展厅管理制度

展厅管理制度【优】

　　在现在社会，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编精心整理的展厅管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

展厅管理制度1

　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

　　一、展厅整体

　　1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

　　2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

　　3）展厅内的`照明要求明亮，令人感觉舒适。

　　4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

　　5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　6）销售顾问办公区按7S展厅标准执行。

　　5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

　　二、展车清洁

　　1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

　　2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

　　3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

　　4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

　　5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

　　6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

　　7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

　　8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

　　三、前台接待

　　1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

　　2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。

　　3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

　　4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

　　5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4S店，我是销售部XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

　　6)不能使用公司电话长时间打私人电话。

　　四、交车区

　　1)交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

　　2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　五、展厅接待

　　1)销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

　　2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

　　6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

　　六、午间值班

　　1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

　　2）如找不到人替班不能离岗。

　　七、考核标准

　　1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

　　2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

展厅管理制度2

　　为充分发挥本校科技展览馆的作用，创建科技教育基地，在传播科技文化的同时，展示校园文化的.规划与发展，特制定本管理制度：

　　1、每学期的根据科学教育需要向学生及教职工开放。

　　2、进入本展馆的人员要自觉遵守纪律，维护展览秩序，不得大声喧哗，爱护公共财物，展示设备不得擅自搬动移动，自觉维护展馆卫生，展馆内严禁吸烟。

　　3、工作人员应负责准时开门、关门，设备的安全运行和卫生管理工作以及消防的监督、检查、日常管理工作，发现问题及时报告。

　　4、展馆管理员应确保展馆的正常开放秩序和设备安全运行，集开放、接待、安全应急处理等责任为一体，全权组织、协调、处理单日工作。观察设备运行状态及展厅使用安全情况，发现问题及时报告，如为人为责任给予批评教育或适当赔偿。

展厅管理制度3

　　随着市场竞的剧，公司的重要性越来越凸显YpK。展厅作为公司的形象窗口，不仅可以品牌名度，还可以吸引更多的潜在客户。此，立一套科学合理的展厅，于装饰来说，具有重要的意义。

　　一、展厅规划

　　展厅规划是展厅管理的基础，要根据公司的定位和产品特点，进行合理的展厅规划。首先，要确定展厅的面积和位置，根据展厅的面积和位置，进行展厅布局的规划。其次，要根据产品的特点，进行产品陈列的规划。展品的'陈列要注意色彩搭配和空间利用，使展厅整体效果更美观大方。

　　二、展品陈列

　　展品陈列是展厅管理中最重要的环节之一。展品的陈列要注意以下几点：

　　1.产品分类陈列：按照产品的分类进行陈列，使客户更晰了解产品的特点和优势。

　　2.展品搭配：搭配不同种类的产品，可以更展示产品的配合效果和整体效果。

　　3.产品展示：产品展示要注意产品的摆放位置和角度，使客户可以更晰了解产品的细节和特点。

　　三、展厅维护

　　展厅维护是展厅管理中的重要环节之一。展厅的环境要保持整洁、明亮、舒适，展品要定期洁和更换。同时，要定期检查展厅设施的运行情况，确保展厅设施的正常运行。

　　四、展厅服务

　　展厅服务是展厅管理的重要环节之一。展厅服务要做到热情周到、专业细致，为客户提供优质的服务。同时，要及时解答客户的疑问和提供相的产品信息，使客户更了解公司和产品。

　　五、展厅安全

　　展厅安全是展厅管理的重要环节之一。要定期检查展厅的安全设施和设备，确保展厅的安全性。同时，要强员工的安全意识，确保员工在展厅工作期间的安全。

　　总之，立一套科学合理的展厅管理制度，可以展示，提升，吸引更多的潜在客户，为公司的发展提供有力的保障。

展厅管理制度4

　　一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满足顾客的服务要求。

　　二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人员。

　　三、职责与权限:

　　3.1专卖店(展厅)负责人职责与权限:

