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超市的规章制度

时间:2024-07-26 17:39:48 规章制度 我要投稿

超市的规章制度15篇【热】

  在现实社会中,大家逐渐认识到制度的重要性,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。到底应如何拟定制度呢?以下是小编为大家整理的超市的规章制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

超市的规章制度15篇【热】

超市的规章制度1

  一、收银进出口岗

  1、引导顾客从超市入口处进入超市。

  2、制止顾客将未付款的物品带出超市。

  3、按公司规定监管购物车(篮)。

  4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。

  5、当防盗报警器报警时,按下列方式处理:

  a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性,防损员应礼貌地向顾客说明情况,并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市,防损员应放行,并报告助理或主管。

  b、出超市报警。如顾客未购买商品,请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品,防损员应将购物袋通过防盗门测试,发生报警,将商品交给收银员处理;未发生报警,则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警,将顾客请到办公室,交由助理或主管处理;如未发生报警,应向顾客致歉并将商品送还。

  6、对超市内开单销售的商品,在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后,在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

  7、商场出现突发性事件时,迅速到指定位置待命。

  二、大门岗

  1、维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

  2、礼貌回答顾客的提问。

  3、制止卖场员工上、下班从大门出入。

  4、制止供应商从大门送货入商场。

  三、收货部内外岗

  1、负责指挥该区域的车辆停放。

  2、禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组人员和生鲜供应商除外)。

  3、积极配合收货组人员清点进入商场的物品,发现问题及时通报收货组。

  4、对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字,检查后方可放行;对清洁部的清除纸片要一一检查,确认无商品在内方可放行。

  5、对顾客购买的大件商品,在收货处送出时,要仔细核对电脑小票或送货单;退货必须有部门主管的签字,防损员必须查问登记后方可放行。

  四、便衣岗

  1、劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。

  2、巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。

  3、监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。

  4、仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。

  五、仓库岗

  1、对出入仓库的人员要严格登记,禁止一切无关人员进出仓库。

  2、对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量,让工作人员在记录本上签名。

  3、要随时观察仓库四周的环境,发现可疑情况及时报告主管。

  六、监控岗

  1、上岗前要清点、整理监控室内的办公用品,然后打扫监视屏幕的卫生。

  2、打开录像机,检查运作情况,安装录像带并定时换带。

  3、保持坐姿端正,密切注视监视屏幕,观察商场的动态。

  4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况时,要立即用对讲机通知助理或主管。

  5、对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

  七、员工通道岗

  1、检查下班员工随身携带的物品。

  2、禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好登记。

  3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

  4、制止员工带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

  5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

  6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

  7、禁止员工上、下班代打卡,一旦发现,应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

  8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

  9、负责来访人员的登记,通过电话通知被访人员,维护办公区域的`工作秩序。

  10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

  11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员,要核实登记名单,未登记的人员不得进入。

  八、夜班岗

  1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

  2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记,并在工作现场设置岗位。

  3、清场结束后,由助理负责开启商场的红外线报警系统。

  4、值班期间,如果红外线报警器发生报警,助理带领防损员对报警区域进行检查,并视不同情况分别处理:

  a、如发现盗窃情况,立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。

  b、经检查确定属于误报的,应向来电询问的公安机关说明原因。

  5、值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

超市的规章制度2

  一、考勤

  超市员工每月积分预定为100分,有违反规定的扣除相应分数,月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖________元,积分在80-90分的给予良好员工奖________元。

  1、员工提前________分钟上岗,迟到________分钟以内,扣1分。________-________分钟扣2分。________-________分钟4分。

  2、有事应提前给领班或组长请假,并办理请假手续,经过允许方可请假。没有经过同意的,按旷工处理。(旷工一天不享受一个月的效益工资)

  二、人事

  1、员工聘用本着择优录取的原则,试用期七天,是否录用由双方共同决定。录用的,在办理入职后一个月内,超市应与员工签订劳动合同,并办理相关的社保手续。

  2、员工辞职,应提前30天写书面申请,经组长领班部门经理同意,批准办完手续后方可离岗。

  三、服务态度

  1、接待顾客应主动热情,态度和蔼,因态度生硬与顾客发生争执,被顾客投诉的扣3分。

  2、称量商品必须看称纸,计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的'当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况,属于作弊行为)

  3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。

  4、包庇违纪违规行为,欺骗管理人员扣10分。

  四、仪表和着装

  1、员工应化淡妆上岗,发不过肩,长发挽起。避免过浓的彩妆,夸张的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令停工整改扣2分。

  2、员工应着工装上岗,工装要求干净整洁。(黑裤、黑裙、黑鞋)短裤、短裙应在膝盖上方一寸。食品区必须严格执行着装要求,着白色工服,头发放进帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允许带戒指及过长的耳环,否则扣3分。

