书店管理制度
在我们平凡的日常里，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的书店管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
书店管理制度1
1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊情况也应在2天内归还。
2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。
3、库内严禁吸烟。
4、切勿携带拎包之类入库。
5、保持库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。
6、非本校教职工(包括家属)，一律不得入库。
7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。
8、每天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、 防火、防尘。
书店管理制度2
为了加强图书馆消防工作,贯彻“以防为主,防消结合”的消防工作方针,履行消防安全职责,特制定本制度。
1.成立图书馆消防安全领导小组，负责制定和贯彻图书馆消防安全管理制度，消防安全应急措施的实施和消防隐患的消除，领导图书馆消防安全工作。
2.实行馆、中心、库（室）三级消防安全管理体制，馆领导、中心主任、各工作人员分别为图书馆、各中心、各库（室）的消防安全责任人。各级责任人要全面负责本部门辖区内的消防安全工作。
3.对全馆人员进行经常性的.消防安全教育，掌握消防安全知识，提高处理应急事故能力。结合本馆实际，采取防范措施，做好预防工作。
4.全馆人员都要熟知本部室的消防器材存放处和使用方法，熟知火警电话号码（119）和保卫处报警电话（35303110、61655110），以及报警注意事项。
5.各部门、书库、阅览室等公共场所严禁吸烟和使用明火，严禁使用电炉、电熨斗、电烙铁以及电暖器等设备，对于不听劝阻的读者，工作人员有权利会同学校相关部门收缴违规电器。非火警不得动用消防设备。图书馆闭馆期间，必须关掉各书库及阅览室的电源总开关。
6.工作人员严禁个人私配会议室、活动室及阅览室钥匙，如因部门调动等原因请主动上交还钥匙给图书馆。
7.各阅览室内严禁留宿过夜。
8.工作地点的照明灯具必须保持完好，电源插头、插座或电源开关，如有接触不良或损坏者，要及时维修或更换。不准用可燃物做灯罩，不准随便乱拉电线，严禁用电超负荷。停电期间严禁使用明火照明。饮水机、电热板、电脑、空调等，人走必须关闭电源。
9.严禁携带易燃、易爆、腐蚀、剧毒等危险品进馆。确因馆内工作需要，须经图书馆办公室批准，并有专人保管使用，以防意外事故。
10.各办公室的门窗、仪器设备要及时检查。下班前要检查门窗是否关好、水电是否切断，发现有损坏及时报物业修理。
11.消防安全责任人要定期检查消防水泵、灭火器等设施设备是否正常，严格按要求进行维护，确保正常使用。
12.确保消防通道的畅通，馆内不准停放各种车辆，通道内不准堆放物品。
13.节假日及寒暑假期间，安排值班人员负责消防安全工作。
书店管理制度3
图书馆是一级防火单位，消防安全责任重于泰山，为确保图书馆的消防安全，特制定如下制度：
一、全馆人员要认真学习和遵守《中华人民共和国消防法》和上级主管部门防火安全的相关规定，提高对消防安全工作重要性的认识和防范意识。
1、全馆人员必须熟知必要的消防安全知识，做到“一能三会”：能发现火险隐患；会报火警，会使用灭火器材，会组织读者疏散。
2、全馆人员要做到“六知”：知火警电话（119），知部门用电总闸，知消防水源位置，知消防器材的存放位置和使用方法，知消防通道的.位置，知火灾时不能使用电梯。
二、各部（室）实行部主任领导下的安全员负责制，按照“谁主管，谁负责”的原则，负责该部门的消防安全管理工作，落实安全措施，把一切不安全因素消除在萌芽状态中。
1、实行部主任消防安全巡查制度。部主任对责任区的人员要勤查、勤问、勤提醒，对本部门责任区要经常进行检查，发现问题及时整改。
2、督促检查工作人员每天下班前必须做好“四关”：关电器设备、关灯、关门、关窗。
三、馆内严格控制一切用火，严禁携带易燃易爆物品及火种入馆，工作人员不准在馆内吸烟和使用明火，并有责任纠正读者的违章行为。
四、严格执行安全用电制度，馆内严禁使用各种电热器设备。不准随便乱拉电线，严禁超负荷用电。
五、消防疏散通道必须通畅，严禁在通道旁堆放任何物品。
六、严禁在电器附近堆放可燃物品，随时清理废纸等可燃物品。
七、妥善保管消防设施、器材设备，保证完好无缺，随时处于正常使用状态。消防警示标志醒目，灭火器存放位置醒目。
八、寒暑假及法定节假日要作好安全防范工作，部门做好巡查，全馆组织检查，消除隐患，堵塞漏洞，防止火灾事故发生。
九、值班人员必须严格履行岗位职责和义务。如遇到火灾事故发生时，必须迅速切断电源，立即报警，快速有序疏散读者。
书店管理制度4
一、调查背景、目的、对象
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。
二、管理制度
1、在职人员的学习培训制度
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训，.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。
2、财务制度
此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。
在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！
