班制度，请销假制度。

　　十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。

物业管理规章制度12

　　小区物业管理规章制度

　　第一章 总 则

　　第一条 为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。

　　第二条 本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。

　　第三条 业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。

　　第四条 本物业管理项目的基本情况

　　物业名称：南安市宝龙花园小区；

　　座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；

　　物业类型：高层住宅；

　　建筑物总面积：60873.48平方米。

　　物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。

　　第二章 业主的权利和义务

　　第五条 房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：

　　（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；

　　（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；

　　（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

　　（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；

　　（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；

　　（六）监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；

　　（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；

　　（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；

　　（九）法律、法规规定的其他权利。

　　第六条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：

　　（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；

　　（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

　　（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

　　（五）按时交纳物业服务费用等；

　　（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。

　　（七）法律、法规规定的其他义务。

　　第三章 物业的使用

　　第七条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权：

　　（一）由单幢住宅内业主或与之结构相连的非住宅业主共有的部位，包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、大堂等公共通行部分，防空避难层、设备层或其它配套设计等结构部分；

　　（二）由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、建筑智能化系统（含安防系统）、消防控制系统等设施和共用设施设备使用的房屋等；

　　（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

　　第八条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

　　第九条 业主应按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥善处理与相邻业主的关系。

　　第十条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业委会和物业服务企业。

　　第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，尽量减少影响邻里生活。

　　每日施工时间为上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾。

　　因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用或侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

　　第十二条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

　　第十三条 业主及物业使用人使用电梯，应遵守该电梯使用管理规定。

　　第十四条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守车辆行驶和停车规则，不得停放大门口、占停其它通道，也不得随意占用他人车位。

　　第十五条 在日常生活中还禁止下列行为：

　　（一）损坏或擅自占用物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

　　（二）违法搭建建筑物、构筑物；

　　（三）乱抛垃圾，高空抛物；

　　（四）违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

　　（六）践踏、占用绿地，损毁树木、园林；

　　（七）夜晚11:00后大声猜拳、酒后闹事等不文明言行；

　　（八）聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其它行为。

　　第十六条 业主和物业使用人在饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

　　（一）禁止无证饲养宠物，饲养宠物的业主或使用人须到物业服务企业领取“饲养宠物许可证”，饲养宠物不得制造噪音或威胁他人安全；

　　（二）不得饲养家禽家畜，严禁制造尿便等臭味，杜绝禽流感根源。

　　第四章 物业的维修养护

　　第十七条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

　　第十八条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，相关业主应予配合

　　第十九条 发生危及公共利益或其他业主合法权益的`紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居委会、派出所或业委会委员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

　　第二十条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

　　第二十一条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

　　第二十二条 全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

　　第五章 业主的共同利益

　　第二十三条 为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

　　（一）根据本规约配合业主委员会制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为；

　　第二十四条 业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用。

　　第六章 违约责任

　　第二十五条 业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止；业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起诉讼。

　　第二十六条 业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨；仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉。

　　第二十七条 物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任。

　　第七章 附 则

　　第二十八条 本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　第二十九条 业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

　　第三十条 本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。

物业管理规章制度13

　　一、管理制度的缺陷

　　尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中消失各种问题。

　　1、物业管理法规不完善

　　物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作（阅历），在这种状况下，很难针对居民的详细生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是由于有关主管部门没有制定出明确的规定，对许多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境消失污染和破坏。

　　2、缺乏完善的业主自治制度

　　由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

　　二、改善现状的对策

　　总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，许多冲突性问题难以通过正规手段进行根治，许多时候消失特别状况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种状况下，只有对先进的管理阅历进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

　　1、平衡物业市场的供应双方

　　就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种状况下，管理水平较大程度上需要依靠物业公司。在这种状况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个公平的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于公平的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种状况下，可以使物业管理上的纠纷大事有效避开，使物业公司的工作能够有所进步。

　　2、强化业主的主体性地位

　　首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力气，明确物业管理在政府管理系统中的详细位置，一旦消失物业纠纷，政府能够准时出面，对大事进展的导向进行合理掌握。同时还能够使业主熟悉到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的.状态，在这种状况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。

　　三、结语

　　在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于肯定强势的地位，在这种状况下，业主的空间被无限压缩，物业公司心情执法，业主状告无门。面对这种现状，就应当从制度上进行思索，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够渐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够渐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。