　　3.1.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。

　　3.1.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。

　　3.1.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。

　　3.1.4负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。

　　3.1.5专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的`监督和管理。

　　3.2店长职责及权限:

　　3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。

　　3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。

　　3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。

　　3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。

　　3.2.5严禁无关人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。

　　3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。

　　3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。

　　3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。

　　四、工作程序

　　4.1上货程序

　　4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货(补货)单后交予专卖店(展厅)负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店(展厅),店长负责清点签收。

　　4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。

　　4.2公司专卖店日常营业程序

　　4.2.1营业前

　　4.2.1.1上班前进行仪容检查。

　　4.2.1.2清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜;整理商品并补齐货品;检查核对标价签并准备好包装用品。

　　4.2.1.3检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。

　　4.2.1.4收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。

　　4.2.1.5一切准备就绪后开始营业。

　　4.2.2营业中

　　4.2.2.1顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、亲切自然。

　　4.2.2.2顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客,让顾客感觉到压抑。

　　4.2.2.3无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。

　　4.2.2.4如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。

　　4.2.2.5没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生,若有顾客到来则应马上放下各种工作,热情接待顾客。

　　4.2.2.6店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品;在顾客试衣时,为顾客保管好物品。

　　4.2.2.7顾客对商品不了解时,要耐心并实事求是的讲解。

　　4.2.2.8顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待,耐心解决,不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客,如解决不了时应及时请示专卖店负责人。

　　4.2.2.9顾客挑选商品时要百拿不厌,就像为自己挑选一样,最大限度满足客户需求。

　　4.2.2.10当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释,说明原因并及时登记缺货报表。

　　4.2.2.11顾客试穿时,销售员要热情帮助并适当赞美。

　　4.2.2.12对于顾客,无论男女老少、地位高低均应一视同仁、热情礼貌。

　　4.2.2.13成交后要将所售商品熨烫和整理好放入包装袋中并说:'谢谢您,欢迎下次再来。'

　　4.2.2.14时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大,但销售却未按正比上升时要立即查找原因(是否因缺款、缺号或因销售方法不正确,服务不到位,还是货物晚销,商品与顾客需求不对口等)并尽当即解决,预以调整,补齐脱销货物。

　　4.2.3营业后

　　4.2.3.1把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。

　　4.2.3.2将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。

　　4.2.3.3日清日结,及时结帐。

　　4.2.3.4清洁店内卫生并关好门窗。

　　4.3公司专卖店财务管理工作程序

　　4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售,必要时可按8折销售;对本公司员工购买可按统一出厂价销售,但均应经专卖店负责人或经营部负责人评审签字;8折以下(不含8折)销售或赠送均须公司领导签字或批条,否则财务不予承认,其经济责任由专卖店人员承担;顾客购货后专卖店应开具货款收据,8折或8折以上由购货人签字,违者查明原因并给予罚款。

　　4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单,上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款,做到日清日结。

　　4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点,盘点清单上报营销部及财务部,做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。

　　5考核依据

　　5.1公司(展厅)专卖店负责人考核依据:

　　5.1.1是否遵守公司制定的各项规章制度,保证专卖店按规定时间正常营业。

　　5.1.2是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。

　　5.1.3专卖店的服务标准及服务语言是否规范。

　　5.1.4是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。

　　5.1.5是否监督配合专卖店的货品盘点,保证专卖店(展厅)货账一致;专卖店的全年销售额是否有相应提高。

　　5.1.6专卖店(展厅)的整体形象是否保持规范化;服饰陈列是否整齐;店堂形象布置是否保持公司规定的风格;店堂是否清洁。

　　5.2公司专卖店(展厅)店员考核依据:

　　5.2.1是否遵守公司制定的各项规章制度。

　　5.2.2是否遵守公司制定的专卖店(展厅)工作程序和服务标准。

　　5.2.3是否保持公司规定的专卖店(展厅)形象。

　　5.2.4是否保证专卖店(展

　　厅)的货款一致;是否按公司规定的时间进行盘点。

展厅管理制度5

　　一、展厅车辆管理：

　　1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

　　2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

　　3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责)，车辆座椅按照公司要求位置放置。

　　4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的.位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

　　5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

　　6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

　　7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

　　8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

　　9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。

　　10.展厅内配备的试音碟片(CD、VCD、DVD)由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

　　11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

　　12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

　　13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

　　14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

　　二、日常工作

　　1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

　　2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

　　3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。

　　4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。

　　5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。

　　6.保持展厅和办公室的整洁

　　4s店展厅规章制度百科。

　　7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

　　8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。

　　9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

　　10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

　　11.服从部门经理和主管的工作协调安排。

展厅管理制度6

　　为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，现特制定展厅管理规定

　　(一)、日常清洁项目

　　1、入口处脚垫每日清理，除尘。

　　2、每日拖地

　　3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。

　　4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。

　　5、擦净标志，指示牌，服务台。

　　6、垃圾桶(垃圾不超过1/3)，烟灰缸的更换清洁(烟头不超过3个)

　　7、接待区域整洁，无杂物;桌椅干净整齐，无破损;地面干净整洁，楼梯不堆放杂物

　　8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次

　　(二)、大厅外部环境制度

　　1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)

　　2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)

　　3、玻璃窗干净，明亮，无破损

　　4、出入口标志清晰

　　5墙面无过期海报

　　6营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头

　　(三)、仪表着装

　　1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。

　　2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。

　　3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。

　　4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。

　　5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色

　　(四)展厅整体

　　1、 展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/1月)清洁

　　2、 展厅内部相关标识应符合通用公司要求。

　　3、 应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌

　　4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的.广告海报等。

　　5、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。

　　6、 展厅内保持适宜，舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

　　7、 展厅内部的照明要求明亮，令人感觉舒适，依照标准照明度在800Lux

　　8、 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐。

　　9、 展厅内所有布置应使用通用公司提供的标准布置物。

展厅管理制度7

　　一、目的

　　为实现目的展览、座谈交流等活动提供综合物、人、场等要素的最佳空间关系，特制订本工作制度。

　　二、管理范围

　　适用于7F1、2号展厅，休息区；6F画室，会议室；5F多功能厅，精品厅的日常各项工作。

　　三、制度内容

　　1、展厅、精品厅管理

　　展厅内要保持卫生整洁，由展厅管理员每日负责卫生清洁工作，室内设备、地面、墙面、灯具、展柜等要做到手触无尘，室内空气清新无异味。展厅内严禁吸烟、喝水、吃零食，进入要穿干净鞋套，不得携带危险品。字画作品禁止触摸，禁止摄影、拍照。及时对进/出展厅的参展人员作登记。

　　展厅内字画、文具由展厅管理员专人负责保管维护。每日进行字画数量、完整情况清点检查。字画如有发生遗失或损坏，按照收购作品价格的200﹪~500﹪赔偿；管理员不得私自进行字画拍照、扫描、复制等操作，不得私自将字画带离展厅，违反者将严惩。

　　字画、文具调拨进/出展厅，由展厅管理员专人清点核对数量，填写《布展字画增减记录表》及《展厅文具用品库存记录表》。填写《布展字画增减记录表》时要认真填写作品名称、编号、种类、进/出原因、进/出渠道、接收人、交付人、日期等内容，缺一不可。

　　搬运过程由展厅管理员负责监督控制，接触字画要带手套，轻拿轻放。工作过程如有损坏，由搬运人员承担责任。

　　展厅管理员每日检查展厅光照、温度等环境因素，保持展厅的存放适宜性。展厅内要求温度保持在14℃~24℃之内，湿度在45﹪~60﹪之内。每日至少二次检查展厅配备的.防盗、防水、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温设施是否运行完好，每日填写《展厅环境情况登记表》。