3、合同管理制度
新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。
4、人事考勤及惩罚
每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。
5、干部盯岗制度
逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患
6、例会制度
每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。
7、营销策划制度
图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。
三、存在的问题
1、营销策略的不足
新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。
2、员工工作不够积极主动
来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。
四、解决方案
1、解决营业额下降
可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。
2、员工问题，人性化管理
前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的'效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。
五、结论
企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！
书店管理制度5
图书馆的卫生状况是衡量图书馆办馆水平的一个重要标志，也是校园文明建设的一个必不可少的环节。为加强图书馆的卫生管理，使图书馆的环境得到美化，保持安静与整洁，营造良好的服务、学习、育人环境，特制定以下制度：
（一）读者卫生守则
1、读者进馆必须注意维护图书馆的卫生，禁止乱丢杂物。
2、馆内禁止随地吐痰、吸烟等不文明行为。
3、衣冠不整、手持食物者谢绝入馆。
（二）工作人员卫生守则
2、设备、书刊及办公用品等放置整齐，保持整洁的工作环境。
3、禁止向窗外抛物、倒水。
4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶叶。
5、各部（室）要定期打扫馆内外的卫生包干区，保持环境整洁。
6、全体工作人员都有责任制止不卫生、不文明的行为。
（三）清洁工管理
1、清洁工负责打扫馆内各阅览室、走廓、大厅、楼梯、公共厕所及馆门口一定区域等场所的卫生。
2、负责区域要保持地面清洁，无杂物，无痰迹；墙围无污迹；厕所便池无杂物和积垢，下水通畅；纸篓随时清理，保持干净。
3、清洁工所使用的.各种工具不得随处乱放，须放置在指定位置。
4、服从图书馆的管理。
（四）检查与奖罚
1、馆办公室将不定期地组织检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。
2、卫生工作搞得好坏将作为部（室）考核的依据之一。对卫生工作搞得好的部（室）和个人，将以适当方式给予奖励；对卫生工作搞得差的部（室）和个人，将提出批评，直到给予经济处罚。
3、以上规定同样适用于清洁工管理。
书店管理制度6
1、书库内的图书、过刊、过报，原则上不外借，遇特殊状况也应在2天内归还。
2、图书、过刊翻阅请用“代书板”，不得随意插放，以免乱架。
3、库内严禁吸烟。
4、切勿携带拎包之类入库。
5、持续库内整洁，禁止随地吐痰，乱丢果皮等。
6、非本校教职工（包括家属），一律不得入库。
7、读者归还的图书、过刊，要及时上架。
8、每一天下班前检查书库安全，关好门窗，做好防潮、防盗、防火、防尘。
书店管理制度7
1、持有有效公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。
2、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。
3、从业人员做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装，工作服干净整洁。
4、每日进行湿式卫生清扫，保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。
5、场所内通风良好，有机械通风设施，空调滤网定期清扫，保持清洁无尘
6、场所内禁止吸烟；有禁烟管理标志和禁烟管理措施。
7、场所内维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。
8、场所内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
书店管理制度8
为了搞好安全防火工作，全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，根据《中华人民共和国消防法》以及上级有关消防工作规定，结合实际情况，制定本制度：
一、防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、检查中发现火灾隐患，检查人员应认真填写检查记录，并要求有关人员在记录上签字。
3、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的'，根据奖惩制度给予处罚。
二、安全疏散设施管理制度
1、应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口 或疏散通道上摆放影响疏散的障碍物。