物业管理规章制度14

　　第一章总则

　　第一条为了规范物业服务行业的管理，依照《物业服务管理条例》等相关法律法规和国家标准，制定本条例。

　　第二条本条例适用于物业服务企业、业主、业户及物业服务行业从业人员的行为。

　　第三条物业服务企业应当向业主、业户提供优质的服务，遵守相关法律法规和标准，维护社区和谐稳定，促进社会和谐发展。

　　第四条业主、业户应当尊重物业服务企业及其从业人员的合法权益，遵守相关法律法规和标准，配合物业服务企业的管理和服务工作。

　　第五条物业服务行业从业人员应当遵守相关法律法规和标准，积极开展服务工作，弘扬职业精神，维护社区和谐稳定。

　　第六条物业服务企业应当根据物业类型和业主、业户需求，制定相应的服务标准，并向社区居民公示。

　　第七条物业服务企业应当实行责任险、侵权责任险等保险制度，维护社区居民合法权益。

　　第八条物业服务企业应当依法纳税，不得逃税、偷税、抗税等行为，保证公共设施和服务设备的正常运行。

　　第二章物业服务企业的管理

　　第九条物业服务企业应当依法登记，持有相应的营业执照和资质证书，开展合法的服务工作。

　　第十条物业服务企业应当设立健全的管理机构和组织架构，严格按照职责分工，科学决策，做好服务工作。

　　第十一条物业服务企业应当进行人员管理，由专业人员负责招聘、培训和调整从业人员，确保从业人员具有应有的资格和能力。

　　第十二条物业服务企业应当加强质量控制，定期对自身服务工作进行考核和评价，保持服务水平的稳定。

　　第十三条物业服务企业应当建立健全社区居民与物业服务企业之间的沟通机制和投诉处理机制，及时妥善处理社区居民的投诉和意见。

　　第三章业主、业户的权利与义务

　　第十四条业主、业户享有在物业服务企业所提供的服务范围内的各种基本服务，并向物业服务企业按规定缴纳服务费用。

　　第十五条业主、业户有权对其所居住的物业管理服务进行监督和检查，并有权提出合理的意见和建议。

　　第十六条业主、业户应当保持社区公共设施和服务设备的正常使用状态，不得损坏和污染公共设施和服务设备。

　　第十七条业主、业户应当遵守社区的规章制度和公共秩序，并自觉遵守相关法律法规和标准。

　　第十八条业主、业户应当支持物业服务企业开展安全防范、消防措施、环境卫生等工作，依法配合各项检查和审批工作。

　　第四章物业服务行业从业人员的行为规范

　　第十九条物业服务行业从业人员应当修养良好、品行端正，具有一定的职业素养和服务意识。

　　第二十条物业服务行业从业人员应当经过专业培训、考核和认证，取得职业资格证书，并将现场服务情况及时汇报给管理人员。

　　第二十一条物业服务行业从业人员应当严格履行服务承诺，做好服务工作，积极协调业主和居民之间的.关系，解决矛盾纠纷。

　　第二十二条物业服务行业从业人员应当保守业主、业户信息和个人隐私，不得泄露和滥用相关信息。

　　第二十三条物业服务行业从业人员应当维护社区安全和谐，不得参与任何违法犯罪活动，发生违法犯罪行为，要立即报警。

　　第五章违法行为和处理

　　第二十四条物业服务企业、业主、业户和从业人员有下列行为之一的，应当受到相应的处罚：

　　（一）违反相关法律法规和标准的行为；

　　（二）违反服务协议的行为；

　　（三）未按期缴纳服务费用的行为；

　　（四）损坏和污染公共设施和服务设备的行为；

　　（五）故意破坏社区公共秩序和治安的行为；

　　（六）干扰和阻碍物业服务企业正常工作的行为。

　　第二十五条对于本条例未涉及的违法行为，应当由有关法律法规和标准予以处理。

　　第六章附则

　　第二十六条物业服务企业、业主、业户和从业人员应当遵守本条例规定的各项要求，提高服务水平，打造和谐社区。

　　第二十七条本条例自发布之日起施行。如有异议，按照相关法律法规和标准处理。

物业管理规章制度15

　　一、制定设施设备维修保养月、季、年计划，负责实施。

　　二、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。

　　三、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。负责小区有关设备的年检。

　　四、维修人员值班和零星维修。

　　五、组织设施设备的.突击抢修。

　　六、建立小区设施设备和工具台帐及管理。

　　七、上级交办的其他工作。 安防队长职责

　　一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。

　　二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。

　　三、负责安防人员的培训，包括消防培训。

　　四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。

　　五、负责小区车辆停放管理。

　　六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。

　　七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。

　　八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。

　　九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。

　　十、公司安防部经理交办的其他工作。

【物业管理规章制度】相关文章：

物业管理规章制度08-08

物业管理规章制度08-06

物业管理规章制度08-31

物业管理规章制度（必备）07-05

物业管理公司规章制度03-04

物业管理规章制度15篇12-20

物业管理规章制度(15篇)06-13

物业管理规章制度3篇08-14

【集合】物业管理规章制度15篇11-20

物业管理规章制度(常用15篇)12-06