　　展厅管理安全第一。展厅管理工作由展厅管理员专人负责，字画信息严禁外泄，权责到人，任何情况不得进行无交接手续的接交工作。非展厅管理员未经许可或未办理使用手续者一律不得进入使用。

　　离开展厅要随手关灯、关窗、关门，钥匙要专人保管并存放在规定的安全位置，不得私自配制。

　　展厅原始单据需至少保存二年，为各部门、个人提供信息查询。

　　展厅内的各类突发事件、临时事务由展厅管理员专人负责处理安排。

　　管理员调动工作时，要对展厅情况作详细说明，认真履行交接手续。

　　2、画室、多功能厅管理

　　室内要保持卫生整洁，由保洁员每日负责卫生清扫工作，室内设备、地面、墙面、家具、灯具、文具用品、日常用品摆设等

　　要做到手触无尘，室内空气清新无异味。

　　室内规定应配备的日常用品、文具画具等要按规定摆放，保持清洁。室内整体情况由展厅管理员监督检查。

　　3、休息区、会议室管理

　　休息区域、会议室内要保持卫生整洁，室内规定应配备的日常用品、陈列架等要按规定摆放。使用过后烟灰缸、茶具要及时清理归位；杂志架、报纸架陈列的报纸杂志要及时更换。

　　保持饮水设备清洁，饮料数量充足，使用快捷方便；保持室内植物生机盎然。

　　卫生间应有明确、标准的标识牌指引，由保洁员负责卫生打扫与清洁。要保持手纸充足，挂衣钩完好，清洁设备及烘干设备运行正常。做到台面、地面无积水无污垢无死角，室内空气清新无异味。

　　休息区、会议室整体情况由展厅管理员监督检查。

　　四、实施

　　本制度自领导批准之日起颁布生效实施。

展厅管理制度8

　　一.特点：

　　门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所，是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂，人流比其他 区域多，使用率最高。另一特点是装修较豪华，摆设和饰物较多，所以，大堂的清洁保养尤为重要，需随时保洁。

　　二.日常保洁项目

　　1 入口处脚垫每日清理、吸尘。

　　2 地面牵尘。

　　3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。

　　4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。

　　5 擦净标志、指示牌、服务台。

　　6 垃圾桶(垃圾不超过1/3)、烟灰缸的更换倾倒、清洁(烟头不超过4个)。

　　2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。

　　2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。

　　三.大厅外部环境制度

　　1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)。

　　2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动(每周清洁一次)。

　　3、玻璃窗干净，明亮，无破损。

　　4、出入口标志清晰。

　　5、墙面无过期海报。

　　6、营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头。

　　四.仪表着装

　　1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。

　　2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。

　　3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。

　　4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。

　　5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色。

　　五.顾客接待台

　　1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的`报纸，杂志等杂物。

　　2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。

　　3、前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。

　　4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工作。

　　5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好!徐州金通别克售后____人为您服务，有什么可以帮助您的”。

　　6、上班时间不能长时间打私人电话

　　六.工作流程：

　　8：30——9：00清扫、大堂推尘，倾倒垃圾，擦拭岗位所有设施、设备，清洁卫生间。 9：00——11：30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。 11：30——13：

　　00午休。 13：30——17：30大堂循环保洁，清洁卫生间，完成定期工作。

　　七 .保洁注意事项

　　1为减少客人将室外尘土带办公室内，大堂入口处铺设防尘垫，雨、雪天加强保洁(备有吸水垫)。

　　2推尘时要按照先边角，后中心，来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。

　　3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

　　4注意不要碰倒大堂内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。

　　八.卫生执行标准

　　外围清洁内容及标准

　　地面：每日清扫一次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

　　绿地：每天巡视，做到无垃圾杂物。

展厅管理制度9

　　一、展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。

　　2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

　　3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

　　5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　二、车辆展示区

　　1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

　　3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。

　　4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。

　　5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。

　　6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。

　　7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。

　　三、顾客接待台

　　1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。

　　3、有客户进来,前台人员需起身问好。

　　4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。

　　5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的.私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