  3、上岗前佩戴好服务证章,证章佩戴左胸上方,不按规定佩戴证章者扣2分。

  4、站立姿势不正确:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

  五、商品陈列

  1、商品陈列保持整齐,美观,尽量追求纵向排列,随时保持前进陈列。发现当班人员不按要求陈列扣2分。

  2、货签要求一货一签,货签对位。商品无标签或标签不完整。标签和商品价位不相符扣2分。商品标识不完整,不按规定摆放扣2分。

  3、地推商品保持丰满、整齐,避免杂乱无章不分主次,pop爆炸花悬挂醒目整齐,否则扣2分。

  4、发现变质商品要提前请管理人员注意,发现过期商品扣管理货架人员10分。

  六、卫生安全

  1、责任区内地面不整洁扣1分。

  2、责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

  3、责任区内的货架、商品、柜台玻璃,不干净有灰尘的扣2分。

  4、加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持干燥整洁,不能存有油垢,严重时责令停业整改,并罚款200元。

  5、责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁,发现有灰尘的扣责任人1分。

  6、员工不允许私自更换更衣箱,更衣室卫生要自觉保持清洁,发现乱扔纸屑、垃圾者扣3分。

  7、库房卫生、更衣室卫生,各组轮流打扫,其他组员工可以监督检查,发现不清洁罚当班员工每人10元。

  8、责任区内的垃圾、纸板、购物筐,请随时收起,一经发现罚当班员工,扣2分。

  9、员工在责任区内随地吐痰,扔垃圾,损坏环境扣1分。

  10、本商场是无烟商场,未劝阻顾客吸烟者扣1分。

  11、未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣4分。

  12、员工在19:00后打完一遍铃,方可拖地,不按规定提前拖地的扣2分。

  13、下班前应关闭责任区内所有电源,漏电电源者扣当班柜组每人4分。

  七、业务技能

  1、熟悉商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。一问三不知者扣2分。

  2、所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2分。

  3、每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应该掌握,不熟悉者扣2分。

  八、超市纪律

  1、工作时间看书、看报、看无关工作短信,玩手机、打私人电话超过五分钟者扣2分。

  2、在卖场里偷吃东西扣10分。

  3、会客长谈超过5分钟扣2分。

  4、与员工扎堆聊天扣2分。

  5、打坐扣2分。

  6、员工购物中午在下班前10分钟,下午在七点以后,夏令时7:30分以后,必须在员工购物通道结款,否则扣4分。

  7、别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里,发现一次扣2分。

  8、为自己或他人私留促销商品的扣2分。

  9、盗窃公司物品,超市商品,或私人钱物的,处以10-50倍罚款。

  10、工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣6分。

  11、因整理货物,记账,盘点而不接待顾客扣1分。

  12、未到下班时催促顾客离开,对顾客不礼貌扣2分。

  13、员工不允许在工作岗位议论家中私事,对顾客评头论足发现一次扣2分。

  14、严禁在卖场和任何人发生争执,否则扣10分。

  15、生鲜部员工应在9:30分之前把货上完,下午收货冬季7:40,夏季8:10分撤货,否则扣2分。

  16、员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出,私自带出一经发现按盗窃公司财务处置。

  17、员工有保守公司商业秘密的义务,泄密者视为严重违反企业规章制度,公司有权依法解除劳动合同。

  18、会员卡、积分卡应该实事求是的使用,利用工作之便使用他人或顾客的,弄虚作假的扣10分。

  19、中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室换下工服,如提前换工服扣2分。

超市的规章制度3

  一、超市开办者必需在办理《食品流通许可证》、《营业执照》等相关证照后,方可开业经营。

  二、凡进入超市经营食品的企业、个体工商户,必需到工商部门办理《食品流通许可证》和《营业执照》,经超市审查备案后,方可从事食品经营。

  三、超市开办者经营事项发生变更时,必需到工商部门办理变更登记后,方可从事经营变更事项。

  四、入场经营者转变许可事项,应当向原许可机关申请变更食品流通许可。未经许可,不得擅自转变许可事项。

  五、入场经营者必需在经营场所悬挂证照,做到亮证亮照经营。

超市的规章制度4

  第一条

  为了构筑入市商品质量安全防线,保护消费者的合法权益,及时公正处理消费者投诉,特制定投诉处理制度。

  第二条

  本店特设立投诉处,在市消费者协会指导下开展工作。具体工作由本店质检员负责承担。

  第三条

  质检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。

  第四条

  要认真作好投诉记录,并开展调查工作,及时向店主汇报情况,主动处理投诉事件。

  第五条

  对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。

  第六条

  对于投诉事件,质检员能自行处理的,要及时处理并予以答复,不能处理的',要及时向店主请示,在做出处理意见后再作处理。

  第七条

  对投诉者的书面答复应载明下列事项:

  1、被投诉事由;

  2、调查核实过程;

  3、基本事由及证据;

  4、责任及处理意见。

  第八条

  消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。

  第九条

  消费者直接投诉到市消费者协会的,质检员应积极配合市消协妥善处理,不留后患。

超市的规章制度5

  1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况

  2、准确回答顾客提问并协助他们。

  3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面

  4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货

  5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求:

  营业前:

  1)准时上班,参加晨会。

  2)清洁货架和商品卫生。

  3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。

  4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的'商品及时还原,严 禁站在商品上取货及从中间抽取。

  营业中

  销售:

  1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

  2)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。

  3)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品,则立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。

  4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续, 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。

