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化妆品门店管理规章制度
在现在社会,越来越多地方需要用到制度,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的化妆品门店管理规章制度,希望对大家有所帮助。
一、店面人员配备(目前配备,后续根据发展状况来增加)。
1、店长1名 。
2、收银1名 。
3、店员2名 。
4、电信促销1名 ,捷信分期1名 ,佰仟分期暂时未固定人员。
二、店面管理:。
1、店长工作职责:主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下资料:。
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造用心、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
b、账目管理dd做到帐目清晰,钱账相符;
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮忙新老员工提高专业技能,具体为:。
a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划;
b、培训计划应充分思考:公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,主要是存在必须的售后疑虑方面的客人,做好沟通讲解和服务。
(5)销售管理:根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:。
c、根据方案,实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现状况进行奖励。
d、对员工销售潜力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、所有店面的基层工作人员,都代表了德维特公司的形象,其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念,具体工作职能为:。
(1)严格遵守德维特店面员工日常工作规范;
(2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业、娴熟的销售技巧;
(3)深入领会德维特的服务理念,做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作;
(4)服从公司工作安排,完成公司下达的各种任务指标;
(5)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。
三、店面形象:。
1站位:标准的站姿,不得东倒西歪,不得干别的事情。
2形象:工装统一,干净整洁,无破损;工牌正确统一配戴。女员工画淡妆,头发干净需扎起来;男员工短发干净,干练,有精气神。站姿端正,坐姿端庄。全体人员要求精气神足,接街用心阳光。
35s服务:微笑速度专业技巧诚信。
语言上必需真诚的用上:您好请谢谢对不起再见。
ii、店面工作流程。
一、店长–工作流程。
1)组织例会的召开:。
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、及精神状况);
b、传达公司重要文件及通知;
c、营业状况确认、分析;
d、针对营业问题,进行改善;
e、工作分配。
2)店内状况确认:。
a、店面的5s状况;
b、店内货品的陈列、补货、出货等;
c、道具资料的准备状况;
3)有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!
4)售后会员等资料的整理、分析管理;
5)时刻检查货架上有无空缺规格,提醒店员补上;
6)监督店员的工作状况,错误地方及时纠正;
7)提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;
8)对新员工作出相应的指导和培训;
9)安排老员工对专业知识的巩固学习;
10)接收货品,准备清点并及时入库,入电脑做账;
11)时刻维持店内的卫生状况;
12)合理安排员工轮流用餐。
13)随时帮忙后进员工的销售,提高后进员工的销售潜力;
14)激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成,及时调整销售计划;
15)时刻关注目前销售与计划的差距,将状况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!
16)处理营业中顾客投诉及售后;
17)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;
18)收银现金的保存;及时查询库存,为第二天备货。
19)为第二天早会准备会议资料,早会日志必须要写好。
20)安排卫生的打扫;
21)关掉照明、电器等的检查,个性是下班后空调必须要关掉;
二、店面店员一日工作流程。
1、店工作人员:。
(1)、店工作人员应8:50到达店内做好各项准备工作。
(3)、听从店长分配当日工作计划;
(4)、补充商品,根据销售规律和市场变化,对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有店有。续补的数量要在思考货架商品容量的基础上,尽量保证短期的销量。
(5)、检查商品标签,应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
(6)、做好店内与商品的清洁整理工作,店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都务必清理干净。
(7)、用心参与培训,学习更多的产品知识及技术知识,不断的丰富和强大自己。
(8)、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
(9)、用心地根据顾客需求介绍产品,让客户清楚的了解我们的产品及服务。
(10)、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的状况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
(11)、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高。
(12)、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
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