　　四、商谈区

　　1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。

　　4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

　　5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

　　五、卫生间

　　1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。

　　2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

　　3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。

　　5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　6空白墙面应当布置适当装饰画。

展厅管理制度10

　　1、目的

　　为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境,规范展厅接待管理制度，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　适用于公司办公区域展厅（按功能分设为接待前台、会客区、展厅）或前台接待区的管理。

　　3、职责

　　前台接待员负责总机电话的接听；来访人员的接待、登记、引见；信件、报刊的订阅、登记、分发；需要时向来宾做公司历程及展厅演示产品的讲解。

　　人力资源部负责制作提供员工及来宾出入，包括员工卡、临时出入卡及来宾卡。

　　营销中心市场部负责大堂展示厅的策划、布置和改善；总裁办负责接待区的管理。

　　实业公司接待人员负责展厅安全的保障、客人来访登记的指引。

　　4、内容

　　展厅公约

　　凡在大楼内工作的员工出入大楼及工作时间内应正确佩带员工卡或临时出入卡，下属各成员企业员工需到总部大楼办事时,请配戴所属公司工作卡,否则按规定办理来访登记。

　　推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者,一律谢绝进入办公区,由接待员与相关部门联系,若部门有意向洽谈,应派人到展厅接待区面谈。经许可或有公司陪同人员引领进入办公区的来宾,须到前台处领取并佩带来宾卡后方可进入办公区域。展厅工作人员及公司管理人员有权要求在办公大楼内未佩带胸卡的人员表明身份并正确佩带胸卡。

　　保持展厅整洁、安静、有秩序，不得在展厅内聊天、喧哗、吸烟；随地丢果皮、纸屑；每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。

　　工作时间内,除前台工作人员外，其他人员如非公务勿在展厅内作长时间停留。未经许可，不得进入前台工作区域，以免影响前台接待员的工作。会客区和展厅只做公务接待用，各部门如有需要，须到前台接待处登记后方可使用。

　　除前台接待员外，其他人员使用电话应到本人所属部门，如遇特殊情况，必须先征得前台工作人员同意后方可使用，原则上通话时间不得超过二分钟，前台接待员有权制止上述违规行为。

　　下班后及休息日的非工作时间内,除值班保安人员外，任何人员如非工作需要,严禁在前台接待台、会客区、展厅内逗留，严禁长时间占用前台电话打私人电话；严禁坐在会客区内闲聊；严禁随意摆弄展厅的演示系统及设备等行为。

　　各部门装卸货物及使用电梯运货时只能使用大堂侧门,不允许将货车停放在大堂正门处或通过正门运货,大堂工作人员有权对违反行为进行制止。

　　前台接待人员行为规范

　　穿着行政套装，化淡妆，佩带好员工卡，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。

　　待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象

　　熟记公司领导、各部门主管、各部门的直线/分机电话和具体办公场址，熟悉公司发展历程及主要产品。

　　上班时间不得擅离岗位，严禁闲谈、饮食，如工作需要短时间离开接待台时，应交代值班保安人员代为来访接待和电话接听。

　　严禁长时间（超过二分钟）使用接待电话拨打与工作无关的电话。

　　日常例行监督检查展厅的卫生清洁情况及前台总机电话/会客区/展厅是否能正常使用，遇有情况，应及时与或总裁办行政部联系解决。

　　前台接待员的工作规范

　　提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、来宾卡、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。

　　电话接听：

　　来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！天能科技”、“请稍侯”等回答对方。

　　接待员要耐心回答客人的`问话，所要转接电话占线时，应向来电者说：“对不起，电话占线”，并询问是否转另一个分机号码或留言并转达。

　　在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。

　　电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。

　　通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。

　　通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。

　　电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和要转达的通话要点。

　　来电咨询公司业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。

　　来访接待：

　　当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请登记”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。