  5)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。

  调拨

  1)部门间调拨时,调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。

  2)行政调拨时,部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字, 同时留下调拨单部门联。

  3)打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。

  4)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实 际调出数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

  5)需调拨商品妥善包装,防止中途商品损坏。

  调价、报损

  1)对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必须清点商品数量,登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签, 需报损的与相关部门共同监 毁。

  2)接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品,签字并带回验收单部门联。

超市的规章制度6

  (一).保安人员工作纪律

  1.保安人员在岗期间,必须以饱满的工作热情,严谨的工作态度进行工作,必须模范遵守超市的规章制度,不得以任何借口推托、延误工作。

  2.严格遵守保安部制订的各项规定和要求。

  3.不得因个人行为而损害超市整体形象及利益。其中包括以下行为:

  衣冠不整,仪表不端、粗言秽语;

  在超市内(无论是否在岗)占用为顾客提供的服务性设施、动用商品;

  营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品;

  在货区、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗;

  在超市内及超市周边聚众聊天、吸咽;

  4.各班保安人员严格履行职责,明确任务,各负其责,各司其职,坚守岗位,不得做任何与工作无关的事情。

  5.保安人员要听从指挥,服从调动,发现问题及时报告,不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。

  6.在岗期间要保持通讯联系,做到有呼必应,未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。

  7.保安员要热情为顾客提供服务。

  8.在工作中,如发现遗漏随时处理。

  (二).保安人员着装规定

  1.着制式服装上岗,须配戴帽徽、臂章、各种符号。

  2.不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。

  3.大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。

  4.着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。

  5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。

  6.着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。

  (三).开闭场规定

  1.开场时间:

  每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入卖场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。

  2.闭场时间:

  每晚22:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到保安部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定:

  每晚18:00商场值班经理与保安部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,(来自:)并组织指挥保安人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况,并认真做好登记。

  巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。

  待卖场人员走完后由值班经理会同保安人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室,并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。

  附:《闭场安全检查记录表》

  填写说明:

  1.年、月、日、时、分各按两位填写

  2.检查内容情况,正常填"√",异常填写"×",并注明情况

  3.有问题部分处理结果

  4.检查人员签字,并注明职务、部门

  附:《清场、安全检查登记》

  填写说明:

  1.按年、月、日各两位填写

  2.检查人员签字

  3.检查情况

  4.遗留隐患具体情况

  5.保安主管签字,并签署意见

  (四).交接班制度

  1.定时在内保办公室由前后班领班交接,并向保安主管做当日工作汇报。

  2.交班领班负责在交接班记录本上,认真、如实、清楚、简练的'填写当日的工作情况,接班领班详细记录上一班情况,对未解决问题重点记录,并同交班领班在记录本上签字。

  3.交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。

  4.如店内发生重大问题,各交接班领班视工作需要,积极配合保安主管解决问题,直至问题解决。

  5.保安主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。

  (五).对讲机使用的管理规定

  1.外部门须借对讲机时,必须有主管签字,方可借用。

  2.监控室负责对讲机电池的充电和保管。

  3.使用对讲机时不允许聊天、说笑。

  4.归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。

  5.借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。

  (六).夜班警卫工作要求

  1.严格遵守交接班制度:

  夜班警卫按时到岗,与白班进行交接班。

  2.严格遵守规定:

  夜班人员上岗后,应立即认真做好清场前的准备工作,按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前将所有无关人员清出卖场。

  3.加强管理:

  对在商场施工的人员,要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理,并划定其活动范围。施工前必须持保安部签发的许可证、动火证;施工结束后,将其送出卖场以外,不得自行离场。

  4.加强夜间巡视:

  夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视,并随时与监控中心保持联系,详细记录每次巡场情况。

  5.进入卖场:

  若因情况需进入卖场,须由值班经理带领,保安领班和保安员共同进入。处理事件,并做详细记录。

  (七).收银台安全管理细则

  1.工作期间不得在岗会客。

  2.建立、建全收银员交、接班制度。设立交接签字登记本,随时接受保安部的查验。

  3.收银员要提高警惕,留意收银台周围情况,遇有可疑情况立即向保安部报告。

  4.超市内发生重大治安、火灾事件,各收银台内收银员要保护公司财产,不得擅自离开,由保安部安排撤离。

  5.保安部有权对违反本细则人员给予处罚。

  (八).接报案制度

  为确保华联综合超市安全,及时打击违法犯罪,制定本制度。

  1.全体员工(包括厂家营业员)进场接班时(包括早班、晚班),应认真执行交接班制度,认真清点所辖商品,发现商品丢失后,(来自:)立即查明丢失商品之品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况,并立即报告楼面主管,同时尽最大可能保护现场。

  2.楼面主管在接报后,立即赶赴现场,并通知保安部,进行现场勘查。

  3.早班上班点数发现丢失,必须在开门前报保安部。

  4.超过开门时间报案即视为营业期间报失,并按规定处理。

  5.晚班营业终止前点数应双人复核,发现商品短失应立即报保安部,发案部门人员留场,待初步调查报案方可下班。

  6.报案人要对所报案件负责,不得谎报,如发现报假案,将给予严肃处理。

  填写说明:

