- 相关推荐
保洁管理制度及奖惩细则
随着社会不断地进步，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的保洁管理制度及奖惩细则，仅供参考，大家一起来看看吧。
保洁管理制度及奖惩细则1
第一条 目的
为了给公司营造一个清洁、优美的工作环境，给游客营造一个良好的游览环境，并对保洁工作进行规范，特制定本制度。
第二条 适用范围
所有保洁员工
第三条 保洁员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，服从领导安排
2、统一着装上岗，树立良好形象
3、保洁员必须严格执行保洁时间，不得迟到、早退、旷勤
4、保质保量地完成本人分管区域的`保洁工作
5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准扎堆聊天，不准作与工作无关的私事
6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重
7、发扬互助精神，支持同事工作
8、清洁工程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设施设备损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障
9、发现事故隐患和可疑现象，立即报告上级领导
10、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私自带回家
11、拾到物品立即上交或归还失主。
12、认真完成上级主管临时交办的其他任务
第四条 保洁岗位实施细则
1、每天对自己所在的保洁区域进行一次全面清扫。保证地面无废弃杂物、纸屑、烟头及其他污迹。
2、每天对责任区的内门窗、宣传栏、镜子、楼梯扶手、消防箱等进行清洁一遍。保证表面干净、无积尘、无污物、无蜘蛛网。
3、每天对垃圾箱进行清理，将垃圾清理至垃圾池中转站内。保证垃圾箱外表干净、无满溢、无散落垃圾、无异味、无蚊蝇滋生。
4、工作期间每2小时对卫生间进行清理。保证卫生间地面干净、清洁，厕所内各种设施整洁光亮，空气保持清新
5、保洁员工具要分类摆放整齐，并放臵到指定位置。
6、注意节约资源，及时关灯、关水。
7、负责拖垃圾的责任人要及时联系后勤科，协调完成垃圾清运工作。
第五条 保洁员考核标准
为了确保保洁员的工作认真负责，特制定本考核标准。公司对保洁岗位按照保洁员考核标准进行定期或不定期的考核。
1、上班迟到、早退，每次扣20元
2、上班着装不统一，每次扣10元
3、上班做与工作无关的事，每次扣20元
4、上班未经允许擅离岗位每次扣30元
5、不服从管理、无理取闹，每次扣50元
6、发现异常情况不及时上报每次扣20元
7、地面不清洁，每次扣20元
8、门窗、宣传牌、镜子、装饰物、消防箱等不清洁，每处扣10元
9、垃圾箱不清理，外表不干净、有异味、有蚊蝇每处扣20元
10、洗手间没有按时清理，每次扣5元
11、保洁员工具室内物品工具不按要求分类，摆放不整齐每处扣5元
12、当值时间擅离岗位、不负责任导致学校和公司重大损失的，挪用或盗窃公司或学校财物的等严重情况的扣罚报酬，直至解除服务协议。
第五条 本制度由xx有限公司负责修正及解释
第六条 本办法自发布之日起实施
保洁管理制度及奖惩细则2
一、仪容仪表、礼节礼貌：
1、女员工妆容自然，保持最佳精神状态。
2、男员工脸部、两颊胡须刮干净，鼻毛不外露，保持清洁的仪容。
3、女员工刘海不过眉，头发梳理平整，露出双耳、脸颊，以及保持清洁和自然色，不可有头皮屑、异味。
4、男员工头发长度不过衣领及双耳，鬓角长度不可超过耳朵的一半位置，以及保持清洁及自然色，不可有头皮屑、异味。
5、指甲长度不超过指尖，并保持干净；不可涂抹色彩艳丽的指甲油。
6、正确穿戴工作服、工作鞋，制服保持干净、平整、完好，内衣不得外露，钥匙禁止挂腰间。
7、男员工穿深色袜子，女员工穿黑色、灰色、肤色袜子。
8、注意个人卫生，保持身体、口腔干净无异味。
9、遇客户、领导、同事，目光适当接触，展现真诚微笑，并礼貌问候。
10、保持正确、自信的站立和坐姿。
二、服务礼仪要求
1、三轻“说话轻、走路轻、操作轻”，四勤“手勤、脚勤、眼勤、嘴勤”。
2、面对问讯要快速响应，一定回复，面对表扬要谢谢，离开时要送别声。常用礼貌语：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气；禁语：我不知道、不归我管。
3、操作中遇到客户，应停下手中工作，礼让；礼让时：收起手中工具，靠边，上身略向前倾，适当目光接触，保持自然微笑。
4、除非客户先伸手，不得主动与客户握手，态度应端庄大方，手勿叉腰，插入口袋或指手画脚。
5、员工服务的过程中，以客户需求为焦点，主动为客户提方便，及时满足客户的要求（要细心，察言观色）。
6、禁止用手中工具为客户指引方向。
7、工作区域禁止嬉戏打闹、打堆聊天、看书刊杂志、玩手机、大声接听电话或长时间接听电话、议论与工作无关之事。