　　若来客已预约，接待人员应立即电话通知预约部门，若该部门安排人员下来接见，接待员应先把客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读；若该部门请客人直接到办公室，接待员应将客人指引到电梯口，说明预约部门办公室的楼层及房号。

　　来客若需见公司总裁室领导，接待员应首先与领导的秘书联系，根据秘书的回复安排与领导会见，若领导不便见客，接待人员应委婉向客人说明原因。

　　来客若是推销产品或联系业务而未与任何部门预约的，接待人员应立即与相关部门联系，若部门不便接待，应委婉拒绝进入办公区，如遇来访者态度不友好时，可要求保安人员配合劝阻。

　　了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，耐心回答客人提出的问题。

　　陪同人员带领客人参观公司展厅时，如需要前台接待员的讲解，应提前半天通知前台人员，说明注意事项。接待员讲解时应落落大方，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。

　　信件、报刊杂志的订阅、登记、分发：

　　每年初或有需要时，帮助各部门按照需求统一订阅经批准办公用的报刊杂志，认真统计好《各部门报刊、杂志订阅明细》，

　　每天收到投递报刊杂志、挂号、信函、特快专递后，分类放在指定位置，及时电话通知各部门指定接口人员来领取，并作好登记签字，不可因管理不善而遗失重要信件报刊或未及时通知而致影响工作。

　　不允许他人任意翻阅、借阅各部门订的报刊杂志或信件，不可因本人或他人翻阅而使公司订的报刊丢失或破损。

　　5、相关质量记录

　　《来访登记表》

　　《各部门订阅报刊杂志明细》

　　《信件、挂号、特快专递、报刊杂志领取登记表》

　　《大堂设施、设备、卫生检查表》

展厅管理制度11

　　一、前言

　　展厅是企业展示形象、传产品、展示成的重要场所，是企业向外界展示自身实力的窗口。因此，企业展厅的管理非常重要，不仅关系到企业形象，还关系到客户的满意度和企业的经济效益。本文旨在制定一套科学、系统的企业展厅，以规范企业的管理，提高企业展厅的运营效率和服务质量。