  1.本表编号

  2.年、月、日、时、分各两位填写

  3.报案单位或部门名称

  4.报案人、证明人签字

  5.填"男"或"女"

  6.年龄

  7.员工工号

  8.案发具体位置

  9.损失物的具体名称、数量、货号、单位、总价、形状等

  10.案发具体情况和过程

  11.店长或店长助理签字

  12.安全主管签字

  13.年、月、日各两位填写

超市的规章制度7

  一、超市食品安全管理人员必需持有效健康证明、有效培训合格证。

  二、超市从业人员(包括新参与和临时参与工作的人员)在上岗前应取得健康证明。每年进行一次健康检查,必要时进行临时健康检查。

  三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病;活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病,不得从事接触直接入口食品的工作。

  四、从事接触直接入口食品工作的人员患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病,以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的,食品生产经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的`工作岗位。

  五、超市从业人员应建立每日晨检制度。有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的人员,应立刻离开工作岗位,待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后,方可重新上岗。

  六、从业人员应保持良好个人卫生。

  (一)操作时应穿戴清洁的工作衣帽,头发不得外露,不得留长指甲、涂指甲油、佩带饰物。专间操作人员应戴口罩。

  (二)操作前应洗净手部,操作过程中应保持手部清洁,手部受到污染后应按时洗手。洗手消毒宜符合《餐饮服务从业人员洗手消毒方法》。

  (三)接触直接入口食品的操作人员,有以下情形之一的,应洗手并消毒:

  1、处理食物前;

  2、运用卫生间后;

  3、接触生食物后;

  4、接触受到污染的工具、装备后;

  5、咳嗽、打喷嚏或擤鼻涕后;

  6、处理动物或废弃物后;

  7、触摸耳朵、鼻子、头发、面部、口腔或身体其他部位后;

  8、从事任何可能会污染双手的活动后。

  (四)专间操作人员进入专间时,应更换专用工作衣帽并佩戴口罩,操作前应严格进行双手清洗消毒,操作中应适时消毒。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。

  (五)不得将私人物品带入食品处理区。不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可能污染食品的行为。

  七、从业人员工作服宜用白色或浅色布料制作,专间工作服宜从颜色或式样上予以区分,每名从业人员工作服不得少于2套。工作服应定期更换,保持清洁。接触直接入口食品的操作人员的工作服应每天更换。从业人员上卫生间前应在食品处理区内脱去工作服。待清洗的工作服应远离食品处理区。

  八、从业人员(包括新参与和临时参与工作的人员)应参与食品安全培训,合格前方能上岗。从业人员应根据培训方案和要求参与培训。食品安全管理人员原则上每年应接受不少于40小时的餐饮服务食品安全集中培训。

  九、建立从业人员健康、培训管理档案。

超市的规章制度8

  一、劳动纪律

  1.员工提前10分钟上岗,迟到10分钟以内,扣1分。10-15分钟扣2分。15-20分钟扣4分。

  2.有事应提前给领班或组长请假,并办理请假手续,经过允许方可休息。没有经过同意的,按旷工处理。(旷工一天不享受一个月的效益工资)

  3.上班应按规定交自己的卡,代替他人交卡扣2分。

  4.员工聘用本着择优录取的原则,试用期七天,是否录用由聘用方决定。工作满一个月发保底工资,第二个月发保底加提成。

  5.员工辞职,应提前半个月写书面申请,经组长领班部门经理同意,批准办完手续后方可离岗,否则扣除当月保底和效益工资。押金在离职后押满一年才可签字退回。

  二、职业道德

  1.接待顾客应主动热情,态度和蔼,因态度生硬与顾客发生争执,被顾客投诉的扣3分。

  2.称量商品必须看称纸,计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况,属于作弊行为)。

  3.带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。

  4.包庇违纪违规行为,欺骗管理人员扣10分。

  三、仪表和着装

  1.员工应化淡妆上岗,发不过肩,长发挽起。避免过浓的彩妆,夸张的发色。不能留长指甲。不符合要求者责令回家整改扣2分。

  2.员工应着工装上岗,工装要求干净整洁。(黑裤 黑裙 黑鞋)短裤、短裙应在膝盖上方一寸。食品区必须严格执行着装要求,着白色工服,头发放进帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允许带戒指及过长的耳环,否则扣3分。