2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁营业期间将安全出口上锁。
三、消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，负责消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管领导。
四、消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施正常使用指定专人负责，负责人每周检查消防设施的使用情况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、设施每周按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
书店管理制度9
一、借书规则
1、凭借阅证（入学时免费办证）借书，借阅证仅限本人使用，借书手续不得代办。
2、借阅证应妥善保存。如遗失，须立即到图书馆办理挂失，并将所借书刊还清，于两周后补发新证。补发新证需交押金伍元。如不及时挂失，造成的后果由本人负责。
3、学生在离校前须交回借阅证并还清所借图书，无证办理离校手续者，须交纳补证费伍元。
4、遵守图书借阅规定，按时还书，逾期罚款。
5、期刊一律不外借。
6、借阅书刊应当爱护，不得毁损（如撕页、划线、写字、污迹等）、遗失。如有污损、遗失等违章行为，按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔偿。
7、借出书刊本馆如有特殊需要可随时索回。
二、阅览规则
1、本馆阅览室仅对本校读者开放，凭本人借阅证入室阅览。
2、读者随身携带物品如书包、雨具等不准携入室内。
3、阅览室陈列的书刊凭借阅证借阅，但每次仅限1册，阅后必须交管理员归还原处，不得随便乱放。
4、保持室内安静整洁；禁止吸烟、吃零食；禁止随地吐痰、乱扔纸屑并自觉关闭通讯工具。
5、读者应自觉爱护书刊，不得污损（如撕页、划线、写字、污迹等）。私自将书刊携带、转移出室外者，以盗窃书刊论处。污损、盗窃书刊按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。
6、不得抢占座位。
7、爱护阅览室的设施，桌椅不得随便乱动。
8、自觉遵守阅览室的其他有关规定。
三、借阅规定
1、本馆书库实行闭架与半开架服务，凭本人借阅证借书。
2、学生借阅图书总数为4册，文艺类借期为30天，专业类借期为半年，到期可续借30天，但必须办理续借手续；教职工借阅图书总数为10册，借期为半年，到期可续借一个月。
3、进馆后先查阅目录，按要求填写索书号，交图书管理员办理借阅手续。
4、保持书库安静整洁，不得在库内谈笑、喧哗、吃零食、乱扔纸屑，禁止吸烟和随地吐痰，爱护目录厅检索机等设备。
5、借书时，首先应检查图书有无缺损，如有缺损应交管理员验证、盖章，损坏图书按《借阅书刊违章处罚办法》予以赔罚。
6、不得在目录厅长时间逗留和阅览，以免影响其他读者入库。
7、未办理借书手续，无论用何种方式将图书带出书库，均以盗窃书刊论处。
四、借阅书刊违章处罚办法
1、借阅的书刊都应按期归还，只要有一册书刊逾期，本馆停止其办理再借图书手续。
2、逾期归还的书刊一律以册为单位执行罚款，逾期罚款0.1元/天。册。
3、凡在节假日及寒暑假期间到期的书刊，按照“节假日规则”执行，即寒、暑假期间到期的书刊，系统自动将借期延至开学日后10天（以学生正式上课日为开学日）；黄金周期间（如五一、十一）到期的书刊，系统将借期延至正常上班后3天；不在以上节假日期间到期的书刊不享受节假日规则。
4、借阅书刊如有遗失，必须在借期内办理赔偿手续；超过借期赔偿，超过天数按逾期天数处理后再予以罚款。
5、读者丢失图书，按书价2—5倍赔偿。
6、读者所借书刊不得圈画与损坏，情节较轻者按书价的10—50%罚款，情节严重者按丢失图书处理。
7、凡有盗窃书刊者，均按图书原价的10倍给予罚款，并报请学校相关部门给予纪律处分。
总则
如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。
第一章奖惩制度
一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。
二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。
三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20-50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。
第二章考勤制度
一、工作时间
书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。
书店员工早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。
员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。
二、请假
员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。
员工请假两天以上(含两天)，须由店长报总经理批准，批准后方可有效。
员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。
员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。
超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。