　　二、企业展厅的管理职责

　　企业展厅的管理职责主要包括以下几个方面：

　　1.制定企业展厅管理制度和规范，明确展厅管理的职责、权利和义务。

　　2.组织展厅展示物品的设计、制作和布置，确保展示物品的质量和效。

　　3.负责展厅的日常维护和管理，包括展厅设备的维修、清和保养等。

　　4.组织展厅的开放和关闭，制定展厅的开放时间、展示规则和安全施。

　　5.负责展厅的安全管理，确保展厅的安全和保密。

　　6.组织展厅的传和推广，增强展厅的知名度和影力。

　　三、企业展厅的管理规定

　　1.展厅的开放时间：企业展厅的开放时间应根据企业的实际情和客户求来确定，一不少于8小时。

　　2.展示物品的规定：企业展厅的展示物品应符合企业的传和展示要求，质量和效应达到一定标准TOM。

　　3.展厅的布置规定：企业展厅的布置应根据企业的实际情和展示要求来确定，布置应美观、大方、整，符合企业形象和产品特点。

　　4.展厅的'安全规定：企业展厅的安全应得到高度重视，应制定安全管理制度，确保展厅的安全和保密。

　　5.展厅的维护规定：企业展厅的设备和展示物品应得到及时的维护和保养，确保展厅的设备、物品和环境的完好。

　　6.展厅的传规定：企业展厅的传应根据企业的实际情和传要求来确定，应充分利用各种传段和渠道，增强展厅的知名度和影力。

　　四、企业展厅的管理流程

　　1.展厅的设计和制作：企业展厅的设计和制作应根据企业的实际情和传要求来确定，应充分考虑展示物品的质量。

　　2.展厅的布置和维护：企业展厅的布置和维护应得到及时的管理和维护，应充分考虑展示物品的效和环境的整。

　　3.展厅的开放和关闭：企业展厅的开放和关闭应根据企业的实际情和客户求来确定，应充分考虑展厅的安全和保密。

　　4.展厅的传和推广：企业展厅的传和推广应充分利用各种传段和渠道，增强展厅的知名度和影力。

　　五、企业展厅的管理效评估

　　企业展厅的管理效评估应根据以下几个方面来评估：

　　1.客户满意度：企业展厅的管理效应通过客户满意度来评估，客户满意度越高，企业展厅的管理效越好。

　　2.经济效益：企业展厅的管理效应通过经济效益来评估，经济效益越好，企业展厅的管理效越好。

　　3.企业形象：企业展厅的管理效应通过企业形象来评估，企业形象越好，企业展厅的管理效越好。

　　六、总结

　　企业展厅是企业向外界展示自身实力的窗口，企业展厅的管理非常重要。本文制定了一套科学、系统的企业展厅管理制度，以规范企业展厅的管理，提高企业展厅的运营效率和服务质量。企业应根据实际情和客户求来确定展厅的开放时间、展示规则和安全施等，以提高展厅的知名度和影力。

展厅管理制度12

　　(一)展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。

　　2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

　　3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

　　4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

　　5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

　　7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu左右。

　　8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

　　(二)车辆展示区

　　10、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　11、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

　　12、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

　　(三)顾客休息区

　　13、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　14、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　15、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。

　　16、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。

　　17、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

　　18、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

　　(四)业务洽谈区

　　19、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　(五)顾客接待台

　　20、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　21、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

　　(六)卫生间

　　22、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

　　23、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

　　24、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　25、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的'墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

　　26、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

　　27、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　28、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

　　(七)儿童游戏区

　　29、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

　　30、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

　　31、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。

展厅管理制度13

　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定：

　　一、仪表着装

　　1）统一工作服并佩戴工牌。

　　2）统一穿黑色皮鞋。

　　3）女同志要化淡装，扎头发。

　　4) 男同志不得蓄长发。

　　5）不要佩戴夸张饰品。

　　6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔裤及运动鞋。

　　二、展车清洁

　　1） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架，必须按规定的位置摆设。

　　2） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

　　3） 展厅的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。

　　4） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架）

　　5） 展车开出去要将车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

　　6） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

　　7） 销售经理应在上午9：30和下午4：30进行检查

　　三、 资料架整理

　　1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“长安汽车”的标识）

　　2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用a4纸复印代替）

　　3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。

　　4） 销售经理应在上午10：00和下午5：00进行检查

　　四、 前台接待

　　1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

　　2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

　　3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

　　4） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！长安汽车，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！长安汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。

　　5） 前台值班人员必须做好电话记录登记。

　　6) 上班时间不能长时间打私人电话

　　五、展厅接待

　　1) 销售顾问如有事外出一定要知会销售经理。

　　2） 负责该区域值班人员必须站在距离门口2 -5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　3） 值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知销售经理，由销售经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

　　4） 销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

　　5） 禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

　　6） 在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

　　7） 客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。

　　六、 午间值班

　　1） 午间值班人员须分批吃饭。

　　2） 如找不到人替班不能离岗。

　　七、 晚间值班职责

　　1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的.关闭情况）

　　2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。

　　3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

　　八、本规定自下发之日起开始执行。

　　库房管理制度

　　一、 供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划，标准件计划 等，由车间材料员根据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。

　　二、 其他部门领用材料，必须说明其具体用途，经同意后办理领料单到 库房领用材料，供应处应严格把好材料领用关。

　　三、加强对贵重物资的管理工作，对电缆附件、铜排等贵重物资，必须是每天领用，余料每天入库。

　　三、 库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后准确的数据记 入原始记录本上，发现问题，及时汇报。

　　四、 库管员应经常打扫环境卫生，确保库房干净、整洁。并搞好各项物 资的标识工作，随时保证帐、物、卡相符。

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