  3.上岗前佩戴好服务证章,证章佩戴左胸上方,不按规定佩戴证章者扣2分。

  4.站立姿势不正确:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

  四、商品陈列

  1.商品陈列保持分满整齐,美观,尽量追求纵向排列,随时保持前进陈列。发现当班人员不按要求陈列扣2分。

  2.货签要求一货一签,货签对位。商品无标签或标签不完整。标签和商品价位不相符扣2分。商品标识不完整,不按规定摆放扣2分。

  3.地推商品保持丰满、整齐,避免杂乱无章不分主次pop爆炸花悬挂醒目整齐,否则扣2分。

  4.发现变质商品要提前请管理人员注意,发现过期商品扣管理货架人员10分。

  五、卫生安全

  1.责任区内地面不整洁扣1分。

  2.责任区内乱放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

  3.责任区内的货架、商品、柜台玻璃,不干净有灰尘的扣2分。

  4.加工间的地面、台面、储物架、储物间、加工机器、应保持干燥整洁,不能存有油垢,严重时责令停业整改,并罚款200元。

  5.责任区内的消防栓、灭火器、配电室请随时保持清洁,发现有灰尘的扣责任人1分。

  6.员工不允许私自更换更衣箱,更衣室卫生要自觉保持清洁,发现乱扔纸屑、垃圾者扣3分。

  7.库房卫生、更衣室卫生,各组轮流打扫,其他组员工可以监督检查,发现不清洁罚当班员工每人10元。

  8.责任区内的垃圾、纸板、购物筐,请随时收起,一经发现罚当班员工,扣2分。

  9.员工在责任区内随地吐痰,扔垃圾,损坏环境扣1分。

  10.本商场是无烟商场,未劝阻顾客吸烟者扣1分。

  11.未经劝阻擅自搬拉柜台、货架、推头扣4分。

  12.员工在19:00后打完一遍铃方可拖地,不按规定提前拖地的扣2分。

  13.下班前应关闭责任区内所有电源,漏电电源者扣当班柜组每人4分。

  六、业务技能

  1.熟悉商品的品名、规格、产地、单价及负责货架的商品库存。一问三不知者扣2分。

  2.所售商品不知性能、用途、特点、保养和使用方法等扣2分。

  3.每期特价商品品名、规格、单价、促销时段、促销期限应该掌握,不熟悉者扣2分。

  七、超市纪律

  1.工作时间看书、看报、看无关工作短信,玩手机、打私人电话超过两分钟者扣2分。

  2.在卖场里吃东西扣10分。

  3.会客长谈超过3分钟扣2分。

  4.与邻组员工扎堆聊天扣2分。

  5.打坐扣2分。

  6.员工购物中午在下班前10分钟,下午在七点以后,夏令时7:30分以后,必须在员工购物通道结款,否则扣4分。

  7.别的柜组的商品不允许放在自己的柜组里,发现一次扣2分。

  8.为自己或他人私留促销商品的扣2分。

  9.盗窃公司物品,超市商品,或私人钱物的,处以10-50倍罚款,扣除当月工资和效益工资,押金不退并清理出场。

  10.工作时间窜岗、脱岗、办私事、干私活扣6分。

  11.因整理货物,记账,盘点而不接待顾客扣1分。

  12.未到下班时催促顾客离开,对顾客不礼貌扣2分。

  13.员工不允许在工作岗位议论家中私事,对顾客评头论足发现一次扣2分。

  14.不按要求参加商场开展的文体、培训等教育活动者扣2分。

  15.员工直接应相互尊重,团结,相互扶持,协同工作。对于拉帮结派,传闲话,捣是非导致他人不和,影响团结者,商场有权解聘。

  16.员工应以积极的心态努力工作,保证公司的`利益,维护公司形象。经指出不改者扣除当月保底加效益工资并清理出场。

  17.不准带任何物品进卖场,不准往卖场外带任何物品,发现后扣10分。

  18.严禁在卖场和任何人发生争执,否则扣10分。

  19.生鲜部员工应在9:30分之前把货上完,下午收货冬季7:40,夏季8:10分撤货,否则扣2分。

  20.员工需要从卖场拿出的赠品由组长负责送出,私自带出一经发现按盗窃公司财务处置。

  21.退库后处理的商品不允许在收货区购买,否则扣2分。

  22.员工有保守公司商业秘密的义务,泄密者视为严重违反企业规章制度,公司有权依法解除劳动合同。

  23.会员卡、积分卡应该实事求是的使用,利用工作之便使用他人或顾客的,弄虚作假的扣10分。

  24.中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室换下工服,如提前换工服扣2分。

人民商场超市办公室

  20xx年8月1日

超市的规章制度9

  一、每天早晨超市工作人员上班后,由超市负责人对每位工作人员进行身体健康状况检查,检查内容如下:

  1、观察超市工作人员精神状态是否有过度疲劳和病态;

  2、观察超市工作人员眼球、面色是否特别黄(有患肝炎的可能);

  3、观察超市工作人员有否咳嗽、咯血(有患肺病的可能);

  4、观察超市工作人员双手有否化脓性或渗出性皮肤病;

  5、询问超市工作人员有否痢疾和其他有碍食品卫生的疾病;

  6、观察超市工作人员有否带戒指、项链等违规饰品,指甲是否剪短,个人卫生是否符合要求。

  二、落实专人填写好晨检表,并在晨检表上签字,晨检表要求真实、准确。

  三、如检查中发现个别超市工作人员不符合卫生要求或患有传染性疾病,按以下方法处理:

  1、超市工作人员带戒指、项链等违规饰品,要求在工作前脱下;

  2、指甲过长,个人卫生不符合要求的,责令其搞好个人卫生后上班。

  3、患有凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。

  4、超市工作人员及管理负责人在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品卫生的疾病时,应立即脱离工作岗位,待查明病因、排除有碍食品卫生的`病症或治愈后,方可重新上岗。超市员工的管理规章制度2