三、例会
晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；
周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；
第三章员工行为准则
一、仪容仪表
工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；
工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤
员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；
二、行为规范
营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；
员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；
回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；
严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；
严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；
严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；
严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的.动作；
员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；
以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元给予负激励，纳入员工基金。
第四章岗位职责
一、店长岗位职责
执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；
根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；
负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；
负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；
负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。
监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；
随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；
负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存
合理；
负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；
负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责；店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；
负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查；
负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；
二、品管岗位职责
品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动；
商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐；
图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；
品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；
品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售；
品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；
三、收银岗位职责
收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等；
收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或财务人员及时收缴收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。
收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗
如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入
书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班；
收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作；
收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张；
收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。
第五章营业
一、营业准备
卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；
货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；
设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；
营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。
整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。
书店管理制度10
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者提供：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮助读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。
电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，必须做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部责任。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的`安排，保持室 内安静整洁，禁止吸烟。
6、集体收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
8、遵守操作规程，计算机操作必须按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。
书店管理制度11
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。
电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的.指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。
6、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
8、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。
书店管理制度12
考勤管理制度
一、工作时间
1、工作时间分为行政工作时间、营业工作时间两种。
（1）行政工作时间（参照政府机关工作时间）
星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30
星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令时）
星期六到星期日公休日
适用于行政工作时间的部门包括但不限于经理室、教材科、办公室、财务科等。
（2）营业工作时间
星期一至星期日
上午班：08：00—12：00
下午班：12：00—18：00
晚间班：18：00—20：30
每月5天轮休假
适用于营业工作时间的部门包括但不限于营业门市部等。
二、考勤登记
1、员工上下班应及时登记考勤。若未登记则视为缺勤。代签到者，依绩效管理办法之规定给予处分。
2、考勤登记表由办公室印发，各部门主管在下月初前三个工作日之内务必将
本部门的当月考勤登记表交到办公室以便统计管理。
3、工作日因私事外出应在半小时以内，超出半小时应填写【员工请假单】。
4、各部门考勤由各部门负责人管理，经理、副经理考勤由办公室负责。
三、请假流程
1、请假应「亲自」办理并提前至少一天填写【员工请假单】，注明起止日期/时间/事由/假别等事项，并请部门主管核准，再送分管副经理核准。
2、【员工请假单】填写：
（1）先向所属部门主管报备后，至办公室领取【员工请假单】。
（2）假别栏应填写请假类别，事由栏须写明具体理由，未写明具体理由者可不予准假。
3、【员工请假单】须经各级主管核准签名后方予准假，若有任何一栏漏签者视为请假手续未完备，将以旷工论。准假后，【员工请假单】应交到办公室。
4、请假以半天为基本单位。
四、请假类别
1、公休日、国家法定节假日
（1）每周六、日为公休日（不包括营业工作时间制部门）。
（2）国家法定节假日一年十一天：
春节三天（初一，初二，初三）
国庆节三天（10/1，10/2，10/3）
元旦一天（1/1）、劳动节一天（5/1）、
清明节一天、端午节一天、中秋节一天。
2、轮休假
（1）凡按营业工作时间上班人员每月可享有轮休假5天，超出5天应另外请假。轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。
（2）凡在教材科上班人员每年可享有轮休假15天，超出15天应另外请假。
轮休假应先规划，以不影响部门正常工作为限。
（3）门市部轮休假要求在当月休完，不得转入下月。
（4）教材科轮休假要求在淡季时安排，当年休完，不得转入下年。
（5）轮休假由部门负责人管理，并在考勤登记表上注记。
3、事假
（1）至少须于事前一天提出申请并经核准，事后补假一律不准。
（2）每月事假累计不得超过5天，全年事假累计不得超过20天，每次事假不得超过5天。
（3）全年事假累计≥21天者，每超出1天扣除当日工资和绩效奖金。
（4）全年事假累计≥40天者，从超出当日起，作待岗半年处理，停发一切工资、奖金和福利。
4、病假
（1）职工因病或非因工负伤，应请病假。病假务必出示相关「医院证明」（如：个人病历卡、医疗证明书等），并由本人或委托家属填写【员工请假单】并经核准。