8、工作区域行走标准：靠右、两人成排、三人成行，写字楼过道较窄始终保持单人行标准，路过地段遇白色垃圾随手拾起丢入相应垃圾桶。禁止手插衣裤口袋、叉腰以及勾肩搭背。
9、拾垃圾姿势：采用“高低式”蹲姿，一脚前一脚后蹲下，置于前面的脚小腿垂直于地，支撑身体，置于后面的脚，脚掌着地，脚跟提起，膝盖低于前后面脚的膝盖。
10、公共区域携带工具行走：禁止将手中工具旋转、拖拉或扛在肩上。
11、、大概了解世纪城东、南、西、北门、地铁入口、展馆、厕所等具体方位，随时有客人询问，礼貌的进行指导，注意礼貌用语，请字当前、谢字随后、你好不离口。
三、安全操作规范：
1、清洁灯具开关、插座外表时，使用干抹布，插头、插座有破裂不能继续使用，应立即报修（清洁电器过程中应注意干湿抹布的使用）。
2、在清洁玻璃时，应首先检查玻璃及框架是否稳固，若有隐患不得擅自操作，应及时报修，待隐患消除后，方可操作。
3、员工不清洗3米以上玻璃外墙（专业外墙清洗员工除外）。
4、清洁楼梯、卫生间时，应放置安全告示牌并及时处理地面水迹，避免行人滑倒。
5、未经上级许可不可动用机器设备。
6、登高（2米以上）作业时：首先检查辅助设施和作业环境的安全性，患有疾病缺陷或恐高症的人员不安排操作，操作必须由两人以上人员共同完成，其中一人负责安全保护工作；作业现场必须摆放安全告示牌，必要时需对现场进行打围。操作人员必须正确佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要时须系好安全绳。
7、各种清洁剂、杀虫剂、消毒药剂均由主管、领班、库房管理员统一管理，存放在指定位置，并有明确标识，使用时严格按照说明和部门要求操作。对未使用过的药水要先做好实验，无异常才能使用；消毒时必须戴口罩，防止中毒。
8、员工有权拒绝有安全隐患的工作安排。
9、员工在操作中应时刻注意周围是否有伤击他人的隐患，一旦发现立即停止操作并及时汇报上级。
10、如发现公共区域设施/设备发生故障，应立即报修，不得擅自处理，必要时对事发区域摆放指示牌以免自身及他人发生危险。
11、工作区域内发现安全隐患，应及时向上级汇报（如煤油、焦臭味、火情、溢 水、偷盗等）。
12、工作中感觉身体不适，适当休息、就医，及时报告领班。部门备有防暑药品，可到库房领用；
13、上下班途中，遵守交通规则，路口减速，小心行车。
14、注意规范操作（人多的地方暂停清扫，注意扫把跘倒行人，使用大扫把，手必须握到顶部），以防人员过多，工具使用不当伤及行人；
15、发现可疑物品（特别关注垃圾桶内）或可以人员及时上报；
16、随时关注垃圾桶内因烟头发生自燃现象，及时熄灭。
四、管理制度、考核细则：
一般过失行为，处以20元罚款：
1.不按公司规定着工装，仪容仪表不合规定者。
2.对客服务无微笑、无敬语。
3.无故迟到或早退10分钟内。
4.无故脱岗20—30分钟。
5.工作时间打堆闲聊，高声喧哗。
6.工作时间看书刊、杂志、打私人电话（超过3分钟）或做私事。
7.工作时间到展场购物。
8.工作时间工作地点吃零食、听音乐。
9.工作时间在非指定吸烟区吸烟。
10.发现清洁卫生不达标（第一次口头警告,第二次按规定进行处罚）。
11.不严格按照工作流程操作的。
12.损坏或丢失部门财产不及时上报的。
13.犯有公司认定的其他轻微过失行为。
严重过失行为，处以40元罚款：
1.在工作时间内打牌、睡觉、玩游戏机等玩忽职守的行为。
2.私自吃拿或使用客户物品或将客户物品占为已有（同时按物品零售价的10—50倍罚款）。
3.拾到客户遗失物品不及时主动上交。
4.使用粗言秽语侮辱同事或上级。
5.故意损坏同事或公司物品。
6.不严格按照工作流程操作，给公司造成损害的.。
7.由于工作失误，引起客户一般性投诉的。
8.在工作区域内出售或推销私人物品。
9.挑拨同事关系，引起纠纷者。
10.对所负责区域内物品、工具丢失的（同时予以照价赔偿）。
11.无故脱岗30分钟以上，一小时以内。
12.犯有公司认定的其他严重过失行为。
重大过失行为，直接退回劳务派遣公司，造成经济损失的将予以追偿，若有违法犯罪行为将直接移送公安机关：
1.偷窃客户、员工或公司财物。
2.对客服务时向客户索取小费。
3.对客户不礼貌，与客户强词夺理、蓄意用语言或动作对客户进行攻击。
4.营私舞弊对部门物品进行偷梁换柱占为已有的。
5.蓄意破坏、损坏公司财产或客户物品。
6.在公司打架斗殴。
7.对部门安排不服从者。
8.无故脱岗一小时以上。
9.顶撞上级，不服从指挥或消极怠工。
10.上岗前或工作时间内饮酒。
11.一天连续出现三次轻微过失或两次严重过失。
12.犯有公司认定的其他重大过失行为。
【保洁管理制度及奖惩细则】相关文章：
员工奖惩细则02-24
奖惩管理制度10-20
公司奖惩管理制度01-07
厨房管理制度细则08-25
保洁管理制度09-11
公司内部奖惩管理制度11-28
员工作息管理制度细则12-23
保洁部管理制度10-30
医院保洁管理制度01-14
保洁公司管理制度10-07