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酒店前厅管理规章制度模板
随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编收集整理的酒店前厅管理规章制度模板，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客房部客人遗留物品管理规定。细则如下：
(1)客房部员工，在宾馆范围内捡到任何物品都应第一时间上交。
(2)在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。
(3)客房部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
(4)客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
(5)客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。
(6)客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。
(7)所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。
(8)遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。
(9)当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在《客房部遗留物品登记簿》上签名。
(10)客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
(11)客房部将每月的遗留物品情况汇总上交经营部。
(12)遗留物品分类
1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等;
2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等;
(13)保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;超过保留期的物品，由经营部经理会同有关部门统一处理;
(14)认领方式：
a、直接认领;
b、请人代为认领;
c、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
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