（2）病假在六个月以内的，按其连续工龄的长短发给病假工资。
其标准为：
①连续工龄不满十年的，为本人工资（不包括绩效奖金、津贴、物价
生活补贴，下同）的百分之五十；
②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之六十；
③连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的百分之七十；
④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之八十。
（3）连续病假在六个月以上的，按其连续工龄的长短改发疾病救济费。其标准为：
①连续工龄不满十年的，为本人工资的百分之四十；
②连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的百分之五十；
③连续工龄满二十不满三十年的，为本人工资的'百分之六十；
④连续工龄满三十年以上的为本人工资的百分之七十。
（4）在病假期间，物价补贴照发，如发生职工的病假工资与物价生活补贴之和低于最低工资标准百分之八十的，按当地最低工资标准的百分之八十发给。疾病救济费与物价生活补贴之和低于当地城镇企业职工基本生活费标准的，按当地城镇企业职工基本生活费标准发给。
5、婚假
按国家规定最新标准执行
6、丧假
按国家规定最新标准执行
7、产假
按国家规定最新标准执行
8、带薪年休假
因单位规定职工请事假累计20天以内不扣工资，所以不享受年休假。
9、带薪探亲假
（1）如员工居住地因工作需要远离父母或配偶又不能在公休日团聚且满
足以下条件之一的，可享受全额带薪探亲假。
①相距400公里以上，以探亲对象的户口簿或房产证为证明材料；
②相距400公里以上，以探亲对象的工作介绍信为证明材料。
（2）探亲假天数：
①已婚员工每满四个工作年度探望父母一次给予20天。
②已婚员工每满一个工作年度探望配偶一次给予30天。
③单身员工每一满个工作年度探望父母一次给予20天。
（3）探亲假只能一次集中使用，不可转入下一年度。
五、旷工
1、未完成请假手续或假满未续假﹐而擅自不上班者﹐以旷工处理。
2、旷工员工其旷工期间各种工资、绩效奖金均不发给。
3、凡当月旷工累计三天或全年累计五天者，予以待岗处理，并依违反劳动合同
规定处理。
六、考勤奖惩
1、月全勤奖
（1）凡当月无请假（不含轮休假、公休假）记录者，发给全勤奖100元。
（2）凡当月有请假（不含婚假、丧假、轮休假、公休假）记录者，发给全勤
奖50元。
（3）当月各种假期天数超过15天以上者无全勤奖。
（4）当月有旷工一次（含）记录者无全勤奖。
2、各级主管对所属员工之假勤作不实之签报者，依绩效管理制度给予双方考勤分（共30分）作每次各扣2分处理。
3、依绩效管理制度，在考核期内出勤率≥99%者，考勤分在满分基础上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得满分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。
七、加班
1、因工作需要加班者，需事先提出加班申请并经分管经理批准。
2、凡因单位工作需要，要求公休日上班的，员工务必无条件上班，不算加班，不安排轮休。
3、法定节假日加班按300%日工资计劳动报酬。
八、本考勤制度自总经理签发之日起执行。
附1：员工请假单
附2：员工考勤登记表
xx新华书店
xxxx年xx月xx日
书店管理制度13
为保护广大师生身体健康，保持图书馆的卫生清洁，营造良好的服务环境，特制订本规定：
一、卫生守则
(一)保持地面干净，无杂物、痰迹及口香糖残渣；桌面无碎纸杂物等，桌面、墙面、门窗清洁，无乱涂画的痕迹。
(二)家具、设备、书籍及办公用品等放置整齐，保持干净整洁。
（三）定时打扫室内卫生，保持管理区环境整洁。
（四）严禁入馆人员在馆内进餐、吃零食和嚼口香糖。
（五）及时责任制止图书馆中的'不卫生、不文明行为。
二、卫生标准
（一）室内每天至少清扫一次门窗、桌椅，要特别注意边角地带的打扫。要求地面无口香糖残留物，无灰尘、无废纸，保持室内干净整洁。
（二）室内垃圾篓每天至少清倒两次，篓体内外清洁、周围地面干净。
（四）清扫工具不得随处乱放，必须整齐摆放在指定位置。
三、检查与奖罚
（一）办公室将负责检查馆内外的环境卫生情况，并公布检查结果。
（二）卫生工作的好坏将作为各库室考核的依据之一，凡检查发现未达到要求者，将按照“系为核心”考核办法考核。
书店管理制度14
关键词：新华书店；连锁化；财务管理；分析
一、前言
当前，新华书店连锁经营企业已经实现了向现代企业制度的转变，自其上市以后，新华书店连锁经营实现了企业发展规模的扩张，在此基础上形成了坚实的产业链条。与此同时，在新华书店连锁化的发展过程中，其各方面的管理机制也随之发生了相应的改变，但是，在财务管理方面依旧存在着许多问题。因此，为了适应当前市场发展的需求，获得市场竞争的有利地位，并实现企业股东利益的最大化，有必要对当前新华书店连锁化下的财务管理现状进行分析，以寻找到最为有效的解决途径，从而促进新华书店企业稳健发展。
二、新华书店连锁财务管理目前所存在的问题
（一）财务监管与核算方面缺少完善的制度体系
自新华书店实现连锁经营以来，已逐渐迈入了现代企业的行列，但是，由于我国书店实行连锁经营的起步相对比较晚，在改制的过程中，传统的经营管理体制已经无法满足当前新华书店企业的发展要求，尤其是其复杂的产权关系的存在，致使财务管理工作变得十分复杂。在此状况下，新华书店的财务管理在监管与核算两方面都存在着一系列的问题：财务不清且权责不明，在实际操作过程中，关于购货、配货、送货以及退补货等方面的核算存在着问题，其监管力度也十分低，总店以及分店的盈亏核算与利益分配等都缺少完善的制度体系进行约束。[1]