  1、《公共场所卫生许可证》悬挂在明显位置,从业人员持《健康证明》和卫生知识培训合格证明上岗。

  2、成立卫生管理组织,设立卫生管理人员,健全卫生管理制度,建立卫生资料档案。

  3、保持室内外环境整洁卫生,室内无积尘,地面无果皮、痰迹和垃圾。加强自然通风,机械通风设施保持正常使用,空调器(系统)定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施,经常检查设施使用情况。

  4、场所内禁止吸烟,有禁烟标志和禁烟管理措施。

  5、出售食品、化妆品、药品一次性卫生用品应符合相关卫生要求,柜台应分设在清洁区域,农药、油漆等有害商品应有单独售货室。

  6、公共卫生间及时清扫保洁,做到无积污、无蝇蛆、无异味。

超市的规章制度10

  一、超市开办者依照《食品安全法》及其实施条例等有关规定,对入场经营的食品及其供货者执行查验制度。

  二、超市选购食品,应当查验供货者的营业执照、许可证、质检报告等食品合格的'证明文件。

  三、经查验供货者的证照等手续齐全,准予入场的,超市建立供货者档案,将供货者的证、照等证明文件复印件根据“一户一档”或者“一品一档”的要求备案。

  四、超市须建立进货台帐,照实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、供货日期等内容,食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于二年。

  五、超市开办者设立分支机构,且分支机构所经营的食品由超市总部实行统一配送方式经营的,可由超市总部统一查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件,做好食品进货查验记录,但需将备案资料复印件留存于分支机构,或采纳电子台帐联网备查。

超市的规章制度11

  第1章 签到标准

  1)所有员工整齐排队指纹签到。

  2)每班按规定时间提前指纹签到,做到按时、准时。

  3)负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。

  4)每班人员按时指纹消退。

  5)收银员交接财务完毕,不到下班时间必须返回收银台协

  助对班收款。

  6)节假日、活动日,加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。

  7)不得以任何理由、借口破坏考勤制度,否则按制度处罚。

  8)各班组员工做好交接班工作,坚持站好最后一班岗。

  9)相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等,否则

  一并处罚。

  第2章 晨会标准

  1)签到后召开晨会,营业员要求工装统一,站姿规范、对列整齐、精神饱满。

  2)主持人员总结过去一天的工作情况,强调今天应该注意什么,要求语言精简,内容丰富、形式多样。

  3)晨会时间控制在十分钟内。

  4)考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到,按制度处理。 班前工作准备标准:

  1)班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。

  2)如果卫生不好的,此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方,不得将清洁工具放在柜台边,柜台里,走道内,不得乱摆乱放,保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。

  3)在此期间,营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。

  第3章 迎宾标准

  1)开门前五分钟,广播播放音乐,营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸,端庄大方,定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。

  2)广播播放音乐的同时,迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态,身着工装,佩戴礼仪带准备迎宾,迎宾曲开始播放,大门打开,待顾客进入大门时,迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好,欢迎光临”。

  3)营业员应站在各自主要通道,面向顾客,顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼,并加问候语。

  现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置,共同进行迎宾活动。

  第4章 仪容仪表标准

  1)工服整洁、合体、熨烫平整。

  2)工服无破损、污点和补丁。

  3)工服口袋不许装有太多或显眼的杂物。

  4)上岗必须佩戴工牌。

  5)工牌佩戴在左胸前。

  6)营业员在夏季应按照统一要求着工装衬衫。着长袖衬衣,袖口要系扣,下摆扎进裤内。特殊情况,经主管部门同意,按指定着装标准。

  7)着春秋装时,里面毛衣领须穿半高领。

  8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式,两侧下沿线要保持一致,蝴蝶结要在马甲领外。

  9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其他有碍工作的装饰物,须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗,不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋,不得穿除黑色以外的.任何颜色的鞋。

  10)面部干净、整洁。

  11)口腔无异味。

  12)上岗前双手必须洗净,指甲长度不超过手指顶部,不许涂耀眼指甲油。

  13)营业员短发不过肩,长发(直发、卷发等)梳成马尾辫。

  14)刘海必须整齐,不能长过眉毛,不得染有色头发或耀眼颜色头发。

  15)营业员淡妆上岗,眼影、口红、粉底接近肤色。

  16)营业员可戴一枚戒指,耳环一副(耳环直径不超过一厘米)或耳钉一对。

  17)营业员站立时应两腿直立,两脚并拢或自然分开(10—15厘米),抬头挺胸,双目平视。双臂自然下垂,两手交于腹前,左手压在右手背上,面带微笑,精神饱满,端庄大方,信心十足。

  18)营业员必须着工作服,不得着奇装异服,如有特殊情况需报告现场管理人员,经同意后方可穿便装。

超市的规章制度12

  超市是现代生活中不可或缺的一部分,也是很多人购物和消费的首选场所。超市里的员工扮演着重要的角色,他们不仅需要保证商店正常运转,还需要为顾客提供高质量的服务。因此,超市员工需要严格遵守公司的守则和规章制度,以确保工作的高效性和无缝性。