（二）企业财务管理体系不够健全
当前，新华书店企业的报表体系过于落后，与此同时，内部的风险防范机制也无法满足当前新华书店连锁企业发展的实际需求，财务人员自身也缺少现代财务管理的理念，很多企业的会计都不精通于财务管理，如预算管理、风险管理以及财务信息化管理等。因此，就很难将企业财务管理与企业的发展战略相结合。这种仅重视眼前利益的经营管理行为，无法实现财务管理的发展战略，从而阻碍了财务管理作用的发挥。在新华书店连锁化向集团化转变的过程中，以省级新华书店为主体进行了一系列的合并行为，在合并后的整合期间，由于财务机构的重新组合，致使其无法与财务管理的实际工作相适应，财务体制上的缺陷严重地降低了新华书店企业的运行效率。
（三）财务管理的现代化进程缓慢
新华书店的总店作为国内最大的图书批发商，其客户量与发货量都很大，在其实现连锁经营后，更需要现代化的财务管理系统作为有效的支持，所以于1999年正式使用SAP系统。但是，在引进与实行的过程中，其效果并未尽如人意，主要体现在以下几个方面：第一，SAP系统运行过于缓慢，此前的运行系统只需要两分钟的自动处理时间，但是SAP系统却需要近半个小时的`时间，根本无法正常处理财务事物。第二，不具备流通业所需求的基本功能。SAP系统是制造业的系统，将其应用于流通业的新华书店中，其功能根本无法吻合，但又没有办法进行深层次的系统改造。第三，新华书店的工作人员流动性过强，致使新华书店在换掉SAP系统时，重新组建了一支队伍开展工作。因此，新华书店的财务管理现代化进程过于缓慢。
三、完善新华书店连锁财务管理的措施
（一）建立健全的内部控制体系
要想建立健全的内部控制体系，首先就要明确新华书店连锁经营的特征。连锁经营的一大主要特征即：统一的商业标识、统一的经营管理理念、统一的采购与配送以及统一的核算等，从而利用当前的高科技技术，实现网络营销模式，进而降低企业的生产成本，并扩大企业的规模，提升企业的综合竞争实力。[2]在此种经营管理模式下，企业的财务管理制度必须与其相适应，实现统一的内部管理体系，加大对分店的控制力度，以为实现统一的财务管理奠定基础。统一的内部财务管理体系需要包括管理制度、权责划分以及具体的财务流程，以规范新华书店连锁财务管理的行为，确保新华书店企业从根本上实现连锁经营的现代化企业财务管理方式。
（二）加强对企业资金流的重视
新华书店作为连锁企业，其资金流是至关重要的，连锁书店的改制使其成了非法人企业的会计体系，这就意味着其资金的管理方式能够更加的灵活。加强对企业资金流的重视，能够有效地提高新华书店企业的资金运转率，这就要求新华书店企业要重视以下三个方面的运转：第一，要以库存为优先考虑对象，将财务软件ERP系统充分的加以利用，掌握各门店库存的动态，及时进行相应的库存调拨，并对新华书店在重要节假日的数据进行整理，以优化库存，实现资金的有效利用。第二，要改变传统结算的方式，实现实销实结的资金管理模式，从而将财务成本的费用降至最低，并有效地控制了企业的资金风险，从而提升企业的抗风险能力。[3]第三，实现总店与分店资金统一管理的模式，将分店强化财务现代软件设备的性能，使其销售的金额直接转入总店的财务中，以缩短资金的回转周期，降低企业风险隐患。
（三）具备适用性
当前，部分新华书店实行ERP财务管理系统后，出现了一系列的问题，这就要求新华书店要结合各经营门店的实际运营状况的需求，开发与之相适应ERP系统，从而提高财务软件的适用性。与此同时，要充分考虑到新华书店各门店的分散性，如果当地旗下连锁门店过于庞大，其财务数据的管理需要更强大性能的系统服务器作支持，这就要求要建立高稳定性的系统服务后台。第三，明确统一管理与分级操作之间的关系，并建立完善的财务管理体系，从而规范财务管理工作的流程，为新华书店连锁财务管理的有效运营提供强有力的保障。
四、总结
当前我国的图书连锁经营具有较大的发展空间。因此，在新华书店连锁经营发展的过程中，其财务管理体制也应随之发生改变，以发挥财务管理的作用，满足当前市场经济发展的需求，促进新华书店连锁企业更好的发展，从而实现新华书店企业自身的价值，获得市场竞争的优势地位。
参考文献：
[1] 李柯华、浅谈图书连锁经营问题[J]、中国农业银行武汉培训学院学报，20xx，6（02）：181—182、
书店管理制度15
1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。
2、电子网络阅览室为读者带给：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的`浏览和查询；帮忙读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，务必做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。
3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部职责。
4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，持续室内安静整洁，禁止吸烟。
5、群众收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。
6、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。
7、遵守操作规程，计算机操作务必按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。
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