  第一条,服务至上。超市员工都应该以服务顾客为己任。在服务过程中,要始终待顾客如神,耐心听取顾客的需求,并及时帮助顾客解决遇到的问题。员工还应该时刻保持良好的.精神状态,面带微笑、礼貌用语和优质服务,以让顾客感到温暖和前所未有的满意。

  第二条,严禁吸烟。超市是一个公共场所,不允许在任何室内区域吸烟。员工必须遵守这一规定,并在员工室外单独规定的吸烟区域吸烟。

  第三条,工作时间要按规定执行。超市员工需要严格遵守工作时间,准时到岗上班,并在规定时间内完成工作任务。在不可避免情况下,员工应该请假或请合法的事假,以免影响工作效率和雇主的利益。

  第四条,保持外表整洁。超市员工在工作时需要保持外表露出干净的形象,穿着整洁。员工需要戴上指定的工作制服和特定工作证件,以方便身份识别,并提高其他人的信任度。

  第五条,保持换鞋记录。超市员工在入职时会获得一双指定鞋,用于工作。员工在上班前需要更换为指定的鞋,上班后放置在更衣柜里。员工需要保持换鞋记录,以减小鞋子中各种污染物的传播。

  第六条,严禁占便宜。员工需要严格按照店家制定的价格进行销售,并不得任意减价,以避免给利润带来损失。员工更不允许赠送物品、随便打折或占便宜,以免损害商家的利益和形象。

  第七条,保护商品。超市员工需要保护和妥善使用商品,防范盗窃和破坏行为。员工需要定期检查商品和设备,及时发现和纠正问题,并全力确保所有商品和设备处于良好的工作状态。

  第八条,保守商业机密。超市员工需要保护商业机密、内部信息和业务计划的机密性,不得将其透露给外部人员。员工还应该保护公司的商标和知识产权,以维护公司的声誉和形象。

  第九条,遵守超市的制度。除了上述规定外,员工还需要遵守额外的超市制度。这些规定通常包括员工考勤、销售记录、货架管理和安全等相关规定。

  总之,超市员工需要认真遵守这些守则和规章制度,以保证超市和顾客的长期利益和公司的良好声誉。同时,企业也应该为员工提供适当的指导和培训,以使员工在工作中不断提高自己的技能水平和服务质量,为顾客创造更好的购物体验。

超市的规章制度13

  第一章总则

  第一条范围

  1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

  2.全体员工必须严格遵守本手册内容。

  第二条目的

  本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系,确保超市经营宗旨的实现。

  第三条生效与解释

  本手册自公布之日起生效,由总经理负责解释。

  第四条补充与修订

  本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充,一旦作出修订,以新修订的条款为准,超市会尽快告知全体员工。

  第二章员工行为规范

  第一条职业操守

  一、员工守则

  请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象,扮演好自己的职业角色,争取成为合格的'职业员工。

  1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处,能与超市同舟共济,与同事协同合作,并具有奉献和敬业精神。

  2、请您不泄露超市机密,不接受贿赂,不结党营私。切勿利用职权或职务之便,在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

  3、希望您服从领导安排,听从指挥,。领导在其职权范围指派任务或履行职责,每一位员工均有服从或积极配合的义务,不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映。对于上级的指示,应全力以赴,认真执行,不得推诿违抗。除特殊情况外,严禁越级请示。

  二.行为准则及日常工作

  超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

  1、按作息时间要求上下班,不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

  2、讲究商业道德,保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到,文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵、斗殴。

  3、员工上班必须统一着工作服,佩带上岗证,挺胸站立,保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲,不利于工作的事不做,严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。

  4、员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存,

  5、员工有事,必须办理好请假手续,回岗上班办理销假手续。

  6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自盗,未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品,不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利

  7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内,如遇特殊情况需报领导批准。

  8、员工一经录用,需工作满12个月后方可辞职,未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。

  9、签定合同的员工,必须缴纳合同押金,并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请,经批准后方可离职。如有一方违反合同,需承担违约责任。

  10、工资、奖金各自保密,不得查询或议论他人的待遇。

  第三章超市作息制度

  第一条工作制度

  1、按作息时间要求上下班,不迟到,不早退,不旷工。

  2、上班时间不得办理私事,不得擅自外出,应坚守岗位,不串岗聊天,禁止从事一切娱乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动,因特殊原因外出或离岗,必须请假得到批准后方可离开。

  3、接待顾客要文明大方,礼貌得体,不说粗话,讲文明用语,如:您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!

  4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速,及时打扫卫生,地面无杂物。

  第二条遇有下列违反制度的情形,予以罚款:

  (1)迟到10分钟以内,罚2元/次。

  (2)迟到20分钟以内,罚5元/次。

  (3)迟到1小时以内,扣除当天工资。

  (4)无故旷工1次,扣除3天工资。

  (5)早退视同迟到。上班时间无故不在岗、串岗聊天,罚5元/次。

  (6)从事娱乐活动和做与工作无关的事,罚5元/次。

  (7)不请假擅自离岗外出,罚10元/次。

  (8)不及时打扫卫生或整理好所负责货架,罚5元/次。

  (9)顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为,罚5—10元/次。

  (10)值班人员不及时打扫公共卫生,罚5元/次。不认真履行值班员督查职责,罚5元/次。

  (11)严禁在店内吃零食(包括自己带来的),发现一次罚50元。

  第三条请销假制度

  1、所有员工外出离岗必须当面请假,经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的,必须及时电话连系,得到许可后方可当作准假,否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后,必须及时到岗销假,否则视为旷工。

  2、请假天数每月不超过2天,超过规定天数的,按请假天数计算扣发基本工资。

  以上制度坚决兑现到位,对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬,并兑现奖金!

超市的规章制度14

  一、上班时间为8:00,迟到者经理级以上管理人员罚款500元,主管级管理人员罚款200元,迟到三次以上者,公司给予辞退处理。

  二、员工必须正确佩带工牌,按公司有关规定着装,站姿端正,仪容仪表端庄,违者每次处以20元罚款、未穿工装者50元罚款。(工牌丢失者,补交10元工本费)。

  三、员工须及时整理货品,安排新品上架,保持货架商品饱满、整洁,商品与价签一致。如无标价或价格有误者,公司将处罚专区员工与区域主管各50元罚款。

  四、员工上班期间不得扎堆聊天,不得谈论与工作无关的话题,不得做与工作无关的事,不得会见亲友、不得办私事、不得私带外来人员进入公司参观、留宿、用餐。如确因重要事故必须会客,应经主管人员核准在指定时间,地点范围内进行。违者每人每次罚款20元。

  五、员工在工作时间内不得无故休假,未经准许擅自离岗者,每次罚款100元,超过三次,予以辞退,当月工资不予发放,保证金不退。

  六、员工未经许可不得私拿公司物品,如发现并证实公司予以辞退,当月工资扣发,保证金不予退还,情节严重者,公司将依法追究其经济、刑事责任。

  七、员工未经批准不得私自使用店内物品、不得故意损坏、毁坏店内物品者,如发现并证实按商品市场价双倍处以罚款。若使公司遭受重大经济损失,公司将其交由执法部门,并其追究经济责任和法律责任。

  八、员工有保守公司商业机密的义务,不得向外泄漏公司一切商业机密,违者予以辞退,扣除当月工资,保证金不予退还,公司在两年内将通过法律途径,有权追究当事人经济、刑事责任。

  九、公司员工外出调货时,如有私自加价、虚报价格者,一经发现,公司将予以辞退,按货价3倍处以罚款,当月工资扣发,保证金不退。

  十、员工在职工作期间需交纳保证金,保证金为500元,此保证金交由财务收取。

  十一、员工不得与顾客争吵,不得说不利于团结的话,不做损坏公司利益的事,不得消极怠工,违者将处以50元以上罚款。

  十二、员工不允许私自给顾客打折及赠送店内任何商品、物品,违者按物品双倍价格赔偿,并罚款100元。特殊情况,需请示店长。

  十三、此制度为公司全体人员遵守执行的综合行为准则,公司保留对本制度的.修改和解释权。本制度之修改权和解释权属公司最高权力机构。

超市的规章制度15

  服务要求

  1:肉柜员工上班必须着工装。佩带围裙,帽子,胸前挂卡。

  2:注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度),禁止剃光头、留胡须。

  3:员工指甲应修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油,上班时间不得喷香水、戴首饰。

  4:接人待物时应注意保持微笑。当顾客、来宾询问时,不能出现诸如:“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言,也不能背向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时,不得态度不耐烦、语音语调明显升高,并带有不满情绪。

  5:工作时应保持良好的仪态和精神面貌。上班时间原则上不允许坐着(生病、劳累过度及其他特殊情况时除外),不得趴在和坐在工作台上,不得将腿搭在工作台上。

  6:注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。

  考勤管理

  1:夏季上班时间:6:30~21:00

  冬季上班时间:7:00~20:00

  中午休息时间为一小时。午休期间肉柜不得空人,采取轮流用餐方式。

  2:员工必须按时上班,如遇特殊情况需事先请假,经批准后方可休假。

  3:在上班后下班前十分钟以内到岗或离开者为迟到或早退,凡无故缺勤一小时以上一律按旷工处理。发现迟到早退,一次扣十元。人流量大,节假日时按卖场工作时间执行。旷工一次扣一百,如有急事需与生鲜课长请假。

  4:每日实行打卡制度。早中晚到生鲜课长签到。

  5:一月之内出现三次投诉空岗行为(空岗时间超过一小时),本店所有员工各扣除一百元。

  员工职责

  1:营业中员工要及时补货及整理排面,但补货时要注意避开人流高峰期,要不影响顾客购物为原则。

  2:员工在加工肉类时,要依排面上所需商品陈列量加工生产。要预做在库,以备今天补货或明晨出排面。

  3:要及时检查肉类鲜度,不良品及时处理。

  4:当商品缺货时,及时告知主管下紧急订单。

  6:晚上,员工要适当补货,适当控制陈列量,并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等,并随时收回散货。

  7:提货时员工有义务负责接货。

  8:营业结束后,员工要对排面上的`商品进行整理,视需要收回冷库保鲜。

  9:要对垃圾进行清除,对设备、操作间、卧柜等清洁卫生,并注意关闭水、电,收回散货。

宝迪直营部

  20xx-1-6

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